การเก็บข้อมูลติดต่อของลูกค้า

ก่อนที่คุณจะสามารถส่งอีเมลหรือข้อความ SMS ทางการตลาดได้ คุณต้องรวบรวมข้อมูลติดต่อจากลูกค้าที่ตกลงรับข้อมูลการตลาดจากร้านค้าของคุณก่อน ลองพิจารณาใช้แอป Shopify Forms เพื่อขยายรายชื่อผู้สมัครใช้งานของคุณ หลังจากที่ลูกค้าลงทะเบียนรับข้อมูลการตลาด คุณสามารถใช้แอปการตลาดผ่านอีเมลอย่างเช่น Shopify Messaging เพื่อส่งจดหมายข่าวถึงลูกค้า และแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับสินค้าใหม่และการลดราคาที่กำลังจะมีขึ้น

การเก็บข้อมูลติดต่อจากลูกค้า

เพื่อเหตุผลทางกฎหมายและความเป็นส่วนตัว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งเนื้อหาโปรโมชันให้กับลูกค้าที่ตกลงรับข้อมูลการตลาดจากร้านค้าออนไลน์ของคุณเท่านั้น ซึ่งรวมถึงธุรกรรมที่ทำในแอป Shop และเว็บไซต์ Shop ลูกค้าสามารถสมัครรับเนื้อหาการตลาดได้โดยการเพิ่มข้อมูลติดต่อเพื่อลงทะเบียนรับจดหมายข่าวในร้านค้าออนไลน์ของคุณ หรือโดยการเพิ่มที่อยู่อีเมลแล้วทำเครื่องหมายในช่องทำเครื่องหมายเมื่อชำระเงิน หรือโดยการเลือกรับเมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้า จากนั้นคุณสามารถให้ลูกค้ารับข้อความยืนยันการสมัครสมาชิกได้โดยแก้ไขการตั้งค่าการชำระเงินสำหรับอีเมล หรือการตั้งค่าการชำระเงินสำหรับ SMS ของคุณ

เมื่อลูกค้าลงทะเบียนรับจดหมายข่าวของคุณโดยใช้ช่องทำเครื่องหมายระหว่างการชำระเงิน หรือเลือกรับข้อมูลขณะเข้าสู่ระบบบัญชีผู้ใช้ของลูกค้า เนื้อหาที่เป็นค่าเริ่มต้นของธีมจะระบุว่าลูกค้ากำลังลงทะเบียนเพื่อรับข่าวสารและข้อเสนอ หากร้านค้าของคุณตั้งค่าให้ส่งการแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ยังไม่ชำระเงิน คุณจำเป็นต้องเปลี่ยนข้อมูลที่แสดงอยู่ถัดจากช่องทำเครื่องหมายแสดงความยินยอม คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลสำหรับการเลือกรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลและ SMS ซึ่งแสดงอยู่ถัดจากช่องทำเครื่องหมายแสดงความยินยอมได้โดยใช้เครื่องมือแก้ไขภาษาของธีมของคุณ ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่การตั้งค่า > การชำระเงิน จากนั้นให้แก้ไขข้อความเริ่มต้นในส่วนการเลือกรับข้อมูลการตลาด

หลังจากที่ลูกค้ายอมรับข้อมูลทางการตลาดจากร้านค้าของคุณแล้ว ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาจะแสดงบนหน้า ลูกค้า ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากต้องการแสดงรายชื่อเฉพาะลูกค้าที่ตกลงที่จะรับเนื้อหาส่งเสริมการขายผ่านอีเมล คุณสามารถคลิกที่เซกเมนต์ผู้สมัครใช้งานอีเมลเริ่มต้น หรือสร้างเซกเมนต์ลูกค้าใหม่เพื่อแสดงรายชื่อลูกค้าประเภทที่ระบุที่ยอมรับการตลาดผ่านอีเมล

พิจารณาใช้แอป Forms เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณและเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

รวบรวมอีเมลลูกค้าจากการชำระเงินและการลงชื่อเข้าใช้

หากคุณเปิดใช้งานการเลือกรับข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลในขั้นตอนการชำระเงินหรือการลงชื่อเข้าใช้ ช่องทำเครื่องหมายความยินยอมจะแสดงให้ลูกค้าเห็น คุณสามารถกำหนดค่าได้ว่าจะให้มีการเลือกช่องทำเครื่องหมายไว้ให้ตามค่าเริ่มต้นหรือไม่ และกำหนดภูมิภาคที่ต้องการได้ เมื่อมีการเลือกช่องทำเครื่องหมายไว้ล่วงหน้า ลูกค้าก็ยังคงเลือกที่จะยกเลิกการเลือกได้

คุณสามารถเลือกระหว่างให้ Shopify เปลี่ยนช่องทำเครื่องหมายเป็นแบบเลือกไว้ล่วงหน้าหรือไม่ได้เลือกโดยอัตโนมัติตามเขตอำนาจศาลท้องถิ่นในภูมิภาคของลูกค้า หรือคุณสามารถเลือกภูมิภาคที่คุณต้องการให้ช่องทำเครื่องหมายถูกเลือกไว้ล่วงหน้าตามค่าเริ่มต้นด้วยตนเองได้

ระบบจะบันทึกความยินยอมของลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน เมื่อลูกค้าเลือกช่องทำเครื่องหมายการตลาดและดำเนินการชำระเงินต่อโดยเลือก ชำระเงินตอนนี้ สำหรับการชำระเงินในหน้าเดียว หรือ ไปที่การจัดส่ง สำหรับการชำระเงินแบบสามหน้า

เลือกภูมิภาคที่จะให้การตลาดผ่านอีเมลถูกเลือกไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ

การตั้งค่าการยินยอมรับข้อมูลการตลาดทางอีเมลอัตโนมัติจะช่วยให้การปฏิบัติตามข้อกำหนดของร้านค้าคุณสอดคล้องกับกฎหมายในเขตอำนาจศาลท้องถิ่นของประเทศลูกค้าในขณะที่เลือกซื้อสินค้า

เมื่อคุณเปิดใช้งานการเก็บอีเมลของลูกค้าสำหรับข้อเสนอทางการตลาดและโปรโมชัน การตั้งค่าการให้ความยินยอมภูมิภาคที่คุณเลือกจะเปิดใช้งานอยู่ตามค่าเริ่มต้น คุณสามารถปิดใช้งานได้โดยเปลี่ยนไปใช้ภูมิภาคที่ Shopify แนะนำ หรือเปิดใช้งานอีกครั้งเมื่อใดก็ได้

ขั้นตอน:

เลือกภูมิภาคที่จะให้การตลาดผ่านอีเมลถูกเลือกไว้ล่วงหน้าด้วยตนเอง

คุณสามารถเลือกภูมิภาคที่จะให้มีการเลือกช่องทำเครื่องหมายการยินยอมรับข้อมูลการตลาดทางอีเมลไว้ล่วงหน้าระหว่างขั้นตอนการชำระเงินหรือการลงชื่อเข้าใช้ด้วยตนเองได้ โดยใช้ตัวเลือก ภูมิภาคที่คุณเลือก ในการตั้งค่าการชำระเงินในส่วน การเลือกรับข้อมูลการตลาด หากคุณไม่ต้องการให้เลือกช่องทำเครื่องหมายการยินยอมรับข้อมูลการตลาดทางอีเมลไว้ล่วงหน้า เพื่อให้ลูกค้าทุกคนในทุกภูมิภาคต้องเลือกใช้การตลาดผ่านอีเมลด้วยตนเอง คุณก็สามารถเลือกแบบไม่มีภูมิภาคได้ ตามค่าเริ่มต้นแล้ว ระบบจะไม่มีการเลือกภูมิภาคใดๆ เมื่อเปิดใช้งานตัวเลือก ภูมิภาคที่คุณเลือก

ขั้นตอน:

การเก็บอีเมลของลูกค้าในเยอรมนี

หากร้านค้าของคุณตั้งอยู่ในประเทศเยอรมนี จะมีช่องทำเครื่องหมาย กำหนดให้ลูกค้ายืนยันการสมัครสมาชิก เพิ่มขึ้นมาในส่วนการตลาดผ่านอีเมลของหน้าการตั้งค่าการแจ้งเตือน การเปิดให้ลูกค้าเลือกรับอีเมลการตลาดจะช่วยให้คุณสร้างรายชื่อผู้สมัครใช้งานที่มีส่วนร่วมได้มากขึ้น โดยป้องกันไม่ให้มีการเพิ่มที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือผู้ที่ไม่ได้ให้ความสนใจลงในรายชื่อผู้สมัครใช้งานของคุณ

เก็บอีเมลของลูกค้าจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ

คุณสามารถเก็บอีเมลของลูกค้าได้โดยการเพิ่มส่วนการสมัครรับจดหมายข่าวไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกใช้การตลาดผ่านอีเมลได้โดยไม่ต้องสร้างตะกร้าสินค้าหรือดำเนินการชำระเงิน ที่อยู่อีเมลที่ส่งจะได้รับการจัดเก็บไว้ในส่วนของลูกค้าผู้สมัครรับอีเมลในหน้าลูกค้าของส่วนผู้ดูแล Shopify

พิจารณาตัวเลือกต่อไปนี้สำหรับการเพิ่มการสมัครรับจดหมายข่าวไปยังร้านค้าออนไลน์ของคุณ:

• ใช้แอป Shopify Forms เพื่อสร้างแบบฟอร์มในหน้าหรือแบบฟอร์มป๊อปอัพเพื่อแสดงในร้านค้าของคุณ
• ใช้ธีม Shopify เพื่อเพิ่มการสมัครรับจดหมายข่าวลงในเทมเพลตหน้าใดก็ได้โดยใช้บล็อกส่วนของธีม สำหรับความช่วยเหลือในการเพิ่มส่วนของจดหมายข่าวลงในธีมภายนอก โปรดดูเอกสารคู่มือของธีม

เก็บหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าจากขั้นตอนการชำระเงิน

หากต้องการเก็บหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าจากขั้นตอนการชำระเงิน คุณต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• เปิดใช้งานตัวเลือกการชำระเงินผ่าน SMS ในการตั้งค่าของคุณ สำหรับคำแนะนำอย่างละเอียด โปรดดูที่การตั้งค่าตัวเลือกการแจ้งเตือนทาง SMS ของลูกค้า
• ตั้งค่าข้อกำหนดในการใช้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวในหน้านโยบายของส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มนโยบายร้านค้า

เพื่อให้ระบบบันทึกตัวเลือกการสมัครสมาชิก SMS การตลาดของลูกค้า ลูกค้าจำเป็นต้องส่งการชำระเงิน

การตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์สำหรับที่อยู่ที่จัดส่งจะปรับใช้เฉพาะเมื่อการชำระเงินมีขั้นตอนที่อยู่ที่จัดส่งเท่านั้น หากลูกค้าสามารถดำเนินการชำระเงินจนเสร็จสิ้นได้โดยไม่ต้องให้หมายเลขโทรศัพท์ โปรดดูที่การแก้ไขปัญหาการเก็บหมายเลขโทรศัพท์

ขั้นตอน:

เปิดใช้งานการเลือกรับข้อมูลแบบสองขั้นตอนสำหรับผู้สมัครใช้งาน

การเลือกรับข้อมูลสองขั้นตอนกำหนดให้ลูกค้าต้องคลิกลิงก์ในอีเมลเพื่อยืนยันว่าตนต้องการรับการตลาดผ่านอีเมลและ SMS จากคุณ ระบบจะส่งอีเมลยืนยันโดยอัตโนมัติเมื่อมีผู้ป้อนที่อยู่อีเมลและสมัครใช้งานในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ในบางประเทศ การเลือกรับข้อมูลสองขั้นตอนเป็นข้อบังคับตามกฎหมาย แต่โดยทั่วไปแล้วก็ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการได้มาซึ่งผู้สมัครใช้งานที่มีส่วนร่วมมากขึ้นเช่นกัน ลูกค้าที่สมัครรับข้อมูลจากคุณก่อนที่คุณจะเปิดใช้งานการเลือกรับข้อมูลสองขั้นตอนไม่จำเป็นต้องยืนยันสถานะของตน

คุณจำเป็นต้องติดตั้งช่องทางการขายของร้านค้าออนไลน์เพื่อเปิดใช้งานการเลือกรับข้อมูลแบบสองขั้นตอน

คุณสามารถปรับแต่งอีเมลการเลือกรับข้อมูลสองขั้นตอนของคุณได้โดยการคลิกที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน > การแจ้งเตือนลูกค้า ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ด้วยเหตุผลทางกฎหมาย อีเมลฉบับนี้ไม่ควรมีเนื้อหาทางการตลาดใดๆ

หากคุณเปิดใช้งานการเลือกรับข้อมูลแบบสองขั้นตอน คุณควรอัปเดตข้อความยืนยันของแบบฟอร์มจดหมายข่าวในร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าต้องตรวจสอบอีเมลเพื่อยืนยันอีกครั้ง การอัปเดตข้อความยืนยันจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะมีการเลือกรับข้อมูลมากขึ้น ตัวอย่างเช่น ข้อความยืนยันของคุณอาจระบุว่า “โปรดตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อยืนยันการสมัครใช้งาน”

คุณสามารถแก้ไขข้อความยืนยันได้ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณโดยไปที่ร้านค้าออนไลน์ > ธีม ในส่วนสำหรับธีมที่ใช้งานอยู่ของคุณ ให้คลิกปุ่ม ... จากนั้นคลิกแก้ไขเนื้อหาธีมเริ่มต้น ช่องนี้อาจแสดงผลแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับธีมของคุณ แต่โดยทั่วไปแล้วช่องนี้จะมีป้ายกำกับว่าการยืนยันภายใต้ส่วนแบบฟอร์มจดหมายข่าว หรือสำเร็จแล้วภายใต้ส่วนสมัครใช้งาน

ขั้นตอน:

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > การแจ้งเตือน

2. คลิกที่ การแจ้งเตือนลูกค้า

3. ในส่วน Marketing double opt-in ให้เลือก Customer marketing confirmation