การดำเนินการคืนสินค้าและการคืนเงินโดยใช้แอป Shopify POS
หน้านี้มีไว้สำหรับแอป Shopify POS ไม่ใช่ส่วนผู้ดูแล Shopify
การดำเนินการคืนสินค้าหรือคืนเงินโดยใช้แอป Shopify POS จะช่วยให้คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าที่ต้องการคืนรายการสินค้าหรือรับเงินคืนได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อเต็มจำนวนหรือบางส่วน จัดการรายการที่คืนสินค้า และเลือกว่าจะคืนสินค้ากลับสต็อกที่ตำแหน่งที่ตั้งซึ่งคุณได้รับมอบหมายในปัจจุบันหรือไม่
คุณสามารถบันทึกและแชร์ตะกร้าสินค้าสำหรับการคืนสินค้าในแอป Shopify POS ได้ เพื่อให้คุณหรือพนักงานคนอื่นสามารถดำเนินการต่อให้เสร็จสิ้นได้ในภายหลัง
ในหน้านี้
ข้อกำหนดสำหรับการคืนสินค้าหรือการคืนเงิน
หากต้องการคืนสินค้าหรือคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ พนักงานจะต้องมีสิทธิ์อนุญาตคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าในคำสั่งซื้อ นอกจากนี้พนักงานยังต้องมีสิทธิ์อนุญาตเพื่อดำเนินการต่อไปนี้กับการคืนสินค้า:
- หากต้องการคืนรายการที่ไม่มีสิทธิ์ พนักงานจะต้องมีสิทธิ์อนุญาตคืนรายการที่ไม่มีสิทธิ์
- หากต้องการสร้างการคืนสินค้าที่ไม่ผ่านการยืนยัน พนักงานจะต้องมีสิทธิ์อนุญาตสร้างการคืนสินค้าที่ไม่ผ่านการยืนยัน
- หากต้องการดำเนินการคืนสินค้าที่อยู่ระหว่างดำเนินการให้เสร็จสิ้น พนักงานจะต้องมีสิทธิ์อนุญาตดำเนินการคืนสินค้าที่อยู่ระหว่างดำเนินการให้เสร็จสิ้น
- หากต้องการจัดการตำแหน่งที่จะคืนรายการกลับสต็อก พนักงานจะต้องมีสิทธิ์อนุญาตจัดการการคืนรายการกลับสต็อก
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์อนุญาตของพนักงาน
ข้อควรพิจารณาสำหรับการคืนสินค้าหรือการคืนเงิน
ก่อนที่คุณจะประมวลผลการคืนสินค้าหรือการคืนเงิน โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาดังต่อไปนี้
ขีดจำกัดการชำระเงินและการคืนเงิน
- จำนวนเงินที่ลูกค้าชำระด้วยวิธีการชำระเงินหนึ่งๆ คือจำนวนเงินสูงสุดที่คุณสามารถคืนเงินด้วยวิธีการชำระเงินนั้นได้
- หากคุณคืนเงินสำหรับรายการสินค้าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้อที่มีการชำระเงินหลายครั้ง หรือแก้ไขคำสั่งซื้อนั้น คุณจะไม่สามารถรับการชำระเงินเพิ่มเติมสำหรับคำสั่งซื้อนั้นได้
สินค้าคงคลังและการคืนสินค้ากลับสต็อก
- สินค้าที่ได้รับคืนเงินแล้วจะถูกเพิ่มไปยังสินค้าคงคลังของตำแหน่งที่ตั้งที่กำหนด
- สินค้าที่จัดการโดยผู้ให้บริการโลจิสติกส์โดยบุคคลภายนอกจะสามารถคืนสินค้ากลับสต็อกไปยังตำแหน่งที่ตั้งเดิมเท่านั้น โดยไม่สามารถคืนไปยังตำแหน่งที่ตั้ง POS ปัจจุบันได้
คุณสมบัติของคำสั่งซื้อ
- หากคำสั่งซื้อมีการคืนสินค้าที่กำลังดำเนินการจากส่วนผู้ดูแล Shopify อยู่แล้ว คุณจะไม่สามารถดำเนินการคืนเงินในแอป Shopify POS ได้จนกว่าจะปิดการคืนสินค้า ดูวิธียกเลิกการคืนสินค้า
- แอป Shopify POS อาจไม่รองรับการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ดำเนินการผ่านช่องทางภายนอกบางช่องทาง คุณจะต้องคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อนั้นในส่วนผู้ดูแล Shopify
- หากต้องการดำเนินการคืนเงินโดยไม่มีการอ้างอิงถึงคำสั่งซื้อ คุณสามารถดำเนินการการคืนสินค้าที่ไม่ผ่านการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นได้
กฎการคืนสินค้า
- หากตำแหน่งที่ตั้งของคุณใช้งาน Shopify POS Pro คุณสามารถใช้กฎการคืนสินค้าได้ กฎการคืนสินค้าจะเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าจะขอคืนสินค้าได้เมื่อใด และจะนำค่าธรรมเนียมการคืนสินค้ามาปรับใช้กับร้านค้าของคุณอย่างไร
คืนสินค้าหรือคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อโดยใช้แอป Shopify POS
คุณสามารถคืนสินค้าและคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อได้โดยใช้แอป Shopify POS โดยจำนวนเงินที่ลูกค้าชำระด้วยวิธีการชำระเงินหนึ่งๆ จะเป็นจำนวนเงินสูงสุดที่คุณสามารถคืนเงินด้วยวิธีการชำระเงินดังกล่าวได้ คำสั่งซื้อที่ชำระเงินด้วยวิธีการชำระเงินแบบกำหนดเองจะสามารถคืนเงินด้วยวิธีการชำระเงินแบบกำหนดเองได้เท่านั้น
ขั้นตอนที่ 1: เริ่มการคืนสินค้า
จาก Shopify POS ให้แตะที่ไอคอน
แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการสร้างการคืนสินค้า
แตะคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้า
แตะ
+หรือ-เพื่อป้อนจำนวนของแต่ละรายการที่คุณจะคืนเงินไม่บังคับ: หากคุณต้องการคืนเงินทิป ให้แตะ “คืนเงินทิป”
ไม่บังคับ: หากคุณต้องการคืนค่าจัดส่ง ให้แตะ “คืนค่าจัดส่ง”
ทางเลือก: แตะ เหตุผลในการคืนสินค้า เพื่อแสดงรายการตัวเลือกให้เลือกสำหรับการคืนสินค้า
ทางเลือก: เพิ่มหมายเหตุในช่องหมายเหตุ
ทางเลือก: หากคุณต้องการคืนรายการกลับสต็อกที่ตำแหน่งที่ตั้งของคุณ ให้เปิดใช้งาน คืนสินค้ากลับสต็อกที่ตำแหน่งที่ตั้งนี้
ทางเลือก: แตะรายการในตะกร้าสินค้าเพื่อเปิดถาดการดำเนินการ เมื่อถาดการดำเนินการเปิดขึ้น คุณจะสามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้:
- หากคุณต้องการนำรายการออกจากการคืนสินค้า ให้แตะนำออก
- หากคุณไม่ต้องการคืนรายการไปยังสินค้าคงคลังของคุณ ให้แตะที่รายการในตะกร้าสินค้า แล้วแตะ คืนสินค้ากลับสต็อกที่ตำแหน่งที่ตั้งนี้ เพื่อปิดใช้งานตัวเลือกการคืนสินค้ากลับสต็อก
- หากคุณต้องการดูรายละเอียดคำสั่งซื้อเดิม ให้แตะ ดูรายละเอียดคำสั่งซื้อ
ขั้นตอนที่ 2: ดำเนินการคืนเงิน
- เมื่อคุณพร้อมที่จะดำเนินการคืนเงิน ให้แตะ “คืนเงิน”
- เลือกวิธีการชำระเงินสำหรับการคืนเงิน
- ไม่บังคับ หากต้องการเปลี่ยนจำนวนเงินคืนสำหรับการคืนเงินบางส่วน ให้แตะแก้ไขจำนวนเงินที่มุมขวาบนของหน้าจอการคืนเงิน แล้วป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการคืน
- ทางเลือก: หากคุณเลือกแยกการคืนเงิน ให้เลือกวิธีการชำระเงินแรก แล้วป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการคืนไปยังวิธีดังกล่าว แตะถัดไป เลือกวิธีการชำระเงินที่สอง แล้วป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการคืนไปยังวิธีดังกล่าว
- แตะ “ถัดไป”
- ไม่บังคับ: มอบใบเสร็จให้แก่ลูกค้า
- แตะ “เสร็จสิ้น”
กำหนดให้ต้องระบุเหตุผลในการคืนสินค้า
คุณสามารถกำหนดให้พนักงานระบุเหตุผลสำหรับการคืนสินค้าหรือการเปลี่ยนสินค้าทุกรายการที่ดำเนินการในแอป Shopify POS ได้
ขั้นตอน:
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ Point of Sale > การตั้งค่า
ในส่วนการคืนสินค้า ให้เปิดใช้งานกำหนดให้ต้องระบุเหตุผลในการคืนสินค้า