Budovanie a udržiavanie doručiteľnosti e‑mailov

Limity bezpečného odosielania vám pomôžu vybudovať si lepšiu reputáciu odosielateľa u poskytovateľov e-mailových schránok, ako sú Gmail, Yahoo, Outlook a Apple. Tieto limity určujú, koľkým odberateľom môžete poslať e-mail počas daného obdobia, napríklad za deň alebo týždeň. Počet je založený na tom, koľko e-mailov sa doručí jednotlivým odberateľom, nie na počte odoslaných kampaní. Spolu so zlepšovaním reputácie odosielateľa sa limity bezpečného odosielania automaticky zvyšujú.

Doručovanie sa môže pozastaviť, keď je miera interakcie nízka alebo ak mnohí odberatelia označia váš e-mail ako spam. E-maily sa môžu odosielať aj v dávkach, aby sa vyhli filtrom na spam.

Keď sa priblížite k svojmu limitu alebo ho prekročíte, na stránke kontroly kampane v časti administrátor Shopify sa zobrazí varovný banner s informáciou o zostávajúcej kapacite a návrhmi ďalších krokov. V závislosti od toho, či vám zostáva nejaký objem odosielania, môžete vykonať nasledujúce akcie:

• Ak vám ešte zostáva objem odosielania, môžete vykonať niektorú z nasledujúcich akcií:
  • Naplánovať e-mail na neskorší dátum.
  • Vytvoriť segmenty zákazníkov, čím si rozdelíte zoznam do menších skupín. Najskôr pošlite e-mail jednému segmentu a potom kampaň duplikujte pre ďalší segment.
• Ak ste vyčerpali celý svoj limit odosielania, musíte s odosielaním ďalších e-mailov počkať do ďalšieho dňa alebo týždňa v závislosti od obdobia pre limit.
• Ak veľkosť vášho segmentu zákazníkov presahuje váš limit, môžete vytvoriť menšie segmenty zákazníkov, ktoré sa zmestia do povoleného objemu.

Podrobné pokyny o budovaní reputácie odosielateľa, udržiavaní konzistentného objemu odosielania, bezpečnom rozširovaní kapacity a o obnove v prípade zablokovania alebo oneskorenia odosielania nájdete v časti Objem odosielania e-mailov a ich zahrievanie.

V bezplatnom pláne Shopify môžete každý mesiac odoslať až 10 000 bezplatných marketingových e-mailov. Tento limit je uvedený v dialógových oknách Odoslať e-mail hneď? a Naplánovať e-mail.

Po dosiahnutí mesačného limitu musíte na odosielanie ďalších e-mailov počkať do nasledujúceho mesiaca, prípadne môžete prejsť na platený e-mailový plán a v odosielaní pokračovať.

Váš obchod nemusí spĺňať podmienky na používanie aplikácie Shopify Messaging, ak:

• Váš obchod má plán skúšobnej prevádzky, ktorý túto funkciu nezahŕňa.
• Váš aktuálny plán nepodporuje Shopify Messaging.
• Váš účet bol označený na kontrolu pre riziká alebo obavy z nedodržiavania pravidiel.

Ak váš obchod nespĺňa podmienky, na stránke kampane sa zobrazí správa: „Váš obchod momentálne nespĺňa podmienky na používanie aplikácie Shopify Messaging.“

Ak to chcete vyriešiť, overte si, či váš plán zahŕňa Shopify Messaging. V prípade zmeny stavu účtu kontaktujte Podporu Shopify.

Shopify overuje všetky marketingové e-maily. Ak ste neoverili svoju vlastnú odosielaciu doménu, Shopify odošle vaše e-maily z plne overenej subdomény shopifyemail.com a e-mailová adresa odosielateľa sa prepíše na túto subdoménu. Spĺňajú sa tým požiadavky na overenie, ktoré pre hromadných odosielateľov stanovili poskytovatelia e-mailových schránok, ako sú Gmail a Yahoo.

Overenie vlastnej odosielacej domény je voliteľné, ale odporúča sa. Umožní to odosielať e-maily z vašej vlastnej domény namiesto subdomény Shopify, čo zlepšuje povedomie o značke a dôveru zákazníkov.

Ak chcete overiť e-mailovú adresu odosielateľa, pripojte svoju doménu tretej strany a pridajte nasledujúce záznamy:

• Záznamy CNAME pre SPF a DKIM, ktoré poskytovateľom umožňujú overiť, či má Shopify oprávnenie odosielať e-maily vo vašom mene.
• Záznam DMARC, ktorý poskytovateľom hovorí, čo majú robiť so správami, pri ktorých zlyhalo overenie, a poskytuje vám prehľad o tom, ako sa využíva vaša doména.

Keď začnete odosielať e-maily z novej adresy alebo domény, prípadne obnovíte odosielanie po dlhšej odmlke, poskytovatelia e-mailových schránok majú o vašej doméne málo nedávnych informácií. Okamžité odoslanie veľkého objemu môže viesť k odloženiam, obmedzeniam alebo zaradeniu do spamu.

Na zahriatie odosielania:

• Začnite s tými najangažovanejšími kontaktmi, ako sú napríklad nedávni kupujúci alebo odberatelia, ktorí otvorili e-mail či naň klikli v priebehu posledných 30 dní.
• Objem odosielania zvyšujte postupne, nie naraz. Odporúčaný plán postupného zvyšovania nájdete v časti Postupné zvyšovanie objemu e-mailov.
• Počas postupného nárastu dodržiavajte konzistentný plán odosielania.

Poskytovatelia e-mailových schránok využívajú filtre na spam, aby zablokovali alebo presmerovali nechcené správy. Zablokované e-maily sa započítavajú do miery nedoručených správ a ostatné e-maily môžu byť presmerované do priečinkov so spamom alebo nevyžiadanou poštou.

Ak chcete znížiť riziko odfiltrovania e-mailov, vykonajte nasledujúce akcie:

• Vyhnite sa zavádzajúcim predmetom, textu s použitím výlučne veľkých písmen, nadmernému použitiu interpunkcie alebo jednému veľkému obrázku s minimom textu.
• Odosielajte e-maily len odberateľom, ktorí k tomu udelili súhlas a reagujú na ne. Používajte segmenty zákazníkov na to, aby ste e-maily posielali len odberateľom, ktorí aktívne interagujú s vašimi kampaňami. Segment zákazníkov môžete vytvoriť napríklad pomocou nasledujúceho dopytu, aby ste zacielili na odberateľov pridaných za posledných 6 mesiacov, alebo na tých, ktorí zadali objednávku či klikli v e-maile pred viac ako 6 mesiacmi:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Každý veľký poskytovateľ e-mailových schránok zverejňuje pokyny pre odosielateľov. Špecifické požiadavky poskytovateľov nájdete v pokynoch pre Gmail, Microsoft (Outlook), Yahoo a Apple.

Sledovanie metrík doručenia pomáha včas odhaliť problémy. Úplný prehľad o výkonnosti kampaní nájdete v analytike služby Shopify Messaging.

Niektorí poskytovatelia e-mailových služieb ponúkajú aj bezplatné nástroje s prehľadom o hodnotení vašej odosielajúcej domény:

• Google Postmaster Tools: Poskytuje údaje o doméne a miere spamu pre poštu odoslanú na adresy služby Gmail. Ak chcete používať nástroj Google Postmaster Tools, musíte overiť svoju odosielajúcu doménu a odoslať aspoň 5 000 správ denne na adresy služby Gmail, kým budú údaje k dispozícii.
• Yahoo Sender Hub: Poskytuje usmernenia pre odosielateľov a monitorovanie pre adresy služby Yahoo.

Miera spamu

Miera spamu meria, koľko správ z celkového doručeného počtu zákazníci označia ako spam. Ak chcete znížiť mieru spamu, dodržiavajte osvedčené postupy opísané v časti Vyhýbanie sa filtrom spamu.

Miera nedoručených e-mailov

Miera nedoručených e-mailov udáva, ako často sa správy nepodarí doručiť príjemcom. Nedoručené e-maily sa delia na trvalé (hard bounce) a dočasné (soft bounce):

• K trvalému nedoručeniu (hard bounce) dochádza, keď sa správu nepodarí doručiť z dôvodu nesprávnej, neaktívnej či neexistujúcej e-mailovej adresy, alebo ak prijímajúci server natrvalo zablokoval doručenie.
• K dočasnému nedoručeniu (soft bounce) dochádza pri dočasnom zlyhaní doručenia, napríklad keď je doručená pošta príjemcu plná alebo je e-mailový server nedostupný.

Ako znížiť mieru nedoručených e-mailov:

• Pred importom e-mailových adries ich skontrolujte pomocou overovacieho nástroja tretej strany.
• Skontrolujte pôvod kontaktov a uistite sa, že sa pri procese ich získavania nezhromažďujú neplatné adresy alebo adresy s preklepom.
• Vytvorte segment zákazníkov, ktorý zahŕňa nedoručené e-mailové adresy, a následne tieto adresy odstráňte zo zoznamu odberateľov.

Miera otvorení a miera klikov

Miera otvorení a miera klikov hovoria poskytovateľom e-mailových služieb, či príjemcovia majú o vaše e-maily záujem. Tieto miery ovplyvňujú postupy opísané v častiach Vyhýbanie sa filtrom spamu a Osvedčené postupy pri písaní marketingových e-mailov pomocou služby Shopify Messaging.

Zrušenia odberu

Miera zrušenia odberu vyjadruje, aké percento príjemcov sa odstráni z vášho zoznamu. Zrušenie odberu obmedzíte tak, že zabezpečíte, aby obsah zodpovedal očakávaniam nastaveným počas registrácie, a nebudete marketingové e-maily posielať príliš často. Ďalšie pokyny nájdete v časti Osvedčené postupy pri písaní marketingových e-mailov pomocou služby Shopify Messaging.