Spracovanie neoverených vrátení a vrátení peňazí v aplikácii Shopify POS
Niekedy potrebujete spracovať vrátenie tovaru aj v prípade, keď neexistuje prepojenie na konkrétnu objednávku. Zákazník môže napríklad chcieť vrátiť položku z darčekovej objednávky alebo ste prešli na iný systém POS. Neoverené vrátenia tovaru v systéme Shopify POS vám umožňujú doplniť zásoby danej položky, vrátiť peniaze a uchovať si záznam o neoverenom vrátení.
Na tejto stránke
Dôležité informácie týkajúce sa spracovania neoverených vrátení
Pred spracovaním neovereného vrátenia si prečítajte nasledujúce informácie.
Požiadavky na lokality a darčekové karty
- Ak chcete používať neoverené vrátenia v aplikácii Shopify POS, mena, ktorú nastavíte pre svoju lokalitu v časti Trhy v administrátorovi Shopify, musí byť rovnaká ako predvolená mena obchodu nastavená v časti Nastavenia > Všeobecné.
- Funkcia neoverených vrátení nie je k dispozícii pre obchody vo Francúzsku a v Španielsku.
- Neoverené vrátenie môžete spracovať len na darčekovú kartu. Peniaze nemôžete vrátiť na iné spôsoby platby, ako napríklad platby kartou, hotovosť alebo kredit v obchode.
- Na spracovanie neovereného vrátenia na darčekovú kartu musíte aktivovať darčekové karty pre Shopify POS a mať pridané produkty fyzických darčekových kariet vo svojom administrátorovi. Ak nemáte produkty fyzických darčekových kariet, možnosť Vytvoriť neoverené vrátenie nebude v aplikácii POS k dispozícii.
Požiadavky na zákazníka, produkt a sumu na vrátenie peňazí
- Na spracovanie neovereného vrátenia potrebujete zákaznícky profil s e-mailovou adresou alebo telefónnym číslom.
- Nemôžete vrátiť balíky.
- Ako navrhovaná suma na vrátenie peňazí sa použije aktuálna cena položky. Ak zistíte rozpor medzi aktuálnou cenou položky a sumou na vrátenie peňazí, môžete sumu na vrátenie peňazí upraviť.
- Suma neovereného vrátenia musí byť nižšia alebo rovná aktuálnej cene variantu.
Obmedzenia pre dane a objednávky
- Pre neoverené vrátenie sa uplatňujú dane podľa lokality vrátenia. Dane môžete zapnúť alebo vypnúť, ale výšku dane nemožno zmeniť.
- Po spracovaní neovereného vrátenia môžete stále spracovať vrátenia alebo výmeny, objednávku však už nemôžete zrušiť.
Spracovanie neovereného vrátenia alebo vrátenia peňazí
Ak nemáte odkaz na objednávku, môžete v aplikácii Shopify POS spracovať neoverené vrátenie.
Ak spracúvate neoverené vrátenie pre zákazníka, ktorý nemá profil, musíte mu vytvoriť profil zákazníka pomocou e‑mailovej adresy alebo telefónneho čísla.
Postup:
V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu
.Ak chcete vyhľadať zákazníka, ktorý položku vracia, ťuknite na ikonu
a zadajte jeho meno do panela vyhľadávania, prípadne rolujte v zozname zákazníkov a potom ťuknite na meno zákazníka, ktorý položku vracia.Ťuknite na možnosť Vytvoriť neoverené vrátenie.
Ak chcete vybrať položku na vrátenie, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
- Zadajte názov položky do panela vyhľadávania a potom ťuknite na položku, ktorú chcete vrátiť.
- Rolujte v zozname položiek a potom ťuknite na položku, ktorú chcete vrátiť.
- Naskenujte čiarový kód vrátenej položky externým skenerom čiarových kódov.
- Ťuknite na ikonu čiarového kódu v paneli vyhľadávania a potom naskenujte čiarový kód vrátenej položky pomocou fotoaparátu v zariadení.
- Voliteľné: Ak chcete vrátiť viac položiek, ťuknite na možnosť Vybrať viac položiek na vrátenie.
- Na obrazovke Vrátiť položky vyberte podmienky vrátenia:
- Ak chcete nastaviť množstvo každej položky na vrátenie, ťuknite na ikonu „+“.
- Ak nechcete doplniť zásoby položky vo svojej lokalite POS, vypnite prepínač Doplniť zásoby v tejto lokalite. Ak ich doplniť chcete, nechajte prepínač zapnutý.
- Ťuknite na možnosť Ďalej.
- Pridajte dôvod vrátenia alebo poznámku a potom ťuknite na možnosť Ďalej. Dôvodom vrátenia môže byť napríklad nesprávna veľkosť a poznámka môže vysvetľovať, prečo ide o neoverené vrátenie. Ak nechcete pridať dôvod vrátenia ani poznámku, ťuknite na možnosť Preskočiť.
- Vyberte možnosť vrátenia peňazí na digitálnu alebo fyzickú darčekovú kartu:
- Ak chcete peniaze vrátiť na digitálnu darčekovú kartu, ťuknite na možnosť Digitálna darčeková karta.
- Ak chcete peniaze vrátiť na fyzickú darčekovú kartu, ťuknite na možnosť Fyzická darčeková karta.
- Ak máte viacero produktov darčekových kariet, ťuknite na tú darčekovú kartu, na ktorú chcete peniaze vrátiť.
- Voliteľné: Ak chcete manuálne nastaviť cenu vrátenej položky, ťuknite na vrátenú položku, upravte pole Cena vrátenia peňazí a potom ťuknite na možnosť Uložiť.
- Voliteľné: Ak chcete upraviť dane, môžete aktualizovať tieto nastavenia:
- Ak nechcete účtovať dane, ťuknite na možnosť Dane, vypnite prepínač a potom ťuknutím na šípku späť prejdite späť na obrazovku súhrnu objednávky.
- Ak chcete účtovať dane podľa iného umiestnenia obchodu, ťuknite na možnosti Dane > Zmeniť a potom vyberte umiestnenie obchodu, podľa ktorého sa majú dane vypočítať. Ťuknutím na „X“ sa vráťte na obrazovku Dane a potom ťuknutím na šípku späť prejdite späť na obrazovku súhrnu objednávky.
- Ak chcete spracovať vrátenie peňazí, ťuknite na možnosť Vrátiť peniaze.
- Voliteľné: Ak chcete zákazníkovi poskytnúť potvrdenie, ťuknite na možnosť potvrdenia.
- Ťuknite na možnosť Hotovo.