Konfigurácia služby Shopify Payments

Môžete vykonať voliteľné úlohy na konfiguráciu služby Shopify Payments, ako napríklad nastaviť e‑mailové upozornenia na výplatu, upraviť nastavenia na odhaľovanie podvodov a upraviť informácie o svojom bankovom účte.

Indikátory stavu účtu Shopify Payments

V sekcii Platby v administrátorovi Shopify môžete skontrolovať akékoľvek indikátory stavu účtu Shopify Payments. Tieto indikátory poskytujú prehľad o prípadných problémoch s vaším účtom Shopify Payments vrátane pozastavenia výplat, chýb pri onboardingu miestnej platobnej metódy a požiadaviek na obchodné informácie. Indikátory stavu uvádzajú aj to, kedy je váš účet Shopify Payments plne funkčný a nevykazuje žiadne problémy.

Indikátory stavu účtu Shopify Payments sú farebne odlíšené pre lepšiu orientáciu a obsahujú odkaz na funkciu Shopify Payments, ktorá si vyžaduje vašu pozornosť. Nasledujúce farby označujú rôzne stavy vášho účtu a funkcií Shopify Payments:

• Zelená: Platobný produkt alebo funkcia, napríklad výplaty cez Shopify Payments, funguje podľa očakávania.
• Žltá: Uvedená časť služby Shopify Payments nefunguje podľa očakávania alebo sa očakáva, že prestane fungovať. Napríklad spoločnosť Shopify od vás môže pred úplným dokončením onboardingu účtu požadovať ďalšie obchodné informácie. Ak chcete vyriešiť akékoľvek problémy, postupujte podľa pokynov v sekcii Platby v administrátorovi Shopify.
• Červená: Používanie uvedenej časti služby Shopify Payments je zablokované. Ak chcete vyriešiť akékoľvek problémy, postupujte podľa pokynov v sekcii Platby.

Nastavenie e‑mailových upozornení na výplaty

Keď sa výplata prevedie na váš bankový účet, dostanete e‑mail na e‑mailovú adresu obchodu. E‑mail obsahuje vyplatenú sumu a odkaz na výplatu vo vašom obchode, aby ste si mohli skontrolovať zahrnuté objednávky a podrobnosti o zákazníkoch. Prečítajte si ďalšie informácie o zmene e‑mailovej adresy obchodu.

E‑mailové upozornenia na výplaty môžete zapnúť alebo vypnúť v nastaveniach Shopify Payments.

Postup:

Zmena názvu výplaty na výpise

Názov výplaty na výpise určuje, ako sa budú vaše výplaty zobrazovať na výpise z banky. Predvolene sa názov výplaty zobrazuje ako Shopify. Ak sa nachádzate v Spojenom kráľovstve alebo Írsku, názov výplaty na výpise sa namiesto Shopify uvádza ako Earthport PLC Shopify.

Môžete prispôsobiť názov popisu výplaty, ktorý sa zobrazuje vo výpise z banky. Vaša banka však zadaný vlastný názov nemusí použiť. Ak banka nepoužije váš vlastný názov popisu výplaty, v závislosti od toho, ktorý spracovateľ platieb danú transakciu spracúva, sa vaše výplaty môžu vo výpise z banky zobraziť pod názvom partnera na spracovanie platieb.

Niektoré názvy výplat môžu na výpise z banky obsahovať ďalšie informácie. Tieto dodatočné informácie pridáva vaša banka a nie je možné ich zmeniť.

Vzhľad výplat môžete zmeniť úpravou názvu výplaty na výpise v nastaveniach Poskytovatelia platieb. Názvy výplat na výpisoch musia mať dĺžku 5 až 22 znakov. Podporované sú len znaky latinskej abecedy a názov výplaty nesmie obsahovať špeciálne znaky <, >, ' ani ".

Postup:

Zmeny názvu výplaty na výpise sa na bankovom účte môžu prejaviť až o 3 pracovné dni, prípadne až po dokončení aktuálneho cyklu výplat. Zmenou názvu výplaty na výpise sa zmení len vzhľad budúcich výplat a nezmení sa vzhľad predchádzajúcich ani čakajúcich výplat.

Zabezpečenie účtu Shopify Payments

Ak bol váš účet Shopify kompromitovaný a používate službu Shopify Payments, musíte okamžite prijať opatrenia na ochranu svojich financií a nahlásiť podvodnú aktivitu.

Príklady podvodnej aktivity

Nasledujúce typy aktivít môžu naznačovať, že váš účet Shopify Payments bol kompromitovaný:

• Neautorizované zmeny bankového účtu: Neautorizované zmeny bankového účtu, ktorý sa používa na výplaty cez Shopify Payments.
• Neautorizované zmeny plánu výplat: Neautorizované zmeny vášho plánu výplat.
• Neautorizované objednávky: Objednávky uskutočnené cez váš obchod, ktoré ste neautorizovali, čo môže viesť k spätným zúčtovaniam.
• Neautorizované vrátenia peňazí: Vrátenia peňazí vydané zákazníkom za objednávky, ktoré ste neschválili.
• Neautorizované zmeny nastavení podvodov: Neautorizované úpravy nastavení prevencie podvodov, ktoré umožňujú vysoko rizikové transakcie.

Zabezpečenie účtu

Ak sa domnievate, že váš účet bol kompromitovaný, okamžite vykonajte nasledujúce kroky na jeho zabezpečenie:

• Overte, či bankový účet pripojený k vášmu účtu Shopify Payments, plán výplat a pozastavenia neboli zmenené bez oprávnenia. Pozrite si postup, ako upraviť údaje o bankovom účte.
• Skontrolujte a aktualizujte svoje bankové údaje pre službu PayPal a akýchkoľvek ďalších nakonfigurovaných poskytovateľov platieb.
• Skontrolujte informácie o zákazníkoch pre nedávne objednávky vrátane návrhov objednávok, aby ste si overili legitimitu objednávok.
• Ak bol váš účet použitý na vytvorenie podvodných objednávok, zrušte ich alebo za ne vráťte peniaze.
• Ak podvodné objednávky viedli k spätným zúčtovaniam, vyriešte spätné zúčtovania v lehote uvedenej v administrátorovi (zvyčajne 7 až 21 dní) kontaktovaním zákazníka alebo akceptovaním spätných zúčtovaní.
• Overte, či sa vaše nastavenia prevencie podvodov nezmenili bez autorizácie.

Aby ste zaistili bezpečnosť svojho účtu a predišli podvodným aktivitám, dokončite nastavenie zabezpečenia účtu.

Nastavenia prevencie podvodov

Keď používate Shopify Payments na spracovanie transakcií v pokladni, Shopify automaticky vykonáva rozšírenú analýzu podvodov. Výsledky analýzy sa zobrazujú ako ukazovatele analýzy podvodov v objednávke a môžu vám pomôcť pri rozhodovaní, či objednávku vybaviť.

Toto sú dve najčastejšie používané metódy prevencie podvodov pri transakciách platobnou kartou:

• Systém overovania adries (AVS): AVS porovnáva číselnú časť fakturačnej adresy a poštové smerovacie číslo zákazníka s informáciami uloženými u vydavateľa kreditnej karty. V službe Shopify Payments je AVS predvolene deaktivovaný, pretože analýza podvodov od Shopify overuje vysokorizikové transakcie už počas procesu platby. Po vytvorení objednávky Shopify vykoná ďalšiu analýzu podvodov, ktorá na overenie rizika objednávky využíva informácie z AVS.
• Overovací kód karty (CVV): CVV je troj- alebo štvorciferné číslo na kreditnej karte zákazníka. Vydavatelia kreditných kariet zakazujú ukladanie kódu CVV, preto je vyžiadanie tohto kódu spôsob, ako sa uistiť, že zákazník má kartu fyzicky pri sebe. Informácie o kreditnej karte ukradnuté z databázy obchodníka sú takisto menej využiteľné, pretože by nemali obsahovať kód CVV.

Ďalšie informácie o zabezpečení platieb pomocou služby Shopify Payments.

Zmena nastavení prevencie podvodov

Aktiváciou možností Odmietnuť platby, ktoré neprejdú overením PSČ na základe AVS a Odmietnuť platby, ktoré neprejdú overením CVV, môžete nastaviť automatické zamietnutie akejkoľvek transakcie, ktorá neprejde overením. Ak tieto nastavenia aktivujete, každý pokus o transakciu, ktorý neprejde overením, bude zamietnutý a objednávka sa nevytvorí. Ak aktivujete kontroly AVS, môže sa zvýšiť počet neúspešných transakcií.

Postup:

3D Secure

3D Secure pre kreditné karty je dodatočná metóda autorizácie online transakcií prostredníctvom kariet Visa a Mastercard. Zákazníci si počas platby v pokladni pred dokončením nákupu overia svoju identitu v banke.

Ak v pokladni zapnete 3D Secure, na danú objednávku nebude možné podať žiadosť o podvodnú spätnú úhradu. Službu 3D Secure môžete zapnúť na stránke nastavení Poskytovatelia platieb v administrátorovi Shopify.

Ak nepoužívate službu Shopify Payments, môžete v pokladni využiť poskytovateľa platieb tretej strany, ktorý podporuje 3D Secure. Ďalšie informácie o poskytovateľoch platieb tretích strán, ktorí podporujú 3D Secure.

Postup:

Úprava údajov o bankovom účte

Pred úpravou údajov o bankovom účte si prečítajte nasledujúce dôležité informácie:

• Ak sa údaje o vašom bankovom účte zmenia, môžete si ich aktualizovať v nastaveniach služby Shopify Payments. Na úpravu bankových údajov je potrebné overiť informácie o starom bankovom účte.
  • Keď zmeníte údaje o bankovom účte na nový externý bankový účet, vaše výplaty sa pozastavia na 3–5 pracovných dní z dôvodu ochrany pred podvodmi. Po uplynutí tohto obdobia sa výplaty začnú znova spracovávať podľa vášho plánu výplat. Toto pozastavenie neplatí, keď destináciu výplat v službe Shopify Payments zmeníte na svoj účet Shopify Balance.
  • Ak pridáte bankový účet na výplaty viac ako 24 hodín po dokončení nastavenia Shopify Payments, napríklad pridáte bankový účet pre novú menu výplaty v rámci funkcie výplat vo viacerých menách, výplaty sa na 3–5 pracovných dní pozastavia.
• Po aktualizácii bankového účtu pre Shopify Payments sa všetky už naplánované výplaty odošlú na váš starý bankový účet. Ak naplánovaná výplata zlyhá, do 72 hodín sa automaticky zopakuje pokus o jej odoslanie na váš nový bankový účet.
  • Výplaty sa vytvárajú 1–2 dni vopred, preto môže trvať niekoľko dní, kým sa zmeny prejavia. Akékoľvek zmeny v nastaveniach služby Shopify Payments môžu okrem štandardného výplatného obdobia vo vašom regióne spôsobiť aj mierne oneskorenie pri plánovaní výplat.
• Na prijímanie výplat zo služby Shopify Payments nemôžete ako údaje o bankovom účte použiť predplatené bankové karty.
• Ak je starý bankový účet zrušený, prípadne sú údaje o účte neznáme alebo nesprávne a nedajú sa overiť, prečítajte si časť Riešenie problémov so zmenami bankového účtu.
• Ak pridávate japonský bankový účet, musíte použiť znaky kandži (s plnou šírkou).

Postup:

Riešenie problémov so zmenami bankového účtu

Ak chcete aktualizovať svoj bankový účet na výplaty, najprv musíte overiť údaje starého bankového účtu v kroku Potvrdiť starý bankový účet. Pomáha to chrániť vaše výplaty pred neoprávnenými zmenami.

Ak je starý účet zrušený, prípadne sú jeho údaje neznáme alebo nesprávne, tento krok možno nebudete môcť dokončiť.

Ak chcete pokračovať v aktualizácii bankového účtu na výplaty, kontaktujte Podporu Shopify kvôli overeniu účtu. Podpora Shopify môže vypnúť požiadavku na potvrdenie, aby ste mohli aktualizovať svoj bankový účet na výplaty.

Ak spravujete bankové účty na výplaty vo viacerých menách, tieto pokyny na riešenie problémov platia aj vtedy, keď nahrádzate bankový účet.

Úprava údajov o bankovom účte, ak ako účet na výplaty používate Shopify Balance

Ak ako účet na výplaty používate Shopify Balance a údaje o vašom účte sa zmenia, prečítajte si nasledujúce informácie:

• Výplaty: Vaše výplaty zo Shopify sa automaticky ukladajú na správny účet Shopify Balance, a to aj v prípade zmeny údajov o vašom účte. Z vašej strany nie sú potrebné žiadne kroky.
• Naplánované platby za vyúčtovanie: Všetky naplánované platby vyúčtovaní sa automaticky aktualizujú podľa údajov o vašom novom účte Shopify Balance.
• Integrácie tretích strán: Ak je váš účet Shopify Balance prepojený s poskytovateľmi tretích strán (napríklad eBay, Etsy alebo dodávatelia energií) na automatické inkasá alebo platby, musíte údaje o účte aktualizovať u externého poskytovateľa služieb manuálne. Možno bude potrebné odpojiť a znova prepojiť váš účet Shopify Balance s týmito poskytovateľmi služieb, prípadne manuálne aktualizovať údaje o účte u týchto poskytovateľov.
• Prístup k údajom o starom účte: Ak ste zmenili údaje o niektorom zo svojich účtov, môžete získať prístup k údajom o starom účte vo svojom účte Shopify Balance.

Úprava názvu na výpise zákazníka

Môžete zmeniť názov na výpise, ktorý sa zobrazí na výpise z platobnej karty zákazníka po nákupe vo vašom obchode. Musíte pridať svoje telefónne číslo, aby vám zákazníci mohli v prípade problémov zavolať. Môžete pridať aj názov obchodu, aby zákazníci vedeli, za čo platili kartou.

Požiadavky na názov na výpise zákazníka pre službu Shopify Payments

Ak používate službu Shopify Payments, názov na výpise zákazníka musí mať dĺžku od 2 do 19 znakov a musí obsahovať názov vášho obchodu, názov právnickej osoby, obchodné meno (tzv. Doing Business As) alebo URL adresu. Ak počas nastavovania neupravíte názov na výpise zákazníka, spoločnosť Shopify ho nastaví za vás tak, aby spĺňal tieto požiadavky.

Ak sa rozhodnete upraviť názov na výpise zákazníka a vyhodnotí sa ako nepostačujúci, spoločnosť Shopify ho v záujme splnenia požiadaviek na znaky aktualizuje za vás. Tento názov bude odrážať názov vášho obchodu, názov právnickej osoby, obchodné meno (tzv. Doing Business As) alebo URL adresu. O tejto zmene dostanete e-mailové upozornenie. Cieľom tohto kroku je pomôcť vám predísť pozastaveniu výplat alebo platieb v dôsledku neplatného názvu na výpise zákazníka.

Názov na výpise zákazníka môžete kedykoľvek aktualizovať, a to bez ohľadu na to, či ho spoločnosť Shopify automaticky nastavila podľa popisu vyššie.

Postup:

V závislosti od kartovej siete, značky alebo vydávajúcej banky môžu byť v názve na výpise zákazníka zahrnuté ďalšie verejné informácie. Rozhodnutie je na konkrétnej banke.

Aktualizácia údajov o firme a vlastníkovi pre Shopify Payments

Ak sa vaše obchodné údaje po nastavení služby Shopify Payments zmenia, môžete si ich aktualizovať v sekcii Nastavenia > Všeobecné > Obchodné údaje. Kliknite na tri bodky vedľa svojho podnikateľského subjektu a potom na možnosť „Upraviť“.

Zmena dôležitých údajov, ako je názov právnickej osoby, daňové identifikačné číslo alebo typ firmy, povedie k vytvoreniu novej právnickej osoby. Ak s tým potrebujete pomôcť alebo máte otázky, kontaktujte podporu Shopify.

Ak máte k svojim aktuálnym obchodným údajom súčasne otvorený účet Balance, účet Credit alebo máte nesplatenú pôžičku Capital, na vykonanie potrebných zmien možno budete musieť kontaktovať podporu Shopify.

Súlad s požiadavkami na obchodný názov („doing business as“) pre Shopify Payments

Obchodný názov je názov, ktorý spoločnosť verejne používa pri komunikácii so zákazníkmi. Môže byť totožný s registrovaným právnym názvom, alebo môže ísť o odlišný názov, ktorý sa používa na branding, marketing, vo webových obchodoch, na webových sídlach alebo na potvrdeniach.

Napríklad:

• Registrovaný názov: ABC Inc.
• Obchodný názov: Cool Closet Company

Pri registrácii do služby Shopify Payments budete vyzvaní na zadanie hodnoty „Názov obchodu“. Toto pole bude slúžiť ako váš obchodný názov. Názov obchodu, ktorý zadáte v sekcii Nastavenia > Všeobecné > Kontaktné údaje obchodu, sa automaticky použije vo formulári na nastavenie služby Shopify Payments. Počas nastavovania účtu ho však môžete zmeniť.

Aby ste zabezpečili, že váš účet bude naďalej bezproblémový a v súlade s predpismi, uistite sa, že váš obchodný názov spĺňa tieto pokyny:

• Používajte skutočné slová. Nepoužívajte zástupné výrazy, skratky ani náhodné reťazce znakov (napr. „fkasfkk234“)
• Nepoužívajte všeobecné výrazy (napr. „Internetový obchod“, „Shopify“, „Môj obchod“, „e-commerce firma“)
• Nepoužívajte známe názvy značiek, ktoré patria iným spoločnostiam (napr. „Apple“, „Nike“, „Amazon“)

Ak už máte službu Shopify Payments nastavenú a potrebujete aktualizovať svoj obchodný názov, môžete tak urobiť aktualizáciou názvu obchodu v sekcii Nastavenia > Všeobecné > Kontaktné údaje obchodu. Táto zmena sa zosynchronizuje s vaším účtom Shopify Payments. Ak máte ťažkosti, kontaktujte podporu Shopify.

Aktualizácia daňových údajov pre službu Shopify Payments

Pri nastavovaní služby Shopify Payments musíte zadať svoje daňové údaje. Všetky registrované firmy musia odoslať daňové identifikačné číslo. Ak vaša firma nie je registrovaná, vo väčšine regiónov môžete namiesto toho vykonať nastavenie ako jednotlivec.

Ak odoslané daňové identifikačné číslo nie je platné, zobrazí sa výzva na jeho aktualizáciu. Môžete dostať e‑mail od spoločnosti Shopify a v informačnom kanáli s upozorneniami v administrátorovi Shopify sa zobrazí oznámenie. Nesprávne daňové údaje môžu viesť k zlyhaniu výplat a k pozastaveniu možnosti prijímať objednávky pomocou služby Shopify Payments.

Ak chcete aktualizovať osobné alebo firemné daňové údaje, prejdite do sekcie Nastavenia > Všeobecné > Obchodné údaje. Kliknite na tri bodky vedľa svojho podnikateľského subjektu a potom na možnosť „Upraviť“. Ak máte k svojim aktuálnym obchodným údajom súčasne otvorený účet Balance, účet Credit alebo máte nesplatenú pôžičku Capital, na vykonanie potrebných zmien možno budete musieť kontaktovať podporu Shopify.

Ak aktualizujete firemné daňové identifikačné číslo, ako je napríklad identifikačné číslo pre daň z pridanej hodnoty (DPH), identifikačné číslo pre daň za tovary a služby (GSTIN) alebo identifikátor firmy (v závislosti od regiónu), možno budete musieť aktualizovať aj daňové údaje na fakturáciu a daňové údaje pre svoje objednávky.

Vykazovanie daní

Ako obchodník musíte dodržiavať všetky platné predpisy vrátane vykazovania daní. V závislosti od vašej jurisdikcie môže mať služba Shopify Payments povinnosť nahlasovať vaše predaje miestnym daňovým úradom.

Konkrétne v Spojených štátoch má spoločnosť Shopify povinnosť podať daňovému úradu Internal Revenue Service (IRS) formulár 1099-K za obchodníkov, ktorí spĺňajú prahové hodnoty na ročné vykazovanie.

Niektoré krajiny majú špecifické požiadavky na vykazovanie daní. Podrobnosti nájdete v požiadavkách na vykazovanie daní pre každú podporovanú krajinu.

Úprava hlavných kreditných kariet akceptovaných vo vašom obchode

Pomocou služby Shopify Payments môžete vybrať hlavné typy kreditných kariet, ktoré váš obchod akceptuje.

Postup:

Deaktivácia služby Shopify Payments

Službu Shopify Payments môžete deaktivovať vo svojom administrátorovi Shopify. Deaktivácia služby Shopify Payments ovplyvní váš obchod nasledujúcim spôsobom:

• Z vášho online obchodu sa odstránia všetky spôsoby platby, ktoré poskytuje služba Shopify Payments, vrátane kariet, peňaženiek a služby Shop Pay.
• Ak používate službu Shopify Payments a prijmete financovanie prostredníctvom služby Shopify Capital, nemôžete službu Shopify Payments deaktivovať, kým úplne nesplatíte celú dlžnú sumu. Získajte ďalšie informácie o možnostiach služieb Shopify Capital a Shopify Payments.
• Môže to ovplyvniť fungovanie pokladne v iných predajných kanáloch, ako sú napríklad Facebook, Instagram a Shopify POS.
• Z vašich trhov sa odstránia akékoľvek pevné ceny a nebudete môcť podporovať iné meny, než je mena obchodu.
• Stratíte nárok na funkcie a služby platformy Shopify, ktoré ako predpoklad vyžadujú používanie služby Shopify Payments, napríklad Shopify Balance alebo Shopify Collective.

Po deaktivácii môžete znova aktivovať službu Shopify Payments alebo aktivovať poskytovateľa platobných služieb tretej strany.

Postup: