Budovanie a udržiavanie doručiteľnosti SMS

Marketingová SMS správa prejde predtým, ako sa dostane k zákazníkovi, týmito fázami:

1. Platforma na odosielanie správ: Kampaň sa odošle cez aplikáciu Shopify Messaging, ktorá overí súhlas a obsah.
2. Mobilný operátor: Operátor zákazníka rozhodne o doručení, vyfiltrovaní alebo zablokovaní správy. Každý operátor uplatňuje vlastné kritériá filtrovania a nie vždy zverejní dôvod zablokovania správy.
3. Zariadenie príjemcu: Telefón zákazníka prijme správu za predpokladu, že je zariadenie zapnuté, pripojené k sieti a môže prijímať SMS správy.

Okrem registrácie odosielacieho čísla počas nastavovania krajiny pre SMS marketing musíte zabezpečiť, že marketingové SMS správy budete posielať len zákazníkom, ktorí vám na to udelili súhlas.

Mobilní operátori považujú nevyžiadané správy za spam. Odosielanie správ len zákazníkom, ktorí sa jasne prihlásili na odber SMS, je preto najdôležitejším faktorom reputácie odosielateľa. Súhlas, ktorý zákazníci udelili na e-mailový marketing, sa nevzťahuje na SMS. Zákazníci sa musia prihlásiť na odber SMS osobitne. Telefónne čísla, ktoré nie sú prihlásené na SMS marketing, sa z vašich kampaní automaticky vylúčia. Zoznam nízkej kvality však stále poškodzuje vašu reputáciu. Ak chcete udržať svoj zoznam v dobrom stave, prečítajte si nasledujúce postupy:

• Získavajte súhlas s SMS prostredníctvom jasných metód prihlásenia, napríklad pomocou zaškrtávacieho políčka v pokladni alebo prihlásením cez kľúčové slovo, namiesto kupovania alebo importovania zoznamov.
• Pri prihlásení jasne uveďte, aké typy správ budete odosielať a ako často.
• Odstráňte telefónne čísla, na ktoré sa doručenie opakovane nepodarí.

Úplné požiadavky na súhlas a súlad s predpismi nájdete v časti požiadavky na odosielanie marketingových SMS kampaní.

Operátori a platformy na odosielanie správ skenujú text vašej správy, všetky odkazy, ktoré obsahuje, a stránku, na ktorú tieto odkazy vedú. Určité témy sú zakázané a spôsobujú filtrovanie alebo blokovanie správ. Patria sem kategórie známe ako SHAFT (sex, nenávisť, alkohol, strelné zbrane a tabak) spolu s ďalším obmedzeným obsahom.

Ak chcete znížiť riziko filtrovania, prečítajte si nasledujúce pokyny:

• Dodržiavajte pokyny pre obsah marketingových SMS kampaní, ktoré obsahujú úplný zoznam kategórií zakázaného obsahu.
• Odkazujte len na stránky vo vlastnej doméne obchodu. Verejné skracovače odkazov, ako napríklad bit.ly, sa často spájajú so spamom a operátori ich zvyčajne blokujú.
• Vyhnite sa slovám písaným výlučne veľkými písmenami, nadmernej interpunkcii a pravopisným chybám určeným na obídenie filtrov, pretože tieto vzory sa spájajú so spamom.

Operátori sledujú, ako zákazníci reagujú na vaše správy. Vysoká miera odhlásení a nízka miera zapojenia signalizujú, že vaše správy sú nevyžiadané, čo poškodzuje vašu reputáciu. Ak chcete udržať zapojenie zákazníkov, posielajte konzistentný a primeraný objem správ namiesto častých nárazových vĺn a použite zákaznícke segmenty na zacielenie na správne publikum.

Ďalšie pokyny týkajúce sa štruktúry správ, počtu znakov a času nočného pokoja nájdete v časti Osvedčené postupy pre marketingové SMS kampane.

Pravidelná kontrola výsledkov kampaní pomáha včas odhaliť problémy s doručením. Ak chcete skontrolovať metriky doručenia kampane, otvorte svoje SMS kampane v aplikácii Shopify Messaging a kliknite na kampaň, ktorú chcete skontrolovať. Nasledujúce metriky vám pomôžu pochopiť doručiteľnosť SMS:

• Miera doručenia: Náhly pokles môže znamenať filtrovanie operátorom, problém s obsahom alebo stratu stavu overenia vášho čísla.
• Neúspešné doručenia: Môžu znamenať neaktívne čísla, pevné linky, ktoré nemôžu prijímať SMS, alebo obsah, ktorý operátori filtrujú.
• Miera odhlásenia: Rastúca miera odhlásenia je znakom, že musíte zmeniť frekvenciu alebo obsah, alebo prehodnotiť spôsoby získavania zákazníkov, aby jasne rozumeli, že sa prihlasujú na odber.

Ak miera doručenia klesne, znížte objem odosielania, posielajte správy len najviac zapojeným zákazníkom a skôr, ako sa vrátite k obvyklému objemu, uistite sa, že vaše číslo je overené a obsah spĺňa pokyny pre obsah.