نیٹ ورک ڈسپیوٹ ریزولوشن پروگرام

اگر آپ Shopify Payments استعمال کرتے ہیں، تو آپ کو چارج بیک کو روکنے میں مدد کے لیے نیٹ ورک ڈسپیوٹ ریزولوشن پروگرام (NDRP) میں شامل کیا جا سکتا ہے۔ یہ پروگرام کسٹمر کے ڈسپیوٹ کو خودکار طور پر مینیج کرتا ہے اور اس کا مقصد آپ کے بزنس پر آنے والے چارج بیک کی تعداد کو کم کرنا ہے۔

NDRP میں شامل ہونے کی وجوہات

آپ کے Shopify اکاؤنٹ کا باقاعدگی سے جائزہ لیا جاتا ہے۔ اگر ایک باقاعدہ جائزے سے یہ معلوم ہوتا ہے کہ آپ کے اکاؤنٹ میں چارج بیک اور ڈسپیوٹ کا خطرہ زیادہ ہے، تو آپ کو NDRP میں شامل کر دیا جاتا ہے۔ یہ کئی عوامل پر مبنی ہو سکتا ہے، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں، آپ کے کسٹمر کی ڈسپیوٹ ہسٹری اور عمومی بزنس پریکٹس۔ جب آپ کو NDRP میں شامل کیا جاتا ہے تو آپ کو ایک اطلاع موصول ہوتی ہے۔

NDRP کے دوران چارج بیک کو کیسے ہینڈل کیا جاتا ہے

آپ کا سٹور شامل ہونے کے بعد، کسٹمر کے تمام نئے ڈسپیوٹ درج ذیل عمل کا استعمال کرتے ہوئے NDRP کے ذریعے خودکار طور پر حل کیے جاتے ہیں:

• آرڈر کی پوری رقم کسٹمر کو ریفنڈ کر دی جاتی ہے۔
• آپ سے ہر اس ڈسپیوٹ کے لیے فیس لی جاتی ہے جو پروگرام کے ذریعے حل کیا جاتا ہے۔

NDRP کے ذریعے حل کیے گئے تنازعات کو باضابطہ چارج بیک بننے سے پہلے ہینڈل کیا جاتا ہے، اس لیے شواہد جمع کرانے کی کوئی مہلت نہیں ہوتی ہے اور تنازعہ لڑنے یا شواہد جمع کرانے کا کوئی آپشن موجود نہیں ہوتا ہے۔ NDRP کے ذریعے تنازعہ حل ہونے کے بعد، نتیجہ حتمی ہوتا ہے اور Shopify کے ذریعے اس کے خلاف اپیل یا اسے منسوخ نہیں کیا جا سکتا۔

خود بخود حل ہونے والے تنازعے کی شناخت کرنا

آپ اپنے Shopify admin میں متاثرہ آرڈر کا جائزہ لے کر ایسے تنازعے کی شناخت کر سکتے ہیں جو NDRP کے ذریعے خود بخود حل ہو گیا تھا۔ درج ذیل علامات کا جائزہ لیں:

• آرڈر کی ٹائم لائن میں درج ہوتا ہے کہ تنازعہ کسٹمر کے حق میں حل کیا گیا تھا، اور اس سے پہلے چارج بیک اوپن ہونے کا کوئی ایونٹ نہیں ہوتا۔
• متاثرہ آرڈر پر ڈسپیوٹ ریزولوشن فیس لاگو کی جاتی ہے۔
• اپنے پورے سٹور میں، آپ کو باضابطہ چارج بیک کے کم نوٹیفکیشن اور متنازعہ آرڈر پر زیادہ خودکار ریفنڈ نظر آ سکتے ہیں۔ یہ NDRP میں شامل سٹور کے لیے متوقع عمل ہے۔

NDRP سے باہر نکلنا

NDRP سے باہر نکلنے کے لیے، آپ کو مخصوص تقاضے پورے کرنے ہوں گے، جیسے کہ ایک مخصوص ڈسپیوٹ ریٹ حاصل کرنا۔ جب آپ NDRP میں انرول ہوتے ہیں تو یہ تقاضے آپ کے ساتھ شیئر کیے جاتے ہیں۔ آپ کے ڈسپیوٹ ریٹ میں چارج بیک کا حجم اور NDRP پروگرام کے ذریعے مینیج کردہ ڈسپیوٹ دونوں شامل ہوتے ہیں۔ آپ چارج بیک ریٹ رپورٹ میں اپنے ڈسپیوٹ ریٹ کو ٹریک کر سکتے ہیں اور اپنی Shopify Payments سیٹنگز سے اپنے موجودہ چارج بیک مانیٹرنگ اسٹیٹس کا جائزہ لے سکتے ہیں۔ چارج بیک مانیٹرنگ کے بارے میں مزید جانیں۔ اگر آپ کو Shopify Payments سے معطل یا برخاست کر دیا گیا ہے، تو ہو سکتا ہے کہ آپ NDRP سے باہر نکلنے کے اہل نہ ہوں۔

اگر آپ کو Shopify Payments سے منسوخ کر دیا گیا ہے

اگر آپ کے سٹور کو Shopify Payments سے منسوخ کر دیا جاتا ہے، تب بھی آپ کو اپنی پچھلی ٹرانزیکشن کے جائزے کے بعد NDRP میں شامل رکھا جا سکتا ہے۔ آپ کے شامل ہونے کے بعد، منسوخی سے قبل Shopify Payments کے ذریعے پروسیس کیے گئے آرڈر پر کسٹمر کا کوئی بھی ڈسپیوٹ NDRP کے ذریعے خودکار طور پر حل ہو جاتا ہے، اور ہر کیس کے لیے ایک ڈسپیوٹ ریزولوشن فیس لاگو ہوتی ہے۔ اپنے ملک یا علاقے کے لیے نیٹ ورک ڈسپیوٹ کی فیس دیکھیں۔

آپ کی Shopify Payments کی منسوخی کے بعد بنائے گئے آرڈر سے متعلق ڈسپیوٹ Shopify Payments کے ذریعے پروسیس نہیں کیے جاتے، وہ NDRP کے اہل نہیں ہوتے ہیں، اور وہ چارج بیک کے باقاعدہ عمل کی پیروی کرتے ہیں۔

نیٹ ورک ڈسپیوٹ کی فیس

اگر آپ کا سٹور NDRP میں شامل ہے، تو خودکار طور پر حل ہونے والے ہر ڈسپیوٹ کے لیے درج ذیل ڈسپیوٹ ریزولوشن فیس لاگو ہوتی ہے۔ فیس کا انحصار آپ کے سٹور کے ملک یا علاقے پر ہے۔ اگر آپ کسی ایسے ملک میں ہیں جہاں متعدد پے آؤٹ کرنسی دستیاب ہیں، تو ڈسپیوٹ کی کرنسی اس پے آؤٹ کی کرنسی پر مبنی ہوتی ہے جس میں آرڈر شامل کیا گیا ہو۔

اگر آپ کے کوئی سوالات ہیں، تو Shopify سپورٹ سے رابطہ کریں۔