Správa a vybavovanie objednávok s predplatným

Objednávky s platbou pri každom dodaní a predplatené objednávky s predplatným môžete spravovať u administrátora Shopify.

V objednávkach s platbou pri každom dodaní sa nachádza len jedna položka s predplatným na objednávku. Vaša aplikácia na predplatné v pravidelných intervaloch vytvára nové objednávky s platbou pri každom dodaní a tie sa zobrazujú v zozname Objednávky. Objednávky s platbou pri každom dodaní sa spravujú a vybavujú rovnako ako objednávky bez predplatného.

Predplatené objednávky s predplatným sa platia jednorazovou platbou vopred, ale majú viacero plánovaných naplnení počas určitého obdobia. Predplatené objednávky s predplatným sa zobrazujú ako jedna objednávka so stavom Naplánované, kým nenastane dátum naplnenia. Po dosiahnutí dátumu naplnenia sa stav objednávky zmení na Nenaplnené a objednávku potom môžete vybaviť. Stav objednávky sa následne zmení späť na Naplánované, kým sa nedosiahne ďalší dátum naplnenia, a cyklus sa začne znova. Ak má objednávka stav Naplánované, môžete ju sledovať na stránke Objednávky, nie je však potrebná žiadna akcia.

V objednávke si môžete pozrieť všetky položky predplatených objednávok s predplatným rozdelené do kariet naplnenia Splnené, Nenaplnené a Naplánované. Ďalšie naplánované naplnenie pre objednávku je uvedené na karte naplnenia Naplánované. Kliknutím na Zobraziť všetky naplnenia zobrazíte všetky naplánované naplnenia.

Na tejto stránke

Filtrovanie a zoraďovanie predplatených objednávok s predplatným

Stránku Objednávky môžete filtrovať podľa stavu vybavenia Naplánované, čím sa zobrazia nadchádzajúce úlohy naplnenia, ktoré si nevyžadujú okamžitú akciu.

Ak chcete zobraziť predplatené objednávky s predplatným pripravené na vybavenie, vyfiltrujte na stránke Objednávky stav Nenaplnené. Stránka Objednávky je predvolene zoradená podľa dátumu. To znamená, že predplatené objednávky s predplatným pripravené na vybavenie sa môžu posunúť na koniec zoznamu nevybavených objednávok. Tieto objednávky si zobrazíte tak, že na stránke Objednávky zvolíte zoradenie od najstarších.

Postup:

U administrátora Shopify prejdite na Objednávky.
Kliknite na ikonu .
Kliknite na Pridať filter +.
Kliknite na Stav vybavenia a potom vyberte Nenaplnené.
Kliknutím na ⇅ otvorte ponuku Zoradiť.
Vyberte možnosť Dátum a ↑ Od najstaršieho po najnovšie.
Voliteľné: Kliknutím na Uložiť ako pomenujte a uložte toto zobrazenie zoznamu objednávok.

Úprava objednávok predplatného

Objednávku, ktorá obsahuje položku predplatného, môžete upraviť. Úprava objednávky nezmení samotnú zmluvu o predplatnom. Ak chcete aktualizovať zmluvu o predplatnom pre všetky budúce vybavenia, použite svoju aplikáciu na správu predplatného.

Úprava vopred zaplatených objednávok predplatného

Môžete upraviť objednávku, ktorá obsahuje položky s naplánovaným vybavením. Pri úprave vopred zaplatených produktov predplatného v objednávke môžete vykonať tieto akcie:

Ak objednávka obsahuje vopred zaplatený plán predaja, objednávku nemôžete duplikovať ani upravovať množstvá jej samostatných položiek.

Úprava objednávok predplatného s platbou pri každom dodaní

Môžete upraviť objednávku, ktorá obsahuje položky predplatného s platbou pri každom dodaní. Pri úprave produktov predplatného s platbou pri každom dodaní v objednávke môžete vykonať tieto akcie:

Pri úprave objednávky nemôžete pridať nový produkt predplatného. Takisto nemôžete duplikovať objednávku predplatného.

Zrušenie a vrátenie peňazí za vopred zaplatené objednávky predplatného

Vopred zaplatenú objednávku predplatného, ktorá ešte nebola vybavená, môžete zrušiť. Ak už boli niektoré naplánované položky vybavené, objednávku zrušiť nemôžete. Môžete však vrátiť plnú alebo čiastočnú sumu peňazí za vybavené a naplánované položky.

Ak zákazník zruší objednávku, môže byť potrebné vrátiť za ňu peniaze manuálne. V takomto prípade sa v objednávke zobrazí správa.

Keď vrátite peniaze za objednávku na stránke Objednávky, môže byť potrebné zrušiť ju aj vo vašej aplikácii na predplatné.

Správa inventára

Ak máte v aktívnych zmluvách o predplatnom produkty, pre ktoré sa sleduje inventár a nie sú nastavené na predaj po vypredaní, musíte zabezpečiť, aby boli na sklade v čase nadchádzajúceho dodania, čím predídete problémom s objednávkami predplatného. Ďalšie informácie o sledovaní inventára.

Ak používate bezplatnú aplikáciu Shopify Subscriptions, môžete kontrolovať a spravovať zmluvy o predplatnom s problémami s inventárom a spravovať pokusy o fakturáciu pri zmluvách o predplatnom s nedostatočným inventárom.

Rezervácia inventára

Inventár pre každý cyklus vopred zaplatenej objednávky predplatného sa rezervuje po dosiahnutí dátumu vybavenia. Inventár pre celú objednávku predplatného sa nerezervuje pri jej vytvorení. Ak chcete rezervovať inventár pre naplánované vybavenie pred dátumom vybavenia, môžete naplánovanú objednávku vybaviť skôr.

Vybavovanie objednávok predplatného

Plnenia objednávok predplatného sa môžu v rámci jednej objednávky rozdeliť na základe miesta plnenia produktu alebo profilu dopravy.

Vybavenie vopred zaplatenej objednávky predplatného

Keď naplánovaná objednávka dosiahne svoj dátum vybavenia, stav objednávky sa aktualizuje na Nenaplnená a môžete ju vybaviť.

Predčasné vybavenie vopred zaplatenej objednávky predplatného

Naplánované vybavenia nemôžete preplánovať, ale môžete si zvoliť predčasné vybavenie objednávky.

Postup:

U administrátora Shopify prejdite na Objednávky.
Vyberte objednávku, ktorú chcete vybaviť predčasne.
V sekcii Naplánované kliknite na Vybaviť predčasne.
Skontrolujte informácie o vybavení objednávky a kliknite na Označiť ako nenaplnenú. Stav objednávky sa aktualizuje na Nenaplnená a môžete vybaviť príslušné položky.

Správa vysoko rizikových objednávok predplatného

Ak sa počiatočná objednávka predplatného označí ako vysoko riziková, musíte ju buď vybaviť, alebo zrušiť. Následné obnovenia predplatného zlyhajú, ak je pôvodná objednávka označená ako vysoko riziková a zostane nenaplnená.

Keď vybavíte vysoko rizikovú objednávku, dávate tým najavo, že prijímate riziko predplatného a umožníte pokračovať v budúcich obnoveniach. Ak sa rozhodnete vysoko rizikovú objednávku nevybaviť, môžete ju zrušiť a vrátiť za ňu peniaze.

Ďalšie informácie o správe vysoko rizikových objednávok nájdete v časti Prevencia podvodov.