Budovanie a udržiavanie doručiteľnosti pre WhatsApp

Spoločnosť Meta priraďuje hodnotenie kvality každému telefónnemu číslu účtu WhatsApp Business na základe toho, ako zákazníci reagujú na vaše nedávne správy. Hodnotenie sa zobrazuje v troch úrovniach:

• Zelená (vysoká): Vaše správy dosahujú dobré výsledky.
• Žltá (stredná): Vaša kvalita je ohrozená. Skontrolujte svoj nedávny obsah a publikum.
• Červená (nízka): Vaša kvalita je slabá. Ak sa nezlepší, vaše obmedzenie na odosielanie správ sa môže sprísniť alebo vaše číslo môže byť obmedzené.

Hodnotenie je založené na nedávnych správach, takže po vyriešení príčiny sa môže zotaviť. Medzi najčastejšie príčiny poklesu hodnotenia kvality patria:

• Posielanie správ zákazníkom, ktorí sa neprihlásili na odber alebo ktorých súhlas je starý či nejasný.
• Odosielanie príliš veľkého počtu správ v krátkom čase alebo príliš časté odosielanie správ tým istým zákazníkom.
• Odosielanie obsahu, ktorý zákazníci považujú za irelevantný, opakujúci sa alebo zavádzajúci.

Ak chcete zobraziť svoje aktuálne hodnotenie kvality, prihláste sa do svojho účtu Meta Business, otvorte aplikáciu WhatsApp Manager a prejdite na Nástroje účtu > Telefónne čísla. Ďalšie informácie nájdete v dokumentácii spoločnosti Meta o hodnotení kvality.

Vaše obmedzenie na odosielanie správ reguluje to, s koľkými zákazníkmi môžete začať konverzáciu v priebehu 24 hodín. Nové účty WhatsApp Business začínajú s nižším obmedzením, ktoré sa postupne zvyšuje, keď si udržiavate zelené hodnotenie kvality a oslovujete viac jedinečných zákazníkov. Ak vaše hodnotenie kvality klesne, obmedzenie sa môže prestať zvyšovať alebo sa môže sprísniť.

Aktuálne obmedzenia, ktoré sa vzťahujú na nové účty a marketingové správy pre jednotlivých používateľov, nájdete v dôležitých informáciách.

Spoločnosť Meta sleduje, ako zákazníci reagujú na jednotlivé schválené šablóny správ. Šablóna, ktorú zákazníci často blokujú alebo nahlasujú, môže byť pozastavená, a šablóna, ktorá je opakovane pozastavená, môže byť deaktivovaná. Kvalita šablóny priamo ovplyvňuje vašu reputáciu odosielateľa a hodnotenie kvality.

Stav svojich šablón môžete skontrolovať v aplikácii Shopify Messaging v časti Šablóny.

Ak chcete udržať dobré hodnotenie šablón:

• Pri vytváraní kampane dodržiavajte pokyny pre obsah.
• Zabezpečte, aby bola každá správa relevantná pre zákazníkov, ktorým ju posielate.
• Rovnakú propagačnú šablónu neodosielajte rovnakým zákazníkom príliš často.

Marketingové správy cez WhatsApp môžete posielať len zákazníkom, ktorí sa výslovne prihlásili na ich odber. Odosielanie správ zákazníkom, ktorí sa neprihlásili, vedie k ich blokovaniu a nahlasovaniu, čo rýchlo znižuje hodnotenie kvality.

Každá marketingová správa cez WhatsApp automaticky obsahuje pokyn na zrušenie odberu pomocou slova STOP, ktorý nemožno odstrániť. Keď zákazník odpovie STOP, odber sa mu automaticky zruší a bude vylúčený z vašich budúcich kampaní na WhatsAppe. Ak chcete zákazníkov naďalej oslovovať, zamerajte sa na získavanie jasného súhlasu prostredníctvom metód prihlásenia. Informácie o tom, ako získavať a importovať súhlas zákazníkov, nájdete v časti Nastavenie súhlasu s marketingom pre WhatsApp.

Po každej veľkej kampani alebo zmene obsahu skontrolujte hodnotenie kvality a limit správ. Ak vaše hodnotenie klesne na žlté alebo červené, vykonajte nasledujúce kroky:

• V aplikácii Shopify Messaging v časti Šablóny skontrolujte, či neboli nedávno niektoré šablóny zamietnuté, pozastavené alebo odstránené.
• Skontrolujte, či sa stav vášho telefónneho čísla v nástroji WhatsApp Manager nezmenil na označený (flagged) alebo obmedzený (restricted).
• Znížte objem odosielaných správ a posielajte ich len najaktívnejším zákazníkom.
• Skontrolujte svoje nedávne šablóny a pred obnovením bežného objemu vyriešte všetky prípadné problémy s obsahom.