การดำเนินการคืนสินค้าและการคืนเงินที่ไม่สามารถตรวจสอบได้บน Shopify POS
ในบางครั้งคุณจำเป็นต้องประมวลผลการคืนสินค้าเมื่อไม่มีการอ้างอิงถึงคำสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจต้องการคืนสินค้าจากคำสั่งซื้อของขวัญ หรือคุณอาจเปลี่ยนระบบ POS ไปแล้ว การใช้การคืนสินค้าที่ไม่ได้รับการยืนยันบน Shopify POS จะช่วยให้คุณสามารถคืนสินค้ากลับสต็อก คืนเงิน และเก็บบันทึกการคืนสินค้าที่ไม่ได้รับการยืนยันได้
ในหน้านี้
ข้อควรพิจารณาในการดำเนินการคืนสินค้าที่ไม่สามารถตรวจสอบได้
ก่อนที่คุณจะดำเนินการกับรายการคืนสินค้าที่ไม่ได้รับการยืนยัน โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาดังต่อไปนี้
ข้อกำหนดของตำแหน่งที่ตั้งและบัตรของขวัญ
- หากต้องการใช้การคืนสินค้าที่ไม่ผ่านการตรวจสอบบน Shopify POS สกุลเงินที่คุณตั้งค่าไว้สำหรับตำแหน่งที่ตั้งของคุณในส่วนตลาดของส่วนผู้ดูแล Shopify จะต้องเป็นสกุลเงินเดียวกับสกุลเงินของร้านค้าเริ่มต้นที่คุณตั้งค่าไว้ในการตั้งค่า > ทั่วไป
- การคืนสินค้าที่ไม่ผ่านการตรวจสอบไม่พร้อมให้ใช้งานสำหรับร้านค้าที่ตั้งอยู่ในฝรั่งเศสและสเปน
- คุณสามารถดำเนินการคืนสินค้าที่ไม่สามารถตรวจสอบได้ไปยังบัตรของขวัญเท่านั้น คุณไม่สามารถคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินอื่นๆ เช่น การชำระเงินผ่านบัตร เงินสด หรือเครดิตร้านค้าได้
- หากต้องการดำเนินการคืนสินค้าที่ไม่ผ่านการตรวจสอบไปยังบัตรของขวัญ คุณจำเป็นต้องเปิดใช้งานบัตรของขวัญสำหรับ Shopify POS และต้องมีสินค้าบัตรของขวัญแบบรูปธรรมเพิ่มไว้ในส่วนผู้ดูแลของคุณ หากคุณไม่มีสินค้าบัตรของขวัญแบบรูปธรรม ตัวเลือกสร้างการคืนสินค้าที่ไม่ผ่านการตรวจสอบจะไม่มีให้ใช้งานบนแอป POS
ข้อกำหนดของลูกค้า สินค้า และยอดการคืนเงิน
- หากต้องการดำเนินการคืนสินค้าที่ไม่สามารถตรวจสอบได้ คุณจำเป็นต้องมีโปรไฟล์ลูกค้าที่มีอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์
- คุณไม่สามารถคืนสินค้าแบบชุดได้
- ระบบจะใช้ราคปัจจุบันของรายการเป็นยอดเงินคืนที่แนะนำ หากคุณพบความไม่ตรงกันระหว่างราคารายการปัจจุบันและยอดเงินคืน คุณสามารถแก้ไขยอดเงินคืนได้
- ยอดคืนสินค้าที่ไม่สามารถตรวจสอบได้ต้องน้อยกว่าหรือเท่ากับราคาตัวเลือกสินค้าปัจจุบัน
ข้อจำกัดของภาษีและคำสั่งซื้อ
- การคืนสินค้าที่ไม่สามารถตรวจสอบได้จะใช้ภาษีของตำแหน่งที่ตั้งที่ทำการคืนสินค้า คุณสามารถเปิดหรือปิดภาษีได้ แต่จะไม่สามารถเปลี่ยนยอดภาษีได้
- หลังจากที่คุณดำเนินการคืนสินค้าที่ไม่สามารถตรวจสอบได้แล้ว คุณจะยังสามารถดำเนินการคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยนสินค้าได้ แต่จะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้
ดำเนินการคืนสินค้าหรือคืนเงินที่ไม่สามารถตรวจสอบได้
คุณสามารถดำเนินการคืนสินค้าที่ไม่สามารถตรวจสอบได้บน Shopify POS เมื่อคุณไม่มีข้อมูลอ้างอิงถึงคำสั่งซื้อ
หากคุณดำเนินการคืนสินค้าที่ไม่ผ่านการตรวจสอบให้กับลูกค้าที่ไม่มีโปรไฟล์ คุณจำเป็นต้องสร้างโปรไฟล์ลูกค้าพร้อมอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์
ขั้นตอน
จาก Shopify POS ให้แตะไอคอน
หากต้องการค้นหาลูกค้าที่กำลังคืนสินค้า ให้แตะไอคอน
แล้วพิมพ์ชื่อลูกค้าลงในแถบค้นหา หรือเลื่อนดูรายชื่อลูกค้า จากนั้นแตะที่ชื่อของลูกค้าที่กำลังคืนสินค้าแตะที่ สร้างการคืนสินค้าที่ไม่สามารถตรวจสอบได้
หากต้องการเลือกรายการที่จะคืน ให้ดำเนินการตามขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งต่อไปนี้
- พิมพ์ชื่อของรายการในแถบค้นหา จากนั้นแตะรายการที่คุณต้องการคืน
- เลื่อนดูรายการสินค้า จากนั้นแตะรายการที่คุณต้องการคืน
- สแกนบาร์โค้ดของรายการที่ส่งคืนด้วยเครื่องสแกนบาร์โค้ดภายนอกของคุณ
- แตะไอคอนบาร์โค้ดในแถบค้นหา จากนั้นสแกนบาร์โค้ดของรายการที่ส่งคืนด้วยกล้องของอุปกรณ์
- หากต้องการ: หากคุณต้องการคืนสินค้ารายการอื่นเพิ่มเติม ให้แตะที่ เลือกรายการคืนสินค้าเพิ่มเติม
- บนหน้าจอรายการคืนสินค้า ให้เลือกสภาพสินค้าของการคืนสินค้าดังนี้
- หากต้องการกำหนดจำนวนของแต่ละรายการที่จะคืน ให้แตะไอคอน +
- หากไม่ต้องการคืนรายการกลับสต็อกที่ตำแหน่งที่ตั้ง POS ของคุณ ให้ปิดปุ่มสลับคืนสินค้ากลับสต็อกที่ตำแหน่งที่ตั้งนี้ หากคุณต้องการคืนรายการกลับสต็อกที่ตำแหน่งที่ตั้ง POS ของคุณ ให้เปิดปุ่มสลับไว้
- แตะที่ ถัดไป
- เพิ่มเหตุผลการคืนสินค้าหรือหมายเหตุ จากนั้นแตะที่ ถัดไป ตัวอย่างเช่น เหตุผลการคืนสินค้าอาจเป็นเพราะขนาดเล็กเกินไป และหมายเหตุอาจเป็นคำอธิบายว่าทำไมจึงเป็นการคืนสินค้าที่ไม่สามารถตรวจสอบได้ หากคุณไม่ต้องการเพิ่มเหตุผลการคืนสินค้าหรือหมายเหตุ ให้แตะที่ ข้าม
- เลือกคืนเงินไปยังบัตรของขวัญดิจิทัลหรือบัตรของขวัญจริง
- หากต้องการคืนเงินไปยังบัตรของขวัญดิจิทัล ให้แตะที่ บัตรของขวัญดิจิทัล
- หากต้องการคืนเงินไปยังบัตรของขวัญจริง ให้แตะที่ บัตรของขวัญจริง
- หากคุณมีสินค้าที่เป็นบัตรของขวัญหลายรายการ ให้แตะสินค้าที่เป็นบัตรของขวัญที่คุณต้องการใช้คืนเงิน
- หากต้องการ: หากคุณต้องการกำหนดราคาสินค้าที่ส่งคืนด้วยตนเอง ให้แตะที่รายการสินค้าที่ส่งคืน แก้ไขช่องราคาคืนเงิน จากนั้นแตะที่บันทึก
- หากต้องการ: หากคุณต้องการปรับภาษี คุณสามารถอัปเดตการตั้งค่าต่อไปนี้ได้
- หากคุณไม่ต้องการเรียกเก็บภาษี ให้แตะที่ ภาษี ปิดปุ่มสลับ จากนั้นแตะลูกศรย้อนกลับเพื่อกลับไปยังหน้าจอสรุปคำสั่งซื้อ
- หากคุณต้องการเรียกเก็บภาษีจากตำแหน่งที่ตั้งร้านค้าอื่น ให้แตะที่ ภาษี > เปลี่ยน จากนั้นเลือกตำแหน่งที่ตั้งร้านค้าที่คุณต้องการใช้คำนวณภาษี แตะ “X” เพื่อกลับไปยังหน้าจอภาษี จากนั้นแตะลูกศรย้อนกลับเพื่อกลับไปยังหน้าจอสรุปคำสั่งซื้อ
- เมื่อคุณพร้อมที่จะดำเนินการคืนเงิน ให้แตะที่ คืนเงิน
- หากต้องการ: หากคุณต้องการออกใบเสร็จให้ลูกค้าของคุณ ให้แตะที่ตัวเลือกใบเสร็จ
- แตะที่ เสร็จสิ้น