Pravidlá vrátenia

Pravidlá vrátenia tovaru určujú, kedy môžu zákazníci požiadať o vrátenie produktov zakúpených vo vašom obchode. Vrátenie tovaru môžete napríklad obmedziť na určitý počet dní alebo mesiacov od nákupu, prípadne môžete zamedziť vráteniu konkrétnych produktov.

Pravidlá vrátenia môžete spravovať u administrátora Shopify v sekcii Nastavenia > Pravidlá. Keď aktivujete pravidlá vrátenia, automaticky sa zobrazia pri objednávkach v systéme Shopify POS. Váš personál sa tak môže riadiť pravidlami obchodu, keď zákazník požiada o vrátenie.

V niektorých prípadoch môžete vo svojich pravidlách vrátenia tovaru urobiť výnimku. Napríklad, ak o vrátenie požiada stály zákazník alebo ak zákazník požiada o vrátenie deň po uplynutí lehoty na vrátenie. Systém Shopify POS vám umožňuje obísť pravidlá vrátenia tovaru a pridať poznámku s vysvetlením, prečo bolo vrátenie spracované.

Ak chcete, aby zákazníci mohli požiadať o vrátenie vo vašom online obchode, môžete nastaviť samoobslužné vrátenie.

Požiadavky na používanie pravidiel vrátenia so systémom Shopify POS

Ak chcete používať pravidlá vrátenia v systéme Shopify POS, musíte spĺňať nasledujúce požiadavky:

• Musíte používať Shopify POS Pro.
• U administrátora Shopify musíte mať nastavené pravidlá vrátenia.

Dôležité informácie týkajúce sa pravidiel vrátenia v systéme POS

Pred použitím pravidiel vrátenia v systéme Shopify POS si prečítajte nasledujúce informácie:

• Pravidlá vrátenia sa nevzťahujú na produkty v objednávke, ktoré sa už predtým vymenili.
• Pravidlá vrátenia platia iba pre lokality so systémom POS Pro.
• Ak chce personál upravovať pravidlá vrátenia, musí mať povolenie pre Pravidlá obchodu.
• Ak máte nastavené pravidlá vrátenia pre poplatok za dopravu alebo poplatok za doplnenie zásob, oba sa budú vzťahovať na samoobslužné vrátenie pri objednávkach cez POS.
• Pravidlá pre náklady na dopravu za vrátenie a poplatok za vrátenie do skladu sa v aplikácii Shopify POS neuplatňujú. Tieto pravidlá platia iba pre samoobslužné vrátenie vo vašom online obchode.
• Nemôžete mať aktivované rôzne pravidlá vrátenia pre systém POS a samoobslužné vrátenie. Aktivované pravidlá vrátenia platia súčasne pre systém POS aj samoobslužné vrátenie. Ak máte napríklad lehotu na vrátenie 30 dní, rovnaká lehota na vrátenie platí aj pre vrátenia spracované v systéme POS a vrátenia, o ktoré sa požiadalo online prostredníctvom samoobslužného vrátenia.

Informácie o pravidlách vrátenia

Keď chce zákazník vrátiť objednávku, systém POS identifikuje produkty, ktoré nespĺňajú pravidlá vrátenia vášho obchodu, a zobrazí aktivované pravidlá vrátenia.

Pre systém POS môžete aktivovať nasledujúce pravidlá vrátenia:

• lehota na vrátenie
• finálny predaj

Lehota na vrátenie

Lehota na vrátenie predstavuje čas, ktorý má zákazník na vrátenie produktu po nákupe.

Ak sa produkt doručuje zákazníkovi, lehota na vrátenie začína plynúť dátumom doručenia produktu. Ak dátum doručenia nie je k dispozícii, lehota na vrátenie začína plynúť dátumom naplnenia produktu plus rezervou na dobu prepravy.

Vyberte predvolenú lehotu na vrátenie alebo zadajte vlastný počet dní. Môžete vybrať jednu z nasledujúcich možností:

• 14 dní
• 30 dní
• 90 dní
• neobmedzene
• vlastný počet dní

Produkty z finálneho predaja

Môžete vybrať, ktoré produkty alebo kolekcie nemajú nárok na vrátenie ako produkty z finálneho predaja. Zákazníci nemôžu požiadať o vrátenie produktov z finálneho predaja. Príkladom produktov z finálneho predaja môžu byť produkty, ktoré nie je možné vrátiť, ako napríklad tovar podliehajúci skaze, produkty vyrobené na mieru, produkty osobnej starostlivosti alebo produkty s výraznými zľavami.

Do produktov z finálneho predaja môžete zahrnúť buď produkty, alebo kolekcie. Nemôžete zahrnúť kombináciu produktov a kolekcií.

Pravidlá vrátenia sa do objednávky uložia v čase jej zadania. Zmeny pravidiel vrátenia sa vzťahujú na budúce objednávky. Zmeny sa nevzťahujú na predchádzajúce objednávky, aby zákazníci neboli po zadaní objednávky prekvapení.

Zapnutie pravidiel vrátenia pre Shopify POS

Predtým, ako budete môcť používať pravidlá vrátenia v systéme Shopify POS, sa musíte uistiť, že máte nastavené pravidlá vrátenia. Keď budú vaše pravidlá vrátenia a pravidlá obchodu kompletné, systém Shopify POS dokáže identifikovať nárok produktu na vrátenie hneď, ako ich sprístupníte pre Shopify POS.

Postup:

1. U administrátora Shopify prejdite do časti Nastavenia > Pravidlá.

2. V sekcii Pravidlá vrátenia kliknite na Spravovať.

3. Kliknite na Zapnúť.

V sekcii Uplatňovanie na stránke Pravidlá sa zobrazuje, že pravidlá vrátenia sú aktívne pre vaše lokality so systémom POS Pro.

Pravidlá vrátenia v systéme Shopify POS

Keď zákazník požiada o vrátenie v aplikácii Shopify POS, automaticky sa uplatnia vaše aktívne pravidlá vrátenia. Váš personál vidí, ktoré produkty spĺňajú podmienky na vrátenie a prečo niektoré produkty tieto podmienky nespĺňajú, takže môžu vrátenie riešiť konzistentne bez toho, aby museli manuálne kontrolovať pravidlá vášho obchodu.

Spôsobilosť produktu

Pri dokončovaní vrátenia v systéme Shopify POS sa produkty triedia do dvoch kategórií:

• S nárokom na vrátenie: Ak má produkt nárok na vrátenie, vrátenie môžete spracovať.
• Bez nároku na vrátenie: Ak produkt nemá nárok na vrátenie, produkt sa zobrazí v sekcii Bez nároku na vrátenie spolu s dôvodom, prečo nemá nárok na vrátenie.

Pravidlá vrátenia, ktoré sa zobrazujú v procese vrátenia, umožňujú personálu pochopiť, prečo by sa produkt nemal vrátiť.

Vaša kolekcia vo výpredaji má napríklad pravidlo vrátenia, ktoré označuje všetky predané produkty ako produkty z finálneho predaja. Zákazník si kúpi sveter, ktorý je v kolekcii vo výpredaji. O týždeň neskôr sa zákazník vráti do vášho obchodu, aby zakúpený sveter vrátil. Keď spustíte proces vrátenia, sveter sa označí ako Bez nároku na vrátenie a ako dôvod sa zobrazí Finálny predaj.

Obídenie pravidiel vrátenia

Ak chcete vrátiť produkt, ktorý nespĺňa pravidlá vrátenia vášho obchodu, môžete vrátenie prijať a pridať dôvod vrátenia na zdokumentovanie výnimky.

Postup:

1. V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu .

2. Ťuknite na objednávku, pre ktorú chcete vytvoriť vrátenie.

3. Ťuknite na Vrátiť.

4. Ťuknite na Ďalej.

5. Vyberte dôvod vrátenia a pridajte poznámku, v ktorej popíšete, prečo sa nedodržiava pravidlo vrátenia.

6. Ťuknite na Ďalej.

7. Potvrďte podrobnosti vrátenia a ťuknite na Vrátiť peniaze.