ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

การเพิ่มประสิทธิภาพการส่งและความสามารถในการส่งถึงผู้รับของแคมเปญการตลาด

ปัจจัยต่อไปนี้จะกำหนดว่าแคมเปญการตลาดผ่าน Shopify Messaging ของคุณจะส่งถึงลูกค้าได้สำเร็จหรือไม่:

  • การส่ง หมายถึงการที่ข้อความได้รับการยอมรับจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลหรือผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือของผู้รับหรือไม่ ข้อความอีเมลที่ไม่ได้รับการยอมรับจะถูกตีกลับ และข้อความ SMS ที่ไม่ได้รับการยอมรับจะถูกทำเครื่องหมายว่าส่งไม่สำเร็จ
  • ความสามารถในการส่งถึงผู้รับ หมายถึงปลายทางที่ข้อความของคุณไปถึงหลังจากที่ทำการส่งแล้ว สำหรับอีเมล การส่งถึงผู้รับหมายถึงการไปอยู่ในกล่องจดหมายเข้าแทนที่จะเป็นโฟลเดอร์สแปม สำหรับ SMS หมายถึงการส่งผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายโดยไม่ถูกกรองทิ้ง

ความสามารถในการส่งถึงผู้รับนั้นขึ้นอยู่กับชื่อเสียงในฐานะผู้ส่งของคุณ ซึ่งเป็นประวัติที่ผู้ให้บริการอีเมลและผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือสร้างขึ้นสำหรับร้านค้าของคุณเมื่อเวลาผ่านไป ผู้ให้บริการและเครือข่ายมือถือจะพิจารณาสัญญาณต่างๆ เช่น ความถี่ที่ลูกค้าเปิด คลิก หรือเพิกเฉยต่อข้อความของคุณ ความถี่ที่ข้อความถูกตีกลับ จำนวนลูกค้าที่ทำเครื่องหมายว่าข้อความของคุณเป็นสแปม รวมถึงการตรวจสอบว่าโดเมนหรือหมายเลขสำหรับส่งของคุณได้รับการยืนยันตัวตนและจดทะเบียนแล้วหรือไม่ ชื่อเสียงในฐานะผู้ส่งที่ดีหมายความว่าข้อความของคุณจะส่งถึงลูกค้าที่ต้องการรับข้อความได้มากขึ้น หากชื่อเสียงไม่ดี ข้อความอาจไปอยู่ในสแปม ถูกผู้ให้บริการเครือข่ายกรองทิ้ง หรือถูกบล็อกทั้งหมด

การตั้งค่าการส่งที่มีอยู่ในแอป Shopify Messaging จะช่วยปกป้องชื่อเสียงในฐานะผู้ส่งและความสามารถในการส่งถึงผู้รับของคุณ หน้านี้ครอบคลุมถึงการตั้งค่าการส่งและแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับรายชื่อผู้สมัครใช้งานซึ่งปรับใช้กับช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณ หากต้องการดูคำแนะนำเฉพาะช่องทาง โปรดดูหน้าเฉพาะในส่วนต่อไปนี้

ในหน้านี้

การปรับปรุงการส่งตามช่องทาง

ช่องทางการตลาดแต่ละช่องทางมีข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับการส่ง ความสามารถในการส่งถึงผู้รับ และชื่อเสียงในฐานะผู้ส่งแตกต่างกันไป หากต้องการดูคำแนะนำเฉพาะช่องทาง โปรดอ้างอิงหน้าดังต่อไปนี้

การตั้งค่าการส่งของ Shopify Messaging

การตั้งค่าการส่งของคุณจะควบคุมวิธีที่ระบบกรองรายชื่อผู้สมัครใช้งานของคุณก่อนการส่งแต่ละครั้ง หากต้องการตรวจสอบหรือปรับเปลี่ยน ให้เปิดแอป Shopify Messaging แล้วคลิกที่ การตั้งค่า จากนั้นค้นหาส่วน การส่ง ดังนี้

  • Smart delivery: กรองกลุ่มเป้าหมายแคมเปญเพื่อให้ข้อความของคุณถูกส่งไปยังผู้สมัครใช้งานที่มีส่วนร่วมเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ไม่ได้โต้ตอบกับอีเมลการตลาดล่าสุดของคุณ หรือผู้สมัครใช้งาน SMS ที่มีหมายเลขโทรศัพท์ซึ่งไม่เปิดใช้งาน จะถูกกรองออกจากกลุ่มเป้าหมายแคมเปญของคุณ โดยทั่วไปแล้ว การเข้าถึงผู้สมัครใช้งานในจำนวนที่น้อยลงแต่มีส่วนร่วมมากขึ้นจะส่งผลให้ข้อความไปอยู่ในกล่องจดหมายเข้ามากขึ้นและแคมเปญมีประสิทธิภาพดีขึ้นเมื่อเทียบกับการส่งไปยังรายชื่อทั้งหมดของคุณ คุณสามารถเปิดหรือปิดใช้งาน Smart delivery ได้
  • การกรองบอท: นำผู้สมัครใช้งานที่สร้างโดยบอทออกก่อนการส่งแต่ละครั้ง
  • ความสมบูรณ์ของรายชื่อ: นำผู้สมัครใช้งานที่ตีกลับ ยกเลิกการสมัคร หรือร้องเรียนสแปมออกจากแคมเปญในอนาคต

เปิดหรือปิดการส่งอัจฉริยะ

Smart delivery จะเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นและปรับใช้กับทุกช่องทาง Messaging ของคุณเมื่อคุณมีผู้สมัครใช้งานมากกว่า 1,000 รายในรายชื่อผู้รับ เมื่อฟีเจอร์นี้ทำงาน แบนเนอร์ เปิดใช้งาน Smart delivery แล้ว จะแสดงในเครื่องมือแก้ไขแคมเปญก่อนที่คุณจะส่ง

หากมีผู้สมัครใช้งานไม่เกิน 1,000 รายในกลุ่มลูกค้าที่คุณส่งข้อความการตลาดให้ กลุ่มเป้าหมายแคมเปญจะไม่ถูกกรอง และจะส่งข้อความไปยังผู้สมัครใช้งานทั้งหมดในรายชื่อ แม้ว่าจะเปิดการตั้งค่าการส่งอัจฉริยะอยู่ก็ตาม

ขั้นตอน:

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่แอป > Messaging

  2. คลิกที่ การตั้งค่า จากนั้นค้นหาส่วน การส่ง

  3. เปิดหรือปิด Smart delivery หากคุณปิดการตั้งค่าดังกล่าว กล่องโต้ตอบจะปรากฏขึ้น ให้คลิก ปิด เพื่อยืนยัน

การรักษารายชื่อผู้สมัครใช้งานคุณภาพสูง

รายชื่อผู้สมัครใช้งานคุณภาพสูงเป็นรากฐานของการส่งที่มีประสิทธิภาพในทุกช่องทาง Messaging ของคุณ ผู้สมัครใช้งานที่มีส่วนร่วมจะเป็นสัญญาณบอกผู้ให้บริการและเครือข่ายมือถือว่ามีผู้ต้องการรับข้อความของคุณ ลูกค้าที่ยกเลิกการสมัครใช้งาน ถูกตีกลับ หรือทำเครื่องหมายว่าข้อความของคุณเป็นสแปมจะถูกกันออกจากแคมเปญในอนาคตโดยอัตโนมัติ

แนวทางปฏิบัติต่อไปนี้ใช้ได้กับช่องทางการตลาดทั้งหมด:

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับความยินยอมแบบเลือกเข้าร่วมสำหรับผู้ติดต่อทั้งหมดในฐานข้อมูลของคุณ สำหรับอีเมล โปรดดูความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎหมาย สำหรับข้อกำหนดการปฏิบัติตามกฎระเบียบของ SMS ในภูมิภาคของคุณ โปรดดูข้อกำหนดในการส่งแคมเปญ SMS การตลาด
  • อัปเดตข้อมูลติดต่อลูกค้าตามความจำเป็น
  • ประเมินแหล่งที่มาในการหาลูกค้า หากคุณได้รับคำร้องเรียนหรือการตีกลับจำนวนมากจากแหล่งที่มาใดโดยเฉพาะ ให้นำออกหรือเปลี่ยนแหล่งที่มานั้น
  • ห้ามซื้อหรือเช่ารายชื่อผู้ติดต่อ
  • ใช้เซกเมนต์ลูกค้าเป็นประจำเพื่อกรองผู้สมัครใช้งานที่ไม่มีส่วนร่วมหรือลงทะเบียนไว้เป็นเวลานานแล้วแต่ไม่ได้ทำการซื้อ
  • พิจารณาเปิดใช้งานการยืนยันการสมัครใช้งานสองขั้นตอน (double opt-in) ซึ่งจะขอให้ผู้สมัครใช้งานยืนยันความตั้งใจก่อนที่จะถูกเพิ่มลงในรายชื่อการตลาดของคุณ การดำเนินการนี้จะช่วยกรองการสมัครสมาชิกที่ไม่ต้องการหรือการสมัครโดยไม่ได้ตั้งใจออกไป

การป้องกันผู้สมัครใช้งานที่สร้างโดยบอท

ผู้สมัครใช้งานที่สร้างโดยบอทคือผู้ติดต่อที่ถูกเพิ่มโดยซอฟต์แวร์อัตโนมัติ ไม่ใช่ลูกค้าจริง บอทจะส่งที่อยู่แบบสุ่มหรือที่ไม่ถูกต้อง หรือที่อยู่จริงโดยไม่ได้รับความยินยอม การส่งข้อความไปยังผู้สมัครใช้งานที่สร้างโดยบอทจะเพิ่มการตีกลับ การร้องเรียนสแปม และค่าใช้จ่าย

นอกเหนือจากการตั้งค่าการกรองบอทที่มีอยู่ใน Shopify Messaging ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อป้องกันไม่ให้มีการโต้ตอบกับผู้สมัครใช้งานที่สร้างโดยบอท:

  • เปิดใช้งาน hCaptcha ในร้านค้าของคุณ เพื่อป้องกันไม่ให้บอทสมัครใช้งานผ่านแบบฟอร์มของร้านค้า
  • ตรวจสอบทุกจุดในร้านค้าที่คุณเปิดให้ลูกค้าลงทะเบียนได้ และรักษาความปลอดภัยของแบบฟอร์มแต่ละรายการจากบอทหากเป็นไปได้ ซึ่งรวมถึงแบบฟอร์มที่เพิ่มโดยแอปจากภายนอก
  • นำผู้ติดต่อที่ไม่มีการเคลื่อนไหวหรือน่าสงสัยออกจากรายชื่อของคุณเป็นประจำ ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบที่อยู่อีเมลที่มีโดเมนผิดปกติและลูกค้าที่ยังไม่เคยซื้อสินค้าหรือเปิดข้อความ

การแก้ไขปัญหาแคมเปญที่หยุดลง

หากแคมเปญ Shopify Messaging ของคุณหยุดส่งแล้ว ให้ตรวจสอบชื่อเสียงในฐานะผู้ส่งและตัวชี้วัดการส่งสำหรับช่องทางที่ได้รับผลกระทบดังนี้

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Shopify