اپنے سٹور کے چارج بیک کی نگرانی کرنا

اگر آپ Shopify Payments استعمال کرتے ہیں، تو آپ Shopify ایڈمن میں اپنے سٹور کے چارج بیک ریٹ کی نگرانی کر سکتے ہیں۔ آپ کا چارج بیک ریٹ یہ سمجھنے میں آپ کی مدد کرتا ہے کہ کسٹمر آپ کے سٹور پر کتنی بار پیمنٹ پر تنازعہ کھڑا کرتے ہیں۔

زیادہ چارج بیک ریٹ آپ کے Shopify Payments اکاؤنٹ کی صحت کو متاثر کر سکتا ہے۔ آپ کے چارج بیک ریٹ کی نگرانی کرنے سے آپ کو تنازعے کے پیٹرن کی شناخت کرنے، چارج بیک پر ردعمل دینے اور مستقبل میں چارج بیک کو کم کرنے کے لیے اقدامات کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔

چارج بیک کی نگرانی سے آپ کو ان آرڈر کے مجموعی چارج بیک ریٹ کو ٹریک کرنے میں مدد ملتی ہے جن پر Shopify Payments کے ذریعے کارروائی کی گئی ہے۔ آپ کا چارج بیک ریٹ ان تمام تنازعات پر مبنی ہوتا ہے جو کسٹمر اپنے بینک کے ساتھ کھولتے ہیں، نہ کہ صرف ان تنازعات پر جنہیں آپ ہار جاتے ہیں۔ چارج بیک جیت لینے سے یہ آپ کے چارج بیک ریٹ سے نہیں ہٹتا۔

کارڈ نیٹ ورک اور پیمنٹ پروسیسر تنازعے کے نتیجے سے قطع نظر، اکاؤنٹ کی صحت کا جائزہ لینے کے لیے چارج بیک ایکٹیویٹی کا استعمال کرتے ہیں۔ اپنا چارج بیک ریٹ سمجھنے کے بارے میں مزید جانیں۔

اگر آپ کا چارج بیک ریٹ زیادہ ہو جاتا ہے، تو ہو سکتا ہے آپ کو اپنے Shopify Payments اکاؤنٹ کی صحت کے حوالے سے نوٹیفکیشن موصول ہو۔ اس نوٹیفکیشن میں اکاؤنٹ سے متعلق مخصوص تفصیلات اور آپ کے Shopify ایڈمن میں چارج بیک کی نگرانی کا جائزہ لینے کا لنک شامل ہو سکتا ہے۔

نوٹیفکیشن موصول ہونے کے بعد، تنازعے کی وجوہات میں کسی بھی پیٹرن کے حوالے سے اپنے حالیہ چارج بیک کا جائزہ لیں۔ مثال کے طور پر، پروڈکٹ موصول نہ ہونے، دھوکہ دہی پر مبنی ٹرانزیکشن، یا کینسل شدہ سبسکرپشن کے بارے میں بار بار کے تنازعات اس بات کی نشاندہی کر سکتے ہیں کہ چارج بیک کی روک تھام کی کوششوں کو کہاں مرکوز کیا جائے۔

چارج بیک کی نگرانی سے متعلق اکاؤنٹ ایکشن

زیادہ چارج بیک ریٹ سے اکاؤنٹ کے ایسے ایکشن لیے جا سکتے ہیں جو مستقبل کے تنازعات کے خطرے کو کم کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ آپ کی اکاؤنٹ ایکٹیویٹی کے لحاظ سے، ان ایکشن میں Shopify Payments پے آؤٹ پر ریزرو رکھنا، یا کسی نیٹ ورک ڈسپیوٹ ریزولوشن پروگرام میں اندراج شامل ہو سکتا ہے۔

اگر آپ کے اکاؤنٹ پر ریزرو لاگو ہوتا ہے، تو ریزرو کی شرائط آپ کو ای میل کے ذریعے بتائی جاتی ہیں۔ Shopify Payments میں ریزرو کے بارے میں مزید جانیں۔

اگر آپ کا کسی نیٹ ورک ڈسپیوٹ ریزولوشن پروگرام میں اندراج ہے، تو اہل تنازعات خودکار طور پر حل ہو جاتے ہیں۔ آپ Shopify ایڈمن میں اپنے تنازعے کا ریٹ اور پروگرام کا سٹیٹس ٹریک کر سکتے ہیں۔

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

اپنا چارج بیک ریٹ دیکھنا

آپ اپنی Shopify Payments سیٹنگز سے چارج بیک کی نگرانی دیکھ سکتے ہیں۔ آپ اپنی چارج بیک ایکٹیویٹی کے بارے میں مزید تفصیلات جاننے کے لیے چارج بیک ریٹ کی رپورٹ بھی کھول سکتے ہیں۔

Payments سیٹنگز میں چارج بیک کی نگرانی دیکھیں

آپ اپنی Shopify Payments سیٹنگز سے اپنے موجودہ چارج بیک کی نگرانی کا سٹیٹس جانچ سکتے ہیں۔

مراحل:

چارج بیک ریٹ کی رپورٹ دیکھیں

آپ اپنی چارج بیک ایکٹیویٹی کے بارے میں مزید تفصیلات کا جائزہ لینے کے لیے چارج بیک ریٹ کی رپورٹ استعمال کر سکتے ہیں۔

مراحل:

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، Analytics > رپورٹس پر جائیں۔

2. رپورٹس تلاش کریں کی فیلڈ میں، Chargeback rate تلاش کریں۔

3. چارج بیک ریٹ پر کلک کریں۔

اپنے چارج بیک کے ذرائع کا جائزہ لینا

اپنا چارج بیک ریٹ دیکھنے کے بعد، یہ سمجھنے کے لیے اپنے حالیہ چارج بیک کا جائزہ لیں کہ کسٹمر پیمنٹ پر تنازعہ کیوں کر رہے ہیں۔ چارج بیک کو وجہ کے لحاظ سے گروپ کرنے سے آپ کو یہ فیصلہ کرنے میں مدد مل سکتی ہے کہ کن احتیاطی اقدامات کو ترجیح دینی ہے۔

جائزہ لیں کہ آیا آپ کے چارج بیک میں درج ذیل میں سے کوئی پیٹرن مشترک ہے:

• کسٹمر اپنے کارڈ کی سٹیٹمنٹ پر آپ کے کاروبار کا نام نہیں پہچانتے۔
• فلفلمنٹ سے پہلے آرڈر کو دھوکہ دہی پر مبنی یا زیادہ خطرے والے کے طور پر مارک کیا جاتا ہے۔
• کسٹمر رپورٹ کرتے ہیں کہ پروڈکٹ موصول نہیں ہوئی۔
• کسٹمر رپورٹ کرتے ہیں کہ پروڈکٹ خراب تھی یا تفصیل کے مطابق نہیں تھی۔
• کسٹمر سبسکرپشن چارجز یا کینسل ہونے کی ٹائمنگ پر تنازعہ کرتے ہیں۔

چارج بیک یا انکوائری کی وجوہات اور تنازعے کی قسم کے لحاظ سے جواب دینے کے بارے میں مزید جانیں۔

اپنا چارج بیک ریٹ کم کرنا

اپنا چارج بیک ریٹ کم کرنے کے لیے، تنازعے کے ان پیٹرن پر توجہ دیں جو آپ کے حالیہ چارج بیک میں اکثر ظاہر ہوتے ہیں۔ اپنا چارج بیک ریٹ کم کرنے کے لیے آپ درج ذیل اقدامات کر سکتے ہیں:

• فلفلمنٹ سے پہلے مشکوک یا زیادہ خطرے والے آرڈر کا جائزہ لیں۔
• جب ممکن ہو ٹریکنگ اور ڈیلیوری کی تصدیق کا استعمال کریں۔
• شپنگ میں تاخیر یا فلفلمنٹ کے مسائل کے بارے میں کسٹمر کو اپ ڈیٹ رکھیں۔
• اپنی ریفنڈ، ریٹرن، سبسکرپشن اور کینسل کرنے کی پالیسی کو واضح رکھیں۔
• ایسا بلنگ سٹیٹمنٹ ٹیکسٹ استعمال کریں جسے کسٹمر پہچان سکیں۔
• جب کسٹمر کسی آرڈر کے مسئلے کے حوالے سے آپ سے رابطہ کریں تو فوری جواب دیں۔
• شواہد کی ڈیڈ لائن سے پہلے اوپن چارج بیک کے لیے مضبوط شواہد جمع کرائیں۔

چارج بیک اور انکوائری کی روک تھام، دھوکہ دہی کی روک تھام، اور مضبوط چارج بیک شواہد فراہم کرنے کے بارے میں مزید جانیں۔