Preprečevanje reklamacijskih postopkov in poizvedb

Ko strankam v svoji trgovini omogočite uporabo kreditnih kartic, obstaja možnost reklamacijskih postopkov ali poizvedb. Z nekaj splošnimi koraki lahko preprečite nekatere reklamacijske postopke in poizvedbe:

Raziščite sumljiva naročila, preden jih izpolnite.
Poskrbite, da so vaši kontaktni podatki v vaši trgovini zlahka dostopni.
Strankam hitro odgovorite, ko se obrnejo na vas s kakršno koli težavo.
Stranke seznanite s pravilniki svoje trgovine.
Stranke sproti obveščajte o postopku dostave. Kadar je mogoče, uporabljajte spletno sledenje in potrditev dostave.

Če uporabljate Shopify Payments, lahko spremljate stopnjo reklamacijskih zahtev, da prepoznate vzorce sporov in določite prednostne preventivne ukrepe.

Različne vrste reklamacijskih postopkov in poizvedb je mogoče preprečiti tudi na posebne načine:

Razlogi za reklamacijske postopke in poizvedbe ter kako jih preprečiti
Razlog za reklamacijski postopek ali poizvedbo	Kaj to pomeni	Kako to preprečiti
Goljufivo	Stranka ni odobrila bremenitve. To je najpogostejši razlog za reklamacijski postopek in se lahko zgodi, če je bila kartica izgubljena ali ukradena.	Poskrbite, da bo izpisek računa strankam zlahka prepoznaven. Uporabite ime trgovine ali ime domene, da ga bo stranka lahko prepoznala na svojem računu za kreditno kartico. Če uporabljate Shopify Payments, lahko nastavite izpisek računa v skrbniku Shopify. Po plačilu pošljite potrdila, da stranke opomnite, kaj so plačale. Če fizično blago pošiljate v Združene države Amerike, Združeno kraljestvo ali Kanado, razmislite o tem, da bi izdelke pošiljali samo za naročila, ki uspešno prestanejo preverjanje AVS. S stranko lahko stopite v stik tudi pred pošiljanjem na naslov, ki ni uspešno prestal preverjanja AVS.
Neprepoznano	Stranka na izpisku kartice ne prepozna imena ali lokacije trgovca. Na to se odzovite na enak način kot na goljufijo.	Obvezno uredite izpisek računa, ki je prikazan na računu za kreditno kartico vaše stranke. Nastavite ga na ime svoje trgovine ali domeno, da se bo stranka lahko spomnila, za kakšen nakup je šlo. Če uporabljate Shopify Payments, lahko nastavite izpisek računa v skrbniku Shopify.
Podvojeno	Stranka meni, da je bila dvakrat bremenjena za isti izdelek ali storitev.	Če po nesreči pride do dvojne bremenitve, takoj povrnite drugo bremenitev in se obrnite na stranko ter ji pojasnite, kaj se je zgodilo, da preprečite reklamacijski postopek. Če imajo različni izdelki ali storitve v vaši trgovini podobno ceno, vendar se zaračunajo ločeno (zaradi česar bi stranka lahko več transakcij napačno razumela kot dvojni znesek), poskrbite, da je na potrdilih in v opisih izdelkov jasno navedeno, kaj je posamezen izdelek ali storitev, in da se bremenitve izvedejo ločeno. S tem boste ustvarili ustrezna pričakovanja. Razmislite tudi o tem, da bi to pojasnilo vključili v pravilnike trgovine, na strani s pogosto zastavljenimi vprašanji in v e-poštna sporočila s potrditvijo naročila.
Naročnina je preklicana	Stranka trdi, da ste ji zaračunali naročnino po tem, ko bi morala biti že preklicana. To lahko pomeni tudi, da je stranka pred vsako ponavljajočo bremenitvijo pričakovala opomnik, vendar ga ni prejela.	Naročnine strank prekličite takoj, ko to zahtevajo, in jim pošljite potrditev preklica. Na strani za prijavo jasno navedite, da se stranke strinjajo s ponavljajočo bremenitvijo in da jim pred vsako bremenitvijo pošljete opomnik. V trgovino dodajte pravilnik o preklicu naročnine.
Izdelek ni bil prejet	Stranka trdi, da ni prejela kupljenega blaga ali storitev.	Izdelke pošljite čim prej po prejemu plačila za naročilo. Čim natančneje ocenite datume pošiljanja in dostave ali pa stranki posredujte informacije o sledenju, ki jih zagotovi dostavna služba. Če dostava zamuja, se obrnite na stranko in ji sporočite, kaj se dogaja z njenim naročilom.
Nesprejemljiv izdelek	Izdelek je bil prejet, vendar je bil okvarjen, poškodovan ali ni ustrezal opisu.	Poskrbite, da so slike in opisi vaših izdelkov ali storitev jasni in natančni. Če pošiljate fizično blago, poskrbite, da so izdelki pakirani in poslani tako, da so med prevozom zaščiteni pred poškodbami. Na sporočila strank se odzovite hitro ter zamenjajte okvarjene ali poškodovane izdelke.
Dobroimetje ni obdelano	Stranka vas je obvestila, da je bil kupljeni izdelek vrnjen ali da je bila transakcija z vami preklicana, vi pa stranki še niste vrnili sredstev ali izdali dobroimetja.	Imejte jasen pravilnik o vračilih in poskrbite, da ga je v trgovini preprosto najti. Sredstva povrnite čim prej.
Splošno	Ta vrsta reklamacijskega postopka za razliko od večine drugih ne spada v nobeno od opisanih določenih kategorij.	Predlogi, navedeni za druge razloge za reklamacijski postopek, so lahko kljub temu koristni.