Spracovanie a správa vrátení

Po prijatí a kontrole vrátených položiek je potrebné spracovať vrátenie. Vrátenie môžete spracovať čiastočne alebo úplne naraz v závislosti od toho, ktoré vrátené položky alebo položky na výmenu ste pripravení spracovať.

Pri spracovaní vrátenia sa poplatok za vrátenie do skladu vypočíta na základe počtu položiek, ktoré sa rozhodnete vo vrátení spracovať. Poplatok za vrátenie zásielky sa uplatní pri prvom spracovaní vrátenia.

Pri spracovaní vrátenia môžete peniaze vrátiť okamžite alebo neskôr. Ak vrátenie vedie k sume, ktorú treba vybrať, môžete pri spracovaní vrátenia odoslať faktúru alebo po jeho spracovaní vybrať platbu od zákazníka pomocou platobnej karty na stránke objednávky.

Kroky:

Môžete vrátiť peniaze za vrátené položky pri spracovaní vrátenia alebo ich môžete vrátiť samostatne neskôr.

Ak zákazníkovi dlhujete peniaze, v objednávke sa zobrazí banner s neuhradeným zostatkom. Suma, ktorú dlhujete zákazníkovi, sa pri vrátení peňazí automaticky pridá do poľa Suma na vrátenie. Ak obrazovka vrátenia peňazí povoľuje po predchádzajúcom vydaní kreditu v obchode len obmedzenú sumu, prečítajte si časť obmedzená suma na vrátenie po vydaní kreditu v obchode.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.

2. Kliknite na objednávku, pre ktorú chcete vrátiť peniaze.

3. Kliknite na Vrátiť peniaze.

4. Skontrolujte položky, za ktoré chcete vrátiť peniaze.

5. Voliteľné: Ak chcete vrátiť peniaze za dopravu, v sekcii Vrátiť peniaze za dopravu vyberte Doprava a potom zadajte sumu, ktorú chcete za dopravu vrátiť.

6. Voliteľné: Upravte podrobnosti o vrátení peňazí:

   • V sekcii Dôvod vrátenia peňazí zadajte dôvod vrátenia peňazí.
   • Ak zákazníkovi nechcete poslať upozornenie pri vrátení peňazí, zrušte výber možnosti Po dokončení vrátenia peňazí odoslať upozornenie. Táto možnosť je predvolene vybratá.

7. V rozbaľovacej ponuke Spôsob vrátenia peňazí vyberte Pôvodná platba, Kredit v obchode alebo Pôvodná platba a kredit v obchode v závislosti od toho, ako chcete vrátiť peniaze za objednávku.

8. V sekcii Suma na vrátenie skontrolujte sumu na vrátenie. Ak vraciate peniaze formou kreditu v obchode, kliknutím na ikonu vyberte, či má kredit v obchode exspiráciu, a v prípade potreby nastavte dátum exspirácie.

9. Kliknutím na Vrátiť peniaze vrátite peniaze za objednávku zákazníka.

Ak zákazník neodošle balík s vráteným tovarom alebo vo vrátenom balíku chýba položka, môžete ju z vrátenia odstrániť. Po odstránení vrátenej položky sa zostatok na účte objednávky príslušne upraví.

Z vrátenia nemôžete odstrániť položky, za ktoré už boli vrátené peniaze alebo pri ktorých sa už doplnili zásoby.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.

2. Kliknite na objednávku, z ktorej chcete odstrániť vrátené položky.

3. V sekcii Prebieha vrátenie kliknite na .

4. Kliknite na Odstrániť vrátené položky.

5. Vyberte položky, ktoré chcete z vrátenia odstrániť.

6. Kliknite na Odstrániť položku a potom potvrďte kliknutím na Odstrániť položku.

Zrušením vrátenia sa odstráni vami vytvorené vrátenie. Líši sa to od zrušenia objednávky, ktoré zastaví spracovanie objednávky pred odoslaním položiek.

Ak vytvoríte vrátenie omylom alebo si zákazník žiadosť o vrátenie rozmyslel, môžete vrátenie zrušiť. Ak chcete zrušiť vrátenie s vymenenými položkami, musíte zrušiť vrátenie a následne upraviť objednávku, čím odstránite nenaplnené vymenené položky.

Vrátenie môžete zrušiť iba v nasledujúcich situáciách:

• Za vrátenie neboli vrátené peniaze.
• Pri vrátení neboli doplnené zásoby.
• Vrátenie je otvorené a nie je Označené ako vrátené.
• Vrátenie nemá štítok na vrátenie tovaru.
• Naplnenie pre vrátenie nie je zrušené.

Po zrušení vrátenia ho už nemôžete znova otvoriť, môžete však vytvoriť nové vrátenie.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.

2. Kliknite na objednávku, pri ktorej chcete zrušiť vrátenie.

3. Na karte Prebieha vrátenie kliknite na a potom na Zrušiť vrátenie.

4. Potvrďte kliknutím na Zrušiť vrátenie.

Ak vám pri vrátení zostali nedokončené úlohy, môžete vrátenie otvoriť. Zrušené vrátenie nie je možné otvoriť.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.

2. Kliknite na objednávku, pri ktorej chcete otvoriť vrátenie.

3. Na karte Vrátené kliknite na a potom na Otvoriť vrátenie.

Po dokončení všetkých nedokončených úloh pre vrátenie môžete vrátenie zatvoriť. Vrátenie sa zatvorí automaticky po spracovaní každej položky a po doplnení zásob za každú vrátenú položku. Pri výmene položiek nemusíte vracať peniaze za každú položku, pokiaľ zákazníkovi nedlhujete peniaze.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite do sekcie Objednávky.

2. Kliknite na objednávku, pri ktorej chcete zatvoriť vrátenie.

3. Na karte Prebieha vrátenie kliknite na a potom na Zatvoriť vrátenie.