การสร้างและรักษาความสามารถในการส่งถึงผู้รับของ SMS ของคุณ

ข้อความ SMS การตลาดจะผ่านขั้นตอนต่อไปนี้ก่อนที่จะถึงลูกค้า

1. แพลตฟอร์มการรับส่งข้อความ: แคมเปญของคุณจะถูกส่งผ่าน Shopify Messaging ซึ่งจะตรวจสอบความยินยอมและเนื้อหา
2. ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ: ผู้ให้บริการเครือข่ายของลูกค้าจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะส่ง กรอง หรือบล็อกข้อความ ผู้ให้บริการเครือข่ายแต่ละรายจะใช้เกณฑ์การกรองของตนเอง และมักจะไม่เปิดเผยเหตุผลที่บล็อกข้อความเสมอไป
3. อุปกรณ์ของผู้รับ: โทรศัพท์ของลูกค้าจะได้รับข้อความ ตราบใดที่อุปกรณ์นั้นเปิดอยู่ เชื่อมต่อแล้ว และสามารถรับ SMS ได้

นอกเหนือจากการจดทะเบียนหมายเลขที่ใช้ส่งระหว่างการตั้งค่าประเทศสำหรับ SMS การตลาดแล้ว คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าคุณส่งข้อความ SMS การตลาดไปยังลูกค้าที่ให้ความยินยอมแล้วเท่านั้น

ผู้ให้บริการเครือข่ายจะมองว่าข้อความที่ผู้รับไม่ต้องการเป็นสแปม ดังนั้นการส่งข้อความไปยังลูกค้าที่เลือกใช้ SMS อย่างชัดเจนจึงเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดสำหรับชื่อเสียงของผู้ส่ง ความยินยอมที่ลูกค้ามอบให้สำหรับการตลาดผ่านอีเมลจะไม่ครอบคลุมถึง SMS โดยลูกค้าจำเป็นต้องเลือกใช้ SMS โดยเฉพาะ หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้เลือกใช้ SMS การตลาดจะถูกยกเว้นจากแคมเปญของคุณโดยอัตโนมัติ แต่รายชื่อที่ไม่มีคุณภาพก็ยังส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณได้ หากต้องการรักษารายชื่อให้มีคุณภาพดี โปรดตรวจสอบหลักปฏิบัติดังต่อไปนี้

• เก็บรวบรวมความยินยอมสำหรับ SMS ผ่านวิธีการเลือกใช้ที่ชัดเจน เช่น ช่องทำเครื่องหมายในหน้าการชำระเงินหรือการลงทะเบียนด้วยคำสำคัญ แทนการซื้อหรือนำเข้ารายชื่อ
• กำหนดความคาดหวังขณะลงทะเบียนเกี่ยวกับประเภทข้อความที่คุณจะส่งและความถี่ในการส่ง
• ลบหมายเลขโทรศัพท์ที่มีการส่งล้มเหลวอย่างต่อเนื่อง

สำหรับข้อกำหนดด้านความยินยอมและการปฏิบัติตามข้อกำหนดฉบับเต็ม โปรดดูที่ข้อกำหนดสำหรับการส่งแคมเปญ SMS การตลาด

ผู้ให้บริการเครือข่ายและแพลตฟอร์มการส่งข้อความจะสแกนข้อความ ลิงก์ที่อยู่ในข้อความ และหน้าที่ลิงก์เหล่านั้นนำไป หัวข้อบางอย่างเป็นสิ่งต้องห้ามและจะทำให้ข้อความถูกกรองหรือบล็อก ซึ่งรวมถึงหมวดหมู่ที่เรียกว่า SHAFT (เรื่องเพศ ความเกลียดชัง แอลกอฮอล์ อาวุธปืน และยาสูบ) รวมถึงเนื้อหาที่ถูกจำกัดอื่นๆ

เพื่อลดโอกาสในการถูกกรอง โปรดตรวจสอบคำแนะนำต่อไปนี้

• ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติด้านเนื้อหาสำหรับแคมเปญ SMS การตลาด ซึ่งจะแสดงรายการหมวดหมู่เนื้อหาที่ถูกห้ามไว้แบบเต็ม
• ลิงก์ไปยังหน้าในโดเมนร้านค้าของคุณเองเท่านั้น บริการย่อลิงก์สาธารณะ เช่น bit.ly มักเกี่ยวข้องกับสแปมและมักถูกบล็อกโดยผู้ให้บริการเครือข่าย
• หลีกเลี่ยงการใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด การใช้เครื่องหมายวรรคตอนมากเกินไป และการสะกดผิดโดยเจตนาเพื่อหลบเลี่ยงตัวกรอง เนื่องจากรูปแบบเหล่านี้มักเกี่ยวข้องกับสแปม

ผู้ให้บริการเครือข่ายจะติดตามวิธีที่ลูกค้าตอบสนองต่อข้อความของคุณ อัตรายกเลิกที่สูงและการมีส่วนร่วมที่ต่ำเป็นสัญญาณบ่งบอกว่าข้อความของคุณเป็นสิ่งที่ไม่ต้องการ ซึ่งจะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณ หากต้องการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมอยู่เสมอ ควรส่งข้อความในปริมาณที่สม่ำเสมอและเหมาะสม แทนที่จะส่งข้อความบ่อยครั้งเกินไป และใช้กลุ่มลูกค้าเพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม

สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงสร้างข้อความ จำนวนตัวอักษร และช่วงเวลางดส่งข้อความ โปรดดูหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญ SMS การตลาด

การตรวจสอบผลลัพธ์ของแคมเปญเป็นประจำจะช่วยให้คุณตรวจพบปัญหาการส่งได้ตั้งแต่เนิ่นๆ หากต้องการตรวจสอบตัวชี้วัดการส่งสำหรับแคมเปญ โปรดเปิดแคมเปญ SMS ในแอป Shopify Messaging จากนั้นคลิกแคมเปญที่ต้องการตรวจสอบ ตัวชี้วัดต่อไปนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจถึงความสามารถในการส่ง SMS ถึงผู้รับได้

• อัตราการส่ง: การลดลงอย่างกะทันหันอาจบ่งชี้ถึงการกรองของผู้ให้บริการเครือข่าย ปัญหาด้านเนื้อหา หรือหมายเลขของคุณสูญเสียสถานะการยืนยัน
• การส่งล้มเหลว: อาจบ่งชี้ถึงหมายเลขที่ไม่มีการใช้งาน โทรศัพท์พื้นฐานที่ไม่สามารถรับ SMS ได้ หรือเนื้อหาที่ผู้ให้บริการเครือข่ายทำการกรอง
• อัตรายกเลิก: อัตรายกเลิกที่เพิ่มขึ้นเป็นสัญญาณบ่งบอกว่าคุณจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนความถี่หรือเนื้อหา หรือควรตรวจสอบวิธีการได้มาซึ่งลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจอย่างชัดเจนว่าตนกำลังเลือกใช้อยู่

หากอัตราการส่งลดลง ให้ลดปริมาณการส่งลง ส่งไปยังลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุดเท่านั้น และยืนยันว่าหมายเลขของคุณได้รับการยืนยันและเนื้อหาเป็นไปตามแนวทางปฏิบัติด้านเนื้อหาก่อนที่คุณจะกลับมาส่งในปริมาณปกติ