چارج بیک یا انکوائری کی وجوہات
چارج بیک یا انکوائری کو حل کرنے کے لیے آپ کو کریڈٹ کارڈ کمپنی کو کس قسم کا ثبوت بھیجنا چاہیے، اس کا انحصار اس وجہ پر ہے جو گاہک چارج بیک یا انکوائری کے لیے فراہم کرتا ہے۔ ایک گاہک درج ذیل میں سے کسی ایک وجہ سے چارج پر تنازعہ کھڑا کر سکتا ہے:
- فراڈ پر مبنی
- غیر تسلیم شدہ
- ڈپلیکیٹ
- سبسکرپشن منسوخ ہو گئی
- پروڈکٹ موصول نہیں ہوئی
- پروڈکٹ ناقابل قبول ہے
- کریڈٹ پروسیس نہیں ہوا
- عمومی
چارج بیکس حل کرتے وقت اضافی ثبوت شامل کرنے کے بارے میں مزید جانیں۔
اس صفحے پر
فراڈ پر مبنی
اگر کارڈ ہولڈر نے چارج کی اجازت نہ دی ہو تو چارج بیک کو فراڈ پر مبنی کے طور پر نشان زد کیا جاتا ہے۔ یہ چارج بیک کی سب سے عام وجہ ہے اور اگر کارڈ چوری ہو گیا ہو تو ایسا ہو سکتا ہے۔
فراڈ پر مبنی چارج سے نمٹنے کے لیے، آپ آرڈر دینے والے گاہک سے رابطہ کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں۔ ہو سکتا ہے گاہک خریداری کے بارے میں بھول گیا ہو، یا ہو سکتا ہے خریداری کسی شریک حیات، دوست، یا خاندان کے فرد نے کی ہو۔ اگر گاہک اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ چارج درست تھا، تو آپ کو انہیں اپنے بینک سے رابطہ کرنے اور یہ کہنے کا مشورہ دینا چاہیے کہ وہ چارج بیک واپس لینا چاہتے ہیں۔ آپ کو پھر بھی کریڈٹ کارڈ کمپنی کو ثبوت جمع کروانا چاہیے، بشمول وہ بیان جس میں گاہک نے کہا تھا کہ وہ چارج واپس لے لیں گے۔
اگر آپ کو لگتا ہے کہ کسٹمر کو غلط فہمی ہوئی ہے یا وہ سچ نہیں بول رہا ہے، تو آپ کو کریڈٹ کارڈ کمپنی کو درج ذیل ثبوت جمع کروانا چاہیے:
- آرڈر فلفل ہونے کی تاریخ اور وقت
- کسٹمر کی استعمال کردہ بلنگ کی معلومات
- آرڈر کے لیے استعمال ہونے والا IP ایڈریس اور ملک
- آرڈر کے لیے شپنگ اور ٹریکنگ کی معلومات
آرڈرز فلفل ہونے کے بعد کریڈٹ کارڈ کمپنیاں چوری شدہ کارڈز کے فنڈز ریورس کر سکتی ہیں۔ کسی بھی متنازعہ چارجز کے لیے Shopify آپ کو ثبوت اکٹھا کرنے میں مدد کرتا ہے۔ تاہم، فنڈز ریورس کرنے کا فیصلہ وہ بینک کرتا ہے جس نے کریڈٹ کارڈ جاری کیا ہو، نہ کہ Shopify۔ Shopify بینکوں کی جانب سے ہونے والے چارج کے ریورسلز کو کور نہیں کرتا ہے۔
غیر تسلیم شدہ
جب کسٹمر اپنے کریڈٹ کارڈ کی اسٹیٹمنٹ پر مرچنٹ کا نام یا لوکیشن نہیں پہچانتا تو چارج بیک کو غیر تسلیم شدہ کے بطور نشان زد کیا جاتا ہے۔
کسی غیر تسلیم شدہ چارج سے نمٹنے کے لیے، آپ کو کسٹمر سے رابطہ کرنے کی کوشش کرنی چاہیے۔ بعض اوقات کسٹمر خریداری کے بارے میں بھول گیا ہوتا ہے، یا ہو سکتا ہے کہ خریداری کسی شریک حیات، دوست، یا فیملی کے رکن نے کی ہو۔ اگر کسٹمر اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ چارج درست تھا، تو آپ کو انہیں اپنے بینک سے رابطہ کرنے اور یہ کہنے کا مشورہ دینا چاہیے کہ وہ چارج بیک ختم کرنا چاہتے ہیں۔
آپ کو اب بھی کریڈٹ کارڈ کمپنی کے پاس ثبوت جمع کروانا چاہیے، بشمول وہ اسٹیٹمنٹ جس میں کسٹمر نے کہا تھا کہ وہ چارج ختم کر دے گا۔ آپ درج ذیل میں سے کچھ ثبوت شامل کر سکتے ہیں:
- آرڈر فلفل کرنے کی تاریخ اور وقت
- کسٹمر کی استعمال کردہ بلنگ کی معلومات
- آرڈر کے لیے استعمال ہونے والا IP ایڈریس اور ملک
- آرڈر کے لیے شپنگ اور ٹریکنگ کی معلومات
ڈپلیکیٹ
جب کسٹمر کو لگتا ہے کہ آپ نے ان سے ایک ہی پروڈکٹ یا سروس کے لیے دو بار چارج کیا ہے تو چارج بیک کو ڈپلیکیٹ کے بطور نشان زد کیا جاتا ہے۔
اگر آپ نے اپنے کسٹمر کو دو بار چارج نہیں کیا ہے، تو آپ کو ان سے رابطہ کرنے کی کوشش کرنی چاہیے۔ آپ انہیں سمجھا سکتے ہیں کہ دونوں چارجز الگ الگ پروڈکٹس یا سروسز کے لیے تھے۔ اگر کسٹمر اس بات سے اتفاق کرتا ہے کہ چارج درست تھا، تو آپ کو انہیں اپنے بینک سے رابطہ کرنے اور یہ کہنے کا مشورہ دینا چاہیے کہ وہ چارج بیک ختم کرنا چاہتے ہیں۔
اگر کسٹمر آپ کے بات کرنے کے بعد چارج بیک یا انکوائری ختم نہیں کرتا ہے، تو آپ کو یہ ثبوت جمع کروانے کی ضرورت ہے کہ دونوں چارجز الگ الگ پروڈکٹس یا سروسز کے لیے تھے۔ آپ درج ذیل میں سے کچھ ثبوت شامل کر سکتے ہیں:
- دو چارجز کی وجہ کی وضاحت
- ایسی رسیدیں جو یہ ثابت کرتی ہوں کہ دونوں چارجز مختلف پروڈکٹس یا سروسز کے لیے تھے
- کسٹمر کے ساتھ ہونے والی کوئی بھی بات چیت جہاں آپ نے انہیں دونوں چارجز کے بارے میں بتایا ہو
اگر آپ نے اپنے کسٹمر سے ایک ہی پروڈکٹ یا سروس کے لیے دو بار چارج کیا تھا، تو آپ کو چارج بیک قبول کرنا ہوگا۔
سبسکرپشن کینسل ہو گئی
اگر کسٹمر کا ماننا ہے کہ آپ نے انہیں سبسکرپشن کینسل ہونے کے بعد بھی سبسکرپشن کے لیے چارج کیا ہے، تو چارج بیک کو سبسکرپشن کینسل ہو گئی کے بطور نشان زد کیا جاتا ہے۔ اس کا مطلب یہ بھی ہو سکتا ہے کہ کسٹمر ہر ریکرنگ چارج سے پہلے ایک یاد دہانی کی توقع کر رہا تھا لیکن اسے وہ موصول نہیں ہوئی۔
چارج بیک حل کرنے کے لیے، آپ کو اپنے کسٹمر سے رابطہ کرنا چاہیے۔ یہ ممکن ہے کہ آپ غلط فہمی کو دور کر سکیں، یا کسٹمر کے ساتھ کسی معاہدے پر پہنچ سکیں۔ اگر آپ کا معاہدہ ہو جاتا ہے، تو آپ کو کسٹمر سے کہنا چاہیے کہ وہ اپنے بینک سے رابطہ کریں اور بتائیں کہ وہ چارج بیک ختم کرنا چاہتے ہیں۔ آپ کو اس بات چیت کا ثبوت کریڈٹ کارڈ کمپنی کو بھی بھیجنا چاہیے۔ کسٹمر کی جانب سے کینسل کیا گیا چارج بیک حل کریں سے رجوع کریں۔
اگر آپ کو لگتا ہے کہ کسٹمر نے چارج ہونے سے پہلے سبسکرپشن کینسل نہیں کی تھی، تو آپ کو کریڈٹ کارڈ کمپنی کو ایسا ثبوت جمع کروانا چاہیے جو یہ ثابت کرے کہ کسٹمر نے آخری چارج کے بعد اپنی سبسکرپشن کینسل کی تھی۔ آپ درج ذیل میں سے کچھ ثبوت شامل کر سکتے ہیں:
- آپ کی سبسکرپشن کینسلیشن کی پالیسی
- کینسلیشن کے حوالے سے کسٹمر کو بھیجی گئی کوئی بھی ای میلز یا نوٹیفکیشنز
- اس بات کی وضاحت کہ کسٹمر کو کینسلیشن کی پالیسی کے بارے میں کب اور کہاں آگاہ کیا گیا تھا
- کسی ڈیجیٹل پروڈکٹ یا سروس کے لیے: ایک ایکٹیویٹی لاگ جو یہ ثابت کرتا ہو کہ کسٹمر نے اس تاریخ کے بعد پروڈکٹ یا سروس تک رسائی حاصل کی تھی جب انہوں نے کہا تھا کہ انہوں نے اپنی سبسکرپشن کینسل کر دی تھی
اگر آپ نے کسٹمر کے سبسکرپشن کینسل کرنے کے بعد انہیں چارج کیا تھا، تو آپ کو چارج بیک قبول کرنا ہوگا۔
پروڈکٹ موصول نہیں ہوئی
اگر کسٹمر کا ماننا ہے کہ انہیں خریدی گئی اشیاء یا سروسز موصول نہیں ہوئیں، تو چارج بیک کو پروڈکٹ موصول نہیں ہوئی کے بطور نشان زد کیا جاتا ہے۔
مسئلے کو سمجھنے کے لیے آپ کو سب سے پہلے کسٹمر سے رابطہ کرنے کی کوشش کرنی چاہیے۔ اگر آپ اپنے کسٹمر کے ساتھ مسئلہ حل کر سکتے ہیں، تو آپ کو کسٹمر سے کہنا چاہیے کہ وہ اپنے بینک سے رابطہ کریں اور بتائیں کہ وہ چارج بیک ختم کرنا چاہتے ہیں۔ آپ کو کریڈٹ کارڈ کمپنی کو بھیجے گئے جواب میں یہ ثبوت بھی شامل کرنا چاہیے کہ کسٹمر چارج بیک ختم کرنے پر رضامند ہو گیا تھا۔ کسٹمر کی جانب سے کینسل کیا گیا چارج بیک حل کریں سے رجوع کریں۔
اگر آپ اپنے کسٹمر کے ساتھ مسئلہ حل نہیں کر سکتے، تو آپ کو کریڈٹ کارڈ کمپنی کے پاس ایسا ثبوت جمع کروانا چاہیے جو یہ ثابت کرے کہ چارج بیک ہونے سے پہلے کسٹمر کو پروڈکٹ یا سروس مل گئی تھی۔ آپ درج ذیل میں سے کچھ ثبوت شامل کر سکتے ہیں:
- آرڈر فلفل کرنے کی تاریخ اور وقت
- کسٹمر کی استعمال کردہ بلنگ کی معلومات
- آرڈر کے لیے شپنگ اور ٹریکنگ کی معلومات
- کسی ڈیجیٹل پروڈکٹ یا سروس کے لیے: ایک ایکٹیویٹی لاگ جو یہ ثابت کرتا ہو کہ کسٹمر نے پروڈکٹ یا سروس تک رسائی حاصل کی تھی
پروڈکٹ ناقابل قبول ہے
اگر کسٹمر کو لگتا ہے کہ پروڈکٹ مل تو گئی تھی لیکن وہ خراب، ٹوٹی ہوئی، یا تفصیل کے مطابق نہیں تھی تو چارج بیک کو پروڈکٹ ناقابل قبول ہے کے بطور نشان زد کیا جاتا ہے۔
اپنے کسٹمر سے رابطہ کریں۔ اگر آپ کسٹمر کے ساتھ مسئلہ حل کر سکتے ہیں، تو آپ کو کسٹمر سے کہنا چاہیے کہ وہ اپنے بینک سے رابطہ کریں اور بتائیں کہ وہ چارج بیک ختم کرنا چاہتے ہیں۔ آپ کو کریڈٹ کارڈ کمپنی کو بھی ثبوت بھیجنا چاہیے کہ کسٹمر چارج ختم کرنے پر متفق ہو گیا تھا۔ کسٹمر کی جانب سے کینسل کیا گیا چارج بیک حل کریں سے رجوع کریں۔
اگر کسٹمر نے چارج بیک ہونے سے پہلے پروڈکٹ واپس کرنے یا سروس کینسل کرنے کی کوشش نہیں کی تھی، یا اگر آپ نے کسٹمر کو متبادل پروڈکٹ یا سروس فراہم کی تھی، تو اس کا ثبوت بھی بھیجیں۔
خواہ آپ کسٹمر کے ساتھ مسئلہ حل کر لیں یا نہ کریں، آپ کو پھر بھی کریڈٹ کارڈ کمپنی کو متعلقہ ثبوت بھیجنے چاہئیں۔ آپ درج ذیل میں سے کچھ ثبوت شامل کر سکتے ہیں:
- آرڈر فلفل کرنے کی تاریخ اور وقت
- کسٹمر کی استعمال کردہ بلنگ کی معلومات
- آرڈر کے لیے شپنگ اور ٹریکنگ کی معلومات
- آپ کے سٹور سے پروڈکٹس کی تفصیلات یا تصاویر جو یہ ثابت کرتی ہوں کہ وہ بیان کے مطابق تھیں
کریڈٹ پروسیس نہیں کیا گیا
اگر کسٹمر نے آپ کو مطلع کیا تھا کہ خریدی گئی پروڈکٹ واپس کر دی گئی تھی یا آپ کے ساتھ ٹرانزیکشن کینسل کر دی گئی تھی، لیکن آپ نے ابھی تک کسٹمر کو ریفنڈ یا کریڈٹ نہیں کیا ہے تو چارج بیک کو کریڈٹ پروسیس نہیں کیا گیا کے بطور نشان زد کیا جاتا ہے۔
اپنے کسٹمر سے رابطہ کریں۔ چارج بیک ہو جانے کے بعد آپ ریفنڈ جاری نہیں کر سکتے، لیکن ہو سکتا ہے آپ صورتحال کی وضاحت کر سکیں یا مسئلہ حل کرنے کا کوئی اور طریقہ تلاش کر سکیں۔ اگر کسٹمر نے انکوائری کے لیے کہا تھا، تو آپ ریفنڈ جاری کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کسٹمر کے ساتھ مسئلہ حل کر سکتے ہیں، تو آپ کو کسٹمر سے کہنا چاہیے کہ وہ اپنے بینک سے رابطہ کریں اور بتائیں کہ وہ چارج بیک یا انکوائری ختم کرنا چاہتے ہیں۔ آپ کو کریڈٹ کارڈ کمپنی کو بھی ثبوت بھیجنا چاہیے کہ کسٹمر چارج بیک ختم کرنے پر متفق ہو گیا تھا۔ کسٹمر کی جانب سے کینسل کیا گیا چارج بیک حل کریں سے رجوع کریں۔
اگر آپ مسئلہ حل نہیں کر سکتے، اور آپ کو لگتا ہے کہ چارج بیک درست نہیں ہے، تو آپ کو کریڈٹ کارڈ کمپنی کو ثبوت بھیجنا چاہیے کہ آپ نے چارج بیک یا انکوائری ہونے سے پہلے کسٹمر کو ریفنڈ دے دیا تھا، یا یہ کہ کسٹمر ریفنڈ کا حقدار نہیں تھا۔ آپ درج ذیل میں سے کچھ ثبوت شامل کر سکتے ہیں:
- آپ کی ریفنڈ اور ریٹرن کی پالیسیاں
- اس بات کی وضاحت کہ کسٹمر کو ریفنڈ کی پالیسی کے بارے میں کب اور کہاں مطلع کیا گیا تھا
- ریفنڈ کے بارے میں کوئی بھی ای میل یا نوٹیفکیشن جو آپ نے کسٹمر کو بھیجا ہو
- اس بات کی وضاحت کہ کسٹمر ریفنڈ کا حقدار کیوں نہیں تھا
جنرل
اگر کوئی چارج بیک کسی دوسری کیٹیگری میں نہیں آتا تو اسے جنرل کے بطور نشان زد کیا جاتا ہے۔
ایک جنرل چارج بیک کو حل کرنے کے لیے، آپ کو کسٹمر سے رابطہ کرنے کی کوشش سے آغاز کرنا چاہیے تاکہ آپ جان سکیں کہ مسئلہ کیا ہے۔ اگر آپ کسٹمر کا مسئلہ حل کر سکتے ہیں، تو آپ کو کسٹمر سے کہنا چاہیے کہ وہ اپنے بینک سے رابطہ کریں اور کہیں کہ وہ چارج بیک کینسل کرنا چاہتے ہیں۔ پھر آپ کو ان سے درخواست کرنی چاہیے کہ وہ آپ کو اپنے بینک کی جانب سے چارج بیک واپس لینے کے خط کی ایک کاپی فراہم کریں۔ جب آپ کے پاس کسٹمر کی جانب سے چارج بیک کینسل کرنے کی درخواست کا ثبوت آ جائے، تو آپ کو آرڈر پر چارج بیک کے جواب کے فارم میں یہ خط بطور ثبوت جمع کروانا ہوگا۔ کسٹمر کی طرف سے کینسل کردہ چارج بیک حل کریں سے رجوع کریں۔
اگر کسٹمر چارج بیک کو ختم نہیں کرنا چاہتا، تو آپ کو کریڈٹ کارڈ کمپنی کو یہ ثبوت بھیجنا چاہیے کہ چارج درست تھا۔ آپ درج ذیل میں سے کچھ ثبوت شامل کر سکتے ہیں:
- آرڈر کی گئی پروڈکٹ کی تفصیلات
- آرڈر فلفل ہونے کی تاریخ اور وقت
- کسٹمر کی بلنگ کی معلومات
- کسٹمر کا IP ایڈریس اور ملک
- کسٹمر کے ساتھ آپ کی ای میل یا دیگر بات چیت
- USPS/FedEx/UPS یا دیگر آن لائن ٹریکنگ یا شپنگ کی تصدیق
- پیشگی ریفنڈ یا متبادل شپمنٹ کا ثبوت