การประมวลผลและการจัดการการคืนสินค้า

หลังจากที่คุณได้รับและตรวจสอบรายการที่คืนแล้ว คุณจำเป็นต้องประมวลผลการคืนสินค้า โดยสามารถประมวลผลการคืนสินค้าบางส่วนหรือทั้งหมดพร้อมกันได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่ารายการที่คืนหรือเปลี่ยนสินค้ารายการใดที่คุณพร้อมจะประมวลผล

เมื่อคุณประมวลผลการคืนสินค้า ระบบจะคำนวณค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าจากจำนวนรายการที่คุณเลือกที่จะประมวลผลในการคืนสินค้านั้น โดยจะมีการคิดค่าจัดส่งสินค้าคืนจากลูกค้าในครั้งแรกที่คุณประมวลผลการคืนสินค้า

เมื่อคุณประมวลผลการคืนสินค้า คุณสามารถออกการคืนเงินได้ทันทีหรือเลือกที่จะออกการคืนเงินในภายหลัง หากการคืนสินค้าส่งผลให้มียอดเงินที่ต้องเก็บ คุณสามารถส่งใบแจ้งหนี้ขณะที่ประมวลผลการคืนสินค้าหรือเก็บการชำระเงินจากลูกค้าหลังจากที่ประมวลผลการคืนสินค้าแล้วได้ โดยใช้บัตรชำระเงินในหน้าคำสั่งซื้อ

ขั้นตอนดังนี้

คุณสามารถออกการคืนเงินสำหรับรายการที่คืนได้เมื่อคุณประมวลผลการคืนสินค้า หรือออกการคืนเงินแยกต่างหากในภายหลังได้

หากคุณเป็นหนี้ลูกค้า แบนเนอร์ที่มียอดคงเหลือจะแสดงในคำสั่งซื้อของคุณ ระบบจะเพิ่มยอดเงินที่คุณเป็นหนี้ลูกค้าลงในช่องยอดเงินที่คืนโดยอัตโนมัติเมื่อมีการออกการคืนเงิน หากหน้าจอการคืนเงินอนุญาตให้ระบุยอดเงินอย่างจำกัดหลังจากที่มีการออกเครดิตร้านค้าไปก่อนหน้านี้ โปรดดูที่ยอดเงินที่คืนจำกัดหลังจากออกเครดิตร้านค้า

ขั้นตอนดังนี้

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการออกการคืนเงิน

3. คลิกคืนเงิน

4. ตรวจสอบรายการที่คุณต้องการคืนเงิน

5. ทางเลือกเสริม หากต้องการคืนเงินค่าจัดส่ง ในส่วนการคืนเงินค่าจัดส่ง ให้เลือกการจัดส่ง จากนั้นป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการคืนสำหรับการจัดส่ง

6. ทางเลือกเสริม ปรับแก้รายละเอียดการคืนเงินดังนี้

   • ในส่วนเหตุผลสำหรับการคืนเงิน ให้ป้อนเหตุผลในการออกการคืนเงิน
   • หากคุณไม่ต้องการส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าเมื่อคุณออกการคืนเงิน ให้ยกเลิกการเลือกส่งการแจ้งเตือนเมื่อการคืนเงินเสร็จสิ้น ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้เป็นค่าเริ่มต้น

7. ในเมนูดรอปดาวน์วิธีการคืนเงิน ให้เลือกวิธีการชำระเงินเดิม เครดิตร้านค้า หรือวิธีการชำระเงินเดิมและเครดิตร้านค้า โดยขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการคืนเงินให้กับคำสั่งซื้อด้วยวิธีใด

8. ในส่วนจำนวนเงินที่คืน ให้ตรวจสอบจำนวนเงินที่ต้องการคืน หากคุณกำลังคืนเงินเป็นเครดิตร้านค้า ให้คลิกไอคอน เพื่อเลือกว่าเครดิตร้านค้าหมดอายุหรือไม่ และกำหนดวันหมดอายุหากมี

9. คลิกคืนเงินเพื่อคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อของลูกค้า

หากลูกค้าไม่ส่งบรรจุภัณฑ์ที่ส่งคืนมา หรือมีรายการสูญหายไปจากบรรจุภัณฑ์ที่ส่งคืน คุณก็สามารถลบรายการดังกล่าวออกจากการคืนสินค้าได้ หลังจากที่คุณลบรายการที่ส่งคืนแล้ว ยอดคงเหลือของคำสั่งซื้อจะปรับเปลี่ยนตามไปด้วย

คุณไม่สามารถลบรายการที่คืนเงินหรือคืนสินค้ากลับสต็อกแล้วออกจากการคืนสินค้าได้

ขั้นตอนดังนี้

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการลบรายการที่ส่งคืนออก

3. ในส่วนการคืนสินค้าที่อยู่ระหว่างดำเนินการ ให้คลิก

4. คลิกลบรายการที่ส่งคืน

5. เลือกรายการที่คุณต้องการลบออกจากการคืนสินค้า

6. คลิกลบรายการ จากนั้นคลิกลบรายการเพื่อยืนยัน

การยกเลิกการคืนสินค้าจะเป็นการลบการคืนสินค้าที่คุณได้สร้างไว้ ซึ่งจะแตกต่างจากการยกเลิกคำสั่งซื้อที่ระงับการประมวลผลคำสั่งซื้อก่อนที่จะจัดส่งรายการ

หากคุณสร้างการคืนสินค้าโดยไม่ตั้งใจ หรือลูกค้าของคุณเปลี่ยนใจที่จะส่งคำขอคืนสินค้า คุณก็สามารถยกเลิกการคืนสินค้าได้ หากต้องการยกเลิกการคืนสินค้าที่มีรายการเปลี่ยนสินค้า คุณจะต้องยกเลิกการคืนสินค้า จากนั้นแก้ไขคำสั่งซื้อเพื่อลบรายการเปลี่ยนสินค้าที่ยังไม่จัดการออก

คุณสามารถยกเลิกการคืนสินค้าได้ในกรณีต่อไปนี้เท่านั้น:

• ไม่มีการคืนเงินให้กับการคืนสินค้าดังกล่าว
• ไม่มีการคืนสินค้ากลับสต็อกให้กับการคืนสินค้าดังกล่าว
• การคืนสินค้าเปิดอยู่และไม่ได้ทำเครื่องหมายว่าส่งคืนแล้ว
• การคืนสินค้าไม่มีใบจ่าหน้าสำหรับการส่งคืน
• การจัดการคำสั่งซื้อสำหรับการคืนสินค้ายังไม่ถูกยกเลิก

หลังจากที่คุณยกเลิกการคืนสินค้าแล้ว คุณจะไม่สามารถเปิดการคืนสินค้านั้นได้อีก แต่สามารถสร้างการคืนสินค้าใหม่ได้

ขั้นตอนดังนี้

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อสำหรับการคืนสินค้าที่คุณต้องการยกเลิก

3. ในการ์ดการคืนสินค้าที่อยู่ระหว่างดำเนินการ ให้คลิก จากนั้นคลิกยกเลิกการคืนสินค้า

4. คลิกยกเลิกการคืนสินค้าเพื่อยืนยัน

หากคุณมีงานคงค้างเกี่ยวกับการคืนสินค้าที่ต้องดำเนินการให้เสร็จสิ้น คุณสามารถเปิดการคืนสินค้าได้ แต่ไม่สามารถเปิดการคืนสินค้าที่คุณยกเลิกไปแล้วได้

ขั้นตอนดังนี้

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อสำหรับการคืนสินค้าที่คุณต้องการเปิด

3. ในการ์ดส่งคืนแล้ว ให้คลิก จากนั้นคลิกเปิดการคืนสินค้า

หลังจากที่คุณดำเนินงานคงค้างทั้งหมดสำหรับการคืนสินค้าเสร็จสิ้นแล้ว คุณสามารถปิดการคืนสินค้าได้ โดยระบบจะปิดการคืนสินค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีการประมวลผลทุกรายการและมีการคืนสินค้าทุกรายการกลับสต็อกแล้ว หากเป็นการเปลี่ยนสินค้า คุณไม่จำเป็นต้องคืนเงินสำหรับสินค้าทุกรายการ ยกเว้นในกรณีที่คุณค้างชำระเงินให้กับลูกค้า

ขั้นตอนดังนี้

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการปิดการคืนสินค้า

3. ในการ์ดการคืนสินค้าที่อยู่ระหว่างดำเนินการ ให้คลิก จากนั้นคลิกปิดการคืนสินค้า