Izboljšanje dostave in zmožnosti dostave vaših oglaševalskih akcij

Naslednji dejavniki določajo, ali bodo vaše oglaševalske akcije Shopify Messaging uspešno dosegle stranke:

• Dostava se nanaša na to, ali prejemnikov e-poštni strežnik oziroma mobilni operater sprejme sporočilo. E-poštna sporočila, ki niso sprejeta, so zavrnjena, SMS-sporočila, ki niso sprejeta, pa so označena kot nedostavljena.
• Zmožnost dostave se nanaša na to, kje vaše sporočilo konča po dostavi. Pri e-pošti to pomeni, da pristane v mapi »Prejeto« in ne v mapi z neželeno pošto. Pri SMS-sporočilih pa to pomeni, da preide operaterja brez filtriranja.

Vgrajene nastavitve dostave v aplikaciji Shopify Messaging samodejno pomagajo zaščititi vaše stopnje dostave in zmožnosti dostave. Upoštevate lahko tudi najboljše prakse na tej strani, da ohranite zdrav seznam naročnikov, okrepite svoj ugled pošiljatelja in izboljšate meritve dostave na področju e-poštnega in SMS trženja.

Nastavitve dostave v Shopify Messaging

Nastavitve dostave nadzorujejo, kako je vaš seznam naročnikov filtriran pred vsakim pošiljanjem. Če jih želite pregledati ali prilagoditi, v aplikaciji Shopify Messaging odprite Nastavitve > Dostava:

• Pametna dostava: Pomaga zaščititi zmožnost dostave in zmanjšati stroške s filtriranjem ciljne skupine za oglaševalsko akcijo, tako da je vaše sporočilo poslano le dejavnim naročnikom. Stranke, ki na primer niso komunicirale z vašimi nedavnimi trženjskimi e-poštnimi sporočili, ali SMS-naročniki z neaktivnimi telefonskimi številkami, so izločeni iz ciljne skupine vaše oglaševalske akcije. Pametno dostavo lahko vklopite ali izklopite.
• Filtriranje botov: Pred vsakim pošiljanjem odstrani naročnike, ki so jih ustvarili boti.
• Stanje seznama: Iz prihodnjih oglaševalskih akcij odstrani naročnike, pri katerih je prišlo do odboja, ki so se odjavili ali so podali pritožbo zaradi neželene pošte.

Vklop ali izklop pametne dostave

Pametna dostava je privzeto vklopljena in velja tako za e-poštno kot za SMS trženje, če imate na seznamu za pošiljanje več kot 1.000 naročnikov. Ko je ta funkcija aktivna, se pred pošiljanjem v urejevalniku e-pošte ali sporočil SMS prikaže pasica Pametna dostava je vklopljena.

Če je v segmentu strank, ki mu pošiljate trženjsko sporočilo, 1.000 ali manj naročnikov, vaša ciljna skupina za oglaševalsko akcijo ni filtrirana in je sporočilo poslano vsem naročnikom na seznamu, tudi če je nastavitev Pametna dostava vklopljena.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify odprite Aplikacije > Messaging.

2. Odprite Nastavitve > Dostava.

3. Vklopite ali izklopite nastavitev Pametna dostava. Če nastavitev izklopite, se prikaže pogovorno okno. Za potrditev kliknite Izklopi.

Omejitve za varno pošiljanje

Omejitve za varno pošiljanje določajo, koliko naročnikom lahko pošljete e-pošto v določenem obdobju, na primer v enem dnevu ali tednu. Štetje temelji na številu dostavljenih e-poštnih sporočil posameznim naročnikom in ne na številu poslanih oglaševalskih akcij.

Dostava je lahko začasno zaustavljena, ko je dejavnost majhna ali ko veliko naročnikov vašo e-pošto označi kot neželeno pošto. To ščiti vaš ugled pošiljatelja. Da bi se izognili filtrom za neželeno pošto, so lahko e-poštna sporočila poslana tudi v serijah.

Če dosežete omejitev e-pošte, razmislite o eni od naslednjih možnosti:

• Načrtujte pošiljanje e-pošte za naslednji razpoložljivi datum.
• Ustvarite segmente strank, da ciljate na določene naročnike ali seznam razdelite v manjše skupine. Pošljete lahko najprej enemu segmentu, nato podvojite oglaševalsko akcijo in jo pozneje pošljete drugemu segmentu.

Gradnja ugleda pošiljatelja

Dober ugled pošiljatelja pomaga zagotoviti, da so vaša sporočila dostavljena in niso filtrirana. Ponudniki internetnih storitev (ISP) ocenijo ugled vaše domene in IP-ja na podlagi dejavnosti, stopnje odboja, pritožb zaradi neželene pošte in preverjanja pristnosti.

Poleg vzdrževanja visokokakovostnega seznama naročnikov, spremljanja meritev dostave in zmanjšanja stopnje pritožb zaradi neželene pošte lahko k izboljšanju vašega ugleda pošiljatelja prispevajo tudi naslednje najboljše prakse:

• Sporočila pošiljajte redno, da ohranite stalen obseg in dejavnost svojih kanalov.
• Preverite pristnost e-poštnega naslova pošiljatelja z dodajanjem zapisov CNAME in DMARC v svojo domeno zunanjega ponudnika. Preverjanje pristnosti zahtevata Gmail in Yahoo za izpolnjevanje njunih zahtev za pošiljatelje in je eden najmočnejših znakov zakonitega pošiljatelja.
• Ko začnete pošiljati e-poštno trženje z novega naslova ali domene oziroma po daljšem premoru pošiljanja, pošljite e-poštna sporočila za ogrevanje najbolj dejavnim stikom, preden pošiljanje razširite na celoten seznam.

Vzdrževanje visokokakovostnega seznama naročnikov

Visokokakovosten seznam naročnikov je osnova za dobro dostavo tako e-pošte kot sporočil SMS. Dejavni naročniki sporočajo ponudnikom in operaterjem, da so vaša sporočila zaželena. Stranke, ki se odjavijo, katerih naslovi povzročijo odboj ali ki vaša sporočila označijo kot neželeno pošto, so samodejno izključene iz prihodnjih oglaševalskih akcij.

Naslednje prakse veljajo za vse trženjske kanale:

• Prepričajte se, da imate soglasje za prijavo za vse stike v vaši zbirki podatkov. Za zahteve glede skladnosti pošiljanja sporočil SMS v vaši regiji glejte zahteve za pošiljanje oglaševalskih akcij s SMS trženjem.
• Po potrebi posodobite podatke za stik strank.
• Ocenite svoje vire pridobivanja. Če iz določenega vira prejemate veliko pritožb ali odbojev, ga odstranite ali zamenjajte.
• Nikoli ne kupujte ali najemajte seznamov stikov.
• Redno uporabljajte segmente strank, da izločite naročnike z odboji, ki niso dejavni ali so se prijavili že zdavnaj, ne da bi opravili nakup.
• Aktivirajte dvojno privolitev, da potrdite namero naročnika, preden ga dodate na svoje sezname za trženje.

Preprečevanje naročnikov, ki jih ustvarijo boti

Naročniki, ki jih ustvarijo boti, so stiki, ki jih doda avtomatizirana programska oprema, in ne resnične stranke. Boti predložijo naključne ali neveljavne naslove oziroma prave naslove brez privolitve. Pošiljanje naročnikom, ki jih ustvarijo boti, poveča število odbojev, pritožb zaradi neželene pošte in stroške.

Poleg vgrajene nastavitve filtriranja botov v storitvi Shopify Messaging upoštevajte naslednje korake, da preprečite interakcije z naročniki, ki jih ustvarijo boti:

• V svoji trgovini aktivirajte hCaptcha, da preprečite botom prijavo prek obrazcev v vaši trgovini.
• S svojih seznamov redno odstranjujte neaktivne ali sumljive stike. Preverite na primer e-poštne naslove z nenavadnimi domenami in stranke, ki niso nikoli opravile nakupa ali odprle sporočila.

Izogibanje filtrom za neželeno pošto

Izboljšanje metrik dostave

Spremljanje metrik dostave vam pomaga zgodaj odkriti težave in ohraniti visoko uspešnost. Za podrobnosti o svojih oglaševalskih akcijah preverite analitiko Shopify Messaging.

Zmanjšanje stopnje neželene pošte

Vaša stopnja neželene pošte meri, koliko sporočil stranke označijo kot neželeno pošto od skupnega števila dostavljenih sporočil.

Za zmanjšanje stopnje neželene pošte razmislite o naslednjih strategijah:

• V vsako e-poštno sporočilo vključite enostavno opazno povezavo za odjavo.
• Uporabite segmente strank za pošiljanje le naročnikom, ki so dejavni v vaših oglaševalskih akcijah. Ustvarite lahko na primer segment strank, ki filtrira stranke, naročene na e-poštno trženje, ki so bile dodane v zadnjih 6 mesecih, ali so v obdobju pred zadnjimi 6 meseci oddale naročilo oziroma kliknile e-poštno sporočilo:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Zmanjšanje stopnje odboja

Stopnja odboja meri, kako pogosto vaša sporočila ne dosežejo prejemnikov. Odboji e-pošte se delijo na trajne ali začasne:

• Trajni odboji se pojavijo, ko sporočila ni mogoče dostaviti, ker je e-poštni naslov ali telefonska številka napačna, neaktivna, ne obstaja, ali pa je prejemni strežnik trajno blokiral dostavo.
• Začasni odboji se pojavijo ob začasni neuspešni dostavi, na primer, ko je mapa »prejeto« prejemnika polna ali e-poštni strežnik ni na voljo.

Za zmanjšanje stopnje odboja izvedite naslednja dejanja:

• Pred uvozom e-poštnih naslovov za njihovo preverjanje uporabite orodje zunanjega izvajalca.
• Preverite vir svojih stikov in se tako prepričajte, da z vašim postopkom pridobivanja ne zbirate neveljavnih ali napačno vpisanih naslovov.
• Ustvarite segment strank, ki vključuje odbite e-poštne naslove, nato pa te naslove odstranite s svojega seznama naročnikov.

Izboljšanje stopenj odpiranja in klikanja

Naslednji predlogi vam lahko pomagajo izboljšati stopnji odpiranja in klikanja:

• Napišite zadeve za e-pošto in vsebine sporočil SMS, ki so natančne, jedrnate ter pomembne za prejemnika.
• Pošiljajte ob času, ki ustreza vašim naročnikom. V urejevalniku Shopify Messaging lahko izberete Predlagani čas pošiljanja, kar je optimalen čas glede na vašo trgovino in trende v panogi.

Zmanjšanje števila odjav in preklicov privolitev

Visoka stopnja odjav ali preklicov privolitve nakazuje, da vaša sporočila ne izpolnjujejo pričakovanj naročnikov. Naslednji predlogi veljajo tako za e-pošto kot za sporočila SMS:

• Prepričajte se, da je vaša vsebina pomembna za segment, ki mu pošiljate, in ustreza pričakovanjem, ki ste jih določili ob prijavi.
• Izogibajte se prepogostemu pošiljanju.

Za dodatna navodila, specifična za e-pošto, si oglejte najboljše prakse za e-pošto aplikacije Shopify Messaging.

Odpravljanje težav za zaustavljene oglaševalske akcije

Če so se vaše oglaševalske akcije Shopify Messaging prenehale pošiljati, morda obstaja težava z vašim računom ali ugledom pošiljatelja. Preverite metrike dostave in stopnjo neželene pošte za morebitne težave. Če težava ni odpravljena, stopite v stik s podporo za Shopify.