Kargo ücretlerinde hata giderme ve test etme

Kargo ücretlerinizin ödeme sayfasında müşterilere gösterilmesi için ödeme ayrıntılarının, ayarladığınız kargo ücretlerinin koşullarıyla eşleşmesi gerekir. Ürün bilgileri, pazar ayarları, konumlar, kargo profilleri, ambalaj ve kargo şirketi hesapları gibi, ödemenin bir kargo ücretiyle eşleşip eşleşmemesini etkileyebilecek birçok faktör vardır.

Ödeme ayrıntıları, ayarladığınız kargo ücretlerinin koşullarıyla eşleşmiyorsa aşağıdaki örnekleri veya bunların varyasyonlarını içeren bir hata mesajı görüntülenebilir:

• Siparişiniz seçilen adrese gönderilemiyor. Farklı bir adres girin
• Kargo kullanılamıyor. Siparişiniz seçilen adrese gönderilemiyor. Adresinizin doğru olduğundan emin olmak için adresinizi gözden geçirin ve yeniden deneyin ya da farklı bir adres seçin

Bu sayfada, kargo ücretlerinizin neden beklediğiniz gibi görüntülenmediğini test etmek için kontrol etmeniz gereken bazı yaygın konuları bulabilirsiniz.

Genel hata giderme kontrol listesi

En yaygın kargo ücreti sorunlarından bazılarını çözmek için aşağıdaki ayarların doğru olduğunu doğrulayın:

• Ürünler uygun kargo profillerindedir. Örneğin, Ağır ve Kırılabilir adlı iki özel kargo profiliniz varsa ağır ürünlerin Ağır profilinde, kırılabilir ürünlerin ise Kırılabilir profilinde olduğundan emin olun.
• Kargo profillerinde, gönderim için ayarlanmış uygun çıkış konumları ve kargo bölgeleri bulunur.
• Müşterinin kargo adresini içeren kargo bölgesi için kargo ücretleri atanmıştır.
• Sepetteki tüm ürünlere göre ödeme sayfasında uygulanması gereken kargo ücretleri ayarlanmıştır.
  • Manuel ücretler kullanıyorsanız müşterinin sepetindeki toplam ağırlık, fiyat veya sabit fiyat koşulları için en az bir ücret olup olmadığını kontrol edin.
  • Kargo şirketi tarafından hesaplanan ücretler kullanıyorsanız gönderim konumu adresi, müşterinin kargo adresi ve varsayılan kutu boyutu için en az bir ücret olup olmadığını kontrol edin.
• Herhangi bir ayarda yakın zamanda değişiklik yaptıysanız bu değişikliklerin başarıyla kaydedildiğini doğrulayın. Değişiklikleriniz kaydedilmediyse değişikliklerinizi yeniden yapın ve Kaydet'e tıklayın.

Ürün ayarlarınızı kontrol etme

Sepetteki ürünler, ödeme sırasında hangi kargo ücretlerinin görüntüleneceğini etkiler. Ödeme sayfasında, fiziksel gönderim gerektirmedikleri için dijital ürün veya hizmet olarak işaretlenmiş ürünler için kargo ücretleri gösterilmez.

Shopify yöneticinizde Ürünler sayfasına gidin ve müşterinin sepetindeki ürünler için aşağıdaki ayarların doğru olduğunu doğrulamak üzere ürünlerinizi kontrol edin:

• Fiziksel ürünler, Fiziksel ürün olarak ayarlanmıştır.
• Fiziksel ürünlere bir Kargo ağırlığı atanmıştır ve ağırlık birimleri (lb, oz, kg) doğrudur.
• Ürün gönderimini yapan konumlarda ürünlerin mevcut envanteri stoklanmıştır (Stokta olmadığında satışa devam et seçeneği işaretli değilse).
• Ödeme sayfasında ücretleri görüntülemek için kargo etiketlerini kullanıyorsanız bir uygulama veya özel gönderim konumunda değil, fiziksel bir konumda mevcut stok bulunmalıdır.

Konum ayarlarınızı kontrol etme

Ödeme sayfanız, mağazanız için gönderim menşei olarak ayarladığınız konumları kullanır. Bu durum, ödeme sayfanızda hangi kargo ücretlerinin görüntüleneceğini etkileyebilir.

Shopify yöneticinizde Ayarlar > Konumlar bölümüne gidin ve her konum için aşağıdaki ayarların doğru olduğunu doğrulayın:

• Konum etkindir ve geçerli bir adresi vardır. Uygulama konumlarının fiziksel bir adresi yoktur. Bu nedenle, kargo şirketi tarafından hesaplanan kargo ücretleri, kargo ücretlerini hesaplamak için bu konumları kullanamaz.
• Gönderim bölümünde, Bu konumdaki envanter online siparişleri göndermek için kullanılabilir seçeneği etkinleştirilmiştir.

Stoksuz satış uygulaması konumu kargo ücretlerinde hata giderme

Bir stoksuz satış uygulaması kullanıyorsanız ve ürünler online mağazanızda stokta yok olarak görüntüleniyorsa uygulama konumunuzda kargo ücretleri eksik olabilir. Bazı stoksuz satış uygulamaları, yüklendiğinde bir uygulama konumu oluşturur ancak bu konum için kargo ücretlerini otomatik olarak yapılandırmaz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Kargo ve teslimat bölümüne gidin.

2. Kargo bölümünde, güncellemek istediğiniz kargo profiline tıklayın.

3. Bu konumdan kargo gönderilmiyor bölümünde stoksuz satış uygulamanızın konumunu bulun.

4. Ücret ekle'ye tıklayın.

5. Stoksuz satış uygulamanızın konumu için aşağıdaki ücret seçeneklerinden birini seçin:

• Stoksuz satış tedarikçinizin aldığı kargo masraflarını biliyorsanız özel kargo ücretleri oluşturmak için Yeni ücret oluştur'a tıklayın ve ardından uygulama konumunuz için ücretleri yapılandırın.
• Başka bir konumdaki mevcut kargo ücretlerinizi uygulamak için Başka bir konumdaki ücretleri kullan'a tıklayın. Bu seçeneği belirlerseniz ücretlerinizin doğru olduğunu doğrulamak için tedarikçinizin kargo masraflarını gözden geçirin.

6. Kaydet'e tıklayın.

Stoksuz satış uygulamanızın konumuna kargo ücretleri ekledikten sonra ürünlerinizin online mağazanızda stokta var olarak göründüğünü doğrulayın.

Pazar ayarlarınızı kontrol etme

Pazar ayarları, siparişin gönderildiği ülkeye göre müşterilere kargo ücretlerinin nasıl gösterileceğini etkiler. Yalnızca bir ülke bir pazara ait olduğunda kargo ve teslimat ayarları ekleyebilirsiniz. Kargo bölgeleri ve pazarlar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Shopify yöneticinizde Pazarlar bölümüne gidin ve ardından aşağıdaki ayarların doğru olduğunu teyit edin:

• Müşterinin ülkesi mevcut bir pazara dahildir.
• Müşterinin pazarı için Yönet > Kargo'ya tıklayın ve ardından ülkenin, dahil olduğu kargo profillerinde atanmış ücretleri olduğunu doğrulayın.

Kargo ayarlarınızı kontrol edin

Kargo stratejiniz birden fazla kargo ücreti türü içeriyorsa her şeyin doğru şekilde ayarlandığını doğrulamak için kargo ayarlarınızı gözden geçirin.

Kargo profillerinizi kontrol edin

Kargo ayarlarının en son sürümüne güncellediyseniz ödeme sırasında kargo ücretleri oluşturulurken dikkate alınması gereken birden fazla özel kargo profiliniz olabilir.

Shopify yöneticinizde Ayarlar > Kargo ve teslimat bölümüne gidin ve ardından her kargo profili için aşağıdaki ayarların doğru olduğunu doğrulayın:

• Ürünlerin doğru kargo profiline atanması.
• Kargo menşeilerinin doğru kargo profillerine atanması.
• Kargo bölgelerinin, kargo profili içindeki doğru kargo menşeilerine atanması.
• Kargo ücretlerinin, her bir kargo menşei içindeki doğru kargo bölgelerine atanması.

Ağırlık bazlı ücretlerle ilgili dikkat edilmesi gerekenler

Ağırlık bazlı kargo ücretleri kullanıyorsanız sepetin toplam ağırlığına uygulanan bir ağırlık bazlı ücret olduğundan emin olun. Sepetin toplam ağırlığını belirlemek için sepetteki tüm ürünlerin ağırlığını ve varsayılan paketin ağırlığını toplayın.

Fiyat bazlı ücretlerle ilgili dikkat edilmesi gerekenler

Ödeme, kargo ücretlerini, indirimler uygulandıktan sonra ancak vergiler uygulanmadan önce sepetin toplam değerine göre belirler. Fiyat bazlı kargo ücretleri kullanıyorsanız ilgili sepet değerini içeren bir fiyat bazlı ücret olduğundan emin olun.

Kargo ücretlerinin para biriminin doğru olduğunu doğrulayın. Kargo ücretleri oluşturulurken ödeme, kargo ücreti para birimini mağaza para birimine göre belirler ve mağaza para biriminizi değiştirmeniz durumunda bu, otomatik olarak güncellenmez. Kargo para birimini mağaza para birimiyle aynı olacak şekilde güncellemek için etkilenen kargo ücretlerini silip yeniden oluşturun.

Kargo şirketi tarafından hesaplanan ücretlerle ilgili dikkat edilmesi gerekenler

Kargo şirketi tarafından hesaplanan hizmet, bir sepet için beklediğiniz ücretleri hesaplamıyorsa sepetteki ürünlerin ağırlıklarının ve paket boyutlarının doğru olduğunu kontrol edin.

Ayrıca aşağıdaki bilgileri doğrulamanız gerekir:

• Hem kargo çıkış konumunuz hem de müşterinin kargo varış yeri de dahil olmak üzere tüm adreslerin, kargo şirketi hizmetinde geçerli adresler olduğundan emin olun. Google ile adresleri doğrulayabilirsiniz.
• Ücretleri oluşturmak için kullanılan varsayılan paketin, sunduğunuz kargo şirketi hizmetleri için minimum ve maksimum gereklilikler dahilinde olması gerekir. Doğru ücretlerin oluşturulabilmesi için paketin çok büyük veya çok ağır olmadığından emin olun. Her kargo şirketinin ve hizmet türünün farklı gereklilikleri vardır.
• Varsayılan kutu, bir kargo şirketi paketi olarak ayarlanırsa yalnızca o kargo şirketinin ücretleri görüntülenir. Örneğin, USPS Priority Mail sabit fiyatlı kutusu yalnızca Priority Mail seçenekleri için geçerli olur. Bu nedenle, Priority Mail ücretleri etkin değilse ödeme sırasında hiçbir ücret görüntülenmez.

Üçüncü taraf uygulama ücretleriyle ilgili dikkat edilmesi gerekenler

Ödeme sayfasında kargo ücretlerini görüntüleyen üçüncü taraf kargo uygulamaları, ödeme sırasında kargo ücreti sağlamak için uygulamaya veya kargo şirketine bağlıdır. Bir kargo için tüm uygulama veya kargo şirketi ücretleri çalışmadığında ve uygun başka bir kargo ücreti bulunmadığında müşterilerin yine de ödeme işlemini tamamlayabilmesi için mağazanızda varsayılan olarak yedek kargo ücretleri uygulanır.

Ayarlar > Kargo ve teslimat bölümünde bir kargo uygulamasını ücret sağlayıcısı olarak ekleyebiliyor ancak ödeme adımında hiçbir ücretin gösterilmediğini görüyorsanız uygulama geliştiricisiyle iletişime geçmeden önce aşağıdaki öğeleri doğrulayın:

• Uygulama, ücretleri sağlamak için kargo şirketi tarafından hesaplanan kargo özelliğini kullanıyorsa mağazanızda üçüncü taraf kargo şirketi tarafından hesaplanan kargo özelliğinin kullanılabilir ve etkinleştirilmiş olduğunu doğrulayın.
• Test amaçlı ödeme adresi, uygulama ücret sağlayıcısının etkin olduğu bir kargo bölgesi ile eşleşmelidir.
• Uygulama kargo şirketi tarafından hesaplanan kargoyu kullandığında; doğru ürün ağırlıkları ve boyutları ile geçerli bir fiziksel menşe adresi gibi, Kargo şirketi tarafından hesaplanan kargo ücretlerine ilişkin hususlar bölümünde yer alan Shopify tarafındaki kontroller de geçerlidir.

Shopify yapılandırmanız doğruysa ancak uygulama yine de kargo ücreti sağlamıyorsa yardım almak için uygulama geliştiricisiyle iletişime geçin. Uygulama geliştiricisi veya kargo şirketi, kargo ücreti teklifi talebini, hesap kimlik bilgilerini ve hizmet kapsamını inceleyebilir.

Üçüncü taraf uygulama kargo profillerinde sorun giderme