Aplikacija Fraud Control

Namestite aplikacijo Fraud Control iz trgovine Shopify App Store.

Aplikacija Fraud Control v vašem skrbniku Shopify ustvari in prikaže nadzorno ploščo, ki prikazuje analitiko, povezano z goljufijami ali morebitnimi goljufijami v vaši trgovini. Ta nadzorna plošča ponuja podrobnosti o povračilih sredstev, storitvi Shopify Protect, naročilih, preklicanih zaradi goljufij, in splošni ravni tveganja, ki mu je vaša trgovina izpostavljena.

Aplikacijo Fraud Control lahko namestite iz trgovine Shopify App Store. Aplikacija Fraud Control ni v sporu z aplikacijami zunanjih izvajalcev za preprečevanje goljufij in ne vpliva na vašo uporabo drugih aplikacij za preprečevanje goljufij.

Aplikacija Fraud Control je na voljo za vse pakete trgovin na lokacijah, kjer je na voljo storitev Shopify Payments. Nekateri podatki niso na voljo, razen če kot ponudnika obdelave plačil uporabljate Shopify Payments.

Na tej strani

Nadzorna plošča Fraud Control

Po namestitvi aplikacije Fraud Control si lahko nadzorno ploščo ogledate tako, da v skrbniku Shopify odprete Aplikacije > Fraud Control. Nadzorna plošča Fraud Control prikazuje informacije o vaši ravni tveganja zaradi goljufij, vključno z naslednjimi podatki:

Stopnja sprejemanja: Odstotek vseh naročil v izbranem datumskem obdobju, ki so z analizo goljufij sistema Shopify označena kot nizko ali srednje tvegana.
Visoko tvegana naročila: Odstotek vseh naročil v izbranem datumskem obdobju, ki so z analizo goljufij sistema Shopify označena kot visoko tvegana.
Goljufiva povračila: Odstotek vseh povračil sredstev v izbranem datumskem obdobju, ki so označena kot goljufiva.
Zaščita storitve Shopify Protect: Skupna vrednost vseh naročil v izbranem datumskem obdobju, ki jih pred goljufivimi povračili sredstev ščiti Shopify Protect. Ti podatki so zamaknjeni za deset dni, da se izpolnijo zahteve glede izpolnitve.
Kritje storitve Shopify Protect: Skupna vrednost vseh naročil v izbranem datumskem obdobju, ki so bila predmet spora in jih ščiti Shopify Protect.
Naročila, preklicana zaradi goljufij: Skupna vrednost vseh naročil v izbranem datumskem obdobju, za katera je osebje ali aplikacija povrnila sredstva zaradi goljufive dejavnosti.

Če vaša trgovina ne uporablja storitve Shopify Payments, imate dostop samo do podatkov za Stopnjo sprejemanja, Visoko tvegana naročila in Naročila, preklicana zaradi goljufij.

Nadzorna plošča prikazuje tudi, ali so se te vrednosti spremenile v primerjavi z izbranim primerjalnim obdobjem.

Če uporabljate Shopify Payments, lahko dostopate do stanja zdravja povračil sredstev v vaši trgovini. Naslednje ravni temeljijo na standardih, ki so jih določila podjetja za kreditne kartice:

Dobro stanje: Ta status označuje, da je število povračil sredstev v vaši trgovini manjše od 0,4 % vseh naročil. Raven tveganja vaše trgovine je pod povprečjem.
Tvegano: Ta status označuje, da je število povračil sredstev v vaši trgovini med 0,4 % in 0,6 % vseh naročil. Raven tveganja vaše trgovine je povprečna in lahko nakazuje, da je vaša trgovina v nevarnosti zaradi goljufive dejavnosti.
Povečano tveganje: Ta status označuje, da je število povračil sredstev v vaši trgovini večje od 0,6 % vseh naročil. Raven tveganja vaše trgovine je višja od povprečja in lahko nakazuje, da je tveganje za vašo trgovino večje, kot bi moralo biti.

Če želite odpreti razširjen pogled katerega koli od teh razdelkov, kliknite ikono grafikona v razdelku, ki ga želite pregledati.

Filtriranje po datumu

Izberete lahko datumsko obdobje, za katero želite informacije. Privzeto datumsko obdobje je 30 dni.

Koraki:

V skrbniku Shopify odprite Aplikacije > Fraud Control.
Kliknite indikator datuma.
Izberite datumsko obdobje:
- Kliknite možnost datumskega obdobja.
- Izberite datumsko obdobje po meri tako, da izberete začetni in končni datum.
Kliknite Uporabi.

Primerjalno datumsko obdobje

Primerjalno datumsko obdobje je prikazano zraven datumskega obdobja. Aplikacija Fraud Control primerja vaše trenutne podatke s podatki iz prejšnjega obdobja iste dolžine.

Na primer, če 8. maja 2023 kot datumsko obdobje izberete Zadnjih 90 dni, so na nadzorni plošči prikazani podatki od 7. februarja 2023 do 7. maja 2023. Primerjalno datumsko obdobje je prejšnjih 90 dni, in sicer od 10. novembra 2022 do 6. februarja 2023.

Primerjalno datumsko obdobje določa datumsko obdobje, ki ga izberete za svoje podatke, in ga ni mogoče spremeniti. Vendar lahko primerjavo po želji odstranite.

Odstranitev primerjalnega datumskega obdobja

V skrbniku Shopify odprite Aplikacije > Fraud Control.
Kliknite datumsko obdobje Primerjaj.
Kliknite Brez primerjave.

Pravila za blagajno Fraud Control

Pravila za blagajno Fraud Control vam omogočajo filtriranje in blokiranje morebitnih goljufivih naročil. Na podlagi sklopa pravil, ki jih določite, bo aplikacija preprečila, da bi se nakupi na blagajni spremenili v naročila.

Pravila za blagajno Fraud Control lahko pomagajo zaščititi vaše podjetje na več načinov:

Dodajanje dodatne zaščite, ki presega tisto, kar ponuja vgrajena analiza goljufij.
Ustvarjanje filtrov za e-pošto.
Ustvarjanje filtrov za lastnosti naslova.
Ustvarjanje filtrov za IP naslove.

Nastavitev pravil

Pravila je treba ustvariti previdno, da zagotovite blokiranje goljufij, a se hkrati izognete blokiranju legitimnih nakupov na blagajni. Ta pravila ne zagotavljajo, da do povračil sredstev ne bo prišlo, oziroma ne zagotavljajo zaščite pred povračili sredstev v trgovini.

Koraki:

V skrbniku Shopify odprite Aplikacije > Fraud Control.
Kliknite Pravila.
Kliknite Ustvari pravilo.
Na strani Novo pravilo konfigurirajte pravilo v razdelku Pogoji na blagajni. Vsako pravilo je lahko sestavljeno iz enega ali več pogojev na blagajni. Na primer, uporabite lahko tako IP naslov kot tudi poštno številko, da ustvarite pravilo, ki bo blokiralo naročila s temi posebnimi pogoji.
Ime v polju Ime pravila se bo posodobilo glede na uporabljene pogoje na blagajni in ga ni mogoče urejati.
Ko dodate vsa polja, lahko kliknete Shrani.
S tem se bo pravilo samodejno omogočilo in aktiviralo.
(Izbirno) Pravilu lahko dodate opombe ali opis.

Brisanje ali deaktivacija pravila

Na strani Pravila kliknite potrditveno polje pravil, ki jih želite deaktivirati ali izbrisati.
Kliknite na brisanje ali deaktivacijo in pravilo se bo takoj deaktiviralo ali izbrisalo.

Pogosto zastavljena vprašanja o pravilih na blagajni za Fraud Control

Ali lahko pravila na blagajni za Fraud Control v celoti preprečijo goljufije?

Ne. Aplikacija Fraud Control ne more zagotoviti, da nikoli ne boste prejeli goljufivega naročila. Ne more predvideti, ali bo plačilo na blagajni morda goljufivo, razen če se ujema z določenim pravilom, ki ga ustvarite v aplikaciji. Če je mogoče, preglejte analizo goljufij za naročilo, preden ga izpolnite.

Ali stranka ve, da njeno naročilo ustreza pravilu, nastavljenemu v aplikaciji Fraud Control?

Ne. Aplikacija Fraud Control strank ne obvesti, da se njihovo naročilo zdi goljufivo. V postopku plačila bo blokirana blagajna prejela napako, da plačila ni bilo mogoče dokončati in naj se kupec obrne na lastnika trgovine. Blokirane blagajne bodo prikazane v razdelku zapuščenih blagajn vaše trgovine.

Shopify Flow

Z avtomatiziranimi dejanji v aplikaciji Shopify Flow lahko zmanjšate čas in trud, ki ju porabite za upravljanje goljufivih dejavnosti v trgovini. Na strani aplikacije Fraud Control v skrbniku Shopify lahko namestite več predpripravljenih predlog aplikacije Shopify Flow:

Ročno zajemanje plačila naročil z visokim tveganjem: Ta predloga prepreči samodejno zajemanje plačila za naročilo, če je stopnja tveganja naročila Visoka.
Preklic in obnova zalog za naročila z visokim tveganjem: Ta predloga prekliče naročila z visokim tveganjem, vrne naročene kose v vaš inventar in obvesti stranko o preklicu naročila.
Preklic naročil s slabih e-poštnih naslovov: Ta predloga naročilu doda oznake in ga prekliče, če je bilo oddano z e-poštnega naslova, ki je bil uporabljen pri preteklih goljufivih naročilih.
Omejitev naročil strank na pet na dan: Ta predloga prekliče vsa naročila stranke, če ta v enem dnevu odda več kot pet naročil.
Obvestilo ekipi o reklamacijskem postopku: Ta predloga pošlje interno e-pošto osebju, če v vaši trgovini pride do reklamacijskega postopka.
Prejemanje obvestil o naročilih z visokim tveganjem: Ta predloga osebju pošlje interno e-pošto, če prejmete naročilo z visokim tveganjem, preden je plačilo zajeto.
Prejemanje obvestil o strankah, ki zlorabljajo vračila: Ta predloga naročilu doda oznake in pošlje interno e-pošto osebju, če naročilo odda stranka, ki je v preteklosti že večkrat zahtevala vračilo.

Če imate izkušnje z ustvarjanjem potekov dela v aplikaciji Shopify Flow, lahko te predloge prilagodite svojim potrebam ali pa ustvarite lasten potek dela za upravljanje tveganj.