Analýza podvodov

Analýza podvodov služby Shopify pomáha identifikovať objednávky, ktoré by mohli byť podvodné. Skontrolujte vysoko rizikové objednávky, aby ste predišli prípadným spätným zúčtovaniam. Vybavovanie vysoko rizikových objednávok môže viesť k vyššiemu počtu spätných zúčtovaní, čo môže mať za následok zablokovanie spracovania platieb a odstránenie zo služby Shopify Payments.

Spoločnosti vydávajúce kreditné karty môžu po vybavení objednávok vrátiť prostriedky za ukradnuté karty. Služba Shopify vám pomáha zhromaždiť dôkazy o akýchkoľvek sporných platbách. O vrátení prostriedkov však rozhoduje banka, ktorá kreditnú kartu vydala, nie služba Shopify. Služba Shopify neprepláca bankové storná poplatkov.

Analýza podvodov je navrhnutá pre online objednávky platené kreditnou kartou, pri ktorých môže spoločnosť Shopify overiť platbu. Znamená to, že pri niektorých typoch objednávok vrátane tých, ktoré sa spracúvajú offline, sa odporúčania nezobrazujú.

Ak je váš obchod v pláne Basic a nemáte službu Shopify Payments, analýza podvodov obsahuje:

• indikátory,
• podporu pre aplikácie na ochranu pred podvodmi od tretích strán.

Ak je váš obchod v pláne Grow alebo vyššom, prípadne ak máte službu Shopify Payments v akomkoľvek pláne, analýza podvodov obsahuje:

• indikátory,
• podporu pre aplikácie na ochranu pred podvodmi od tretích strán,
• odporúčania týkajúce sa podvodov.

Indikátory analýzy podvodov

Analýza podvodov služby Shopify poskytuje indikátory pre každú objednávku. Tieto indikátory si môžete pozrieť na stránke objednávky v administrátorovi Shopify. V sekcii Riziko objednávky na stránke objednávky kliknite na ikonu analýzy podvodov v pravom hornom rohu, čím otvoríte celú analýzu podvodov a zobrazíte všetky indikátory.

Tieto indikátory môžete použiť na preverenie objednávky, o ktorej si myslíte, že by mohla byť podvodná. Indikátory môžu obsahovať informácie, ako napríklad:

• či kreditná karta použitá na objednávku prešla kontrolou AVS,
• či zákazník zadal správny kód CVV,
• podrobnosti o IP adrese použitej pri zadaní objednávky,
• či sa zákazník pokúsil použiť viac ako jednu kreditnú kartu.

V kompletnej analýze objednávky sú uvedené všetky indikátory. Tieto indikátory sú označené zelenou, červenou alebo sivou ikonou, aby sa zvýraznili rôzne typy správania.

Zelené indikátory zobrazujú informácie o objednávke, ktoré sa zvyčajne vyskytujú pri legitímnych objednávkach. Červené indikátory zobrazujú informácie o objednávke, ktoré sa zvyčajne vyskytujú pri podvodných objednávkach. Sivé indikátory poskytujú ďalšie užitočné informácie o objednávke.

Indikátory vám môžu vnuknúť nápady, ako preveriť objednávku, ale neukážu vám pravdepodobnosť, že je objednávka podvodná. Ak chcete vedieť, aká je pravdepodobnosť, že ide o podvodnú objednávku, pozrite si odporúčanie týkajúce sa podvodov pre danú objednávku.

Aplikácie na ochranu pred podvodmi od tretích strán

Aplikácie, ktoré pomáhajú s prevenciou podvodov, si môžete stiahnuť z obchodu Shopify App Store. Indikátory a odporúčania z týchto aplikácií sa zobrazujú spolu s analýzou podvodov služby Shopify pre každú objednávku.

Automatizácia stratégií prevencie podvodov pomocou aplikácie Shopify Flow

Kontrola objednávok z hľadiska možného podvodu môže byť časovo náročná. Analýza podvodov vám pomôže rozhodnúť sa, či objednávku vybaviť. Pomocou aplikácie Shopify Flow môžete vytvoriť pracovné postupy na prevenciu podvodov, ktoré budú automaticky kontrolovať, či pri objednávkach nedošlo k podvodu.

Ak objednávky spúšťajúce analýzu podvodov naznačujú testovanie kariet alebo opakované podvody, prečítajte si pokyny na reagovanie na testovanie kariet a zníženie rizika vrátenia platby.

Odporúčania týkajúce sa podvodov

Analýza podvodov poskytuje odporúčanie pri všetkých online objednávkach platených kreditnou kartou.

Toto odporúčanie vás informuje, či je pri objednávke nízke, stredné alebo vysoké riziko vrátenia platby v dôsledku podvodu. Ak je pri objednávke stredné alebo vysoké riziko, na stránke Objednávky bude označená symbolom varovania vedľa čísla objednávky.

Na označené objednávky vás upozorníme aj v e‑mailových oznámeniach o objednávke, ak ich odoberáte.

Odporúčania týkajúce sa podvodov využívajú algoritmy strojového učenia trénované na historických transakciách zo všetkých obchodov Shopify. Zúročujú sa v nich tak roky skúseností s odhaľovaním podvodov. Služba Shopify tieto algoritmy neustále vylepšuje, aby bolo možné lepšie identifikovať podvodné objednávky.

Ak pri objednávke hrozí vysoké riziko podvodu, môžete sa pokúsiť overiť objednávku, zrušiť objednávku alebo vrátiť peniaze za objednávku.

Zobrazenie analýzy podvodov pri objednávke

Čakajúca analýza podvodov

Analýza podvodov zvyčajne prebieha okamžite, ale v zriedkavých prípadoch môže tento proces trvať niekoľko minút. Ak sa v objednávke zobrazuje správa analýza podvodov ešte nie je k dispozícii, môžete sa pokúsiť obnoviť stránku alebo ju skontrolovať o niekoľko minút. Odporúča sa počkať na dokončenie analýzy podvodov a až potom objednávku vybaviť.

Testovanie analýzy podvodov

Ak chcete vo svojom obchode otestovať analýzu podvodov, použite tieto e‑mailové adresy na simuláciu objednávky s vysokým, stredným alebo nízkym rizikom:

• shopify.test.high@shopify.com na vytvorenie odporúčaní pre vysoké riziko
• shopify.test.medium@shopify.com na vytvorenie odporúčaní pre stredné riziko
• shopify.test.low@shopify.com na vytvorenie odporúčaní pre nízke riziko

V poli Byt, apartmán atď. v dodacej adrese môžete použiť aj tieto testovacie hodnoty:

• shopify.test.high na vytvorenie odporúčaní s vysokým rizikom
• shopify.test.medium na vytvorenie odporúčaní so stredným rizikom
• shopify.test.low na vytvorenie odporúčaní s nízkym rizikom

Na simuláciu úrovne rizika musí mať objednávka celkovú hodnotu vyššiu ako nula. Na vytváranie skúšobných objednávok, ktoré simulujú úroveň rizika, musíte mať aj platobnú bránu Shopify Payments v testovacom režime. Ak na testovanie používate inú platobnú bránu, váš obchod musí mať plán Grow alebo vyšší.