Nastavenie samoobslužných vrátení a zrušení

Ak chcete zákazníkom umožniť odosielať žiadosti o vrátenie alebo zrušenie priamo v internetovom obchode a v aplikácii Shop app, musíte v administrátorovi Shopify aktivovať samoobslužné vrátenia a zrušenia. Zákazníci môžu požiadať o vrátenie doručených položiek alebo zrušenie položiek, ktoré sa ešte neodoslali. Do internetového obchodu môžete pridať aj pokyny, ktoré zákazníkom vysvetlia, ako môžu požiadať o vrátenie alebo zrušenie.

Požiadavky na nastavenie samoobslužných vrátení a zrušení

Ak chcete zákazníkom umožniť odosielať žiadosti o vrátenie alebo zrušenie, musíte vykonať nasledujúce úlohy:

• Aktivujte samoobslužné vrátenia a zrušenia v administrátorovi Shopify
• Umožnite zákazníkom prihlásiť sa do zákazníckych účtov jedným z týchto spôsobov:
  • Upgradujte na zákaznícke účty.
  • Pridajte adresu URL pre zákaznícke účty do päty obchodu, pravidiel vrátenia peňazí alebo na inú stránku obchodu. Ak nechcete upgradovať na zákaznícke účty, táto možnosť vám umožní naďalej používať staršie zákaznícke účty v internetovom obchode a pokladni a umožní zákazníkom požiadať o vrátenie alebo zrušenie.

Dôležité informácie pred nastavením samoobslužných vrátení a zrušení

Predtým, ako nastavíte samoobslužné vrátenia a zrušenia, prečítajte si nasledujúce dôležité informácie:

• Samoobslužné vrátenia a zrušenia nefungujú so staršími zákazníckymi účtami.
• V rámci samoobslužných vrátení nie je možné požiadať o výmenu a nemôžete mať pravidlá vrátenia špecifické pre výmeny.
• Žiadosť o zrušenie sama o sebe nezmení stav objednávky. Každú žiadosť musíte skontrolovať a rozhodnúť o nej.
• Spracovaním žiadosti o zrušenie objednávky s predplatným sa zmluva o predplatnom nezruší. Predplatné musíte zrušiť samostatne.
• Na digitálny tovar a prispôsobené produkty sa nevzťahuje automatická výnimka zo zrušení. Tieto objednávky pred spracovaním alebo zamietnutím žiadosti skontrolujte manuálne.
• Zákazníci nemôžu odoslať žiadosť o vrátenie s viac ako 250 samostatnými položkami. Ak chce zákazník vrátiť viac ako 250 samostatných položiek, musí odoslať samostatné žiadosti.
• Samoobslužné vrátenia a zrušenia fungujú so všetkými objednávkami vrátane objednávok B2B. Túto funkciu nemôžete aktivovať len pre určité typy objednávok.
• Ak používate funkciu B2B v službe Shopify, o vrátenia alebo zrušenia môže požiadať zákazník B2B, ktorý objednávku zadal, ako aj administrátor lokality. Ďalšie informácie o povoleniach pre zákazníkov B2B.
• Ak máte maloobchodné miesto, zákazníci, ktorí nakupujú cez aplikáciu Shop, môžu vrátiť položky do kamennej predajne, ak používate samoobslužné vrátenie a aktivujete túto možnosť v nastaveniach predajného kanála Shop.

Aktivácia samoobslužných vrátení a zrušení

Ak chcete nastaviť žiadosti o vrátenie a zrušenie, musíte v administrátorovi Shopify aktivovať samoobslužné vrátenia a zrušenia.

Po aktivácii funkcie musíte zákazníkom umožniť prihlásiť sa z internetového obchodu a pokladne pomocou novej verzie zákazníckych účtov. V záujme toho môžete nastaviť zákaznícke účty v administrátorovi Shopify alebo pridať do obchodu adresu URL zákazníckych účtov.

Kroky:

1. V sekcii administrátor Shopify prejdite na Nastavenia > Zákaznícke účty.

2. V sekcii Zákaznícke účty zapnite možnosť Samoobslužné vrátenia a zrušenia.

3. V rozbaľovacej ponuke typu žiadosti vyberte, o čo môžu zákazníci požiadať:

   • Žiadosti o vrátenie a zrušenie: zákazníci môžu žiadať o vrátenia aj zrušenia.
   • Len žiadosti o vrátenie: zákazníci môžu žiadať iba o vrátenia.
   • Len žiadosti o zrušenie: zákazníci môžu žiadať iba o zrušenia.

Ak chcete nastaviť, kedy môžu zákazníci žiadať o vrátenia alebo zrušenia, a definovať produkty alebo kolekcie ako konečný výpredaj, aby ich nebolo možné vrátiť ani zrušiť, nastavte si pravidlá vrátenia a zrušenia.

Pridanie URL adresy zákazníckych účtov do online obchodu

Odkaz na prihlásenie do zákazníckych účtov sa v internetovom obchode zobrazuje predvolene na základe nastavení vašich zákazníckych účtov. Ak chcete pridať ďalší vstupný bod, z ktorého bude zákazníkom jasné, kde môžu žiadať o vrátenia alebo zrušenia, adresu URL zákazníckych účtov môžete do obchodu pridať aj na iné miesta.

Keď zákazník klikne na adresu URL zákazníckych účtov, zobrazí sa mu výzva na prihlásenie sa do zákazníckeho účtu, z ktorého môže odoslať žiadosť o vrátenie alebo zrušenie. Adresu URL zákazníckych účtov môžete pridať kdekoľvek v internetovom obchode, kde možno zadávať adresy URL, napríklad do zásad vrátenia tovaru obchodu alebo na stránku vrátení.

URL adresu zákazníckych účtov nájdete a môžete skopírovať v nastaveniach Zákaznícke účty v sekcii Zákaznícke účty na danej stránke. Po skopírovaní URL adresy ju môžete do svojho online obchodu pridať tam, kde to má pre vašu firmu najväčší zmysel.

Pridať URL adresu zákazníckych účtov do pravidiel vrátenia peňazí

1. V sekcii administrátor Shopify prejdite na Nastavenia > Zásady.

2. V sekcii Pravidlá vrátenia peňazí vyberte text, na ktorý chcete pridať hypertextový odkaz, a potom prilepte URL adresu zákazníckych účtov.

3. Kliknite na Uložiť.

Pridať URL adresu zákazníckych účtov na stránku

1. V sekcii administrátor Shopify prejdite na Online obchod > Stránky.

2. Kliknite na stránku, na ktorú chcete pridať URL adresu zákazníckych účtov, napríklad na stránku vrátenia tovaru.

3. Vyberte text, na ktorý chcete pridať hypertextový odkaz, a potom prilepte URL adresu zákazníckych účtov.

4. Kliknite na Uložiť.

5. Voliteľné: Kliknutím na Zobraziť stránku uvidíte, ako sa zmeny zobrazia vo vašom online obchode.

Pridať URL adresu zákazníckych účtov do päty obchodu

1. V sekcii administrátor Shopify prejdite na Obsah > Ponuky.

2. Kliknite na Ponuka v päte.

3. Kliknite na Pridať položku ponuky.

4. Do poľa Názov zadajte názov stránky, napríklad Vrátenie tovaru, Žiadosti o vrátenie alebo Požiadať o vrátenie.

5. Do poľa Odkaz prilepte URL adresu zákazníckych účtov.

6. Kliknite na Pridať a potom na Uložiť.

Zákaznícka skúsenosť

Na odosielanie žiadostí o vrátenie alebo zrušenie sa zákazník musí prihlásiť do svojho zákazníckeho účtu. Zákazník môže do svojho účtu získať prístup nasledujúcimi spôsobmi:

• Kliknutím na URL adresu zákazníckych účtov, ktorú pridáte do svojho online obchodu.
• Prihlásením sa do svojho zákazníckeho účtu z ponuky obchodu. Táto možnosť funguje len vtedy, ak máte v obchode aktivované zákaznícke účty.

Zákazník zadá svoju e-mailovú adresu a šesťmiestny overovací kód, ktorý sa mu na ňu odošle. Na prihlásenie sa nevyžaduje heslo. Keď zákazník zadá kód vo vašom obchode, získa prístup do svojho účtu.

Vaši zákazníci môžu posielať žiadosti o vrátenie len v prípade splnených položiek a žiadosti o zrušenie len pre položky, ktoré sa ešte neodoslali. Keď objednávka obsahuje odoslané aj neodoslané položky, zákazníci môžu vykonať akcie s každou položkou zvlášť. Môžu požiadať o zrušenie neodoslaných položiek a vrátenie odoslaných položiek. Na stránke stavu objednávky zákazníci kliknú na možnosť Zrušiť položky, Vrátiť položky alebo Zrušiť alebo vrátiť podľa toho, na ktoré akcie je objednávka oprávnená.

Zákazníkovi sa po odoslaní žiadosti a pred jej kontrolou z vašej strany odošle e‑mail s potvrdením žiadosti. Ak môžu zákazníci zaplatiť iba prostredníctvom telefónneho čísla, odkaz z SMS správy predstavuje ich jediný spôsob prístupu k tomuto prostrediu, pričom v rámci žiadosti musia zadať e‑mailovú adresu.

Keď zákazníci odošlú žiadosti o vrátenie, dôvody vrátenia, z ktorých si môžu vybrať, sa líšia podľa kategórie produktu priradenej ku každému produktu. Napríklad pri oblečení sa zobrazujú dôvody ako Príliš veľké alebo Príliš malé. Pri produktoch v iných kategóriách sa zobrazujú ich vlastné špecifické dôvody pre danú kategóriu.

Pridanie pokynov k žiadostiam do obchodu

Do svojich pravidiel vrátenia peňazí alebo na stránku v online obchode pridajte informácie o tom, ako fungujú žiadosti o vrátenie a zrušenie. Môžete použiť a upraviť nasledujúci príklad pokynov, ako môže zákazník odoslať žiadosť o vrátenie vo vašom online obchode. Ak ponúkate zrušenia, pridajte podobné pokyny na zrušenie nenaplnených položiek.

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

Prispôsobenie brandingu žiadostí o vrátenie

Stránky, na ktorých vaši zákazníci odosielajú žiadosti o vrátenie a zrušenie, používajú nastavenia brandingu pokladne. Ak chcete zmeniť branding týchto stránok, musíte aktualizovať nastavenia brandingu pokladne.

Nasledujúce nastavenia brandingu sa na tieto stránky nevzťahujú:

• pozícia loga
• zarovnanie loga
• maximálna šírka loga

Prispôsobenie e‑mailových notifikácií o žiadostiach o vrátenie

Pri žiadostiach o vrátenie môžete prispôsobiť nasledujúce e‑mailové notifikácie:

• potvrdenie žiadosti o vrátenie
• schválenie žiadosti o vrátenie
• zamietnutie žiadosti o vrátenie

Tieto notifikácie môžete prispôsobiť v časti Nastavenia > Notifikácie > Vrátenia.

Viac informácií o e‑mailových notifikáciách o žiadostiach o vrátenie nájdete v nasledujúcej tabuľke:

Ak poskytnete prepravný štítok na vrátenie, zákazníci dostanú e‑mail o schválení vrátenia a ďalší e‑mail obsahujúci prepravný štítok na vrátenie.

Prijímanie e‑mailových notifikácií o žiadostiach o vrátenie

Ak sa rozhodnete dostávať notifikácie objednávky e‑mailom, budete e‑mailom automaticky dostávať aj notifikácie o žiadostiach o vrátenie. Tieto notifikácie nie sú k dispozícii v aplikácii Shopify.

Notifikácie objednávky a notifikácie o žiadostiach o vrátenie môžete spravovať v časti Nastavenia > Notifikácie > Notifikácie objednávky pre zamestnancov.