Shopify Payments ریفنڈ

جب آپ Shopify Payments کے ذریعے کوئی ریفنڈ جاری کرتے ہیں، تو ریفنڈ کی گئی رقم آپ کے اگلے دستیاب پے آؤٹ سے کاٹ لی جاتی ہے۔ ریفنڈ کا سٹیٹس 2 کاروباری دنوں تک Pending کے بطور نشان زد ہوتا ہے۔ اس دوران، فنڈز واپس آپ کے کسٹمر کو پروسیس کیے جاتے ہیں۔ آپ کے کسٹمر کے بینک میں مختلف پروسیسنگ اوقات کی وجہ سے، ریفنڈ کی گئی رقم وصول ہونے میں 10 کاروباری دن تک لگ سکتے ہیں۔ ریفنڈ پر آپ کے پے آؤٹ کے شیڈول کے مطابق کارروائی کی جاتی ہے، اور عام طور پر اگلے پے آؤٹ کے لیے شیڈول کیے جاتے ہیں۔

اپنے Shopify ایڈمن سے ریفنڈ شروع کرنے کے بعد آپ اسے منسوخ یا واپس نہیں کر سکتے۔ اگر آپ غلطی سے کوئی ریفنڈ شروع کر دیتے ہیں، تو آپ ایک نیا ڈرافٹ آرڈر بنا سکتے ہیں اور ڈرافٹ آرڈر کے ساتھ دوبارہ پیمنٹ وصول کر سکتے ہیں۔

اگر کوئی ریفنڈ ناکام ہو جاتا ہے، توقع سے زیادہ دیر تک زیر التوا رہتا ہے، یا آپ کے Shopify ایڈمن میں درست طریقے سے ظاہر نہیں ہوتا ہے، تو ناکام یا زیر التوا ریفنڈز کی ٹربل شوٹنگ دیکھیں۔

ریفنڈ کی منسوخی کی پالیسی

آپ کی جانب سے ریفنڈ جاری کیے جانے کے بعد، اسے منسوخ نہیں کیا جا سکتا۔

ری فنڈز صرف اصل طریقہ ادائیگی پر جاری کیے جاتے ہیں۔ اگر آپ نے جس کارڈ پر ری فنڈ کیا ہے اس کی میعاد ختم ہو گئی ہے یا منسوخ ہو گیا ہے، تو کسٹمر کا بینک اپنے عمل کے ذریعے ری فنڈ کی ری روٹنگ کا نظم کرتا ہے۔ فنڈز کا دعویٰ کرنے کے لیے، کسٹمر کو اپنے بینک سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، اور آپ ٹرانزیکشن کا سراغ لگانے میں مدد کرنے کے لیے انہیں Acquirer Reference Number (ARN) فراہم کر سکتے ہیں۔

ریفنڈ کے ٹائم فریمز

ریفنڈ جاری کرنے کا زیادہ سے زیادہ ٹائم فریم آپ کے کسٹمر کے بینک کی طویل عرصے کے بعد آرڈرز کے ریفنڈ پر کارروائی کرنے کی صلاحیت پر منحصر ہے۔ آپ عام طور پر 120 دنوں تک کا ریفنڈ جاری کر سکتے ہیں۔

ٹرانزیکشن فیس

ریفنڈ پر کارروائی کرتے وقت، کوئی اضافی ٹرانزیکشن فیس لاگو نہیں ہوتی۔ تاہم، ریفنڈ جاری کرتے وقت اصل کریڈٹ کارڈ کی ٹرانزیکشن فیس آپ کو واپس نہیں کی جاتی۔

Shopify Payments کی سروس کی شرائط بتاتی ہیں کہ جب آپ کسٹمر کو ریٹرن جاری کرتے ہیں تو Shopify Payments ٹرانزیکشن پر کریڈٹ کارڈ کی فیس ریفنڈ نہیں کی جاتی ہے۔ Shopify Payments کو ریفنڈ اور اصل ٹرانزیکشن دونوں پر کارروائی کرنے کے لیے لاگت برداشت کرنا پڑتی ہے، اس لیے اصل کریڈٹ کارڈ پروسیسنگ فیس ادا نہیں کی جاتی ہے۔

اس کا مطلب یہ ہے کہ جب کسی آرڈر کی پیمنٹ کر دی جاتی ہے، تو اگر آپ بعد میں آرڈر کو ریفنڈ یا منسوخ کرتے ہیں، تو آپ کو کریڈٹ کارڈ کی کوئی فیس واپس نہیں ملتی، قطع نظر اس کے کہ آرڈر مکمل ہوا تھا یا نہیں۔

Acquirer Reference Numbers (ARNs) کے ذریعے ریفنڈ ٹریک کرنا

ریفنڈ کی ٹرانزیکشن کو ٹریک کرنے کے لیے، آپ ریفنڈ کی تفصیلات کے تحت آرڈر ٹائم لائن میں Acquirer Reference Number (ARN) تلاش کر سکتے ہیں۔ ARNs ان ریفنڈ کو تفویض کیے جاتے ہیں جو Shopify Payments کے ذریعے Visa یا Mastercard پر مشتمل ٹرانزیکشن کے لیے پروسیس کیے جاتے ہیں۔ ان منفرد حوالہ نمبروں کو بینک اور کریڈٹ کارڈ فراہم کنندگان ٹرانزیکشن کا پتہ لگانے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔

تنازعات حل کرنا

اگر کوئی کسٹمر دعویٰ کرتا ہے کہ اسے اس کا ریفنڈ موصول نہیں ہوا ہے، تو آپ انہیں ARN فراہم کر سکتے ہیں اور انہیں مشورہ دے سکتے ہیں کہ وہ مزید تفتیش کے لیے اپنے کریڈٹ کارڈ فراہم کنندہ سے رابطہ کریں۔

Shopify Payments کے ساتھ ناکافی فنڈز

اگر آپ Shopify Payments استعمال کر رہے ہیں اور آپ کو ایسی صورتحال کا سامنا کرنا پڑتا ہے جہاں آپ کے پے آؤٹ میں ریٹرن کے لیے کافی فنڈز نہیں ہیں، تو نتیجہ آپ کے سٹور کی لوکیشن کے لحاظ سے مختلف ہوتا ہے:

• آسٹریا، آسٹریلیا، بیلجیم، کینیڈا، چیکیا، ڈنمارک، فن لینڈ، فرانس، جرمنی، آئرلینڈ، اٹلی، نیدرلینڈز، نیوزی لینڈ، پرتگال، سپین، سویڈن، سوئٹزرلینڈ، برطانیہ، ریاستہائے متحدہ: ریفنڈ کے لیے درکار بیلنس آپ کے بینک اکاؤنٹ سے ڈیبٹ کر لیا جاتا ہے۔ یہ ڈیبٹ آپ کے باقاعدہ پے آؤٹ شیڈول کے علاوہ کسی اور دن ہوتا ہے۔
• باقی تمام ممالک: ریفنڈ کے لیے درکار بقیہ رقم بعد کے پے آؤٹ سے اس وقت تک کاٹی جاتی ہے جب تک کہ ریفنڈ کی گئی رقم پوری نہ ہو جائے۔

Shopify Payments کے ساتھ ڈیبٹ کی ناکام کوششیں

اگر پہلی ڈیبٹ کی کوشش ناکام ہو جاتی ہے، تو 3 کاروباری دنوں کے بعد دوسری کوشش کی جاتی ہے۔ اگر یہ دوبارہ کوشش بھی ناکام ہو جاتی ہے، تو آپ کو لازمی طور پر اپنا Shopify Payments کا بینک اکاؤنٹ تبدیل کرنا چاہیے یا منفی بیلنس دستی طور پر ادا کرنا چاہیے۔

منفی بیلنس

منفی بیلنس اس وقت ہوتے ہیں جب ریفنڈ، تنازعات، یا فیس کی لاگت آپ کے سٹور کی منفی بیلنس کی حد سے تجاوز کر جاتی ہے۔ آپ اپنے Shopify ایڈمن کے پے آؤٹ صفحہ پر اپنا موجودہ بیلنس دیکھ سکتے ہیں۔

Shopify پر ہر مرچنٹ کے پاس ایک متحرک منفی بیلنس کی حد ہوتی ہے۔ جب آپ اپنے منفی بیلنس کی حد سے تجاوز کرتے ہیں، تو آپ کو اپنے ایڈمن میں ایک اطلاع، سٹور کے مالک کے ای میل ایڈریس پر ایک ای میل، اور آپ کے آرڈرز صفحہ پر ایک بینر موصول ہوتا ہے۔

منفی بیلنس کے ساتھ ریفنڈ کا نظم کرنا

جب آپ کا منفی بیلنس اس حد تک پہنچ جاتا ہے، تو آپ کا کاروبار ریفنڈ جاری کرنا جاری رکھ سکتا ہے، لیکن فنڈز کسٹمر کو اس وقت تک واپس نہیں کیے جاتے جب تک کہ منفی بیلنس کلیئر نہ ہو جائے۔ انہیں زیر التوا ریفنڈ کہا جاتا ہے۔

منفی بیلنس کی حد تک پہنچنے کے بعد ریفنڈ کیے جانے والے آرڈرز کا سٹیٹس آپ کے آرڈرز صفحہ پر Refund pending ہوتا ہے۔

اگر آپ اپنے منفی بیلنس کی حد تک پہنچنے اور یہ اطلاعات موصول ہونے کے بعد مزید ریفنڈ جاری کرتے ہیں، تو آپ آرڈرز صفحہ پر موجود بینر میں اپنی واجب الادا کل رقم کی تفصیلات دیکھ سکتے ہیں، جس کا حساب آپ کے منفی بیلنس کی موجودہ رقم اور زیر التوا ریفنڈ کی رقم سے لگایا جاتا ہے۔

اگر آپ کے Shopify Payments اکاؤنٹ میں منفی بیلنس ہے اور ریفنڈ کا سٹیٹس 2 کاروباری دنوں سے زیادہ وقت تک Pending رہتا ہے، تو حل کا عمل آپ کے سٹور کی لوکیشن کی بنیاد پر مختلف ہوتا ہے:

• ہانگ کانگ SAR، جاپان، رومانیہ، سنگاپور، اور میکسیکو: مستقبل کی سیل سے منفی بیلنس کلیئر کیا جاتا ہے۔
• یورپ (نان یورو بینک اکاؤنٹ استعمال کر کے): مستقبل کی سیل سے منفی بیلنس کلیئر کیا جاتا ہے۔
• دیگر تمام ممالک اور کرنسیاں: منفی بیلنس آپ کے بینک اکاؤنٹ سے ڈیبٹ کر لیا جاتا ہے۔

منفی بیلنس کلیئر کرنا

منفی بیلنس کو ٹھیک کرنے کے لیے، Shopify 2 کاروباری دنوں کے اندر فائل پر موجود آپ کے بینک اکاؤنٹ کو ڈیبٹ کر سکتا ہے۔ آپ اسی دن کی سیل، اگلے دن کی سیل سے یا Shopify کو مینوئل پیمنٹ کر کے بھی منفی بیلنس پورا کر سکتے ہیں۔

منفی بیلنس کا نظم کرنے سے متعلق تحفظات

• منفی بیلنس کلیئر ہونے کے بعد ری فنڈ اس ترتیب سے پراسیس کیے جاتے ہیں جس میں وہ بنائے گئے تھے۔
• اگر آپ اپنی ری فنڈ کی حد سے تجاوز کرنے کے بعد ری فنڈ جاری کرتے ہیں، تو کسٹمر کو صرف اسی وقت مطلع کیا جاتا ہے جب ری فنڈ پراسیس ہو جاتا ہے۔
• اگر منفی بیلنس کی وجہ سے آپ کا Shopify Payments اکاؤنٹ مسترد ہو گیا ہے، تو آپ دوبارہ غور کرنے کی درخواست کرنے کے لیے رابطہ کر سکتے ہیں۔

آٹومیٹک ڈیبٹ

آٹومیٹک ڈیبٹ اس وقت ہوتا ہے جب Shopify منفی بیلنس پورا کرنے کے لیے ڈیبٹ شروع کرتا ہے۔ یہ فیچر زیادہ تر ممالک میں دستیاب ہے اور آپ کے بزنس کی طرف سے مینوئل مداخلت کے بغیر فنڈ شدہ، فعال اکاؤنٹ کو برقرار رکھنے میں مدد کرتا ہے۔ ڈیبٹ موصول ہونے کے بعد، کسی بھی زیر التوا ری فنڈ کو سیٹل کیا جاتا ہے۔ آپ کے منفی بیلنس کو کلیئر کرنے کے لیے آٹومیٹک ڈیبٹ کے لیے کسی کارروائی کی ضرورت نہیں ہے۔

یورپی مرچنٹ کے لیے Single Euro Payments Area (SEPA) کا مینڈیٹ

اگر آپ یورپ میں مقیم ہیں اور Shopify Payments استعمال کرتے ہیں، تو آٹومیٹک ڈیبٹ کو SEPA ڈائریکٹ ڈیبٹ سسٹم کے ذریعے پراسیس کیا جاتا ہے۔ جب آپ نے Shopify Payments کے لیے سائن اپ کیا، تو آپ نے Shopify Payments کی سروس کی شرائط سے اتفاق کیا، جس میں Shopify کو فنڈ جمع کرانے اور آپ کے بینک اکاؤنٹ سے واجب الادا کوئی بھی رقم، بشمول فیس، ری فنڈ اور چارج بیک وصول کرنے کی رضامندی شامل ہے۔

یہ معاہدہ آپ کا SEPA مینڈیٹ ہے، جو Shopify کو ضرورت پڑنے پر منفی بیلنس کو پورا کرنے کے لیے آپ کے بینک اکاؤنٹ کو ڈیبٹ کرنے کا اختیار دیتا ہے۔ مینڈیٹ ان معیاری شرائط کا حصہ ہے جنہیں آپ Shopify Payments فعال کرتے وقت قبول کرتے ہیں، اور اسے ہموار پیمنٹ پراسیسنگ اور اکاؤنٹ مینجمنٹ کو یقینی بنانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔

پیمنٹ کریں

جب آپ اپنی منفی بیلنس کی حد سے تجاوز کر جاتے ہیں، تو آپ کو اپنے Shopify ایڈمن میں ایک اطلاع اور سٹور کے مالک کے ای میل ایڈریس پر ایک ای میل موصول ہوتی ہے، اور آپ کے آرڈر کے سیکشن میں ایک بینر ظاہر ہوتا ہے۔

اگر آپ منفی بیلنس کلیئر کرنے کے لیے مینوئل پیمنٹ مکمل کرنا چاہتے ہیں، تو آپ اپنے آرڈر کے صفحہ میں موجود بینر سے، یا سٹور کے مالک کو موصول ہونے والی ای میل سے پیمنٹ کریں کا آپشن استعمال کر کے اس عمل کو شروع کر سکتے ہیں۔

اقدامات:

1. اپنے Shopify ایڈمن https://admin.shopify.com/login سے، آرڈر کے صفحہ پر جائیں۔
2. اطلاعی بینر میں، پیمنٹ کریں پر کلک کریں
3. بلنگ کی معلومات کے صفحہ پر، آپ کل واجب الادا رقم دیکھ سکتے ہیں اور اپنے بلنگ ایڈریس کی معلومات درج کر سکتے ہیں۔
4. پیمنٹ کے صفحہ پر، اس کارڈ کی تفصیلات درج کریں جسے آپ بیلنس کلیئر کرنے کے لیے استعمال کرنا چاہتے ہیں۔
5. پیمنٹ مکمل کریں پر کلک کریں

پیمنٹ کرنے سے پہلے، اس صورت میں اپنے بیلنس اور مستقبل کے پے آؤٹ کا جائزہ لیں کہ آپ کا منفی بیلنس پہلے ہی حل ہو چکا ہو۔ کوئی بھی اضافی پیمنٹ آپ کے اگلے پے آؤٹ میں آپ کو واپس کریڈٹ کر دی جاتی ہے۔

Shopify Recovery کی ٹیم

بیلنس، اور یہ کتنے عرصے سے زیر التوا ہے اس پر منحصر ہے، Shopify Recovery کی ٹیم منفی بیلنس کو حل کرنے اور آپ کے Shopify Payments اکاؤنٹ کو اچھی حالت میں رکھنے کے لیے براہ راست آپ سے رابطہ کر سکتی ہے۔