Zlepšenie doručenia a doručiteľnosti marketingových kampaní

Nasledujúce faktory určujú, či sa vaše marketingové kampane v Shopify Messaging úspešne dostanú k zákazníkom:

• Doručenie označuje, či e-mailový server príjemcu alebo mobilný operátor prijal správu. Neprijaté e-mailové správy sa vrátia späť a neprijaté SMS správy sa označia ako nedoručené.
• Doručiteľnosť označuje to, kde vaša správa po doručení skončí. V prípade e-mailov to znamená doručenie do primárnej doručenej pošty namiesto priečinka s nevyžiadanou poštou. V prípade SMS to znamená prechod cez operátora bez toho, aby bola správa vyfiltrovaná.

Vstavané nastavenia doručenia v aplikácii Shopify Messaging pomáhajú automaticky chrániť vašu mieru doručenia a doručiteľnosti. Ak si chcete udržať zdravý zoznam odberateľov, posilniť svoju povesť odosielateľa a zlepšiť metriky doručenia v rámci e-mailového marketingu aj SMS marketingu, môžete tiež postupovať podľa osvedčených postupov na tejto stránke.

Nastavenia doručovania v aplikácii Shopify Messaging

Nastavenia doručovania určujú, ako sa váš zoznam odberateľov filtruje pred každým odoslaním. Ak ich chcete skontrolovať alebo upraviť, prejdite v aplikácii Shopify Messaging do časti Nastavenia > Doručovanie:

• Inteligentné doručovanie: Pomáha chrániť doručiteľnosť a znižovať náklady filtrovaním publika kampane, aby sa vaša správa odoslala iba zaangažovaným odberateľom. Z publika kampane sa napríklad odfiltrujú zákazníci, ktorí neinteragovali s vašimi nedávnymi marketingovými e-mailmi, alebo odberatelia SMS s neaktívnymi telefónnymi číslami. Inteligentné doručovanie môžete zapnúť alebo vypnúť.
• Filtrovanie botov: Pred každým odoslaním odstráni odberateľov vygenerovaných botmi.
• Stav zoznamu: Z budúcich kampaní odstráni odberateľov, ktorých e-maily sa vrátili ako nedoručiteľné, odhlásili sa alebo podali sťažnosť na spam.

Zapnutie alebo vypnutie inteligentného doručovania

Inteligentné doručovanie je predvolene zapnuté a vzťahuje sa na e-mailový marketing aj SMS marketing, ak máte v zozname odosielania viac ako 1 000 odberateľov. Keď je aktívne, pred odoslaním sa v editore e-mailov alebo SMS zobrazí banner Inteligentné doručovanie je zapnuté.

Ak je v segmente zákazníkov, ktorému odosielate marketingovú správu, 1 000 alebo menej odberateľov, publikum kampane sa nebude filtrovať a správa sa odošle všetkým odberateľom v zozname, aj keď je zapnuté nastavenie Inteligentné doručovanie.

Kroky:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Messaging.

2. Prejdite na Nastavenia > Doručovanie.

3. Zapnite alebo vypnite nastavenie Inteligentné doručovanie. Ak nastavenie vypnete, zobrazí sa dialógové okno. Potvrďte kliknutím na Vypnúť.

Limity bezpečného odosielania

Limity bezpečného odosielania určujú, koľkým odberateľom môžete odoslať e-mail počas daného obdobia, napríklad za deň alebo týždeň. Počet závisí od toho, koľko e-mailov sa doručilo jednotlivým odberateľom, a nie od počtu odoslaných kampaní.

Doručovanie sa môže pozastaviť, ak je interakcia nízka alebo ak viacerí odberatelia označia váš e-mail ako spam. Chráni sa tým vaša povesť odosielateľa. E-maily sa môžu odosielať aj v dávkach, aby sa vyhli spamovým filtrom.

Ak narazíte na limit e-mailov, zvážte jednu z nasledujúcich možností:

• Naplánujte odoslanie e-mailu na ďalší dostupný dátum.
• Vytvorte segmenty zákazníkov na zacielenie na konkrétnych odberateľov alebo na rozdelenie zoznamu do menších skupín. Kampaň môžete najskôr odoslať jednému segmentu, potom ju duplikovať a odoslať inému segmentu neskôr.

Budovanie povesti odosielateľa

Silná povesť odosielateľa pomáha zabezpečiť, že sa vaše správy doručia a nebudú sa filtrovať. Poskytovatelia internetových služieb (ISP) hodnotia reputáciu vašej domény a IP adresy na základe interakcie, miery nedoručiteľnosti, sťažností na spam a overenia.

Okrem udržiavania kvalitného zoznamu odberateľov, monitorovania metrík doručenia a znižovania miery sťažností na spam vám môžu pomôcť zlepšiť povesť odosielateľa aj nasledujúce osvedčené postupy:

• Správy odosielajte konzistentne, aby ste udržali stabilný objem a aktívne kanály.
• Overte e-mail odosielateľa pridaním záznamov CNAME a DMARC do svojej domény tretej strany. Služby Gmail a Yahoo vyžadujú overenie na splnenie svojich požiadaviek na odosielateľov a je to jeden z najsilnejších signálov legitímneho odosielateľa.
• Keď začnete s e-mailovým marketingom prostredníctvom novej adresy alebo domény, prípadne po dlhšej prestávke v odosielaní, pred rozšírením na celý zoznam odošlite e-maily na zahriatie svojim najaktívnejším kontaktom.

Udržiavanie kvalitného zoznamu odberateľov

Kvalitný zoznam odberateľov je základom pre silné doručovanie e-mailov aj SMS správ. Zaangažovaní odberatelia signalizujú poskytovateľom a prepravcom, že vaše správy sú žiadané. Zákazníci, ktorí sa odhlásia, ktorých e-maily sa vrátia ako nedoručiteľné, alebo ktorí označia vaše správy ako spam, sa z budúcich kampaní automaticky vylúčia.

Nasledujúce postupy platia pre všetky marketingové kanály:

• Uistite sa, že máte aktívny súhlas na odberateľov od všetkých kontaktov vo vašej databáze. Požiadavky na súlad so smernicami pre SMS vo vašom regióne nájdete v časti Požiadavky na odosielanie SMS marketingových kampaní.
• Podľa potreby aktualizujte kontaktné informácie zákazníka.
• Vyhodnoťte svoje zdroje akvizície. Ak z určitého zdroja dostávate veľa sťažností alebo nedoručených správ, odstráňte ho alebo ho nahraďte.
• Zoznamy kontaktov nikdy nekupujte ani neprenajímajte.
• Pravidelne používajte segmenty zákazníkov na vyfiltrovanie odberateľov s nedoručenými e-mailmi, odberateľov bez interakcie alebo tých, ktorí sa zaregistrovali už dávno a neuskutočnili žiadny nákup.
• Aktivujte dvojité prihlásenie, aby ste si potvrdili zámer odberateľa predtým, ako ho pridáte do svojich marketingových zoznamov.

Predchádzanie odberateľom vygenerovaným botmi

Odberatelia vygenerovaní botmi sú kontakty pridané automatizovaným softvérom, nie skutoční zákazníci. Boti odosielajú náhodné alebo neplatné adresy, prípadne skutočné adresy bez súhlasu. Odosielanie takýmto odberateľom zvyšuje mieru nedoručiteľnosti, počet sťažností na spam a náklady.

Okrem vstavaného nastavenia filtrovania botov v aplikácii Shopify Messaging vykonajte nasledujúce kroky, aby ste zabránili interakciám s odberateľmi vygenerovanými botmi:

• Aktivujte vo svojom internetovom obchode hCaptcha, aby ste zabránili botom v prihlasovaní na odber cez formuláre v obchode.
• Pravidelne odstraňujte zo svojich zoznamov neaktívne alebo podozrivé kontakty. Skontrolujte napríklad e-mailové adresy s nezvyčajnými doménami a zákazníkov, ktorí nikdy neuskutočnili nákup ani neotvorili správu.

Vyhýbanie sa spamovým filtrom

Zlepšenie metrík doručiteľnosti

Sledovanie metrík doručiteľnosti pomáha včas odhaliť problémy a udržať si vysokú výkonnosť. Podrobnosti o kampaniach nájdete v časti Analytika aplikácie Shopify Messaging.

Zníženie miery spamu

Miera spamu meria, koľko správ z celkového doručeného počtu zákazníci označia ako spam.

Ak chcete znížiť mieru spamu, zvážte nasledujúce stratégie:

• Do každého e-mailu pridajte ľahko dostupný odkaz na odhlásenie z odberu.
• Pomocou segmentov zákazníkov odosielajte správy len odberateľom, ktorí aktívne reagujú na vaše kampane. Môžete napríklad vytvoriť segment zákazníkov, ktorý filtruje zákazníkov prihlásených na e-mailový marketing pridaných za posledných 6 mesiacov alebo tých, ktorí si vytvorili objednávku či klikli na e-mail pred viac ako 6 mesiacmi:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Zníženie miery nedoručených správ

Miera nedoručených správ vyjadruje, ako často sa správy nepodarí doručiť príjemcom. Nedoručené e-maily sa delia na trvalé (hard) a dočasné (soft):

• K trvalému nedoručeniu dôjde, keď správu nemožno doručiť, pretože e-mailová adresa alebo telefónne číslo je nesprávne, neaktívne, neexistuje, prípadne prijímací server natrvalo zablokoval doručovanie.
• K dočasnému nedoručeniu dôjde pri dočasnom zlyhaní doručenia, napríklad keď má príjemca plnú doručenú poštu alebo je e-mailový server nedostupný.

Ak chcete znížiť mieru nedoručených správ, postupujte takto:

• Pred importovaním e-mailových adries ich overte pomocou nástroja tretej strany.
• Skontrolujte zdroj kontaktov, aby ste sa pri ich získavaní vyhli zhromažďovaniu neplatných e-mailových adries a adries s preklepmi.
• Vytvorte segment zákazníkov, ktorý zahŕňa nedoručené e-mailové adresy, a následne tieto adresy odstráňte zo zoznamu odberateľov.

Zlepšenie miery otvárania a miery klikov

Nasledujúce odporúčania vám pomôžu zlepšiť mieru otvárania a mieru klikov:

• Píšte presné, stručné a pre príjemcu relevantné predmety e-mailov a texty SMS správ.
• Odosielajte ich v čase, ktorý vyhovuje vašim odberateľom. V editore aplikácie Shopify Messaging môžete vybrať Navrhovaný čas odoslania, čo je optimálny čas pre váš obchod na základe trendov v odvetví.

Zníženie počtu odhlásení a zrušení odberu

Vysoká miera odhlásení alebo zrušení odberu signalizuje, že vaše správy nespĺňajú očakávania odberateľov. Nasledujúce odporúčania platia pre e-maily aj SMS správy:

• Uistite sa, že obsah je relevantný pre cieľový segment a zodpovedá očakávaniam stanoveným pri registrácii.
• Vyhnite sa príliš častému odosielaniu.

Ďalšie pokyny týkajúce sa e-mailov nájdete v časti Osvedčené postupy pre e-maily v aplikácii Shopify Messaging.

Riešenie problémov so zastavenými kampaňami

Ak sa kampane v aplikácii Shopify Messaging prestali odosielať, môže ísť o problém s účtom alebo reputáciou odosielateľa. Skontrolujte prípadné problémy v častiach metriky doručiteľnosti a miera spamu. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu Shopify.