Zhromažďovanie kontaktných informácií zákazníkov

Z právnych dôvodov a dôvodov ochrany súkromia sa uistite, že propagačný obsah posielate iba zákazníkom, ktorí súhlasili s prijímaním marketingu z vášho online obchodu, vrátane transakcií uskutočnených v aplikácii Shop a na webovom sídle Shop. Zákazníci sa môžu prihlásiť na odber marketingového obsahu zadaním svojich kontaktných informácií pri registrácii na newsletter vo vašom online obchode, prípadne zadaním e-mailovej adresy a zaškrtnutím zaškrtávacieho políčka v pokladni, alebo udelením súhlasu pri prihlásení do svojho zákazníckeho účtu. Následne im môžete nechať poslať správu s potvrdením odberu úpravou nastavení pokladne pre e-mail alebo nastavení pokladne pre SMS.

Keď sa zákazníci prihlásia na odber newslettra pomocou zaškrtávacieho políčka v pokladni alebo vyjadria súhlas pri prihlasovaní do svojho zákazníckeho účtu, predvolený obsah témy uvádza, že sa prihlasujú na odber noviniek a ponúk. Ak je váš obchod nastavený na odosielanie pripomienok opusteného košíka, musíte zmeniť informácie zobrazené vedľa zaškrtávacieho políčka súhlasu. Informácie o marketingovom súhlase pre e-mail a SMS zobrazené vedľa zaškrtávacieho políčka so súhlasom môžete zmeniť pomocou theme's language editor. V časti administrátor Shopify prejdite na Nastavenia > Checkout a v sekcii Marketingový súhlas upravte predvolený text.

Keď zákazník prijme marketing z vášho obchodu, jeho e-mailová adresa alebo telefónne číslo sa zobrazí na stránke Zákazníci vo vašom administrátorovi Shopify. Ak chcete zobraziť zoznam iba tých zákazníkov, ktorí súhlasili so zasielaním propagačného obsahu e-mailom, môžete kliknúť na predvolený segment Odberatelia e-mailov, alebo môžete vytvoriť nový zákaznícky segment na zobrazenie špecifických typov zákazníkov, ktorí prijímajú e-mailový marketing.

Zvážte použitie aplikácie Forms na zapojenie zákazníkov vášho online obchodu a rozšírenie svojho e-mailového zoznamu.

Ak v pokladni alebo pri prihlasovaní aktivujete súhlas s e-mailovým marketingom, zákazníkom sa zobrazí zaškrtávacie políčko súhlasu. Môžete nakonfigurovať, či bude toto zaškrtávacie políčko predvolene vybraté a v ktorých regiónoch. Aj keď je zaškrtávacie políčko predvolene vybraté, zákazníci ho stále môžu zrušiť.

Môžete si vybrať, či sa má zaškrtávacie políčko automaticky označiť alebo ponechať neoznačené podľa miestnych zákonov v regióne zákazníka, alebo môžete ručne vybrať regióny, v ktorých má byť predvolene zaškrtnuté.

Súhlas zákazníka sa získa v pokladni, keď začiarkne zaškrtávacie políčko marketingu a pokračuje v nákupe výberom možnosti Zaplatiť v jednostránkovej pokladni, alebo možnosti Pokračovať na dopravu v trojstránkovej pokladni.

Automatický výber regiónov, v ktorých je e-mailový marketing predvolene začiarknutý

Nastavenie automatizovaného súhlasu s e-mailovým marketingom udržiava súlad vášho obchodu s miestnymi právnymi predpismi krajiny zákazníka v čase nákupu.

Keď aktivujete zhromažďovanie e‑mailov zákazníkov na marketingové a propagačné ponuky, predvolene sa aktivuje nastavenie súhlasu Vami vybrané regióny. Môžete ho deaktivovať prepnutím na možnosť Regióny odporúčané platformou Shopify, prípadne ho kedykoľvek znova aktivovať.

Postup:

Manuálny výber regiónov, v ktorých je e-mailový marketing predvolene začiarknutý

Pomocou možnosti Vami vybraté regióny v nastaveniach pokladne pre Marketingový súhlas môžete manuálne vybrať regióny, v ktorých bude zaškrtávacie políčko súhlasu s e-mailovým marketingom pri prihlasovaní alebo v pokladni predvolene vybraté. Ak nechcete, aby bolo toto zaškrtávacie políčko predvolene vybraté v žiadnom regióne, a teda sa všetci zákazníci budú musieť na e-mailový marketing prihlásiť manuálne, nemusíte vybrať žiadne regióny. Pri aktivácii možnosti Vami vybraté regióny nie sú predvolene vybraté žiadne regióny.

Postup:

Zhromažďovanie e-mailov zákazníkov v Nemecku

Ak sa váš obchod nachádza v Nemecku, na stránke nastavení Upozornenia sa v sekcii E-mailový marketing nachádza ďalšie zaškrtávacie políčko Vyžadovať od zákazníkov potvrdenie odberu. Ak zákazníkom umožníte prihlásiť sa na odber marketingových e-mailov, pomôže vám to vytvoriť aktívnejší zoznam odberateľov, pretože sa doň nepridajú neaktuálne alebo nesprávne e-mailové adresy.

E-maily zákazníkov môžete zhromažďovať pridaním sekcie na prihlásenie sa na odber noviniek do svojho online obchodu. Zákazníci sa tak môžu prihlásiť na e-mailový marketing bez toho, aby si museli vytvoriť košík alebo prejsť pokladňou. Odoslané e-mailové adresy sa ukladajú v segmente zákazníkov E-mailoví odberatelia na stránke Zákazníci u administrátora Shopify.

Zvážte nasledujúce možnosti pridania prihlásenia sa na odber noviniek do online obchodu:

• Na vytvorenie vnorených alebo vyskakovacích formulárov, ktoré sa zobrazia vo vašom obchode, použite aplikáciu Shopify Forms.
• Pomocou bloku sekcie v téme Shopify môžete pridať prihlásenie sa na odber noviniek do akejkoľvek šablóny stránky. Ak potrebujete pomoc s pridaním sekcie noviniek do svojej témy tretej strany, pozrite si dokumentáciu k téme.

Ak chcete zhromažďovať telefónne čísla zákazníkov z pokladne, musíte vykonať nasledujúce kroky:

• V Nastaveniach aktivujte možnosť pokladne pre SMS. Podrobné pokyny nájdete v časti Nastavenie možností SMS upozornení zákazníka.
• Na stránke Pravidlá u administrátora Shopify nastavte podmienky služby a zásady ochrany osobných údajov. Prečítajte si ďalšie informácie o pridávaní pravidiel obchodu.

Aby sa uložili preferencie zákazníka pre odber marketingu cez SMS alebo WhatsApp, musí zákazník dokončiť platbu v pokladni.

Nastavenie Telefónne číslo dodacej adresy sa uplatňuje len vtedy, keď pokladňa obsahuje krok dodacej adresy. Ak zákazníci môžu dokončiť nákup v pokladni bez poskytnutia telefónneho čísla, pozrite si časť Riešenie problémov so zhromažďovaním telefónnych čísel.

Postup:

Vyberte regióny, v ktorých sa zobrazujú zaškrtávacie políčka pre WhatsApp a SMS

Ak máte aktivovaný marketingový súhlas pre SMS aj WhatsApp, môžete si vybrať, v ktorých regiónoch sa jednotlivé možnosti v pokladni zobrazia.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Pokladňa.

2. V sekcii Marketingový súhlas prejdite na možnosť Zobraziť zaškrtávacie políčko WhatsApp namiesto SMS na základe regiónu.

3. V stĺpci WhatsApp kliknite na ikonu .

4. Vyberte si jednu z nasledujúcich možností:

• Ak chcete použiť predvolené odporúčania platformy Shopify, vyberte možnosť Regióny odporúčané platformou Shopify a kliknite na Hotovo.
• Ak chcete regióny, v ktorých sa zobrazuje marketingový súhlas pre WhatsApp, vybrať manuálne, zvoľte možnosť Vami vybrané regióny. Vyberte regióny zo zoznamu a kliknite na Hotovo.

5. V stĺpci SMS sa zobrazujú všetky ostatné regióny, ktoré neboli vybrané pri úprave regiónov pre WhatsApp. Tento stĺpec sa automaticky aktualizuje na základe vami vybraných regiónov pre WhatsApp a nie je možné ho priamo upravovať.
6. Kliknite na Uložiť.

Dvojité prihlásenie (double opt-in) vyžaduje, aby zákazníci klikli na odkaz v e-maile a potvrdili tak, že od vás chcú dostávať e-mailový a SMS marketing. Potvrdzujúci e-mail sa odošle automaticky, keď niekto zadá e-mailovú adresu a prihlási sa na odber vo vašom online obchode. V niektorých krajinách je dvojité prihlásenie vyžadované zákonom, ale vo všeobecnosti je to aj osvedčený postup na získanie angažovanejších odberateľov. Zákazníci, ktorí sa prihlásia na odber vašich e-mailov predtým, ako aktivujete dvojité prihlásenie, nemusia svoj stav potvrdzovať.

Na aktiváciu dvojitého prihlásenia musíte mať nainštalovaný predajný kanál Internetový obchod.

Svoj e-mail na dvojité prihlásenie môžete prispôsobiť kliknutím na Nastavenia > Upozornenia > Upozornenia zákazníkov u administrátora Shopify. Z právnych dôvodov by tento e-mail nemal obsahovať žiadny marketing.

Ak aktivujete dvojité prihlásenie, mali by ste vo svojom online obchode aktualizovať správu s potvrdením formulára na odber newslettra. Zákazníci tak budú vedieť, že si majú skontrolovať e-mail, v ktorom nájdu ďalšie potvrdenie. Aktualizácia správy s potvrdením môže pomôcť zabezpečiť viac prihlásení. Vaša správa s potvrdením môže znieť napríklad nejako takto: „Skontrolujte si e-mail a potvrďte svoj odber!“

Potvrdzujúcu správu môžete upraviť v administrátorovi Shopify prechodom na Internetový obchod. V sekcii svojej aktívnej témy kliknite na tlačidlo a potom na Upraviť predvolený obsah témy. V závislosti od témy sa toto pole môže zobrazovať inak, no zväčša je označené buď ako Potvrdenie v sekcii Formulár na odber noviniek, alebo ako Úspešne odoslané v sekcii Registrácia.

Postup:

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Oznámenia.

2. Kliknite na Oznámenia pre zákazníkov.

3. V sekcii Dvojité prihlásenie na marketing vyberte Potvrdenie marketingu pre zákazníka.