Gradnja in ohranjanje zmožnosti dostave SMS-sporočil

Zmožnost dostave SMS-sporočil je odvisna od vašega ugleda pošiljatelja pri mobilnih operaterjih. Operaterji spremljajo vaše vzorce pošiljanja, vsebino in odzive strank na vaša sporočila ter te signale uporabijo pri odločanju o tem, ali bodo vaša prihodnja sporočila dostavili, filtrirali ali blokirali. Za razliko od e-pošte za SMS-sporočila ni mape z neželeno pošto. Če operater filtrira sporočilo, ga stranka sploh ne prejme. Zmožnost dostave SMS-sporočil lahko izboljšate z registracijo svoje številke za pošiljanje, upoštevanjem pravil operaterjev glede vsebine in spremljanjem svojih metrik dostave.

Ta stran zajema prakse glede zmožnosti dostave, specifične za SMS-sporočila. Pregledati morate tudi naslednje vire:

Izboljšanje dostave oglaševalskih akcij in zmožnosti dostave za nastavitve na več kanalih v aplikaciji Shopify Messaging ter najboljše prakse za dostavo in zmožnost dostave.
Najboljše prakse za oglaševalske akcije SMS trženja za smernice o strukturi sporočil, številu znakov in urah mirovanja.

Na tej strani

Razumevanje načina dostave SMS-sporočil

Trženjsko SMS-sporočilo gre pred prihodom do stranke skozi naslednje faze:

Platforma za sporočanje: Vaša oglaševalska akcija je poslana prek aplikacije Shopify Messaging, v kateri se preverita privolitev in vsebina.
Mobilni operater: Strankin operater odloči, ali bo sporočilo dostavil, filtriral ali blokiral. Vsak operater uporablja lastne kriterije za filtriranje in ne razkrije vedno razloga za blokado sporočila.
Prejemnikova naprava: Strankin telefon prejme sporočilo, dokler je naprava vklopljena, povezana in lahko prejema SMS-sporočila.

Poleg registracije številke za pošiljanje med nastavitvijo države za SMS trženje morate poskrbeti, da pošiljate sporočila za SMS trženje le strankam, ki so za to podale privolitev.

Operaterji obravnavajo neželena sporočila kot neželeno pošto, zato je pošiljanje samo tistim strankam, ki so izrecno privolile v prejemanje SMS-sporočil, najpomembnejši dejavnik za vaš ugled pošiljatelja. Soglasje, ki so ga stranke dale za e-poštno trženje, ne velja za SMS-sporočila. Stranke se morajo izrecno prijaviti na prejemanje SMS-sporočil. Telefonske številke, ki se niso prijavile na SMS trženje, so samodejno izključene iz vaših oglaševalskih akcij, vendar seznam slabe kakovosti vseeno škoduje vašemu ugledu. Če želite ohraniti svoj seznam v dobrem stanju, upoštevajte naslednje prakse:

Pridobite soglasje za SMS-sporočila z jasnimi načini prijave, kot sta potrditveno polje na blagajni ali prijava prek ključne besede, namesto da kupujete ali uvažate sezname.
Ob prijavi določite pričakovanja glede vrst sporočil, ki jih boste pošiljali, in njihove pogostosti.
Odstranite telefonske številke, na katere dostava dosledno ne uspe.

Za celotne zahteve glede soglasja in skladnosti glejte zahteve za pošiljanje oglaševalskih akcij za SMS trženje.

Izogibanje vsebini, ki jo filtri blokirajo

Operaterji in platforme za sporočanje pregledujejo besedilo vašega sporočila, vse povezave v njem in stran, na katero te povezave vodijo. Določene teme so prepovedane in povzročijo filtriranje ali blokiranje sporočil. Te vključujejo kategorije, znane kot SHAFT (spolnost, sovražni govor, alkohol, strelno orožje in tobak), skupaj z drugo omejeno vsebino.

Če želite zmanjšati možnost filtriranja, upoštevajte naslednje smernice:

Upoštevajte smernice o vsebini za oglaševalske akcije za SMS trženje, ki v celoti navajajo prepovedane kategorije vsebine.
Uporabite samo povezave do strani na domeni vaše trgovine. Javni skrajševalniki povezav, kot je bit.ly, so pogosto povezani z neželeno pošto in jih operaterji velikokrat blokirajo.
Izogibajte se besedam, ki so v celoti napisane z velikimi tiskanimi črkami, pretirani uporabi ločil in napačnemu črkovanju z namenom izogibanja filtrom, saj so ti vzorci povezani z neželeno pošto.

Zmanjšanje števila odjav in ohranjanje angažiranosti

Operaterji spremljajo, kako se stranke odzivajo na vaša sporočila. Visoka stopnja odjav in nizka angažiranost nakazujeta, da so vaša sporočila neželena, kar škoduje vašemu ugledu. Če želite ohraniti angažiranost strank, pošiljajte dosledno in razumno količino sporočil namesto pogostih izbruhov ter uporabite segmente strank, da ciljate na pravo občinstvo.

Za več smernic glede strukture sporočil, števila znakov in časa mirovanja glejte Najboljše prakse za oglaševalske akcije za SMS trženje.

Spremljanje metrik dostave SMS-sporočil

Redno pregledovanje rezultatov oglaševalske akcije vam pomaga zgodaj odkriti težave pri dostavi. Za pregled metrik dostave za oglaševalsko akcijo odprite svoje oglaševalske akcije za SMS trženje v aplikaciji Shopify Messaging in nato kliknite oglaševalsko akcijo, ki jo želite pregledati. Naslednje metrike vam lahko pomagajo razumeti zmožnost dostave vaših SMS-sporočil:

Stopnja dostave: Nenaden padec lahko pomeni, da operater filtrira vsebino, da obstaja težava z vsebino ali da je vaša številka izgubila status preverjanja.
Neuspešne dostave: Lahko kažejo na neaktivne številke, stacionarne telefone, ki ne morejo prejemati SMS-sporočil, ali na vsebino, ki jo operaterji filtrirajo.
Stopnja odjav: Naraščajoča stopnja odjav je znak, da je treba spremeniti pogostost ali vsebino oziroma da je treba pregledati načine pridobivanja, tako da stranke jasno razumejo, na kaj se prijavljajo.

Če vaša stopnja dostave pade, zmanjšajte obseg pošiljanja, pošiljajte samo najbolj angažiranim strankam in pred nadaljevanjem običajnega obsega preverite, da je vaša številka preverjena in vaša vsebina sledi smernicam o vsebini.