การตั้งค่าการคืนสินค้าและการยกเลิกแบบบริการตนเอง

หากต้องการให้ลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้าหรือคำขอยกเลิกได้โดยตรงในร้านค้าออนไลน์ของคุณและในแอป Shop คุณจะต้องเปิดใช้งานการคืนสินค้าและการยกเลิกแบบบริการตนเองในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ โดยลูกค้าสามารถขอคืนรายการสินค้าที่จัดส่งไปแล้ว หรือยกเลิกรายการสินค้าที่ยังไม่ได้จัดส่งได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มคำแนะนำในร้านค้าออนไลน์เพื่ออธิบายวิธีส่งคำขอคืนสินค้าหรือยกเลิกให้แก่ลูกค้าได้

ข้อกำหนดสำหรับการตั้งค่าการคืนสินค้าและการยกเลิกแบบบริการตนเอง

หากต้องการให้ลูกค้าสามารถส่งคำขอคืนสินค้าหรือคำขอยกเลิกได้ คุณต้องดำเนินการต่อไปนี้ให้เสร็จสิ้น:

• เปิดใช้งานการคืนสินค้าและการยกเลิกแบบบริการตนเองในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ
• ให้ลูกค้าสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าได้โดยใช้วิธีการใดวิธีการหนึ่งต่อไปนี้
  • อัปเกรดเป็นบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า
  • เพิ่ม URL สำหรับบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าลงในส่วนท้าย นโยบายการคืนเงิน หรือหน้าอื่นๆ ในร้านค้าของคุณ หากคุณไม่ต้องการอัปเกรดไปใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้า ตัวเลือกนี้จะช่วยให้คุณยังคงสามารถใช้งานบัญชีผู้ใช้ลูกค้าแบบเก่าในร้านค้าออนไลน์และการชำระเงินของคุณได้ต่อไป อีกทั้งยังช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการส่งคำขอคืนสินค้าหรือคำขอยกเลิกได้อีกด้วย

ข้อควรพิจารณาสำหรับการตั้งค่าการคืนสินค้าและการยกเลิกแบบบริการตนเอง

ก่อนที่คุณจะตั้งค่าการคืนสินค้าและการยกเลิกแบบบริการตนเอง ให้ตรวจสอบข้อควรพิจารณาต่อไปนี้:

• การคืนสินค้าและการยกเลิกแบบบริการตนเองไม่สามารถใช้งานร่วมกับบัญชีผู้ใช้ลูกค้าแบบเก่าได้
• ไม่สามารถส่งคำขอเปลี่ยนสินค้าในการคืนสินค้าด้วยตนเองได้ และคุณไม่สามารถมี กฎการคืนสินค้า ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการเปลี่ยนสินค้าได้
• คำขอยกเลิกจะไม่เปลี่ยนสถานะของคำสั่งซื้อด้วยตัวมันเอง คุณต้องตรวจสอบและตัดสินใจในแต่ละคำขอ
• การประมวลผลคำขอยกเลิกสำหรับคำสั่งซื้อแบบเหมาจ่ายล่วงหน้าจะไม่ยกเลิกสัญญาการสมัครใช้งาน คุณจำเป็นต้องยกเลิกการซื้อแบบเหมาจ่ายล่วงหน้าแยกต่างหาก
• สินค้าดิจิทัลและสินค้าที่ปรับแต่งตามต้องการจะไม่ได้รับการยกเว้นจากการยกเลิกโดยอัตโนมัติ โปรดตรวจสอบคำสั่งซื้อเหล่านี้ด้วยตนเองก่อนที่จะประมวลผลหรือปฏิเสธคำขอ
• ลูกค้าของคุณไม่สามารถส่งคำขอคืนสินค้าที่มีสินค้าเฉพาะรายการมากกว่า 250 รายการได้ หากลูกค้าของคุณต้องการส่งคำขอคืนสินค้าที่มีสินค้าเฉพาะรายการมากกว่า 250 รายการ ลูกค้าจะต้องส่งคำขอแยกต่างหาก
• การคืนสินค้าและการยกเลิกแบบบริการตนเองทำงานได้กับทุกคำสั่งซื้อ รวมถึงคำสั่งซื้อแบบ B2B ซึ่งคุณไม่สามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้กับคำสั่งซื้อเฉพาะประเภทได้
• หากคุณใช้B2B ใน Shopify ทั้งลูกค้า B2B ที่เป็นผู้ทำรายการคำสั่งซื้อและผู้ดูแลประจำตำแหน่งที่ตั้งจะสามารถส่งคำขอคืนสินค้าหรือคำขอยกเลิกได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์อนุญาตของลูกค้า B2B
• หากคุณมีสาขาร้านค้าปลีก ลูกค้าที่ซื้อผ่านแอป Shop จะสามารถคืนรายการสินค้าที่ร้านค้าจริงได้เมื่อคุณใช้การคืนสินค้าด้วยตนเองและเปิดใช้งานตัวเลือกในการตั้งค่าช่องทางการขาย Shop ของคุณ

เปิดใช้งานการคืนสินค้าและการยกเลิกแบบบริการตนเอง

ในการตั้งค่าคำขอคืนสินค้าและคำขอยกเลิก คุณต้องเปิดใช้งานการคืนสินค้าและการยกเลิกแบบบริการตนเองในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ

หลังจากเปิดใช้งานฟีเจอร์ดังกล่าวแล้ว คุณต้องอนุญาตให้ลูกค้าสามารถลงชื่อเข้าใช้จากร้านค้าออนไลน์และการชำระเงินของคุณโดยใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าเวอร์ชันใหม่ ในการดำเนินการดังกล่าว คุณสามารถตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าในส่วนผู้ดูแล Shopify หรือเพิ่ม URL ของบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าลงในร้านค้าของคุณได้

ขั้นตอน

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > บัญชีผู้ใช้ของลูกค้า

2. ในส่วนบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า ให้เปิด การคืนสินค้าและการยกเลิกแบบบริการตนเอง

3. ในเมนูดรอปดาวน์สำหรับประเภทคำขอ ให้เลือกสิ่งที่ลูกค้าสามารถร้องขอได้:

   • คำขอคืนสินค้าและคำขอยกเลิก: ลูกค้าสามารถส่งได้ทั้งคำขอคืนสินค้าและคำขอยกเลิก
   • คำขอคืนสินค้าเท่านั้น: ลูกค้าสามารถส่งคำขอคืนสินค้าได้เพียงอย่างเดียว
   • คำขอยกเลิกเท่านั้น: ลูกค้าสามารถส่งคำขอยกเลิกได้เพียงอย่างเดียว

หากต้องการควบคุมว่าจะให้ลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้าหรือคำขอยกเลิกได้เมื่อใด และต้องการตั้งค่าสินค้าหรือคอลเลกชันให้เป็นสินค้าที่ซื้อแล้วไม่รับเปลี่ยนหรือคืนเพื่อให้ไม่สามารถส่งคืนหรือยกเลิกได้ ให้ตั้งค่ากฎการคืนสินค้าและการยกเลิกของคุณ

การเพิ่ม URL บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ลิงก์เข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าจะแสดงในร้านค้าออนไลน์ของคุณตามค่าเริ่มต้น โดยอิงตามการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า หากคุณต้องการให้มีช่องทางเข้าถึงเพิ่มเติมซึ่งระบุชัดเจนว่าลูกค้าสามารถส่งคำขอคืนสินค้าหรือคำขอยกเลิกได้ที่ใด คุณก็สามารถเพิ่ม URL บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าไว้ที่ส่วนอื่นในร้านค้าของคุณได้

เมื่อลูกค้าคลิก URL ของบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า ระบบจะแจ้งให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ ซึ่งลูกค้าสามารถส่งคำขอคืนสินค้าหรือคำขอยกเลิกได้จากส่วนดังกล่าว โดยคุณสามารถเพิ่ม URL ของบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าได้ทุกที่ในร้านค้าออนไลน์ที่รองรับการป้อน URL เช่น ในนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้าหรือในหน้าการคืนสินค้า

คุณสามารถค้นหาและคัดลอก URL บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าได้จากการตั้งค่า บัญชีผู้ใช้ของลูกค้า ในส่วนบัญชีผู้ใช้ของลูกค้าของหน้าดังกล่าว หลังจากที่คุณคัดลอก URL แล้ว คุณสามารถเพิ่ม URL ไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณในส่วนที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

เพิ่ม URL บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าไปยังนโยบายการคืนเงินของคุณ

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > นโยบาย

2. ในส่วนนโยบายการคืนเงิน ให้เลือกข้อความที่คุณต้องการสร้างไฮเปอร์ลิงก์ แล้ววาง URL บัญชีผู้ใช้ของลูกค้า

3. คลิก “บันทึก”

เพิ่ม URL บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าไปยังหน้า

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ ร้านค้าออนไลน์ > หน้า

2. คลิกหน้าที่คุณต้องการเพิ่ม URL บัญชีผู้ใช้ของลูกค้า เช่น หน้าการคืนสินค้า

3. เลือกข้อความที่คุณต้องการสร้างไฮเปอร์ลิงก์ แล้ววาง URL บัญชีผู้ใช้ของลูกค้า

4. คลิก “บันทึก”

5. ตัวเลือกเสริม: คลิก ดูหน้า เพื่อดูว่าการเปลี่ยนแปลงจะแสดงในร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างไร

เพิ่ม URL บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าไปยังส่วนท้ายของร้านค้าของคุณ

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ เนื้อหา > เมนู

2. คลิกเมนูส่วนท้าย

3. คลิกเพิ่มรายการในเมนู

4. ในช่องชื่อ ให้ป้อนชื่อหน้า เช่น การคืนสินค้า คำขอคืนสินค้า หรือ ส่งคำขอคืนสินค้า

5. ในช่องลิงก์ ให้วาง URL บัญชีผู้ใช้ของลูกค้า

6. คลิก เพิ่ม จากนั้นคลิก บันทึก

ประสบการณ์การใช้งานของลูกค้า

ในการส่งคำขอคืนสินค้าหรือคำขอยกเลิก ลูกค้าจำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ของตน โดยลูกค้าสามารถเข้าถึงบัญชีได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• คลิก URL บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าที่คุณเพิ่มไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ
• ลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าจากเมนูในร้านค้าของคุณ ตัวเลือกนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อคุณเปิดใช้งาน บัญชีผู้ใช้ของลูกค้า ในร้านค้าของคุณแล้วเท่านั้น

ลูกค้าของคุณต้องป้อนที่อยู่อีเมลและรหัสยืนยันหกหลักที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของตน ไม่จำเป็นต้องใช้รหัสผ่านในการลงชื่อเข้าใช้ หลังจากที่ลูกค้าของคุณป้อนรหัสในร้านค้าของคุณแล้ว ลูกค้าจะได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึงบัญชีของตน

ลูกค้าสามารถส่งคำขอคืนสินค้าได้เฉพาะกับรายการสินค้าที่จัดการแล้วเท่านั้น และจะส่งคำขอยกเลิกได้เฉพาะกับรายการสินค้าที่ยังไม่จัดส่งเท่านั้น ในกรณีที่คำสั่งซื้อมีทั้งรายการสินค้าที่จัดส่งแล้วและยังไม่จัดส่ง ลูกค้าจะสามารถดำเนินการกับสินค้าแต่ละรายการแยกกันได้ โดยสามารถส่งคำขอยกเลิกสินค้าที่ยังไม่จัดส่ง และคืนสินค้าสำหรับสินค้าที่จัดส่งแล้ว ในหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อ ให้ลูกค้าคลิกยกเลิกสินค้า คืนสินค้า หรือยกเลิกหรือคืนสินค้า ขึ้นอยู่กับว่าคำสั่งซื้อนั้นมีสิทธิ์ดำเนินการใด

หลังจากลูกค้าส่งคำขอแล้ว จะได้รับอีเมลยืนยันคำขอก่อนที่คุณจะตรวจสอบ หากลูกค้าสามารถชำระเงินโดยใช้เพียงหมายเลขโทรศัพท์ ลิงก์ทาง SMS จะเป็นวิธีเดียวที่ลูกค้าจะเข้าถึงประสบการณ์การใช้งานนี้ได้ ซึ่งระบบจะบังคับให้ป้อนที่อยู่อีเมลเป็นส่วนหนึ่งของคำขอด้วย

เมื่อลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้า เหตุผลในการคืนสินค้าที่ลูกค้าสามารถเลือกได้จะแตกต่างกันไปตามหมวดหมู่สินค้าที่กำหนดให้แก่สินค้าแต่ละรายการ ตัวอย่างเช่น สินค้าประเภทเครื่องแต่งกายจะแสดงเหตุผล เช่น ใหญ่เกินไป หรือ เล็กเกินไป ส่วนสินค้าในหมวดหมู่อื่นๆ จะแสดงเหตุผลเฉพาะของหมวดหมู่นั้นๆ

เพิ่มคำแนะนำในการส่งคำขอในร้านค้าของคุณ

เพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการกับคำขอคืนสินค้าและยกเลิกคำสั่งซื้อลงในนโยบายการคืนเงินหรือหน้าเพจภายในร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถใช้และปรับเปลี่ยนตัวอย่างคำแนะนำต่อไปนี้เกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าสามารถส่งคำขอคืนสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ หากคุณอนุญาตให้ยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ให้เพิ่มคำแนะนำที่คล้ายกันสำหรับการยกเลิกรายการที่ยังไม่จัดการ

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

การปรับแต่งการสร้างแบรนด์ของคำขอคืนสินค้า

หน้าเพจที่ลูกค้าส่งคำขอคืนสินค้าและยกเลิกคำสั่งซื้อจะใช้การตั้งค่าการสร้างแบรนด์สำหรับการชำระเงินของคุณ หากต้องการเปลี่ยนแปลงการสร้างแบรนด์ของหน้าเพจดังกล่าว คุณจะต้องอัปเดตการตั้งค่าการสร้างแบรนด์สำหรับการชำระเงินของคุณ

การตั้งค่าการสร้างแบรนด์ต่อไปนี้จะไม่มีผลกับหน้าเพจเหล่านี้

• ตำแหน่งของโลโก้
• การจัดวางโลโก้
• ความกว้างสูงสุดของโลโก้

การปรับแต่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับคำขอคืนสินค้า

คำขอคืนสินค้ามีการแจ้งเตือนทางอีเมลต่อไปนี้ที่คุณสามารถปรับแต่งได้

• การยืนยันคำขอคืนสินค้า
• คำขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ
• คำขอคืนสินค้าถูกปฏิเสธ

คุณสามารถปรับแต่งการแจ้งเตือนเหล่านี้ได้ในการตั้งค่า > การแจ้งเตือน > การคืนสินค้า

ตรวจสอบตารางต่อไปนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแจ้งเตือนทางอีเมลสำหรับคำขอคืนสินค้า

หากคุณมีใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืนให้ ลูกค้าจะได้รับอีเมลอนุมัติการคืนสินค้าและอีเมลอีกฉบับที่มีใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งสินค้าคืน

การรับการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับคำขอคืนสินค้า

หากคุณเลือกรับการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อทางอีเมล คุณก็จะได้รับการแจ้งเตือนคำขอคืนสินค้าทางอีเมลโดยอัตโนมัติด้วย ทั้งนี้ การแจ้งเตือนคำขอคืนสินค้ายังไม่พร้อมใช้งานบนแอป Shopify

คุณสามารถจัดการการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อและคำขอคืนสินค้าของคุณได้ในการตั้งค่า > การแจ้งเตือน > การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อของพนักงาน