Preprečevanje goljufij
Vaša trgovina Shopify vam nudi informacije in orodja, ki vam pomagajo preveriti in preprečiti morebitne goljufive dejavnosti. Na primer, analiza goljufij uporablja strojno učenje za označevanje sumljivih naročil in vam tako pomaga pri odločitvi, katera naročila izpolniti. Uporabite lahko tudi funkcije, kot so Shopify Protect, zaščita pred testiranjem kartic in zaznavanje proxy strežnikov, da zmanjšate izpostavljenost goljufijam in se lažje odločite, ali bi morali preklicati naročilo in zanj izvesti povračilo. Če uporabljate storitev Shopify Payments, imate dostop do dodatnih funkcij preprečevanja goljufij, kot sta dinamična varna blagajna 3D Secure in upravljanje sporov.
Transakcija, ki je stranka ne odobri, se imenuje goljufiva transakcija. Goljufiva transakcija lahko privede do reklamacijskega postopka, zaradi katerega izgubite denar. Vgrajena analiza goljufij v storitvi Shopify uporablja algoritme strojnega učenja, s katerimi vas opozori na sumljiva naročila. Sumljivo naročilo lahko raziščete na več načinov.
Razumevanje prepoznavanja goljufivih transakcij in odzivanja nanje je bistveno za zaščito vašega podjetja. Pregledate lahko informacije o strankah, kot so IP naslovi, e-poštni naslovi in podatki za obračun, da ugotovite, ali je naročilo legitimno. Prilagodite lahko tudi nastavitve zajemanja plačil, da ročno pregledate naročila z visokim tveganjem pred obdelavo plačila, kar vam omogoča večji nadzor nad tem, katere transakcije boste sprejeli.
Če se odločite, da ne boste izpolnili naročila z visokim tveganjem, lahko naročilo prekličete in zanj izvedete povračilo.
Na tej strani
Orodja za preprečevanje goljufij v storitvi Shopify
Preglejte spodnjo tabelo za več informacij o različnih funkcijah in orodjih za preprečevanje goljufij v storitvi Shopify. Uporabite jih lahko za zmanjšanje števila goljufij in njihovega vpliva na vašo trgovino.
| Funkcija | Razpoložljivost | Opis |
|---|---|---|
| Analiza goljufij | Trgovine, ki uporabljajo Shopify Payments. Trgovine, ki uporabljajo večino zunanjih ponudnikov obdelave plačil in imajo paket Grow, Advanced ali Shopify Plus. | S pomočjo analize goljufij se na podlagi ključnih vpogledov in stopenj tveganja lažje odločite, katera naročila želite izpolniti. |
| Shopify Protect | Trgovine v ZDA, ki uporabljajo Shop Pay. | Uporabite Shopify Protect za zaščito primernih naročil pred goljufivimi in neprepoznanimi povračili sredstev. |
| Shopify Flow | Trgovine s paketom Basic, Grow, Advanced ali Shopify Plus. Trgovine, ki uporabljajo omrežje Shopify Fulfillment Network (SFN). | Uporabite poteke dela v aplikaciji Shopify Flow za ustvarjanje pravil, seznamov dovoljenih in seznamov blokiranih, ki nadzorujejo, katera naročila sprejme vaša trgovina. |
| Dinamični 3DS | Trgovine, ki uporabljajo Shopify Payments. | Če uporabljate Shopify Payments in je vaša trgovina v regiji s predpisi PSD2, potem na blagajni samodejno uporabljate postopek 3D Secure (3DS). Shopify Payments uporabi 3DS le, ko to zahteva banka izdajateljica kartice. |
| Zaščita pred testiranjem kartic | Trgovine, ki uporabljajo Shopify Payments. | Integrirana zaščita pred testiranjem kartic pomaga preprečevati goljufije s kreditnimi karticami na blagajni. |
| Upravljanje sporov | Trgovine, ki uporabljajo Shopify Payments | Upravljanje sporov je avtomatizirano, zato da se lahko osredotočite na vodenje svojega podjetja. |
| Zaznavanje proxy strežnikov | Trgovine, ki uporabljajo Shopify Payments. | Stranke, ki uporabljajo proxy storitev ali IP naslov, so označene. |
| Optimizacija stopnje avtorizacij | Trgovine, ki imajo paket Shopify Plus in uporabljajo Shopify Payments. | Shopify Payments uporablja strojno učenje za optimizacijo stopnje avtorizacij za transakcije, kar lahko pomaga povečati število sprejetih avtorizacij in zmanjšati število zavrnjenih transakcij v vaši trgovini. To se izvede z izboljšanjem informacij, ki so na voljo ponudnikom obdelave plačil pri predložitvi transakcije, in z obnovo zavrnjenih transakcij s pomočjo pametnih ponovnih poskusov ter preusmerjanj. |
| Nadzor nad zajemom plačila | Trgovine, ki ne uporabljajo Shopify Payments. | Ko vaša trgovina samodejno zajame plačila za vsa naročila, vključno s tistimi z visokim tveganjem, bodite pozorni na transakcijske provizije zunanjih izvajalcev, ki se nanašajo na vaša naročila. Z nastavitvami Zajem plačila na strani Plačila v svojem skrbniku Shopify lahko nadzirate, za katera naročila in kdaj boste sprejeli plačilo. |
Pregled informacij o stranki
Analiza goljufij v storitvi Shopify omogoča pregled podatkov o strankah in zagotavlja informacije o morebitnih sumljivih informacijah pri vaših naročilih. Spodaj so navedeni podatki o strankah, ki jih lahko pregledate in si tako pomagate pri odločitvi, ali je naročilo sumljivo in ga je treba preklicati.
Preverite IP naslov (internetni protokol)
IP naslov, s katerega je bilo oddano naročilo, lahko kaže na morebitno goljufijo. Pri pregledovanju strankinega IP naslova upoštevajte naslednje:
- Je strankin IP naslov na povsem drugem območju, kot pa trdi, da se nahaja?
- Je IP naslov registriran na podjetje za spletno gostovanje?
- Je IP naslov povezan s proxy storitvijo?
Če kar koli od tega drži, morate stopiti v stik s stranko, da preverite pristnost naročila.
Uporabite lahko naslednja brezplačna orodja za hitro določanje geografske lokacije, ponudnika internetnih storitev (ISP) in drugih informacij o določenem IP naslovu:
- http://www.whatismyip.com/ip-tools/ip-address-lookup
- http://www.ip2location.com
- http://www.infosniper.net
IP naslov, ki je povezan z naročilom, lahko najdete v razdelku analiza goljufij na strani s podrobnostmi o naročilu.
Pokličite telefonsko številko na naročilu
Klicanje stranke je vedno dobra zamisel. Uporabite lahko tudi storitev, kot je 411.com, da se prepričate, ali je telefonska številka v istem območju kot naslov za izdajo računa. Goljufive stranke pogosto uporabljajo neveljavne telefonske številke. Če se nekdo oglasi, mu zastavite nekaj preprostih vprašanj o njegovem naročilu in bodite pozorni na to, kako odgovarja. Ali pozna naslove, telefonsko številko, e-pošto in ime, ki ga je uporabil? Ali vam težko posreduje preproste podatke?
Poiščite e-poštni naslov
Iskanje e-poštnega naslova v Googlu ali drugem spletnem iskalniku vam lahko pomaga ugotoviti, ali je bil e-poštni naslov uporabljen v znanih poskusih goljufije. Morda boste lahko našli tudi objave na družbenih omrežjih ali druge informacije, ki povezujejo stranko z e-poštnim naslovom.
Pregled podrobnosti o pošiljanju
Orodja za analizo goljufij v storitvi Shopify poudarijo vse težave s podrobnostmi o pošiljanju naročila, ki bi lahko nakazovale na morebitno goljufijo. Spodaj so navedene podrobnosti o pošiljanju, ki jih lahko pregledate, da se boste lažje odločili, ali je naročilo sumljivo in ga je treba preklicati.
Naslovi za izdajo računa in dostavo
Zlonamerni posamezniki lahko navedejo naslov za dostavo, ki se ne ujema z naslovom za izdajo računa. Uporabite lahko orodje Google Maps, da poiščete naslove in prikažete razdaljo med njimi. Če je razdalja med naslovoma velika (na primer drugi celini), potem je naročilo morda goljufivo. Ne pozabite, da imajo legitimni kupci, ki pošiljajo darilo ali kupujejo v imenu nekoga drugega, lahko navedena različna naslova.
Več naročil, ki uporabljajo različne naslove za izdajo računa za isti naslov za dostavo
Če obstaja več naročil z različnimi naslovi za izdajo računa v različnih zveznih državah in z različnimi imeni, vendar imajo vsi isto destinacijo za pošiljanje, je to lahko znak goljufivih naročil. Natančno preglejte podrobnosti o naročilu in stopite v stik s strankami s pomočjo informacij, navedenih na blagajni.
Testiranje kartic in ponavljajoče se goljufije
Testiranje kartic (znano tudi kot »carding«, testiranje računov in ugotavljanje številk kartic) je vrsta goljufive dejavnosti, pri kateri nekdo uporablja avtomatizirane skripte za preverjanje veljavnosti ukradenih podatkov o kartici. Prevaranti naenkrat izvedejo številne manjše poskuse plačil, da ugotovijo, katere kartice so aktivne. Potrjene kartice nato uporabijo za večje nakupe ali pa jih preprodajo.
Nekateri napadi namesto dokončanja nakupa vključujejo poskuse shranjevanja podatkov o kartici. Ti poskusi se morda ne bodo pojavili na izpiskih imetnika kartice, zato lahko dejavnost dlje časa ostane neopažena. Posledica teh poskusov so lahko številne zavrnjene transakcije, v nekaterih primerih pa lahko pride celo do oddanih naročil. Poskusi na blagajni, ki jih Shopify prepozna kot sum na testiranje kartic ali dejavnost botov, niso vključeni med zapuščene blagajne. Imetniki kartic, katerih podatki so bili uporabljeni brez njihove vednosti, lahko pozneje pri svoji banki zahtevajo povračila sredstev za vse nepooblaščene bremenitve.
Vsak reklamacijski postopek se upošteva pri stopnji reklamacijskih postopkov, ne glede na to, ali v sporu zmagate ali izgubite. Porast zavrnjenih transakcij lahko poveča tudi stopnjo zavrnitev za zakonite stranke, celo po tem, ko se napad konča. Preberite več o tem, kako delujejo reklamacijski postopki.
Če želite zmanjšati izpostavljenost testiranju kartic in povračilom sredstev, ki lahko sledijo, ukrepajte tako:
- Prekličite naročila z visokim tveganjem pred izpolnitvijo: uporabite analizo goljufij za prepoznavanje sumljivih naročil. Preklic ali razveljavitev naročila lahko pomaga zmanjšati tveganje za reklamacijski postopek, vendar ne preprečuje, da ga banka imetnika kartice ne bi sprožila. Zadržana sredstva za avtorizacijo so lahko prikazana na izpisku dejanskega imetnika kartice, tudi če plačilo ni zajeto. Če imetnik kartice svoji banki prijavi zadržanje kot nepooblaščeno, lahko banka sproži reklamacijski postopek proti vaši trgovini.
- Uporabite ročno zajemanje plačil: uporabite ročno zajemanje plačil, da pregledate naročila z visokim tveganjem pred zbiranjem sredstev.
- Avtomatizirajte preprečevanje goljufij s Shopify Flow: uporabite Shopify Flow za ustvarjanje potekov dela, ki samodejno označijo, zadržijo ali prekličejo naročila, ki se ujemajo z vzorci visokega tveganja, ne da bi morali vsako naročilo pregledati ročno.
- Preglejte nastavitve za preprečevanje goljufij v Shopify Payments: če uporabljate Shopify Payments, preglejte orodja za preprečevanje goljufij, ki so na voljo v vaši trgovini. Konfigurirate lahko filtre za goljufije AVS in CVV ter uporabite aplikacijo Fraud Control za blokiranje določenih e-poštnih naslovov, IP naslovov ali podatkov za obračun.
Za upravljanje in odzivanje na morebitne sprožene spore odprite razdelek Naročila v skrbniku Shopify in preglejte odprta povračila sredstev ter poizvedbe.
Za splošne prakse preprečevanja reklamacijskih postopkov glejte razdelek preprečevanje povračil sredstev in poizvedb.
Prilagoditev nastavitev zajema plačila
Transakcijske provizije se zaračunajo za vsa obdelana plačila, izvedena prek zunanjega ponudnika plačilnih storitev, in se vam ob izdaji povračila ne vrnejo. Svoje nastavitve zajema plačila lahko spremenite tako, da preprečite samodejni zajem plačila za določena naročila in zmanjšate morebitni vpliv transakcijskih provizij za goljufiva naročila na vaše podjetje.
Preglejte naslednje možnosti, ki so vam na voljo namesto samodejnega zajema plačil:
- Prilagoditev nastavitev za Zajem plačila za ročni zajem plačil.
- Uporaba ročnega načina plačila, kot sta bančni depozit ali plačilo po povzetju.
Ročni zajem plačil doda dodaten korak v potek dela za izpolnitev naročila, vendar vam omogoča večji nadzor nad zajemom plačil za določena naročila. Ocenite lahko morebiten strošek transakcijskih provizij in čas, ki ga ta korak doda vašemu poteku dela za izpolnitev, da ugotovite, kaj je najboljše za vaše podjetje.