نیٹ ورک ڈسپیوٹ ریزولوشن پروگرام

آپ کے Shopify اکاؤنٹ کا باقاعدگی سے جائزہ لیا جاتا ہے۔ اگر باقاعدہ جائزے سے یہ معلوم ہوتا ہے کہ آپ کے اکاؤنٹ میں چارج بیکس اور تنازعات کا زیادہ خطرہ ہے، تو آپ کو NDRP میں شامل کیا جا سکتا ہے۔ یہ کئی عوامل پر مبنی ہو سکتا ہے بشمول، لیکن ان تک محدود نہیں، آپ کی کسٹمر کے تنازعات کی ہسٹری اور عمومی کاروباری طرزِ عمل۔ پچھلے 90 دنوں کے دوران 1.5% یا اس سے زیادہ کے NDRP پر مشتمل چارج بیک ریٹ والے مرچنٹس کو خودکار طور پر NDRP میں شامل کیا جا سکتا ہے۔ جب آپ NDRP میں شامل ہوتے ہیں تو آپ کو ایک اطلاع موصول ہوتی ہے۔

نئے اور چھوٹے کاروباروں کو غیر منصفانہ جرمانے سے بچانے میں مدد کے لیے کم از کم آرڈر والیوم سے کم والے مرچنٹس کو خارج کر دیا گیا ہے۔

اگر آپ زیادہ چارج بیک ریٹ کی وجہ سے NDRP میں شامل ہیں، تو تنازعات خودکار طور پر حل ہو سکتے ہیں اور فنڈز کسٹمرز کو واپس کر دیے جاتے ہیں، اور آپ سے ہر اس تنازعے کے لیے فیس لی جاتی ہے جو پروگرام کے ذریعے حل ہوتا ہے۔ آپ کے Shopify Payments کے پے آؤٹ پر 10% ریزرو بھی لاگو ہوتا ہے جسے آپ کے پروگرام سے باہر نکلنے پر جلد ہٹایا جا سکتا ہے۔ ریزرو کی شرائط آپ کو ای میل کے ذریعے بتائی جاتی ہیں۔ Shopify Payments میں ریزرو کے بارے میں مزید جانیں۔

اگر ابتدائی ریزرو کی میعاد ختم ہونے کی تاریخ کے بعد آپ کا 90 دن کا چارج بیک ریٹ 1% سے زیادہ رہتا ہے، تو اضافی نتائج لاگو کیے جا سکتے ہیں، جن میں مزید ریزرو یا پے آؤٹ ہولڈز شامل ہیں۔

آپ کا سٹور شامل ہونے کے بعد، کسٹمر کے تمام نئے ڈسپیوٹ درج ذیل عمل کا استعمال کرتے ہوئے NDRP کے ذریعے خودکار طور پر حل کیے جاتے ہیں:

• تنازعہ خودکار طور پر حل ہو جاتا ہے، جس میں آرڈر کی مکمل رقم کسٹمر کو واپس کر دی جاتی ہے۔
• آپ سے ہر اس ڈسپیوٹ کے لیے فیس لی جاتی ہے جو پروگرام کے ذریعے حل کیا جاتا ہے۔

NDRP کے ذریعے حل کیے گئے تنازعات کو باضابطہ چارج بیک بننے سے پہلے ہینڈل کیا جاتا ہے، اس لیے شواہد جمع کرانے کی کوئی مہلت نہیں ہوتی ہے اور تنازعہ لڑنے یا شواہد جمع کرانے کا کوئی آپشن موجود نہیں ہوتا ہے۔ NDRP کے ذریعے تنازعہ حل ہونے کے بعد، نتیجہ حتمی ہوتا ہے اور Shopify کے ذریعے اس کے خلاف اپیل یا اسے منسوخ نہیں کیا جا سکتا۔

وہ تنازعہ جو خودکار طور پر حل ہو جاتا ہے، آپ کے Shopify ایڈمن میں اس کا اسٹیٹس حل شدہ ہوتا ہے۔ آپ ان تمام آرڈرز کی فہرست تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں جن کا اس اسٹیٹس کے ساتھ کوئی تنازعہ ہے۔

اقدامات:

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، آرڈرز پر جائیں۔

2. تلاش کریں اور فلٹر کریں بٹن پر کلک کریں۔

3. فلٹر شامل کریں پر کلک کریں۔

4. فلٹر شامل کریں کے ڈراپ ڈاؤن مینو سے، چارج بیک اور انکوائری کا اسٹیٹس کو منتخب کریں۔

5. کوئی ویلیو منتخب کریں کے ڈراپ ڈاؤن مینو سے، حل شدہ کو منتخب کریں۔

کسی NDRP سے باہر نکلنے کے لیے، پچھلے 90 دنوں میں آپ کا NDRP پر مشتمل چارج بیک ریٹ لازمی طور پر 1.00% سے نیچے آنا چاہیے اور مسلسل 30 دنوں تک 1.00% سے نیچے رہنا چاہیے جبکہ آپ Shopify Payments پر پروسیسنگ جاری رکھیں۔ اگر آپ کو Shopify Payments سے معطل یا برطرف کر دیا گیا ہے، تو ہو سکتا ہے کہ آپ NDRP سے باہر نکلنے کے اہل نہ ہوں۔

آپ کے NDRP پر مشتمل چارج بیک ریٹ میں معیاری چارج بیکس، وہ تنازعات جو خودکار طور پر ایک NDRP کے ذریعے حل ہو جاتے ہیں، اور وہ تنازعات جو آپ جیت جاتے ہیں، شامل ہوتے ہیں۔ آپ چارج بیک ریٹ رپورٹ میں اپنا چارج بیک ریٹ ٹریک کر سکتے ہیں اور اپنی Shopify Payments کی سیٹنگز سے اپنے موجودہ چارج بیک کی نگرانی کے اسٹیٹس کا جائزہ لے سکتے ہیں۔ چارج بیک کی نگرانی کے بارے میں مزید جانیں۔

اپنا چارج بیک ریٹ دیکھیں

آپ کے Shopify ایڈمن میں دکھائے جانے والے ڈیفالٹ چارج بیک ریٹ میں ایسے تنازعات شامل ہوتے ہیں جو کسی NDRP کے ذریعے خودکار طور پر حل ہو جاتے ہیں۔

اقدامات:

1. اپنے Shopify ایڈمن سے، تجزیات > رپورٹس پر جائیں۔

2. رپورٹس تلاش کریں فیلڈ میں، چارج بیک ریٹ تلاش کریں۔

3. چارج بیک ریٹ پر کلک کریں۔

4. پچھلے 90 دنوں کا جائزہ لینے کے لیے تاریخ کی حد کا سلیکٹر استعمال کریں۔

اگر آپ کے سٹور کو Shopify Payments سے منسوخ کر دیا جاتا ہے، تب بھی آپ کو اپنی پچھلی ٹرانزیکشن کے جائزے کے بعد NDRP میں شامل رکھا جا سکتا ہے۔ آپ کے شامل ہونے کے بعد، منسوخی سے قبل Shopify Payments کے ذریعے پروسیس کیے گئے آرڈر پر کسٹمر کا کوئی بھی ڈسپیوٹ NDRP کے ذریعے خودکار طور پر حل ہو جاتا ہے، اور ہر کیس کے لیے ایک ڈسپیوٹ ریزولوشن فیس لاگو ہوتی ہے۔ اپنے ملک یا علاقے کے لیے نیٹ ورک ڈسپیوٹ کی فیس دیکھیں۔

آپ کی Shopify Payments کی منسوخی کے بعد بنائے گئے آرڈر سے متعلق ڈسپیوٹ Shopify Payments کے ذریعے پروسیس نہیں کیے جاتے، وہ NDRP کے اہل نہیں ہوتے ہیں، اور وہ چارج بیک کے باقاعدہ عمل کی پیروی کرتے ہیں۔

اگر آپ کا سٹور NDRP میں شامل ہے، تو خودکار طور پر حل ہونے والے ہر ڈسپیوٹ کے لیے درج ذیل ڈسپیوٹ ریزولوشن فیس لاگو ہوتی ہے۔ فیس کا انحصار آپ کے سٹور کے ملک یا علاقے پر ہے۔ اگر آپ کسی ایسے ملک میں ہیں جہاں متعدد پے آؤٹ کرنسی دستیاب ہیں، تو ڈسپیوٹ کی کرنسی اس پے آؤٹ کی کرنسی پر مبنی ہوتی ہے جس میں آرڈر شامل کیا گیا ہو۔

ملک یا علاقے کے لحاظ سے نیٹ ورک ڈسپیوٹ کی فیس

ملک یا علاقہ	ڈسپیوٹ ریزولوشن فیس
آسٹریلیا	$25 AUD
آسٹریا	€15 EUR
بیلجیئم	€15 EUR
بلغاریہ	€15 EUR
کینیڈا	$15 CAD یا $15 USD
کروشیا	€15 EUR
قبرص	€15 EUR
چیکیا	€15 EUR یا 400 CZK
ڈنمارک	€15 EUR یا 115 DKK
ایسٹونیا	€15 EUR
فن لینڈ	€15 EUR
فرانس	€15 EUR
جرمنی	€15 EUR
جبرالٹر	£15 GBP
یونان	€15 EUR
ہانگ کانگ SAR	$85 HKD
ہنگری	€15 EUR یا 7000 HUF
آئرلینڈ	€15 EUR + 23% ویلیو ایڈڈ ٹیکس (VAT)
اٹلی	€15 EUR
جاپان	¥1,300 JPY
لٹویا	€15 EUR
لیختنسٹائن	€15 EUR یا 15 CHF
لتھوانیا	€15 EUR
لکسمبرگ	€15 EUR
مالٹا	€15 EUR
میکسیکو	$200 MXN
نیدرلینڈز	€15 EUR
نیوزی لینڈ	$20 NZD
ناروے	€15 EUR یا 200 NOK
پولینڈ	€15 EUR یا 75 PLN
پرتگال	€15 EUR
رومانیہ	€15 EUR یا 75 RON
سنگاپور	$16.35 SGD
سلووینیا	€15 EUR
اسپین	€15 EUR
سویڈن	€15 EUR یا 150 SEK
سوئٹزرلینڈ	€15 EUR یا 15 CHF
برطانیہ	£10 GBP
ریاستہائے متحدہ	$15 USD

اگر آپ کے کوئی سوالات ہیں، تو Shopify سپورٹ سے رابطہ کریں۔