Vzpostavitev in ohranjanje zmožnosti dostave prek aplikacije WhatsApp

Meta vsaki telefonski številki za WhatsApp Business dodeli oceno kakovosti na podlagi odzivov strank na vaša nedavna sporočila. Ocena je prikazana na treh ravneh:

• Zelena (visoka): Vaša sporočila so uspešna.
• Rumena (srednja): Vaša kakovost je ogrožena. Preglejte svojo nedavno vsebino in občinstvo.
• Rdeča (nizka): Vaša kakovost je slaba. Če se ne izboljša, se lahko zmanjša vaša omejitev sporočanja ali omeji vaša številka.

Ocena temelji na nedavnem oknu sporočil, zato se lahko popravi po odpravi vzroka. Najpogostejši vzroki za padec ocene kakovosti vključujejo naslednje:

• Pošiljanje sporočil strankam, ki se niso prijavile ali katerih soglasje je staro ali nejasno.
• Pošiljanje preveč sporočil v kratkem času ali prepogosto pošiljanje sporočil istim strankam.
• Pošiljanje vsebine, ki se zdi strankam nepomembna, ponavljajoča se ali zavajajoča.

Če si želite ogledati svojo trenutno oceno kakovosti, se prijavite v svoj račun Meta Business, odprite WhatsApp Manager in nato pojdite na Orodja računa > Telefonske številke. Za več informacij si oglejte Metino dokumentacijo o vaši oceni kakovosti.

Vaša omejitev sporočanja nadzoruje, s kolikšnimi strankami lahko začnete pogovore v 24-urnem obdobju. Novi računi za WhatsApp Business začnejo z nižjo omejitvijo, ki se povečuje, če ohranjate zeleno oceno kakovosti in sčasoma dosežete več edinstvenih strank. Če vaša ocena kakovosti pade, se lahko vaša omejitev preneha povečevati ali pa se zmanjša.

Za trenutne omejitve, ki veljajo za nove račune in trženjska sporočila na uporabnika, si oglejte pomisleke.

Meta spremlja, kako se stranke odzivajo na vsako od vaših odobrenih predlog sporočil. Predloga, ki jo stranke pogosto blokirajo ali prijavijo, je lahko začasno zaustavljena, tista, ki je večkrat zaustavljena, pa je lahko deaktivirana. Kakovost predlog neposredno vpliva na vaš ugled pošiljatelja in oceno kakovosti.

Stanje svojih predlog lahko preverite v aplikaciji Shopify Messaging v razdelku Predloge.

Da bodo vaše predloge ohranile dober status:

• Pri ustvarjanju oglaševalske akcije upoštevajte smernice za vsebino.
• Poskrbite, da je vsako sporočilo relevantno za stranke, ki jim ga pošiljate.
• Izogibajte se prepogostemu pošiljanju iste promocijske predloge istim strankam.

Trženjska sporočila prek storitve WhatsApp lahko pošiljate le strankam, ki so izrecno privolile v njihovo prejemanje. Pošiljanje strankam, ki niso podale privolitve, privede do blokad in prijav, kar hitro zniža vašo oceno kakovosti.

Vsako trženjsko sporočilo v storitvi WhatsApp samodejno vključuje navodilo STOP za odjavo, ki ga ni mogoče odstraniti. Ko stranka odgovori s STOP, je samodejno odjavljena in izključena iz vaših prihodnjih oglaševalskih akcij prek storitve WhatsApp. Če želite še naprej dosegati stranke, se osredotočite na zbiranje jasnih privolitev z načini za prijavo. Za informacije o zbiranju in uvozu privolitev strank glejte Nastavitev soglasja za trženje za WhatsApp.

Po vsaki večji oglaševalski akciji ali spremembi vsebine preverite svojo oceno kakovosti in omejitev sporočil. Če vaša ocena pade na rumeno ali rdečo, ukrepajte na naslednji način:

• V aplikaciji Shopify Messaging v razdelku Predloge preverite, ali so bile nedavne predloge zavrnjene, začasno zaustavljene ali odstranjene.
• V upravitelju WhatsApp Manager preverite, ali se je stanje vaše telefonske številke spremenilo v označeno ali omejeno.
• Zmanjšajte obseg pošiljanja in sporočila pošiljajte le svojim najbolj angažiranim strankam.
• Preden nadaljujete z običajnim obsegom pošiljanja, preglejte nedavne predloge in odpravite morebitne težave z vsebino.