การปรับปรุงการส่งและความสามารถในการส่งถึงผู้รับของแคมเปญการตลาด

ปัจจัยต่อไปนี้จะกำหนดว่าแคมเปญการตลาดผ่าน Shopify Messaging ของคุณจะส่งถึงลูกค้าได้สำเร็จหรือไม่:

• การส่ง หมายถึงการที่ข้อความได้รับการยอมรับจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลหรือผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือของผู้รับหรือไม่ ข้อความอีเมลที่ไม่ได้รับการยอมรับจะถูกตีกลับ และข้อความ SMS ที่ไม่ได้รับการยอมรับจะถูกทำเครื่องหมายว่าส่งไม่สำเร็จ
• ความสามารถในการส่งถึงผู้รับ หมายถึงตำแหน่งปลายทางของข้อความของคุณหลังจากถูกส่งออกไป สำหรับอีเมล หมายถึงการเข้าไปอยู่ในกล่องจดหมายเข้าหลักแทนที่จะเป็นโฟลเดอร์สแปม สำหรับ SMS หมายถึงการผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายโดยไม่ถูกกรองออก

การตั้งค่าการส่งที่มีอยู่ในแอป Shopify Messaging จะช่วยปกป้องอัตราการส่งและอัตราความสามารถในการส่งถึงผู้รับของคุณโดยอัตโนมัติ คุณยังสามารถทำตามหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในหน้านี้เพื่อรักษารายชื่อผู้สมัครใช้งานที่มีคุณภาพ เสริมสร้างชื่อเสียงในฐานะผู้ส่งของคุณ และปรับปรุงตัวชี้วัดการส่งทั้งสำหรับการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ได้อีกด้วย

การตั้งค่าการส่งของ Shopify Messaging

การตั้งค่าการส่งของคุณจะควบคุมวิธีที่รายชื่อผู้สมัครใช้งานถูกกรองก่อนการส่งแต่ละครั้ง หากต้องการตรวจสอบหรือปรับเปลี่ยน ให้ไปที่การตั้งค่า > การส่งในแอป Shopify Messaging:

• การส่งอัจฉริยะ: ช่วยปกป้องความสามารถในการส่งถึงผู้รับและลดค่าใช้จ่ายโดยการกรองกลุ่มเป้าหมายแคมเปญของคุณเพื่อให้ส่งข้อความไปยังผู้สมัครใช้งานที่มีส่วนร่วมเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ไม่ได้โต้ตอบกับอีเมลการตลาดล่าสุดของคุณ หรือผู้สมัครใช้งาน SMS ที่มีหมายเลขโทรศัพท์ซึ่งไม่มีการใช้งานจะถูกกรองออกจากกลุ่มเป้าหมายแคมเปญของคุณ คุณสามารถเปิดหรือปิดการส่งอัจฉริยะได้
• การกรองบอท: นำผู้สมัครใช้งานที่สร้างโดยบอทออกก่อนการส่งแต่ละครั้ง
• ความสมบูรณ์ของรายชื่อ: นำผู้สมัครใช้งานที่ตีกลับ ยกเลิกการสมัคร หรือร้องเรียนสแปมออกจากแคมเปญในอนาคต

เปิดหรือปิดการส่งอัจฉริยะ

การส่งอัจฉริยะเปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้นและใช้กับทั้งอีเมลและ SMS การตลาด เมื่อคุณมีผู้สมัครใช้งานมากกว่า 1,000 รายในรายชื่อการส่ง เมื่อมีการทำงาน จะแสดงแบนเนอร์การส่งอัจฉริยะเปิดอยู่ในตัวแก้ไขอีเมลหรือ SMS ก่อนการส่ง

หากมีผู้สมัครใช้งานไม่เกิน 1,000 รายในกลุ่มลูกค้าที่คุณส่งข้อความการตลาดให้ กลุ่มเป้าหมายแคมเปญจะไม่ถูกกรอง และจะส่งข้อความไปยังผู้สมัครใช้งานทั้งหมดในรายชื่อ แม้ว่าจะเปิดการตั้งค่าการส่งอัจฉริยะอยู่ก็ตาม

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่แอป > Messaging

2. ไปที่การตั้งค่า > การส่ง

3. เปิดหรือปิดการตั้งค่าการส่งอัจฉริยะ หากคุณปิดการตั้งค่า กล่องโต้ตอบจะแสดงขึ้น คลิกปิดเพื่อยืนยัน

ขีดจำกัดการส่งที่ปลอดภัย

ขีดจำกัดการส่งที่ปลอดภัยจะกำหนดจำนวนผู้สมัครใช้งานที่คุณสามารถส่งอีเมลถึงได้ในช่วงเวลาหนึ่งๆ เช่น ในหนึ่งวันหรือหนึ่งสัปดาห์ การนับจำนวนจะพิจารณาจากจำนวนอีเมลที่ถูกส่งไปยังผู้สมัครใช้งานแต่ละราย แทนที่จะเป็นจำนวนแคมเปญที่ถูกส่ง

การส่งอาจถูกหยุดชั่วคราวเมื่อการมีส่วนร่วมอยู่ในระดับต่ำ หรือเมื่อผู้สมัครใช้งานหลายรายระบุว่าอีเมลของคุณเป็นสแปม เพื่อปกป้องชื่อเสียงผู้ส่งของคุณ นอกจากนี้อาจมีการส่งอีเมลเป็นแบตช์เพื่อหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม

หากคุณพบว่าส่งอีเมลถึงขีดจำกัด โปรดพิจารณาหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• กำหนดเวลาการส่งอีเมลสำหรับวันที่พร้อมจัดส่งครั้งถัดไป
• สร้างกลุ่มลูกค้าเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้สมัครใช้งานเฉพาะกลุ่ม หรือแบ่งรายชื่อออกเป็นกลุ่มย่อยๆ คุณสามารถส่งไปยังกลุ่มลูกค้ากลุ่มแรกก่อน จากนั้นทำซ้ำแคมเปญและส่งไปยังอีกกลุ่มในภายหลัง

การสร้างชื่อเสียงผู้ส่งของคุณ

ชื่อเสียงผู้ส่งที่ดีจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะส่งถึงผู้รับและไม่ถูกกรอง ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) จะประเมินโดเมนและชื่อเสียง IP ของคุณตามการมีส่วนร่วม อัตราการตีกลับ การร้องเรียนสแปม และการยืนยันตัวตน

นอกเหนือจากการรักษารายชื่อผู้สมัครใช้งานคุณภาพสูง ติดตามตัวชี้วัดการส่งของคุณ และลดอัตราร้องเรียนสแปมของคุณ หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้ยังสามารถช่วยปรับปรุงชื่อเสียงผู้ส่งของคุณได้อีกด้วย:

• ส่งข้อความอย่างสม่ำเสมอเพื่อรักษาปริมาณการส่งให้คงที่และให้ช่องทางของคุณมีการใช้งานอยู่เสมอ
• ยืนยันตัวตนที่อยู่อีเมลผู้ส่งของคุณโดยเพิ่มระเบียน CNAME และ DMARC ไปยังโดเมนจากผู้ให้บริการภายนอกของคุณ ทั้ง Gmail และ Yahoo กำหนดให้ต้องมีการยืนยันตัวตนเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ส่ง และเป็นหนึ่งในสัญญาณที่ชัดเจนที่สุดของผู้ส่งที่ถูกต้อง
• เมื่อคุณเริ่มส่งอีเมลการตลาดผ่านที่อยู่หรือโดเมนใหม่ หรือเมื่อทิ้งช่วงการส่งเป็นเวลานาน ให้ส่งอีเมลอุ่นเครื่องไปยังผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมมากที่สุดก่อนที่จะขยายไปยังรายชื่อทั้งหมด

การรักษารายชื่อผู้สมัครใช้งานคุณภาพสูง

รายชื่อผู้สมัครใช้งานคุณภาพสูงเป็นรากฐานของการส่งอีเมลและ SMS ที่มีประสิทธิภาพ ผู้สมัครใช้งานที่มีส่วนร่วมจะเป็นสัญญาณให้ผู้ให้บริการและผู้ขนส่งทราบว่ามีผู้ต้องการรับข้อความของคุณ ลูกค้าที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล ตีกลับ หรือทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปมจะถูกตัดออกจากแคมเปญในอนาคตโดยอัตโนมัติ

แนวทางปฏิบัติต่อไปนี้ใช้ได้กับช่องทางการตลาดทั้งหมด:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับความยินยอมให้เข้าร่วมจากผู้ติดต่อทั้งหมดในฐานข้อมูลของคุณ สำหรับข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อบังคับเกี่ยวกับ SMS ในภูมิภาคของคุณ โปรดดูข้อกำหนดสำหรับการส่งแคมเปญ SMS การตลาด
• อัปเดตข้อมูลติดต่อลูกค้าตามความจำเป็น
• ประเมินแหล่งที่มาในการหาลูกค้า หากคุณได้รับคำร้องเรียนหรือการตีกลับจำนวนมากจากแหล่งที่มาใดโดยเฉพาะ ให้นำออกหรือเปลี่ยนแหล่งที่มานั้น
• ห้ามซื้อหรือเช่ารายชื่อผู้ติดต่อ
• ใช้กลุ่มลูกค้าเป็นประจำเพื่อกรองผู้สมัครใช้งานที่ตีกลับ ไม่มีส่วนร่วม หรือลงทะเบียนไว้นานแล้วแต่ไม่มีการซื้อใดๆ
• เปิดใช้งานการเข้าร่วมแบบยืนยันสองขั้นตอน เพื่อยืนยันความตั้งใจของผู้สมัครใช้งานก่อนที่จะเพิ่มบุคคลใดในรายชื่อการตลาดของคุณ

การป้องกันผู้สมัครใช้งานที่สร้างโดยบอท

ผู้สมัครใช้งานที่สร้างโดยบอทคือผู้ติดต่อที่ถูกเพิ่มโดยซอฟต์แวร์อัตโนมัติ ไม่ใช่ลูกค้าจริง บอทจะส่งที่อยู่แบบสุ่มหรือที่ไม่ถูกต้อง หรือที่อยู่จริงโดยไม่ได้รับความยินยอม การส่งข้อความไปยังผู้สมัครใช้งานที่สร้างโดยบอทจะเพิ่มการตีกลับ การร้องเรียนสแปม และค่าใช้จ่าย

นอกเหนือจากการตั้งค่าการกรองบอทที่มีอยู่ใน Shopify Messaging ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อป้องกันไม่ให้มีการโต้ตอบกับผู้สมัครใช้งานที่สร้างโดยบอท:

• เปิดใช้งาน hCaptcha ในร้านค้าของคุณ เพื่อป้องกันไม่ให้บอทสมัครใช้งานผ่านแบบฟอร์มของร้านค้า
• นำผู้ติดต่อที่ไม่มีการเคลื่อนไหวหรือน่าสงสัยออกจากรายชื่อของคุณเป็นประจำ ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบที่อยู่อีเมลที่มีโดเมนผิดปกติและลูกค้าที่ยังไม่เคยซื้อสินค้าหรือเปิดข้อความ

การหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม

การปรับปรุงตัวชี้วัดการส่งของคุณ

การตรวจสอบตัวชี้วัดการส่งจะช่วยให้คุณพบปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ และรักษาประสิทธิภาพที่ดีไว้ได้ สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับแคมเปญของคุณ ให้ตรวจสอบการวิเคราะห์ข้อมูลของ Shopify Messaging

การลดอัตราการเป็นสแปมของคุณ

อัตราการเป็นสแปมของคุณจะวัดจำนวนข้อความที่ลูกค้าระบุว่าเป็นสแปมจากจำนวนข้อความที่ส่งถึงผู้รับทั้งหมด

พิจารณากลยุทธ์ต่อไปนี้เพื่อลดอัตราการเป็นสแปมของคุณ:

• ใส่ลิงก์ยกเลิกการสมัครใช้งานที่หาได้ง่ายไว้ในอีเมลทุกฉบับ
• ใช้เซกเมนต์ลูกค้าเพื่อส่งไปยังผู้สมัครใช้งานที่โต้ตอบกับแคมเปญของคุณเป็นประจำเท่านั้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างเซกเมนต์ลูกค้าที่กรองลูกค้าที่สมัครรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลซึ่งเพิ่มเข้ามาในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา หรือผู้ที่ส่งคำสั่งซื้อหรือคลิกอีเมลก่อน 6 เดือนที่ผ่านมา:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

การลดอัตราการตีกลับของคุณ

อัตราการตีกลับของคุณจะวัดว่าข้อความของคุณส่งไปไม่ถึงผู้รับบ่อยเพียงใด การตีกลับของอีเมลแบ่งออกเป็นแบบ Hard bounce หรือแบบ Soft bounce:

• Hard bounce จะเกิดขึ้นเมื่อไม่สามารถส่งข้อความได้เนื่องจากที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง ไม่ได้เปิดใช้งาน ไม่มีอยู่จริง หรือเซิร์ฟเวอร์ผู้รับบล็อกการส่งเป็นการถาวร
• Soft bounce จะเกิดขึ้นเมื่อการส่งล้มเหลวชั่วคราว เช่น เมื่อกล่องจดหมายเข้าของผู้รับเต็มหรือเซิร์ฟเวอร์อีเมลใช้งานไม่ได้

ดำเนินการต่อไปนี้เพื่อลดอัตราการตีกลับของคุณ:

• ก่อนการนำเข้าที่อยู่อีเมล ให้ใช้เครื่องมือตรวจสอบจากภายนอกเพื่อยืนยันความถูกต้อง
• ตรวจสอบแหล่งที่มาของรายชื่อผู้ติดต่อของคุณเพื่อให้มั่นใจว่าขั้นตอนการหาลูกค้าของคุณจะไม่เก็บรวบรวมที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องหรือพิมพ์ผิด
• สร้างเซกเมนต์ลูกค้าที่รวมที่อยู่อีเมลที่ตีกลับ แล้วลบที่อยู่เหล่านั้นออกจากรายชื่อผู้สมัครใช้งานของคุณ

การปรับปรุงอัตราการเปิดและอัตราการคลิกของคุณ

คำแนะนำต่อไปนี้สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการเปิดและอัตราการคลิกของคุณได้:

• เขียนหัวเรื่องสำหรับอีเมลและสำเนาข้อความสำหรับ SMS ที่ถูกต้อง กระชับ และตรงกับความสนใจของผู้รับ
• ส่งในเวลาที่เหมาะสมสำหรับผู้สมัครใช้งานของคุณ ในส่วนแก้ไขของ Shopify Messaging คุณสามารถเลือกเวลาส่งที่แนะนำ ซึ่งเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดตามแนวโน้มของร้านค้าและอุตสาหกรรมของคุณ

การลดการยกเลิกการสมัครใช้งานและการยกเลิกรับข่าวสาร

อัตราการยกเลิกการสมัครใช้งานหรือยกเลิกรับข่าวสารที่สูงเป็นสัญญาณบ่งบอกว่าข้อความของคุณไม่ตรงตามความคาดหวังของผู้สมัครใช้งาน คำแนะนำต่อไปนี้ปรับใช้ได้กับทั้งอีเมลและ SMS:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้องกับเซกเมนต์ที่คุณส่งถึง และตรงตามความคาดหวังที่คุณกำหนดไว้ในระหว่างการสมัครใช้งาน
• หลีกเลี่ยงการส่งบ่อยเกินไป

สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับอีเมล โปรดดูที่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลใน Shopify Messaging

การแก้ไขปัญหาแคมเปญที่หยุดลง

หากแคมเปญ Shopify Messaging ของคุณหยุดส่ง อาจเป็นไปได้ว่ามีปัญหากับบัญชีหรือชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ ตรวจสอบตัวชี้วัดการส่งและอัตราการเป็นสแปมของคุณเพื่อดูปัญหา หากยังคงมีปัญหาอยู่ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify