چارج بیک یا انکوائری کو حل کرنا
آپ درج ذیل طریقوں سے چارج بیک یا انکوائری کو حل کرنے میں مدد کر سکتے ہیں:
- کسٹمر سے ان کے مسئلے پر براہ راست بات کرنے اور اسے حل کرنے کے لیے رابطہ کریں۔ اس کے بعد وہ چارج بیک یا انکوائری کو منسوخ کرنے کے لیے اپنے بینک سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
- یہ ثابت کرنے کے لیے اضافی شواہد شامل کریں کہ چارج درست ہے۔
- جب آپ اس بات سے متفق ہوں کہ کارڈ ہولڈر کی شکایت درست ہے تو چارج بیک یا انکوائری کو قبول کریں۔
یہاں تک کہ جب کسٹمر چارج بیک یا انکوائری واپس لینے پر راضی ہو جائے، تب بھی آپ کو یہ ثابت کرنے کے لیے شواہد جمع کروانے چاہئیں کہ کسٹمر نے اپنا چارج بیک یا انکوائری کا کلیم واپس لے لیا ہے۔
اس صفحہ پر
چارج بیک کے سٹیٹس کو سمجھنا
جب آپ اپنے Shopify admin میں کوئی چارج بیک دیکھتے ہیں، تو سٹیٹس ظاہر کرتا ہے کہ تنازعہ عمل میں کہاں ہے۔ چارج بیک کے درج ذیل سٹیٹس میں سے کوئی ایک ہو سکتا ہے: اوپن، جمع شدہ، جیت لیا، یا ہار دیا۔ Shopify admin میں چارج بیک کے سٹیٹس کے بارے میں مزید جانیں۔
کسٹمر سے رابطہ کرنا
آپ اس کسٹمر سے فون یا ای میل کے ذریعے بات کر سکتے ہیں جس نے آرڈر دیا ہے تاکہ مسئلے کو حل کرنے کی کوشش کی جا سکے۔ اگر آپ کا کسٹمر اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ چارج بیک یا انکوائری ضروری نہیں ہے، تو انہیں اپنے بینک سے رابطہ کرنا چاہیے اور انہیں چارج بیک یا انکوائری منسوخ کرنے کا کہنا چاہیے۔ اس کے بعد آپ کو ان سے درخواست کرنی چاہیے کہ وہ آپ کو اپنے بینک سے چارج بیک واپس لینے کے خط کی کاپی فراہم کریں۔ آپ کے پاس کسٹمر کی طرف سے چارج بیک منسوخ کرنے کی درخواست کے شواہد آ جانے کے بعد، آپ کو آرڈر پر موجود چارج بیک کا جواب کے فارم میں اس خط کو بطور ثبوت جمع کروانا ہوگا۔ کسٹمر کی جانب سے منسوخ کردہ چارج بیک کو حل کرنا دیکھیں۔
اضافی شواہد شامل کرنا
کارڈ ہولڈر کے بینک کی جانب سے چارج بیک یا انکوائری کرنے کے بعد، آپ کے پاس یہ ثابت کرنے کے لیے محدود وقت ہوتا ہے کہ چارج درست تھا۔ چارج بیک فائل ہونے کے بعد ڈیڈ لائن عموماً 7 سے 21 دن کی ہوتی ہے۔ شواہد جمع کرانے کی ڈیڈ لائن کے بارے میں مزید جانیں۔
جمع کرانے کے لیے شواہد کی اقسام
جو شواہد آپ کو جمع کرانے چاہئیں ان کا انحصار چارج بیک یا انکوائری کی وجہ پر ہے۔ تنازعے کی قسم (بشمول فراڈ پر مبنی ٹرانزیکشن، پروڈکٹ موصول نہ ہونے، سبسکرپشن کی منسوخی، اور مزید کے لیے مخصوص شواہد) کے لحاظ سے مکمل تفصیل کے لیے تنازعہ کی قسم کے لحاظ سے جواب دینا دیکھیں۔ اپنے شواہد کو ترتیب دینے اور زیادہ سے زیادہ اثر کے لیے اس کا سٹرکچر بنانے سے متعلق رہنمائی کے لیے، چارج بیک یا انکوائری کے خلاف بہترین شواہد فراہم کرنا دیکھیں۔
شواہد کی فارمیٹنگ کے تقاضے
اگر آپ کوئی دستاویزی ثبوت یا تصاویر شامل کر رہے ہیں، تو یقینی بنائیں کہ آپ ان کو واضح طور پر فارمیٹ کریں تاکہ انہیں زوم کیے یا کاٹے بغیر دیکھا جا سکے۔ زیادہ کنٹراسٹ والی تصاویر تجویز کی جاتی ہیں جنہیں بلیک اینڈ وائٹ میں واضح طور پر پرنٹ کیا جا سکے، کیونکہ بہت سے بینک فیکس مشین کے ذریعے چارج بیک کے شواہد وصول کرتے ہیں۔ فائل کی تفصیلی قسم، سائز، اور فارمیٹنگ کے تقاضوں کے لیے، شواہد شامل کرنا اور چارج بیک جمع کرانا دیکھیں۔
اگر آپ Shopify Payments استعمال کرتے ہیں، تو Shopify کے ٹولز خود بخود دستیاب ڈیٹا شامل کرتے ہیں جو مقررہ تاریخ پر آپ کے لیے کریڈٹ کارڈ کمپنی کو جواب بھیجنے کے لیے استعمال ہوتا ہے۔ پروڈکٹ موصول نہیں ہوئی کے تنازعات کے لیے، Shopify آپ کے کیس کی حمایت میں مدد کے لیے جمع کرائے گئے شواہد میں AI سے تیار کردہ انسائٹ شامل کرتا ہے۔ آپ شواہد جمع کرانے کے فارم سے ان انسائٹ کو شامل کرنے سے آپٹ آؤٹ کر سکتے ہیں۔ Shopify admin میں چارج بیک کا نظم کرنے کے بارے میں مزید جانیں۔
اگر چارج بیک کی اطلاع موصول ہونے پر آپ کا سٹور بند یا موقوف ہے، تو اپنے شواہد تک رسائی اور اسے جمع کرانے کے طریقے سے متعلق اقدامات کے لیے چارج بیک اور بند سٹورز دیکھیں۔
اگر آپ کوئی تھرڈ پارٹی پیمنٹ فراہم کنندہ استعمال کر رہے ہیں، تو آپ کو اپنے فراہم کنندہ سے رابطہ کر کے معلوم کرنا چاہیے کہ کریڈٹ کارڈ کمپنی کو شواہد کیسے بھیجیں۔
چارج بیک یا انکوائری قبول کرنا
کچھ معاملات میں، آپ فیصلہ کر سکتے ہیں کہ چارج بیک یا انکوائری جائز ہے۔ ان صورتوں میں، آپ انکوائری کو ختم کرنے کے لیے چارج بیک قبول کر سکتے ہیں یا ریفنڈ جاری کر سکتے ہیں۔
چارج بیک قبول کرنا
اگر آپ کے خیال میں کوئی چارج بیک جائز ہے، تو آپ کوئی ثبوت جمع نہ کرا کے یا ثبوت جمع کرانے کا فارم کھول کر چارج بیک قبول کر سکتے ہیں۔ متنازعہ رقم کسٹمر کو واپس کر دی جاتی ہے، اور آپ کو چارج بیک فیس کے لیے ریفنڈ نہیں دیا جاتا ہے۔
انکوائری ختم کرنے کے لیے ریفنڈ جاری کرنا
اگر آپ کو لگتا ہے کہ انکوائری کی وجہ درست ہے، تو آپ آرڈر کے لیے مکمل ریفنڈ جاری کر سکتے ہیں، کیونکہ انکوائری کے دوران کریڈٹ کارڈ کمپنی کی جانب سے کوئی فنڈز نہیں لیے جاتے۔ اگر آپ جزوی ریفنڈ جاری کرتے ہیں، تو پھر بھی مکمل چارج بیک ہو سکتا ہے۔ اگر آپ مکمل ریفنڈ جاری کرتے ہیں، تو کارڈ ہولڈر چارج بیک شروع نہیں کر سکتا۔ آپ کو وہ ثبوت بھی جمع کروانا چاہیے جو ثابت کرے کہ آپ نے کسٹمر کو ریفنڈ کر دیا ہے۔
کسٹمر کے منسوخ کردہ چارج بیک کو حل کریں
یہاں تک کہ جب کوئی کارڈ ہولڈر چارج بیک منسوخ کرنے کے لیے اپنے بینک سے پہلے ہی رابطہ کر چکا ہو، تنازع کے عمل میں اکثر ایک سے زیادہ بینکاری ادارے شامل ہوتے ہیں، اس لیے چارج بیک آپ کے Shopify admin میں فعال رہ سکتا ہے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ چارج بیک کے تمام کیسز میں ثبوت جمع کروائیں، یہاں تک کہ اگر آپ کا کسٹمر یہ کہے کہ اس نے چارج بیک منسوخ کر دیا ہے۔
آپ کو کسٹمر سے withdrawal letter لینا ہوگا جسے پھر آپ چارج بیک کے ثبوت کے طور پر جمع کروائیں گے تاکہ متعلقہ بینکاری ادارے اس پر کارروائی کر سکیں، اس سے پہلے کہ آپ کے ایڈمن میں چارج بیک مکمل طور پر حل ہو جائے۔
Withdrawal letter کی ضروریات
کسٹمر کی فراہم کردہ دستاویزات کا درج ذیل تمام تقاضوں پر پورا اترنا ضروری ہے:
- بینک کے آفیشل لیٹر ہیڈ پر ہو۔
- کیس نمبر درج ہو۔
- اصل چارج کی تاریخ اور رقم کی تصدیق کرے۔
- آپ کے سٹور یا بزنس کے نام کی تصدیق کرے۔
- اس بات کی تصدیق کرے کہ چارج بیک منسوخ کر دیا گیا ہے۔
- اس بات کی تصدیق کرے کہ کسٹمر کے اکاؤنٹ سے فنڈز دوبارہ ڈیبٹ کر لیے گئے ہیں۔
- اس بات کی تصدیق کرے کہ فنڈز آپ یعنی مرچنٹ کو واپس کر دیے گئے ہیں۔
Withdrawal letter کو ثبوت کے طور پر جمع کروائیں
اقدامات:
- درخواست کریں کہ کارڈ ہولڈر اپنی کریڈٹ کارڈ کمپنی سے withdrawal letter حاصل کرے اور آپ کو بھیجے۔
- تصدیق کریں کہ دستاویزات withdrawal letter کی ضروریات کے تمام تقاضوں پر پوری اترتی ہیں۔
- اس خط کو تنازع کے ثبوت کے طور پر چارج بیک رسپانس کے سبمیشن فارم میں اس جگہ جمع کروائیں: آرڈر۔
- اگر چارج بیک کا ثبوت جمع کروانے کی آخری تاریخ گزر چکی ہے، تو چارج بیک کھویا ہوا (Lost) کے طور پر درج ہے یا ابھی بھی زیرِ جائزہ ہے سے رجوع کریں۔
- شامل بینکاری اداروں کی جانب سے چارج بیک کا جائزہ لینے اور اسے اپ ڈیٹ کرنے کا انتظار کریں۔ اس کی ٹائم لائن متعلقہ بینکوں کے عمل پر منحصر ہے اور اس میں 30 سے 90 دن تک لگ سکتے ہیں یا اس سے پہلے بھی ہو سکتا ہے۔
اگر آپ کا کسٹمر آرڈر کے ریفنڈ کے بدلے چارج بیک منسوخ کرنے پر راضی ہو گیا ہے، تو یقینی بنائیں کہ آپ اس مدت کے دوران اپنے کسٹمر کو باخبر رکھیں۔ انہیں یقین دلائیں کہ ریفنڈ جاری کرنے سے پہلے آپ کو اس مسئلے کے باضابطہ طور پر حل ہونے کا انتظار کرنا ہوگا۔
چارج بیک حل ہونے کے بعد، آپ آرڈر کا ریفنڈ کر سکتے ہیں۔ اپنے کسٹمر کو اس بات سے آگاہ کریں کہ عام طور پر بینک کو ریفنڈ پر کارروائی کرنے میں 5 سے 10 کاروباری دن لگتے ہیں۔
چارج بیک کھویا ہوا (Lost) کے طور پر درج ہے یا ابھی بھی زیرِ جائزہ ہے
اگر ثبوت جمع کروانے کی آخری تاریخ گزر چکی ہے، تو چارج بیک کا سٹیٹس Lost یا Under review کے طور پر ظاہر ہو سکتا ہے۔ جب کسٹمر چارج بیک منسوخ کر دے اور آپ کو چارج بیک واپسی کی دستاویزات فراہم کر دے، تو اگلے اقدامات کے لیے Shopify سپورٹ سے رابطہ کریں۔
اگر آپ Shopify Payments استعمال کر رہے ہیں، تو آپ چارج بیک پر درج مقررہ تاریخ تک ثبوت جمع کروا سکتے ہیں۔ مقررہ تاریخ گزر جانے کے بعد، آپ مزید ثبوت جمع نہیں کروا سکتے۔ چارج بیک کا نتیجہ حتمی ہوتا ہے اور دوسرے جائزے کی درخواست کرنا ممکن نہیں ہے۔ Shopify admin میں چارج بیکس کے بارے میں مزید جانیں۔
چارج بیک کے عام مسائل کی ٹربل شوٹنگ
چارج بیک کے عمل، ٹائم لائنز، اور کرنسی کے تبادلے کی شرحوں جیسی اہم باتوں کے بارے میں عام معلومات کے لیے، چارج بیکس اور انکوائریز کا جواب دینے سے رجوع کریں۔
شواہد جمع کرانے کے آپشن کے بغیر حل ہونے والے تنازعے کو ٹربل شوٹ کریں
اگر کوئی تنازعہ پہلے ہی کسٹمر کے حق میں حل ہو چکا ہے اور ریفنڈ کر دیا گیا ہے، جس میں شواہد جمع کرانے کی کوئی مہلت اور شواہد جمع کرانے کا کوئی آپشن موجود نہیں ہے، تو اس صفحے پر دیئے گئے حل کے اقدامات لاگو نہیں ہوتے ہیں۔ وہ اقدامات صرف اس وقت لاگو ہوتے ہیں جب تنازعہ شواہد جمع کرانے کے لیے اب بھی اوپن ہو۔
اس کی ایک عام وجہ یہ ہے کہ آپ کا سٹور نیٹ ورک ڈسپیوٹ ریزولوشن پروگرام میں شامل ہے، جو تنازعات کو باضابطہ چارج بیک بننے سے پہلے خود بخود حل کر دیتا ہے۔ اس طریقے سے تنازعہ حل ہونے کے بعد، نتیجہ حتمی ہوتا ہے اور Shopify کے ذریعے اس کے خلاف اپیل یا اسے منسوخ نہیں کیا جا سکتا۔ ان تنازعات کو کیسے ہینڈل کیا جاتا ہے، اس کی تفصیلات کے لیے نیٹ ورک ڈسپیوٹ ریزولوشن پروگرام سے رجوع کریں۔
کھلے چارج بیک کے لیے ریفنڈ کی ٹربل شوٹنگ
چارج بیک کھلے ہونے کے دوران ریفنڈز جاری نہیں کیے جا سکتے۔ فنڈز پہلے ہی بینک کے ذریعے نکالے جا چکے ہیں اور تنازع کے حل ہونے تک زیر التوا رکھے گئے ہیں۔
اگر آپ حل کے طور پر ریفنڈ فراہم کرنا چاہتے ہیں:
- اپنے کسٹمر سے رابطہ کریں اور ان سے کہیں کہ وہ اپنے بینک سے چارج بیک واپس لیں۔
- ان سے ایک آفیشل withdrawal letter حاصل کریں۔
- Withdrawal letter کو ثبوت کے طور پر جمع کروائیں۔
- چارج بیک کے آپ کے حق میں حل ہونے کا انتظار کریں۔
- چارج بیک کے حل ہونے کے بعد، آپ ریفنڈ جاری کر سکتے ہیں۔
خالی ثبوت یا غلطی سے قبول کیے گئے چارج بیک کی ٹربل شوٹنگ
اگر آخری تاریخ نہیں گزری ہے، تو فوری طور پر Shopify سپورٹ سے رابطہ کریں تاکہ چارج بیک کو اَن ایکسیپٹ (un-accept) کرنے کی درخواست کی جا سکے اور آپ ثبوت شامل کر سکیں۔
اگر آخری تاریخ گزر چکی ہے، تو چارج بیک تبدیل نہیں کیا جا سکتا۔ Shopify خود بخود آپ کی جانب سے بنیادی آرڈر کی معلومات جمع کرواتا ہے، بشمول:
- پروڈکٹ کی تفصیلات (ٹائٹل، ویریئنٹس، اور خریدی گئی مقدار)
- شپنگ کی معلومات (استعمال کی گئی شپنگ کمپنی اور ٹریکنگ کی معلومات)
- آرڈر فلفل ہونے کی تاریخ اور وقت
- شپنگ اور بلنگ کا پتہ
- آرڈر دینے کی تاریخ
- کسٹمر کا IP ایڈریس اور کسٹمر کے IP کا ملک
ایڈمن میں ابھی تک نظر آنے والے منسوخ شدہ چارج بیک کی ٹربل شوٹنگ
جب کوئی کسٹمر اپنے بینک کے ساتھ چارج بیک منسوخ کرتا ہے، تو اپ ڈیٹ کو Shopify تک پہنچنے میں اکثر تاخیر ہوتی ہے۔ ایسا اس لیے ہوتا ہے کیونکہ تنازع کے عمل میں ایک سے زیادہ بینکاری ادارے شامل ہوتے ہیں۔
اسے حل کرنے کے لیے:
- اپنے کسٹمر سے ان کے بینک سے آفیشل withdrawal letter فراہم کرنے کا کہیں۔
- چارج بیک رسپانس فارم کے ذریعے withdrawal letter کو ثبوت کے طور پر جمع کروائیں۔
- بینکاری اداروں کی جانب سے منسوخی پر کارروائی کرنے کا انتظار کریں۔ اس میں 30 سے 90 دن لگ سکتے ہیں۔
یہ مت سمجھیں کہ چارج بیک حل ہو گیا ہے صرف اس وجہ سے کہ کسٹمر نے کہا ہے کہ انہوں نے اسے منسوخ کر دیا ہے۔ ہمیشہ ثبوت جمع کروائیں۔
پری آربٹریشن (pre-arbitration) چارج بیک کی ٹربل شوٹنگ
اگر آپ کوئی چارج بیک جیت لیتے ہیں لیکن کسٹمر اسی ٹرانزیکشن پر دوبارہ تنازعہ کھڑا کر دیتا ہے، تو اسے پری-آربٹریشن چارج بیک (pre-arbitration chargeback) کہا جاتا ہے۔ پری-آربٹریشن اس وقت ہوتی ہے جب کارڈ ہولڈر اضافی ثبوت فراہم کرتا ہے اور ابتدائی تنازعہ ہارنے کے بعد دوسری بار اصل ٹرانزیکشن پر تنازعہ کھڑا کرتا ہے۔
پہلا چارج بیک جیتنے سے اس بات کی گارنٹی نہیں ملتی کہ آپ پری-آربٹریشن بھی جیتیں گے۔ بینک دوبارہ تمام ثبوت کا جائزہ لے گا اور نیا فیصلہ کرے گا۔
پری-آربٹریشن پر اسی طرح رسپانس دیں جیسے آپ نے اصل تنازعے پر دیا تھا: آرڈر پر موجود Chargeback response فارم کے ذریعے ڈیڈ لائن سے پہلے اپنا مضبوط ترین ثبوت جمع کروائیں۔
کسٹمر کے بینک سے براہ راست رابطہ کرنے میں ٹربل شوٹنگ
بینکنگ سسٹم مرچنٹ کو چارج بیک کے حوالے سے کسٹمر کے بینک سے براہ راست رابطہ کرنے کی اجازت نہیں دیتا۔ بینک کے ساتھ تمام تر بات چیت ثبوت جمع کروانے کے عمل کے ذریعے ہوتی ہے۔
بینک کے ساتھ بات چیت کرنے کا آپ کا موقع تب ہوتا ہے جب آپ چارج بیک کے لیے ثبوت جمع کرواتے ہیں۔ ثبوت جمع کروانے کے بعد، آپ تبدیلیاں نہیں کر سکتے یا اضافی معلومات فراہم نہیں کر سکتے۔
ٹربل شوٹنگ کہ ڈیڈ لائن گزر چکی ہے لیکن کسٹمر دستبردار ہونا چاہتا ہے
اگر ثبوت جمع کروانے کی ڈیڈ لائن گزر چکی ہے اور چارج بیک Lost یا Under review کے طور پر ظاہر ہو رہا ہے، تو آپ پھر بھی اسے حل کرنے کے لیے اپنے کسٹمر کے ساتھ مل کر کام کر سکتے ہیں:
- اپنے کسٹمر سے کہیں کہ وہ اپنے بینک سے باضابطہ ودڈرال کا خط حاصل کرے۔
- تصدیق کریں کہ خط ودڈرال کی تمام ضروریات کو پورا کرتا ہے۔
- ودڈرال کی دستاویزات کے ساتھ Shopify Support سے رابطہ کریں۔
Shopify Support آپ کے کیس کا جائزہ لے سکتی ہے اور یہ چیک کرنے کے لیے بینکنگ پارٹنر سے رابطہ کر سکتی ہے کہ آیا چارج بیک کا اسٹیٹس اپ ڈیٹ کیا جا سکتا ہے۔ موافق نتیجے کی کوئی گارنٹی نہیں ہے، اور اس عمل میں 30-90 دن لگ سکتے ہیں۔
اہم: Shopify Fraudulent کی وجہ والے کوڈ کے ساتھ American Express کے تنازعات یا Visa کے تنازعات کے لیے جلد حل کی درخواست نہیں کر سکتا۔ ان تنازعات کی اقسام کے لیے، ودڈرال کا خط حاصل کرنے سے عمل تیز نہیں ہوگا۔ چارج بیک کے اسٹیٹس کو معیاری بینکنگ ٹائم لائن کے ذریعے خود بخود اپ ڈیٹ ہونا چاہیے۔
اکثر پوچھے گئے سوالات
کیا چارج بیک جیتنے سے وہ میرے ڈسپیوٹ ریٹ سے ہٹ جاتا ہے؟
نہیں، آپ کے حق میں حل ہونے والا تنازعہ اب بھی آپ کے مجموعی ڈسپیوٹ ریٹ میں شمار ہوتا ہے۔ ڈسپیوٹ ریٹ دائر کیے گئے تنازعات کی تعداد پر مبنی ہوتا ہے، ان کے نتائج پر نہیں۔
ایک کم چارج بیک ریٹ آپ کے Shopify Payments اکاؤنٹ کو اچھی حالت میں رکھنے میں مدد کرتا ہے۔ اپنے چارج بیک ریٹ کو مانیٹر کرنے اور چارج بیک کو روکنے کے بارے میں مزید جانیں۔
اگر میں کوئی چارج بیک جیتتا ہوں، تو مجھے اپنے پیسے کب واپس ملیں گے؟
اگر آپ چارج بیک جیت جاتے ہیں، تو فیصلہ ہونے کے بعد آپ کے اگلے پے آؤٹ میں چارج بیک کی پوری رقم اور چارج بیک کی فیس واپس کر دی جاتی ہے۔
اگر آپ کا اسٹور بند ہے لیکن آپ چارج بیک جیت جاتے ہیں، تو فنڈز آپ کے Shopify Payments اکاؤنٹ کے لیے محفوظ کردہ بینک اکاؤنٹ میں ادا کر دیے جاتے ہیں، بشرطیکہ پے آؤٹ کو روکنے والے کوئی فلیگ نہ ہوں۔
کیا ایک ہی آرڈر پر ایک سے زیادہ چارج بیک ہو سکتے ہیں؟
جی ہاں، اگر ایک ہی آرڈر پر ایک سے زیادہ ٹرانزیکشن ہوئی تھیں (مثال کے طور پر، اگر آرڈر میں کسی آئٹم کو شامل کرنے کے لیے اس میں ترمیم کی گئی تھی، جس کے نتیجے میں ایک الگ ٹرانزیکشن ہوئی)، تو ہر ٹرانزیکشن پر الگ سے تنازعہ کیا جا سکتا ہے۔ اس صورت میں، آپ کو ہر ٹرانزیکشن کے لیے چارج بیک موصول ہو سکتے ہیں۔
چارج بیک کے حوالے سے Shopify Support سے رابطہ کرنے سے پہلے
چارج بیک کے مسئلے کے حوالے سے Shopify Support تک پہنچنے سے پہلے، اپنے مسئلے کو تیزی سے حل کرنے میں مدد کے لیے درج ذیل معلومات اکٹھی کریں:
- چارج بیک سے متاثر ہونے والے آرڈر کا نمبر (یا نمبر)
- موجودہ چارج بیک کا اسٹیٹس جو آپ کے Shopify ایڈمن میں ظاہر ہوتا ہے (اوپن، جمع کرایا گیا، جیتا ہوا، ہارا ہوا، یا زیر غور)
- ثبوت جمع کروانے کی آخری تاریخ (اگر اب بھی اوپن ہو)
- تنازعے کے بارے میں کسٹمر کے ساتھ آپ کی کوئی بھی بات چیت
- اگر کسٹمر چارج بیک منسوخ کرتا ہے تو: ان کے بینک سے باضابطہ ودڈرال کا خط
- آپ کو موصول ہونے والے کسی بھی ایرر میسج کے اسکرین شاٹ
- ٹربل شوٹنگ کے سیکشن سے وہ اقدامات جنہیں آپ پہلے ہی آزما چکے ہیں
یہ معلومات تیار رکھنے سے Shopify Support کو زیادہ مؤثر طریقے سے آپ کی مدد کرنے میں مدد ملتی ہے۔