Pomocník
Prihlásiť sa

Optimalizácia doručenia a doručiteľnosti marketingových kampaní

Nasledujúce faktory určujú, či sa vaše marketingové kampane v Shopify Messaging úspešne dostanú k zákazníkom:

  • Doručenie označuje, či e-mailový server príjemcu alebo mobilný operátor prijal správu. Neprijaté e-mailové správy sa vrátia späť a neprijaté SMS správy sa označia ako nedoručené.
  • Doručiteľnosť označuje, kde správa skončí po doručení. Pri e-mailoch to znamená doručenie do doručenej pošty a nie do priečinka s nevyžiadanou poštou. Pri správach SMS to znamená doručenie prostredníctvom operátora bez toho, aby bola správa vyfiltrovaná.

Doručiteľnosť ovplyvňuje vaša reputácia odosielateľa, čo je história, ktorú vášmu obchodu postupne vytvárajú poskytovatelia e-mailových služieb a mobilní operátori. Poskytovatelia a operátori berú do úvahy signály, ako je napríklad to, ako často zákazníci otvoria, kliknú na alebo ignorujú vaše správy, ako často sa správy vracajú ako nedoručiteľné, koľko zákazníkov označí správy ako spam a či je vaša odosielajúca doména alebo číslo overené a registrované. Výborná reputácia odosielateľa znamená, že sa k zákazníkom dostane viac správ, o ktoré majú záujem. Slabá reputácia znamená, že správy môžu skončiť v spame, môžu ich vyfiltrovať operátori alebo sa úplne zablokujú.

Vstavané nastavenia doručenia v aplikácii Shopify Messaging pomáhajú chrániť vašu reputáciu odosielateľa a doručiteľnosť. Na tejto stránke nájdete nastavenia doručenia a postupy pre zoznamy odberateľov, ktoré platia pre všetky vaše marketingové kanály. Pokyny pre konkrétne kanály nájdete na vyhradených stránkach v nasledujúcej časti.

Na tejto stránke

Zlepšenie doručenia podľa kanála

Každý marketingový kanál má svoje vlastné špecifiká týkajúce sa doručenia, doručiteľnosti a reputácie odosielateľa. Pokyny pre konkrétne kanály nájdete na týchto stránkach:

Nastavenia doručovania v aplikácii Shopify Messaging

Nastavenia doručenia určujú, ako sa zoznam odberateľov filtruje pred každým odoslaním. Ak ich chcete skontrolovať alebo upraviť, otvorte aplikáciu Shopify Messaging, kliknite na možnosť Nastavenia a prejdite do sekcie Doručenie:

  • Inteligentné doručenie: Vyfiltruje publikum kampane tak, aby sa správa odoslala len aktívnym odberateľom. Z publika kampane sa vyfiltrujú napríklad zákazníci, ktorí nereagovali na vaše nedávne marketingové e-maily, alebo odberatelia SMS s neaktívnymi telefónnymi číslami. Oslovenie menšieho počtu aktívnejších odberateľov zvyčajne vedie k väčšiemu počtu doručení do doručenej pošty a vyššej výkonnosti kampane než pri odoslaní na celý zoznam. Inteligentné doručenie môžete zapnúť alebo vypnúť.
  • Filtrovanie botov: Pred každým odoslaním odstráni odberateľov vygenerovaných botmi.
  • Stav zoznamu: Z budúcich kampaní odstráni odberateľov, ktorých e-maily sa vrátili ako nedoručiteľné, odhlásili sa alebo podali sťažnosť na spam.

Zapnutie alebo vypnutie inteligentného doručovania

Inteligentné doručenie je predvolene zapnuté a platí pre kanály aplikácie Messaging, keď máte v zozname na odoslanie viac ako 1 000 odberateľov. Keď je táto funkcia aktívna, pred odoslaním sa v editore kampaní zobrazí banner Inteligentné doručenie je zapnuté.

Ak je v segmente zákazníkov, ktorému odosielate marketingovú správu, 1 000 alebo menej odberateľov, publikum kampane sa nebude filtrovať a správa sa odošle všetkým odberateľom v zozname, aj keď je zapnuté nastavenie Inteligentné doručovanie.

Kroky:

  1. V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Messaging.

  2. Kliknite na možnosť Nastavenia a prejdite do sekcie Doručenie.

  3. Zapnite alebo vypnite funkciu Inteligentné doručenie. Ak toto nastavenie vypnete, zobrazí sa dialógové okno. Akciu potvrďte kliknutím na možnosť Vypnúť.

Udržiavanie kvalitného zoznamu odberateľov

Vysokokvalitný zoznam odberateľov je základom dobrého doručenia vo všetkých kanáloch aplikácie Messaging. Aktívni odberatelia signalizujú poskytovateľom a operátorom, že je o vaše správy záujem. Zákazníci, ktorí zrušia odber, ktorých správy sa vrátia ako nedoručiteľné alebo ktorí označia správy ako spam, sa automaticky vylúčia z budúcich kampaní.

Nasledujúce postupy platia pre všetky marketingové kanály:

Predchádzanie odberateľom vygenerovaným botmi

Odberatelia vygenerovaní botmi sú kontakty pridané automatizovaným softvérom, nie skutoční zákazníci. Boti odosielajú náhodné alebo neplatné adresy, prípadne skutočné adresy bez súhlasu. Odosielanie takýmto odberateľom zvyšuje mieru nedoručiteľnosti, počet sťažností na spam a náklady.

Okrem vstavaného nastavenia filtrovania botov v aplikácii Shopify Messaging vykonajte nasledujúce kroky, aby ste zabránili interakciám s odberateľmi vygenerovanými botmi:

  • Aktivujte vo svojom internetovom obchode hCaptcha, aby ste zabránili botom v prihlasovaní na odber cez formuláre v obchode.
  • Skontrolujte všetky miesta v obchode, kde sa zákazníci môžu zaregistrovať, a tam, kde je to možné, zabezpečte každý formulár proti botom vrátane formulárov pridaných aplikáciami tretej strany.
  • Pravidelne odstraňujte zo svojich zoznamov neaktívne alebo podozrivé kontakty. Skontrolujte napríklad e-mailové adresy s nezvyčajnými doménami a zákazníkov, ktorí nikdy neuskutočnili nákup ani neotvorili správu.

Riešenie problémov so zastavenými kampaňami

Ak sa vaše kampane v aplikácii Shopify Messaging prestali odosielať, skontrolujte reputáciu odosielateľa a metriky doručenia pre príslušný kanál:

Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu služby Shopify.