ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

กฎการคืนสินค้า

กฎการคืนสินค้าจะกำหนดเวลาที่ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าสำหรับสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจำกัดการคืนสินค้าไว้ที่ตามจำนวนวันหรือเดือนที่กำหนดหลังจากการซื้อ หรือกำหนดให้สินค้าบางรายการเป็นการซื้อขาด

คุณสามารถจัดการกฎการคืนสินค้าได้ในส่วนการตั้งค่า > นโยบายของส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ เมื่อคุณเปิดใช้งานกฎการคืนสินค้า กฎดังกล่าวจะแสดงในคำสั่งซื้อบน Shopify POS โดยอัตโนมัติ ด้วยวิธีนี้ พนักงานของคุณจะสามารถอ้างอิงนโยบายของร้านค้าได้เมื่อลูกค้าขอคืนสินค้า

ในบางกรณี คุณสามารถสร้างข้อยกเว้นสำหรับกฎการคืนสินค้าของคุณได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าประจำขอคืนสินค้า หรือลูกค้าขอคืนสินค้าหนึ่งวันหลังจากหมดระยะเวลาการคืนสินค้า Shopify POS จะให้คุณแทนที่กฎการคืนสินค้าและเพิ่มหมายเหตุที่อธิบายเหตุผลในการดำเนินการคืนสินค้าได้

เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถขอคืนสินค้าบนร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ คุณสามารถตั้งค่าการคืนสินค้าด้วยตนเองได้

ในหน้านี้

ข้อกำหนดในการใช้กฎการคืนสินค้ากับ Shopify POS ของคุณ

หากต้องการใช้กฎการคืนสินค้ากับ Shopify POS ของคุณ คุณจะต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดต่อไปนี้

ข้อควรพิจารณาสำหรับกฎการคืนสินค้าบน POS

ก่อนที่คุณจะใช้กฎการคืนสินค้าบน Shopify POS โปรดตรวจสอบข้อควรพิจารณาต่อไปนี้

  • กฎการคืนสินค้าจะไม่มีผลกับสินค้าในคำสั่งซื้อที่เคยเปลี่ยนสินค้าไปแล้ว
  • กฎการคืนสินค้าจะปรับใช้กับตำแหน่งที่ตั้งที่ใช้ POS Pro เท่านั้น
  • หากต้องการแก้ไขกฎการคืนสินค้า พนักงานจำเป็นต้องมีสิทธิ์อนุญาตสำหรับนโยบายร้านค้า
  • หากคุณตั้งค่ากฎการคืนสินค้าสำหรับค่าจัดส่งหรือค่าธรรมเนียมการคืนสินค้ากลับสต็อกไว้ กฎทั้งสองจะปรับใช้กับการคืนสินค้าด้วยตนเองสำหรับคำสั่งซื้อจาก POS
  • ระบบจะไม่มีการบังคับใช้กฎค่าจัดส่งการคืนสินค้าและค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าบน Shopify POS กฎเหล่านี้จะปรับใช้กับการคืนสินค้าด้วยตนเองบนร้านค้าออนไลน์ของคุณเท่านั้น
  • คุณไม่สามารถเปิดใช้งานกฎการคืนสินค้าที่แตกต่างกันสำหรับ POS และการคืนสินค้าด้วยตนเองได้ กฎการคืนสินค้าที่คุณเปิดใช้งานจะปรับใช้กับการคืนสินค้าทั้งบน POS และการคืนสินค้าด้วยตนเองพร้อมกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณมีระยะเวลาการคืนสินค้า 30 วัน ระยะเวลาการคืนสินค้าเดียวกันนี้ก็จะปรับใช้กับการคืนสินค้าที่ดำเนินการบน POS และการคืนสินค้าที่ขอคืนทางออนไลน์โดยใช้การคืนสินค้าด้วยตนเอง

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับกฎการคืนสินค้า

เมื่อลูกค้าต้องการคืนสินค้าในคำสั่งซื้อของตน POS จะระบุสินค้าที่อยู่นอกเหนือนโยบายกฎการคืนสินค้าของร้านค้าของคุณและแสดงกฎการคืนสินค้าที่เปิดใช้งานอยู่

คุณสามารถเปิดใช้งานกฎการคืนสินค้าสำหรับ POS ต่อไปนี้ได้

  • ระยะเวลาการคืนสินค้า
  • การขายที่ไม่มีการรับคืน

ระยะเวลาการคืนสินค้า

ระยะเวลาการคืนสินค้าคือระยะเวลาที่ลูกค้าต้องคืนสินค้าหลังจากการซื้อ

หากสินค้ากำลังจะจัดส่งไปยังลูกค้า ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มต้นในวันที่จัดส่งสินค้า หากไม่สามารถดูวันที่จัดส่งได้ ระยะเวลาการคืนสินค้าจะเริ่มต้นในวันที่จัดการคำสั่งซื้อสินค้าบวกกับช่วงเวลาเผื่อสำหรับระยะเวลาการขนส่ง

เลือกระยะเวลาการคืนสินค้าที่กำหนดไว้ล่วงหน้า หรือป้อนจำนวนวันที่กำหนดเอง คุณสามารถเลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้

  • 14 วัน
  • 30 วัน
  • 90 วัน
  • ไม่จำกัด
  • จำนวนวันที่กำหนดเอง

สินค้าที่ขายขาด

คุณสามารถเลือกได้ว่าสินค้าหรือคอลเลกชันใดที่ไม่มีสิทธิ์คืนสินค้าโดยกำหนดให้เป็นสินค้าที่ขายขาด ลูกค้าของคุณจะไม่สามารถส่งคำขอคืนสินค้าสำหรับสินค้าที่ขายขาดได้ ตัวอย่างของสินค้าที่ขายขาดอาจเป็นสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้ เช่น สินค้าที่เน่าเสียง่าย สินค้าที่ผลิตตามสั่ง สินค้าเพื่อการดูแลส่วนบุคคล หรือสินค้าที่มีส่วนลดสูง

คุณสามารถรวมได้ทั้งสินค้าหรือคอลเลกชันไว้ในสินค้าที่ขายขาด แต่จะไม่สามารถรวมทั้งสินค้าและคอลเลกชันผสมกันได้

กฎการคืนสินค้าจะบันทึกไปยังคำสั่งซื้อในขณะที่ทำการสั่งซื้อ การเปลี่ยนแปลงกฎการคืนสินค้าของคุณจะปรับใช้กับคำสั่งซื้อในอนาคต การเปลี่ยนแปลงจะไม่มีผลกับคำสั่งซื้อก่อนหน้า เพื่อไม่ให้ลูกค้าประหลาดใจหลังจากทำการสั่งซื้อ

เปิดใช้กฎการคืนสินค้าสำหรับ Shopify POS

ก่อนที่คุณจะสามารถใช้กฎการคืนสินค้าบน Shopify POS ได้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่ากฎการคืนสินค้าแล้ว เมื่อกฎและนโยบายการคืนสินค้าของคุณเสร็จสมบูรณ์ Shopify POS จะสามารถระบุสิทธิ์ในการคืนสินค้าได้หลังจากที่คุณเปิดให้ใช้งานสำหรับ Shopify POS

ขั้นตอน:

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > นโยบาย

  2. ในส่วนกฎการคืนสินค้า ให้คลิกจัดการ

  3. คลิกเปิดใช้งาน

ส่วนการบังคับใช้ในหน้านโยบายจะแสดงว่ากฎการคืนสินค้ามีผลบังคับใช้ที่ตำแหน่งที่ตั้ง POS Pro ของคุณ

กฎการคืนสินค้าบน Shopify POS

เมื่อลูกค้าขอคืนสินค้าบน Shopify POS กฎการคืนสินค้าที่คุณเปิดใช้งานไว้จะปรับใช้โดยอัตโนมัติ พนักงานของคุณสามารถดูได้ว่าสินค้าใดบ้างที่มีคุณสมบัติส่งคืนได้และเหตุใดสินค้าบางรายการจึงไม่มีคุณสมบัติส่งคืนได้ เพื่อให้สามารถจัดการการคืนสินค้าได้อย่างสอดคล้องกันโดยไม่ต้องตรวจสอบนโยบายร้านค้าของคุณด้วยตนเอง

คุณสมบัติของสินค้า

เมื่อดำเนินการคืนสินค้าบน Shopify POS จนเสร็จสิ้น สินค้าจะถูกจัดเรียงเป็นสองหมวดหมู่ดังนี้

  • มีสิทธิ์คืนสินค้า: หากสินค้ามีสิทธิ์คืนสินค้า คุณก็จะสามารถดำเนินการคืนสินค้าได้
  • ไม่มีสิทธิ์คืนสินค้า: หากสินค้าไม่มีสิทธิ์คืนสินค้า สินค้านั้นจะแสดงอยู่ในส่วนไม่มีสิทธิ์ พร้อมเหตุผลในการคืนสินค้าที่ระบุว่าเหตุใดสินค้าจึงไม่มีสิทธิ์คืนสินค้า

กฎการคืนสินค้าที่แสดงในขั้นตอนการคืนสินค้าจะช่วยให้พนักงานของคุณเข้าใจว่าเหตุใดจึงไม่ควรรับคืนสินค้า

ตัวอย่างเช่น คอลเลกชันล้างสต็อกของคุณใช้กฎการคืนสินค้าที่กำหนดให้สินค้าทั้งหมดที่ขายจากคอลเลกชันนี้เป็นการขายที่ไม่มีการรับคืน ลูกค้าซื้อเสื้อสเวตเตอร์ที่อยู่ในคอลเลกชันล้างสต็อกของคุณ หนึ่งสัปดาห์ต่อมา ลูกค้ากลับมาที่ร้านค้าของคุณเพื่อคืนเสื้อสเวตเตอร์ที่ซื้อไป เมื่อคุณเริ่มขั้นตอนการคืนสินค้า เสื้อสเวตเตอร์จะถูกทำเครื่องหมายว่าไม่มีสิทธิ์ และแสดงว่าการขายที่ไม่มีการรับคืนเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงไม่มีสิทธิ์

การยกเลิกกฎการคืนสินค้า

หากคุณต้องการคืนสินค้าที่ไม่ตรงตามกฎการคืนสินค้าของร้านค้า คุณสามารถยอมรับการคืนสินค้า แล้วเพิ่มเหตุผลในการคืนสินค้าเพื่อบันทึกการยกเว้นได้

ขั้นตอน:

  1. จาก Shopify POS ให้แตะไอคอน คำสั่งซื้อ

  2. แตะคำสั่งซื้อที่คุณต้องการสร้างการคืนสินค้า

  3. แตะคืนสินค้า

  4. แตะถัดไป

  5. เลือกเหตุผลในการคืนสินค้า และเพิ่มหมายเหตุที่อธิบายเหตุผลที่ไม่ปฏิบัติตามกฎการคืนสินค้า

  6. แตะถัดไป

  7. ยืนยันรายละเอียดการคืนสินค้า แล้วแตะ คืนเงิน