Kargo etiketleriyle ilgili hata giderme

Kargo adresi geçersiz. Siparişinizin geçerli bir kargo adresi yok diyen bir hata mesajı alırsanız adresin yanlış olup olmadığını kontrol edin. Bu mesaj, Meta'nın Facebook ve Instagram'ı gibi bir satış kanalı aracılığıyla verilen siparişlerle ilişkilidir.

Shopify yöneticinizdeki sipariş sayfasında veya kargo etiketi satın alma sayfasında kargo adresini düzenlemeye çalıştığınızda, Sipariş Facebook'ta verildiği için kargo adresi düzenlenemez şeklinde başka bir mesaj alırsınız.

Sorununuzu çözmek için aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın:

• Orijinal adresle veya düzeltilmiş adresle bir taslak sipariş oluşturun, orijinal siparişte ödeme aldıysanız ödemeyi ödendi olarak işaretleyin ve ardından oluşturduğunuz yeni sipariş aracılığıyla kargo etiketinizi satın alın. Ardından, yeni siparişinizdeki takip numarasını kullanarak orijinal siparişi gönderebilirsiniz.

• Kendi kargo şirketi hesabınızı veya bir üçüncü taraf uygulamayı kullanarak bir kargo etiketi satın alın ve ardından siparişi manuel olarak gönderin.

Seçtiğiniz hizmet, menşe ve varış adresleriniz arasında kullanılamıyor şeklinde bir hata mesajı alırsanız bu, kargo şirketinizin güncel bir olay veya özel durumlar nedeniyle belirli bir varış yerine hizmetini askıya aldığı anlamına gelir.

Bir kargo şirketinde geçici bir kesinti yaşanıyorsa kargo etiketi satın alırken söz konusu şirketin kargo hizmetleri gri renkte ve uygun değil olarak işaretlenmiş görünebilir. Bu durum, kargo şirketinin geçici olarak kullanılamadığını ve farklı bir kargo şirketi seçmeniz gerektiğini gösterir.

Aşağıdaki bağlantıları kullanarak kargo şirketlerinin hizmet kesintisi sayfalarını görüntüleyin:

• USPS
• Canada Post
• DHL
• UPS

Sorununuzu çözmek için başka bir kargo şirketiyle kargo etiketi satın almayı deneyebilir veya Shopify dışında bir etiket satın almak için doğrudan başka bir kargo şirketiyle iletişime geçebilirsiniz.

Bir kargo şirketinin şu anda kullanılamadığını ve başka bir hizmet seçmeniz gerektiğini belirten bir mesaj görüntüleniyorsa söz konusu kargo şirketinde etiket satın alımlarını engelleyen geçici bir kesinti yaşanıyordur.

Bir kargo şirketi kesintisi sırasında, etkilenen şirketin kargo hizmetleri de ücret seçicide gri renkte ve uygun değil olarak işaretlenmiş görünebilir. Diğer kargo şirketlerinin ücretleri kullanılabilir olmaya devam eder.

Sorununuzu çözmek için aşağıdaki adımlardan birini uygulayın:

• Ücret seçicide kullanılabilen farklı bir kargo şirketinden bir kargo hizmeti seçin.

• Kesintinin sona ermesini bekleyin ve etiketi tekrar satın almayı deneyin. Kargo şirketlerinin durumuyla ilgili güncellemeler için Shopify Durum sayfasını inceleyin.

• Shopify dışında bir etiket satın almak için doğrudan başka bir kargo şirketiyle iletişime geçin.

Bu siparişin adresi doğrulanamadı veya Bu adres yanlış olabilir şeklinde bir hata mesajı alırsanız kullandığınız bir adres yanlış olabilir.

Adresi doğruladıysanız veya adresin doğru olduğunu biliyorsanız ve yine de bir etiket satın alabiliyorsanız mesajı yoksayabilirsiniz.

Kargo gönderdiğiniz ülke için aşağıdaki örneklerde olduğu gibi online bir adres doğrulama hizmeti kullanabilirsiniz:

• ABD, USPS, Posta Kodu Arama
• Kanada, Canada Post, Posta Kodu Bulma
• Birleşik Krallık, Royal Mail, Adres bulma
• Fransa, La Poste, Adresi test etme
• İtalya, Poste Italiane, Posta kodu arama
• İrlanda, An Post, Adres kontrolü

Kullandığınız adresin, kargo şirketinin web sitesinde yazıldığı şekilde biçimlendirildiğinden emin olmanız gerekir.

Yukarıdaki bağlantıların kapsamadığı konumlardaki kargo adreslerini kontrol etmek için Google Haritalar'ı, DHL'in adres arama hizmetini veya Google for Developers coğrafi kod arama aracını kullanabilirsiniz.

Posta kodu kullanmayan veya gerektirmeyen bir ülkeye kargo gönderiyorsanız siparişin gönderim aşamasında adresi düzenleyebilir ve Posta kodu alanına 00000 girebilirsiniz. Bu, varış yeri posta kodunun geçersiz olduğunu belirten bir hata mesajı almanızı önler.

Kargo gönderimi yaptığınız adres doğrulanamadı, Kargo menşei açık adresi gerekli veya Geçersiz Menşe Posta Kodu gibi bir hata mesajı alırsanız bunun nedeni, Shopify yöneticinizin Ayarlar > Konumlar bölümüne girdiğiniz adreste bir doğrulama sorunu olması veya adresin yanlış ya da eksik bilgi içermesidir.

Adresin yanlış olup olmadığını kontrol edin ve ardından yapmanız gereken değişiklikleri uygulayın.

Adresi doğruladıysanız veya adresin doğru olduğunu biliyorsanız ve yine de bir etiket satın alabiliyorsanız mesajı yoksayabilirsiniz.

Hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin.

Bir sorun oluştu. Tekrar deneyin. Bu siparişin adresi doğrulanamadı şeklinde bir hata mesajı alırsanız bu genellikle DHL'e etiket satın almak için çok sayıda talep gönderildiği anlamına gelir.

Kısa bir süre sonra etiketinizi yeniden satın almayı denemelisiniz. Hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Bu mesaj, DHL Express ile kargo etiketi satın alımlarına özeldir.

Kargo gönderim adresi geçersiz şeklinde bir hata mesajı alırsanız girdiğiniz kargo adresinin DHL'in adres arama hizmetinde yazıldığı şekliyle bire bir aynı olduğundan emin olmanız gerekir.

Bu mesaj, DHL Express ile kargo etiketi satın alımlarına özeldir.

Kargo gönderdiğiniz adres satırı 35 karakteri aşıyor veya Kargo gönderdiğiniz adres satırı 35 karakteri aşıyor şeklinde bir hata mesajı alırsanız bir adreste, belirli bir kargo şirketi tarafından ilgili adres satırı için izin verilen karakter sınırını aşan belirli bir satır vardır.

Sipariş üzerindeki müşterinin kargo varış adresinde veya Shopify yöneticinizin Ayarlar > Konumlar bölümündeki kargo menşe adresinde, ilgili satırdaki karakter sayısını azaltmanız gerekir.

Aşağıdaki kargo şirketine özel adres karakter sınırlarını inceleyin:

Posta Kodu, seçili eyalet için geçerli değil. Lütfen Posta Kodunu düzeltin veya farklı bir eyalet seçin şeklinde bir hata mesajı alırsanız bu, sipariş üzerindeki müşterinin kargo varış adresinin veya Shopify yöneticinizin Ayarlar > Konumlar bölümündeki kargo menşe adresinin, adreste yer alan eyalet için geçerli olmayan bir posta kodu içerdiği anlamına gelir.

Bu mesaj, Canada Post ile yapılan kargo etiketi satın alımlarına özeldir. Posta kodunun eyaletle eşleştiğini kontrol etmek için Canada Post'un adres doğrulama aracını kullanabilir ve ardından gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.

Mağazanız geçici olarak etiket satın alamıyor. Kargo adresi telefon numaranız on haneli olmalıdır şeklinde bir hata mesajı alırsanız Shopify yöneticinizin Ayarlar > Konumlar bölümündeki kargo menşe adresinizin bölgesi için telefon numarasının geçerli olduğundan emin olmanız gerekir.

Birkaç aydır Shopify üzerinden UPS etiketi satın almadığınız için UPS kargo bilgilerinizin sıfırlanması gerekiyor. Bilgilerinizi sıfırlamak ve etiket satın almak için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin şeklinde bir hata mesajı alırsanız UPS hesabınızı sıfırlatmak için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir.

Bir UPS hesabına kaydolduktan sonra UPS kargo etiketi satın almadıysanız veya bir UPS kargo etiketi satın almanızın üzerinden birkaç ay geçtiyse Shopify mağazanızla ilişkili UPS hesabınız devre dışı bırakılmış olabilir.

UPS ile kargo etiketi satın almaya çalışırken Teknik bir hata nedeniyle bu kargo hizmeti kullanılamıyor. Satın alımınızı tamamlamak için farklı bir hizmet seçin şeklinde bir hata mesajı alırsanız bu, UPS'in seçtiğiniz hizmeti menşe ve varış kargo adresleri arasında sunmuyor olabileceği anlamına gelir.

Menşe ve varış kargo adresleriniz arasında mevcut olan hizmetlerin listesini kontrol etmek için UPS hizmet hesaplayıcısını kullanabilirsiniz.

Shopify yöneticinizde seçmeye çalıştığınız seçenekle eşleşen bir hizmet bulursanız Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin.

Kargo etiketlerinin geçici olarak kullanılamadığına dair bir hata mesajı alırsanız mağazanız bir hesap veya kimlik doğrulama kontrolünü tamamlıyor olabilir. Doğrulama tamamlanana kadar etiket satın alımları duraklatılır.

Doğrulama işlemi genellikle 24 saat içinde tamamlanır. 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen hâlâ etiket satın alamıyorsanız Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Ödenmeyi bekleyen kargo etiketi bakiyesi nedeniyle kargo etiketi satın alamıyorsanız daha fazla etiket satın alabilmek için öncelikle ödenmeyi bekleyen tutarı ödemeniz gerekir. Bakiyenizi Shopify yöneticinizin Ayarlar > Faturalandırma bölümünden ödeyebilirsiniz.

Şimdi öde düğmesi yoksa veya ücret yalnızca yaklaşan faturanızda görünüyorsa Kargo etiketleri için faturalandırma bölümüne bakın veya Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Bir sipariş için Kargo etiketi satın al seçeneğini belirleyemiyorsanız aşağıdaki gerekliliklerin karşılandığını doğrulayın:

• Ayarlar > Konumlar bölümündeki kargo menşei adresinizin bölge için geçerli bir telefon numarası içermesi. Bazı kargo şirketleri etiket satın almadan önce telefon numarası girilmesini gerektirir.
• Hesap doğrulama işleminizin tamamlanmış olması.
• Etiket satın alımlarını engelleyen, ödenmeyi bekleyen bir bakiyenizin bulunmaması.
• Siparişin henüz gönderilmemiş olması. Etiketleri, bir siparişin Gönderilmedi bölümünden satın alırsınız. Sipariş gönderildiyse Etiket iptal edilemediğinde yeni etiket satın alma bölümüne bakın.

Müşterilerin ödeme sayfasında seçebileceği bir kargo şirketi, kargo etiketi satın alırken listelenmiyorsa aşağıdaki kontrolleri yapın:

• Kargo şirketi, menşe ve varış adresleriniz arasında seçili hizmeti sunmuyor olabilir. Farklı bir hizmet deneyin veya kargo şirketinin hizmet hesaplayıcısını kontrol edin.
• Kargo adresindeki fazladan veya standart dışı ayrıntılar bazı hizmetlerin kullanılamamasına neden olabilir. Adresi yalnızca gerekli alanları içerecek şekilde düzenleyin ve tekrar deneyin.
• Kendi kargo şirketi hesabınızı bağladıysanız hesabın Ayarlar > Kargo ve teslimat > Kargo şirketi hesapları bölümünde hâlâ bağlı olduğunu doğrulayın.
• UPS gibi bazı kargo şirketleri, birkaç ay boyunca etiket satın alınmaması durumunda hesapları devre dışı bırakır; bu durumda Shopify Destek ekibi tarafından sıfırlama yapılması gerekir.

Australia Post hizmetleri, bağlı bir Australia Post MyPost Business hesabı ve kargo şirketi tarafından hesaplanan kargo ücretlerini (CCS) içeren bir Shopify planı gerektirir. Herhangi bir ön koşul karşılanmazsa etiket satın alırken Australia Post hizmetleri listelenmez.

Bu sorunu çözmek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

1. Planınızın kargo şirketi tarafından hesaplanan kargo özelliğini içerdiğini teyit edin. Australia Post etiketleri satın almak için CCS'yi içeren bir Shopify planı gerekir. Plan kullanılabilirliğini ve CCS gerekliliklerini inceleyin.
2. Australia Post MyPost Business hesabınızın bağlı olduğunu doğrulayın. Shopify yöneticinizde Ayarlar > Kargo ve teslimat > Kargo şirketi hesapları bölümüne gidin ve Australia Post hesabınızın listelendiğini doğrulayın. Listelenmiyorsa Australia Post hesabınızı bağlayın.
3. Hesap bağlıysa ve planınız CCS içeriyorsa gönderim konumu adresinizi, varış yerini, paket ağırlığını ve boyutlarını doğrulayın. Ek kontroller için Kargo ücretleriyle ilgili hata giderme ve test etme bölümüne bakın.
4. Önceki adımların tümünü tamamladıktan sonra sorun devam ederse Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Bir kargo etiketi satın almaya çalıştığınızda aşağıdaki genel hata mesajlarından birini alabilirsiniz:

• Bir sistem hatası oluştu ve inceleniyor.
• Kargo etiketleri satın alınırken bir sorun oluştu. Sipariş ayrıntılarını gözden geçirip tekrar deneyin.
• Bir sorun oluştu. Tekrar deneyin.

Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları deneyebilirsiniz:

• Kargo varış adresini ve kargo menşe adresini doğrulayın.
• Herhangi bir adres satırının, ilgili adres satırı için belirli bir kargo şirketinin karakter sınırını aşıp aşmadığını kontrol edin.
• İngilizce dışındaki dillerdeki özel karakterler, dekoratif karakterler veya emojiler olup olmadığını kontrol edin. Bulduğunuz karakterleri aşağıdaki alanlardan kaldırın veya değiştirin:
  • Kargo varış yeri veya kargo menşei adresleri.
  • Müşterinin adı.
  • Mağazanın adı.
• Shopify yöneticinizin Müşteriler bölümünden, siparişi göndereceğiniz ilgili müşteri için Ad ve Soyadı alanlarının her ikisinde de tam ad bulunduğunu doğrulayın.
• Müşterinin telefon numarasının ilgili ülke kodunu içerdiğini ve numara uzunluğunun kargo varış ülkesindeki telefon numaraları için beklenen uzunlukla eşleştiğini doğrulayın.
• DDP (Gümrük Vergileri Ödenmiş Teslimat) etiketleri yalnızca belirli kargo şirketleri için desteklenir. Ödeme sırasında gümrük vergilerini ve ithalat vergilerini tahsil ediyorsanız DHL Express veya DHL eCommerce için DDP etiketleri satın alabilirsiniz. Başka bir kargo şirketi kullanıyorsanız gümrük vergileri tahsil edilmiş siparişler için etiket satın alamazsınız. Etiketi harici olarak satın almanız veya sipariş için para iadesi yapmanız gerekir.
• Uluslararası kargoyla ilgili dikkat edilmesi gerekenleri inceleyin.

Bir DHL Express kargo etiketi satın almaya çalışırsanız ancak kargo menşei konumunuz bir DHL konumuna yeterince yakın değilse aşağıdaki hata mesajlarından herhangi birini alabilirsiniz:

• Bir sistem hatası oluştu ve inceleniyor.
• Kargo etiketleri satın alınırken bir sorun oluştu. Sipariş ayrıntılarını gözden geçirip tekrar deneyin.
• Bir sorun oluştu. Tekrar deneyin.

DHL online fiyat teklifi hesaplayıcısını kullanarak kargo menşe konumunuzdan sunulan ücretlerin mevcut olup olmadığını kontrol edebilirsiniz.

Hâlâ yardıma ihtiyacınız varsa Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin.

Seçilen sipariş, kargo etiketleri için uygun değil şeklinde bir hata mesajı alırsanız bu, bir siparişin zaten gönderildiği veya bir siparişin ürünlerinin kargo gerektirmediği anlamına gelir. Bu siparişlerin bir kargo etiketi için uygun olması beklenmez.

Bir sipariş zaten tamamen gönderildiyse ve yedek bir kargo göndermeniz gerekiyorsa Etiket iptal edilemediğinde yedek etiket satın alma bölümüne bakın.

Yakın zamanda satın aldığınız bir USPS kargo etiketi zaten kullanımda olan bir takip numarası gösteriyorsa veya henüz göndermediğiniz bir paket için Teslim edildi durumu gösteriyorsa kargo şirketi etikete geri dönüştürülmüş bir takip numarası atamış olabilir.

Etiket iptal edilemiyorsa etkilenen etiket için para iadesi veya kredi talep etmek üzere Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin. Siparişi göndermek için yeni bir etiket satın alın ve ardından yeni takip numarasını siparişe ekleyin. Etiket iptal edilemediğinde yeni etiket satın alma bölümüne bakın.

Kargo etiketleriniz yazdırılırken kesiliyor veya kırpılıyorsa etiket formatı ayarını değiştirmeniz gerekebilir. Kargo etiketleri aşağıdaki formatlarda mevcuttur:

• Etiket yazıcıları için termal (4 x 6 inç / 100 x 150 mm / A6)
• Masaüstü yazıcılar için Letter (8,5 x 11 inç / 216 x 279 mm)
• Masaüstü yazıcılar için A4 (8,3 x 11,7 inç / 210 x 297 mm)

Hâlâ Kargo etiketi yazdır sayfasındayken ilk etiket açılır penceresini kapatıp açılır menüden doğru etiket boyutunu seçerek ve Kargo etiketlerini yazdır seçeneğine tıklayarak kargo etiketinizi doğru etiket formatında yeniden yazdırabilirsiniz. Etiket formatı seçiminiz kaydedilir ve sonraki etiket satın alımlarında varsayılan olarak kullanılır.

Yazdırma sayfasından zaten ayrıldıysanız boyutu değiştirmek için etiketi geçersiz kılıp yeniden satın almanız gerekir.

Etiket yanlış yazdırıldığı veya yazdırma sürecinde başka sorunlarla karşılaştığınız için henüz kargoya verilmemiş bir paketin kargo etiketini yeniden yazdırmanız gerekirse Kargo etiketleri sayfasından veya siparişin sayfasından etiketi yeniden yazdırabilirsiniz. Yeni bir etiket satın almanız gerekmez.

Bir USPS kargo etiketi satın alırsanız ve etiketteki adres, müşterinizin ödeme sırasında girdiği adresten veya mağazanızın konum ayarlarındaki adresten farklıysa bu, beklenen bir davranıştır. USPS, bir etiket satın aldığınızda adresleri doğrular ve standartlaştırır. Etikette, USPS veritabanından alınan doğrulanmış adres görüntülenir.

Adresin doğru olduğunu doğrulamak için USPS adres doğrulayıcısını kullanarak etiketteki adresin, USPS'in standartlaştırılmış adres sürümüyle eşleştiğini teyit edebilirsiniz. Doğrulanan adres teslimat konumuyla eşleşmiyorsa doğru adresi müşterinizle teyit etmeniz gerekir.

Doğrulanmış adres doğru değilse Shopify dışında bir USPS kargo etiketi satın almanız veya UPS gibi farklı bir kargo şirketi seçmeniz gerekir.

DHL Express ve UPS, Posta Kutusu varış yerlerine teslimat yapamaz. Posta Kutusu varış adresi olan bir sipariş için etiket satın almaya çalıştığınızda, etiket satın alımı sırasında DHL Express ve UPS kargo şirketi seçenekleri olarak görüntülenmez.

Müşteriler ödeme sırasında Posta Kutusu adreslerini kullanmaya devam edebilir. Ödeme işleminden sonra, siparişi Shopify yöneticiniz aracılığıyla USPS gibi başka bir kargo şirketiyle gönderebilir veya harici bir kargo şirketi hizmeti kullanabilirsiniz.

Müşterilerin ödeme sırasında Posta Kutusu adreslerini kullanmasını önlemek için Dil Düzenleyicisi'ni kullanarak temanızın dilini düzenleyebilirsiniz. Örneğin, ödeme sayfasındaki adres alanlarına "Posta Kutusu kabul edilmez" veya benzer bir metin ekleyebilirsiniz. Ayrıca, bu kısıtlamayı yansıtan bir kargo politikası sayfası da oluşturabilirsiniz.

Bir kargo etiketi satın aldığınızda isimlerin veya telefon numaralarının etiket üzerinde iki kez görünmesi, kargo şirketi API gereklilikleri nedeniyle beklenen bir durumdur. Bazı kargo şirketleri hem İsim alanının hem de İlgili Kişi alanının doldurulmasını zorunlu kılar. Belirli bilgiler mevcut değilse her iki alan için de aynı bilgi kullanılır.

Aşağıdaki senaryolar, etiketlerde yinelenen bilgilere neden olur:

• İşletme adınız iki kez görünüyor: Mağaza adınız etiketteki hem Ad alanı hem de Dikkat Edilecek Kişinin Adı alanı için kullanılır.
• Müşterinizin adı iki kez görünüyor: Müşteriniz kargo adresine bir şirket adı girerse şirket adı ikincil ad olarak kullanılır. Şirket adı belirtilmemişse müşterinin tam adı her iki alan için de kullanılır.
• Telefon numaraları: Gönderim konumunuz için Ayarlar > Konumlar bölümünde bir telefon numarası ayarlanmamışsa veya müşteriniz bir telefon numarası sağlamadıysa bunun yerine Ayarlar > Mağaza iletişim bilgileri bölümündeki telefon numarası kullanılır.

Bu etiket biçimlendirmesi kargo şirketleri tarafından zorunlu tutulmaktadır ve değiştirilemez.

Bir UPS kargo etiketi satın alırsanız ve etikette görüntülenen menşe veya iade adresinde daire, süit veya birim numarası eksikse bu, beklenen bir davranıştır. Daire veya süit numarası da dahil olmak üzere adresin tam bilgileri, etiketin üzerindeki barkodda saklanır. UPS barkodu taradığında, iade adresinin tam bilgilerine erişebilir.

Etikette görüntülenen adres, UPS etiket gerekliliklerine göre biçimlendirilir ancak iadeler için UPS'i ayarlarken kaydettiğiniz adresin tamamı kullanılır.