การสร้างและรักษาความสามารถในการส่งอีเมล

ขีดจำกัดการส่งที่ปลอดภัยช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงผู้ส่งที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นกับผู้ให้บริการกล่องจดหมาย เช่น Gmail, Yahoo, Outlook และ Apple ขีดจำกัดเหล่านี้จะกำหนดจำนวนผู้สมัครใช้งานที่คุณสามารถส่งอีเมลหาได้ในช่วงเวลาหนึ่งๆ เช่น ในหนึ่งวันหรือหนึ่งสัปดาห์ โดยนับจากจำนวนอีเมลที่จัดส่งถึงผู้สมัครใช้งานแต่ละราย ไม่ใช่จำนวนแคมเปญที่ส่ง เมื่อชื่อเสียงผู้ส่งของคุณดีขึ้น ขีดจำกัดการส่งที่ปลอดภัยก็จะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ

การส่งอาจหยุดชั่วคราวเมื่อการมีส่วนร่วมต่ำหรือเมื่อผู้สมัครใช้งานจำนวนมากทำเครื่องหมายอีเมลของคุณเป็นสแปม นอกจากนี้อีเมลอาจถูกส่งเป็นแบตช์เพื่อหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม

เมื่อคุณส่งอีเมลใกล้ถึงหรือเกินขีดจำกัด แบนเนอร์คำเตือนจะแสดงขึ้นบนหน้าตรวจสอบแคมเปญในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ เพื่อแจ้งให้ทราบถึงโควตาที่เหลืออยู่และแนะนำขั้นตอนถัดไป คุณสามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้ได้โดยขึ้นอยู่กับว่าคุณยังคงมีโควตาการส่งเหลืออยู่หรือไม่:

• หากคุณยังมีปริมาณการส่งเหลืออยู่ คุณสามารถดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ได้:
  • จัดกำหนดการส่งอีเมลในอนาคต
  • สร้างเซกเมนต์ลูกค้าเพื่อแบ่งรายชื่อของคุณออกเป็นกลุ่มเล็กๆ โดยส่งไปยังเซกเมนต์หนึ่งก่อน จากนั้นจึงทำซ้ำแคมเปญเพื่อส่งไปยังอีกเซกเมนต์
• หากคุณใช้ขีดจำกัดปริมาณการส่งจนหมดแล้ว คุณจะต้องรอจนถึงวันหรือสัปดาห์ถัดไปเพื่อส่งอีเมลเพิ่ม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระยะเวลาของขีดจำกัด
• หากขนาดเซกเมนต์ลูกค้าของคุณเกินขีดจำกัด คุณสามารถสร้างเซกเมนต์ลูกค้าที่เล็กลงเพื่อให้ยังคงอยู่ในปริมาณที่อนุญาตได้

สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับการวอร์มอัปชื่อเสียงผู้ส่ง การรักษาระดับปริมาณการส่งให้คงที่ การขยายความสามารถในการส่งอย่างปลอดภัย และการกู้คืนหากการส่งของคุณถูกบล็อกหรือล่าช้า โปรดดูที่ปริมาณการส่งอีเมลและการวอร์มอัป

สำหรับแผน Shopify แบบใช้งานฟรี คุณสามารถส่งอีเมลการตลาดฟรีได้สูงสุด 10,000 ฉบับในแต่ละเดือน โดยขีดจำกัดนี้จะระบุไว้ในกล่องโต้ตอบ ส่งอีเมลเลยหรือไม่ และ จัดกำหนดการอีเมล

หลังจากที่คุณส่งอีเมลถึงขีดจำกัดรายเดือนแล้ว คุณจะต้องรอจนถึงเดือนถัดไปจึงจะสามารถส่งอีเมลเพิ่มเติมได้ หรืออัปเกรดเป็นแผนอีเมลแบบมีค่าใช้จ่ายเพื่อดำเนินการส่งต่อ

ร้านค้าของคุณอาจไม่มีสิทธิ์ใช้งาน Shopify Messaging ในกรณีต่อไปนี้:

• ร้านค้าของคุณอยู่ในแผนการทดลองใช้งานที่ไม่มีฟีเจอร์นี้รวมอยู่ด้วย
• แผนปัจจุบันของคุณไม่รองรับ Shopify Messaging
• บัญชีของคุณถูกตั้งค่าสถานะให้ตรวจสอบเนื่องจากปัญหาด้านความเสี่ยงหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนด

เมื่อร้านค้าของคุณไม่มีสิทธิ์ใช้งาน หน้าแคมเปญจะแสดงข้อความว่า: "ขณะนี้ร้านค้าของคุณไม่มีสิทธิ์ใช้งานแอป Shopify Messaging"

หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ตรวจสอบว่าแผนของคุณครอบคลุมการใช้งาน Shopify Messaging หรือติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify หากสถานะบัญชีของคุณมีการเปลี่ยนแปลง

Shopify จะตรวจสอบสิทธิ์อีเมลการตลาดทั้งหมด หากคุณยังไม่ได้ตรวจสอบสิทธิ์โดเมนการส่งของคุณเอง Shopify จะส่งอีเมลของคุณจากโดเมนย่อย shopifyemail.com ที่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์โดยสมบูรณ์ และที่อยู่อีเมลผู้ส่งของคุณจะถูกเขียนทับด้วยโดเมนย่อยดังกล่าว ซึ่งจะช่วยให้เป็นไปตามข้อกำหนดการตรวจสอบสิทธิ์ที่ผู้ให้บริการกล่องจดหมายอย่าง Gmail และ Yahoo กำหนดไว้สำหรับผู้ส่งอีเมลจำนวนมาก

คุณไม่จำเป็นต้องตรวจสอบสิทธิ์โดเมนการส่งของคุณเอง แต่เราขอแนะนำให้ทำเช่นนั้น เพื่อให้ระบบส่งอีเมลจากโดเมนของคุณเองแทนการใช้โดเมนย่อยของ Shopify ซึ่งจะช่วยเพิ่มการจดจำแบรนด์และความไว้วางใจจากลูกค้าได้

หากต้องการตรวจสอบสิทธิ์ที่อยู่อีเมลผู้ส่งของคุณ โปรดเชื่อมต่อโดเมนภายนอกของคุณและเพิ่มระเบียนต่อไปนี้:

• ระเบียน CNAME สำหรับ SPF และ DKIM ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการตรวจสอบได้ว่า Shopify ได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลในนามของคุณ
• ระเบียน DMARC ซึ่งเป็นการแจ้งผู้ให้บริการให้ทราบว่าต้องทำอย่างไรกับข้อความที่ไม่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ และช่วยให้คุณเห็นภาพรวมว่ามีการใช้งานโดเมนของคุณอย่างไรบ้าง

เมื่อคุณเริ่มส่งอีเมลจากที่อยู่หรือโดเมนใหม่ หรือกลับมาส่งอีกครั้งหลังจากเว้นระยะไปนาน ผู้ให้บริการกล่องจดหมายจะมีประวัติล่าสุดเกี่ยวกับโดเมนของคุณเพียงเล็กน้อย ดังนั้นการส่งอีเมลจำนวนมากในทันทีอาจทำให้เกิดการเลื่อนการจัดส่ง การถูกจำกัดปริมาณ หรือการจัดอีเมลลงในโฟลเดอร์สแปมได้

วิธีการวอร์มอัปการส่งของคุณมีดังนี้:

• เริ่มต้นจากผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมมากที่สุด เช่น ผู้ซื้อล่าสุดหรือผู้สมัครใช้งานที่เปิดอ่านหรือคลิกอีเมลในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
• ค่อยๆ เพิ่มปริมาณการส่งของคุณทีละน้อยแทนที่จะส่งในปริมาณมากในคราวเดียว สำหรับกำหนดการเพิ่มปริมาณที่แนะนำ โปรดดูการเพิ่มปริมาณอีเมลของคุณทีละน้อย
• รักษากำหนดการส่งให้สม่ำเสมอในขณะที่คุณขยายสเกลปริมาณการส่ง

ผู้ให้บริการกล่องจดหมายจะใช้ตัวกรองสแปมเพื่อบล็อกหรือเปลี่ยนเส้นทางข้อความที่ไม่ต้องการ โดยอีเมลที่ถูกบล็อกจะนับรวมในอัตราการตีกลับของคุณ และอีเมลอื่นๆ อาจถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมหรืออีเมลขยะ

หากต้องการลดโอกาสที่อีเมลจะถูกคัดกรอง โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• หลีกเลี่ยงการใช้บรรทัดเรื่องที่ชวนให้เข้าใจผิด ข้อความที่ใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด การใช้เครื่องหมายวรรคตอนมากเกินไป หรือการใช้รูปภาพขนาดใหญ่รูปเดียวโดยมีข้อความเพียงเล็กน้อย
• ส่งอีเมลหาเฉพาะผู้สมัครใช้งานที่เลือกรับข้อมูลและมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณเท่านั้น โดยใช้เซกเมนต์ลูกค้าเพื่อส่งไปยังผู้สมัครใช้งานที่มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับแคมเปญของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างเซกเมนต์ลูกค้าด้วยการใช้คิวรีต่อไปนี้ เพื่อกำหนดเป้าหมายไปยังผู้สมัครใช้งานที่เพิ่มเข้ามาในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา หรือผู้ที่ส่งคำสั่งซื้อหรือคลิกอีเมลในช่วงก่อน 6 เดือนที่ผ่านมา:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

ผู้ให้บริการกล่องจดหมายรายใหญ่แต่ละรายจะเผยแพร่แนวทางปฏิบัติสำหรับผู้ส่ง หากต้องการทราบข้อกำหนดเฉพาะของผู้ให้บริการ โปรดอ่านแนวทางปฏิบัติสำหรับ Gmail, Microsoft (Outlook), Yahoo และ Apple

การตรวจสอบตัวชี้วัดการส่งช่วยให้คุณพบปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ หากต้องการดูประสิทธิภาพแคมเปญของคุณแบบเต็มรูปแบบ โปรดตรวจสอบการวิเคราะห์ของ Shopify Messaging

ผู้ให้บริการกล่องจดหมายบางรายยังมีเครื่องมือฟรีที่รายงานการให้คะแนนโดเมนที่ส่งของคุณดังนี้

• Google Postmaster Tools: รายงานข้อมูลโดเมนและอัตราสแปมสำหรับอีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่ Gmail ในการใช้ Google Postmaster Tools คุณต้องตรวจสอบสิทธิ์โดเมนที่ส่งของคุณ และส่งข้อความอย่างน้อย 5,000 ข้อความต่อวันไปยังที่อยู่ Gmail ก่อนที่ข้อมูลจะพร้อมใช้งาน
• Yahoo Sender Hub: ให้คำแนะนำแก่ผู้ส่งและการตรวจสอบสำหรับที่อยู่ Yahoo

อัตราสแปม

อัตราสแปมของคุณเป็นการวัดว่ามีข้อความจำนวนเท่าใดที่ลูกค้าระบุว่าเป็นสแปมจากจำนวนที่ส่งทั้งหมด หากต้องการลดอัตราสแปม โปรดปฏิบัติตามหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดที่อธิบายไว้ในการหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม

อัตราการตีกลับ

อัตราการตีกลับของอีเมลเป็นการวัดความถี่ที่ข้อความของคุณส่งไม่ถึงผู้รับ การตีกลับของอีเมลแบ่งออกเป็นการตีกลับแบบถาวรหรือแบบชั่วคราวดังนี้

• การตีกลับแบบถาวรเกิดขึ้นเมื่อไม่สามารถส่งข้อความได้เนื่องจากที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง ไม่ได้เปิดใช้งาน ไม่มีอยู่จริง หรือเซิร์ฟเวอร์ผู้รับบล็อกการส่งอย่างถาวร
• การตีกลับแบบชั่วคราวเกิดขึ้นเมื่อการส่งล้มเหลวชั่วคราว เช่น เมื่อกล่องจดหมายเข้าของผู้รับเต็มหรือเซิร์ฟเวอร์อีเมลใช้งานไม่ได้

วิธีลดอัตราการตีกลับของคุณมีดังนี้

• ก่อนนำเข้าที่อยู่อีเมล ให้ใช้เครื่องมือยืนยันตัวตนภายนอกเพื่อตรวจสอบ
• ตรวจสอบแหล่งที่มาของผู้ติดต่อของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการหาลูกค้าของคุณจะไม่เก็บที่อยู่ที่ใช้งานไม่ได้หรือพิมพ์ผิด
• สร้างเซกเมนต์ลูกค้าที่มีที่อยู่อีเมลที่ตีกลับ จากนั้นลบที่อยู่เหล่านั้นออกจากรายชื่อผู้สมัครใช้งานของคุณ

อัตราการเปิดและการคลิก

อัตราการเปิดและการคลิกจะบอกผู้ให้บริการกล่องจดหมายว่าผู้รับต้องการอีเมลของคุณหรือไม่ อัตราเหล่านี้ได้รับอิทธิพลจากแนวทางปฏิบัติต่างๆ ที่อธิบายไว้ในการหลีกเลี่ยงตัวกรองสแปมและในหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเขียนอีเมลการตลาดด้วย Shopify Messaging

การยกเลิกการสมัครใช้งาน

อัตราการยกเลิกการสมัครใช้งานของคุณเป็นการวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่ลบตัวเองออกจากรายชื่อของคุณ หากต้องการลดการยกเลิกการสมัครใช้งาน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณตรงกับความคาดหวังที่คุณตั้งไว้ในระหว่างที่สมัครใช้งาน และหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลการตลาดบ่อยเกินไป สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติม โปรดดูหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเขียนอีเมลการตลาดด้วย Shopify Messaging