Spracovanie vrátení a vrátení peňazí pomocou aplikácie Shopify POS

Táto stránka je venovaná aplikácii Shopify POS, nie administrátorovi Shopify.

Spracovanie vrátenia alebo vrátenia peňazí pomocou aplikácie Shopify POS vám umožní rýchlo pomôcť zákazníkovi, ak chce vrátiť položku alebo dostať späť peniaze. Objednávky môžete vrátiť v plnej výške alebo čiastočne, môžete spravovať vrátené položky a vybrať si, či chcete doplniť zásoby produktov vo vašej aktuálne priradenej lokalite.

V aplikácii Shopify POS môžete pre vrátenie uložiť a zdieľať košík, aby ste ho mohli dokončiť neskôr, prípadne ho môže dokončiť iný člen personálu.

Na tejto stránke

Požiadavky na vrátenie tovaru alebo peňazí

Ak chce personál vrátiť objednávku alebo za ňu vrátiť peniaze, musí mať povolenie Vrátenie a výmena objednávok. Personál taktiež potrebuje povolenia na nasledujúce akcie pri vrátení:

Na vrátenie nespôsobilých položiek musí mať personál povolenie Vrátenie nespôsobilých položiek.
Na vytvorenie neoverených vrátení musí mať personál povolenie Vytvorenie neoverených vrátení.
Na dokončenie prebiehajúcich vrátení musí mať personál povolenie Dokončenie prebiehajúcich vrátení.
Na správu dopĺňania zásob musí mať personál povolenie Správa dopĺňania zásob položiek.

Ďalšie informácie o povoleniach personálu.

Dôležité informácie o vrátení tovaru alebo peňazí

Pred spracovaním vrátenia alebo vrátenia peňazí si prečítajte nasledujúce dôležité informácie:

Limity pre platby a vrátenie peňazí

Suma, ktorú zákazník zaplatil daným spôsobom platby, je maximálna suma, ktorú môžete vrátiť rovnakým spôsobom platby.
Ak vrátite peniaze za položku, ktorá je súčasťou objednávky platenej viacerými platbami, alebo ak upravíte objednávku, nemôžete za danú objednávku prijať ďalšie platby.

Inventár a doplnenie zásob

Položky, za ktoré sa vrátili peniaze, sa pridajú do inventára pridelenej lokality.
Produkty, ktoré vybavil poskytovateľ logistiky tretích strán, možno doplniť do zásob len do pôvodnej lokality, nie do aktuálnej lokality POS.

Spôsobilosť objednávky

Ak u administrátora Shopify už prebieha vrátenie objednávky, v aplikácii Shopify POS nemôžete spracovať vrátenie peňazí, kým sa vrátenie neuzavrie. Prečítajte si, ako zrušiť vrátenie.
Aplikácia Shopify POS nemusí podporovať vrátenie peňazí za objednávky zadané prostredníctvom niektorých kanálov tretej strany. Vrátenie peňazí za objednávku budete musieť vykonať u administrátora Shopify.
Na spracovanie vrátenia peňazí bez prepojenia na objednávku môžete vykonať neoverené vrátenie.

Pravidlá vrátenia

Ak vaša lokalita využíva Shopify POS Pro, môžete použiť pravidlá vrátenia. Pravidlá vrátenia určujú, kedy môžu zákazníci požiadať o vrátenie a ako sa poplatky za vrátenie uplatňujú vo vašom obchode.

Vrátenie objednávky alebo peňazí pomocou aplikácie Shopify POS

Vrátenia objednávok a peňazí môžete vykonávať pomocou aplikácie Shopify POS. Suma, ktorú zákazník zaplatil daným spôsobom platby, je maximálna suma, ktorú mu ním môžete vrátiť. Za objednávky uhradené vlastným spôsobom platby možno vrátiť peniaze len príslušným vlastným spôsobom platby.

Krok 1: Spustenie vrátenia

V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu .
Ťuknite na objednávku, pre ktorú chcete vytvoriť vrátenie.
Ťuknite na Vrátiť alebo vymeniť.
Ťuknutím na + alebo - zadajte množstvo pre každú položku, za ktorú vraciate peniaze.
Voliteľné: Ak chcete vrátiť prepitné, ťuknite na Vrátiť prepitné.
Voliteľné: Ak chcete vrátiť náklady na dopravu, ťuknite na Vrátiť dopravu.
Voliteľné: Ťuknite na Dôvod vrátenia. Zobrazí sa zoznam možností na vrátenie.
Voliteľné: Pridajte poznámku do poľa Poznámka.
Voliteľné: Ak chcete doplniť zásoby položky vo svojej lokalite, aktivujte možnosť Doplniť zásoby v tejto lokalite.
Voliteľné: Ťuknutím na položku v košíku otvorte panel s akciami. V otvorenom paneli s akciami môžete vykonať nasledujúce akcie:

Ak chcete položku z vrátenia odstrániť, ťuknite na Odstrániť.
Ak položku nechcete vrátiť do inventára, ťuknite na ňu v košíku a následným ťuknutím na Doplniť zásoby v tejto lokalite túto možnosť deaktivujte.
Ak si chcete zobraziť podrobnosti pôvodnej objednávky, ťuknite na Zobraziť podrobnosti objednávky.

Krok 2: Spracovanie vrátenia peňazí

Keď ste pripravení spracovať vrátenie peňazí, ťuknite na Vrátiť peniaze.
Vyberte spôsob platby na vrátenie peňazí.
Voliteľné: Ak chcete zmeniť sumu na čiastočné vrátenie peňazí, ťuknite na Upraviť sumu v pravom hornom rohu obrazovky vrátenia peňazí a potom zadajte sumu, ktorú chcete vrátiť.
Voliteľné: Ak vyberiete možnosť Rozdeliť vrátené peniaze, vyberte prvý spôsob platby a zadajte sumu, ktorú naň chcete vrátiť. Ťuknite na Ďalej, vyberte druhý spôsob platby a zadajte sumu, ktorú naň chcete vrátiť.
Ťuknite na Ďalej.
Voliteľné: Poskytnite zákazníkovi potvrdenie.
Ťuknite na Hotovo.

Vyžadovať dôvody vrátenia

Od personálu môžete vyžadovať, aby uviedol dôvod pre každé vrátenie alebo výmenu, ktorú spracuje v aplikácii Shopify POS.

Postup:

V administrátorovi Shopify prejdite na Predajné miesto > Nastavenia.
V sekcii Vrátenia aktivujte možnosť Vyžadovať dôvody vrátenia.