การสร้างและรักษาความสามารถในการส่งถึงผู้รับสำหรับ WhatsApp ของคุณ

Meta จะกำหนดคะแนนคุณภาพให้กับหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business แต่ละหมายเลขตามวิธีที่ลูกค้าตอบสนองต่อข้อความล่าสุดของคุณ คะแนนจะแสดงในสามระดับ ได้แก่

• สีเขียว (สูง) ข้อความของคุณมีประสิทธิภาพดี
• สีเหลือง (ปานกลาง) คุณภาพของคุณมีความเสี่ยง โปรดตรวจสอบเนื้อหาและผู้ชมล่าสุดของคุณ
• สีแดง (ต่ำ) คุณภาพของคุณอยู่ในเกณฑ์แย่ หากไม่ดีขึ้น ขีดจำกัดการส่งข้อความของคุณอาจลดลงหรือหมายเลขของคุณอาจถูกจำกัด

คะแนนนี้อ้างอิงจากช่วงเวลาล่าสุดที่มีการส่งข้อความ ดังนั้นคะแนนจึงสามารถฟื้นตัวได้หลังจากที่คุณแก้ไขสาเหตุแล้ว สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้คะแนนคุณภาพลดลง ได้แก่

• การส่งข้อความถึงลูกค้าที่ไม่ได้เลือกใช้ หรือความยินยอมนั้นเก่าหรือไม่ชัดเจน
• การส่งข้อความจำนวนมากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ หรือการส่งข้อความถึงลูกค้ารายเดิมบ่อยเกินไป
• การส่งเนื้อหาที่ลูกค้ารู้สึกว่าไม่เกี่ยวข้อง ซ้ำซาก หรือทำให้เข้าใจผิด

หากต้องการดูคะแนนคุณภาพปัจจุบันของคุณ ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Meta Business ของคุณ เปิดตัวจัดการ WhatsApp จากนั้นไปที่เครื่องมือบัญชี > หมายเลขโทรศัพท์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูเอกสารกำกับของ Meta เกี่ยวกับคะแนนคุณภาพของคุณ

ขีดจำกัดการส่งข้อความของคุณจะควบคุมจำนวนลูกค้าที่คุณสามารถเริ่มบทสนทนาได้ภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง บัญชี WhatsApp Business ใหม่จะเริ่มต้นด้วยขีดจำกัดที่ต่ำกว่า และขีดจำกัดดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณรักษาคะแนนคุณภาพให้อยู่ในระดับสีเขียวและเข้าถึงลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันได้มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป หากคะแนนคุณภาพของคุณลดลง ขีดจำกัดก็อาจหยุดเพิ่มหรืออาจลดลงได้

สำหรับขีดจำกัดปัจจุบันที่มีผลใช้กับบัญชีใหม่และข้อความการตลาดต่อผู้ใช้ โปรดดูข้อควรพิจารณา

Meta จะตรวจสอบวิธีที่ลูกค้าตอบสนองต่อเทมเพลตข้อความแต่ละรายการที่ได้รับการอนุมัติของคุณ เทมเพลตที่ลูกค้าบล็อกหรือรายงานบ่อยครั้งอาจถูกหยุดชั่วคราวได้ และเทมเพลตที่ถูกหยุดชั่วคราวซ้ำๆ อาจถูกปิดใช้งาน ซึ่งคุณภาพของเทมเพลตจะส่งผลโดยตรงต่อชื่อเสียงของผู้ส่งและคะแนนคุณภาพของคุณ

คุณสามารถตรวจสอบสถานะเทมเพลตของคุณได้ในแอป Shopify Messaging ภายใต้ เทมเพลต

เพื่อรักษาสถานะเทมเพลตของคุณให้อยู่ในเกณฑ์ดี โปรดดำเนินการต่อไปนี้

• ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติด้านเนื้อหาเมื่อคุณสร้างแคมเปญ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความแต่ละรายการมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าที่คุณส่งถึง
• หลีกเลี่ยงการส่งเทมเพลตโปรโมชันเดียวกันให้กับลูกค้าคนเดิมบ่อยเกินไป

คุณสามารถส่งข้อความการตลาดทาง WhatsApp ให้กับลูกค้าที่ระบุอย่างชัดเจนว่าเลือกใช้เพื่อรับข้อความเหล่านี้เท่านั้น การส่งไปยังลูกค้าที่ไม่ได้เลือกใช้จะนำไปสู่การบล็อกและการรายงาน ซึ่งจะทำให้คะแนนคุณภาพของคุณลดลงอย่างรวดเร็ว

ข้อความการตลาดทาง WhatsApp ทุกข้อความจะรวมคำแนะนำในการพิมพ์ STOP เพื่อยกเลิกการสมัครรับข้อมูลโดยอัตโนมัติ และจะไม่สามารถลบคำแนะนำนี้ออกได้ เมื่อลูกค้าตอบกลับด้วยคำว่า STOP ระบบจะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลของลูกค้าโดยอัตโนมัติและจะยกเว้นลูกค้าออกจากแคมเปญ WhatsApp ในอนาคตของคุณ หากต้องการเข้าถึงลูกค้าต่อไป โปรดมุ่งเน้นไปที่การเก็บความยินยอมที่ชัดเจนผ่านวิธีการเลือกใช้ หากต้องการดูวิธีเก็บและนำเข้าความยินยอมของลูกค้า โปรดดูที่การตั้งค่าความยินยอมทางการตลาดสำหรับ WhatsApp

ตรวจสอบคะแนนคุณภาพและขีดจำกัดการส่งข้อความของคุณหลังจากแคมเปญขนาดใหญ่หรือการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาแต่ละครั้ง หากคะแนนของคุณลดลงเป็นสีเหลืองหรือสีแดง โปรดดำเนินการต่อไปนี้

• ตรวจสอบว่าเทมเพลตล่าสุดถูกปฏิเสธ หยุดชั่วคราว หรือลบออกในแอป Shopify Messaging ภายใต้ เทมเพลต หรือไม่
• ตรวจสอบว่าสถานะหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเปลี่ยนเป็นถูกปักธงหรือถูกจำกัดใน WhatsApp Manager หรือไม่
• ลดปริมาณการส่งของคุณและส่งไปยังลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุดเท่านั้น
• ตรวจสอบเทมเพลตล่าสุดของคุณและแก้ไขปัญหาด้านเนื้อหาก่อนที่จะกลับมาส่งในปริมาณปกติ