Pomocník
Prihlásiť sa

Úprava produktov v objednávke

Objednávku môžete upraviť tak, aby ste do nej pridali produkty a vlastné položky, odstránili z nej produkty alebo upravili množstvá položiek. Úprava produktov v zadanej objednávke vám pomôže opraviť chyby, vybaviť žiadosti zákazníkov o ďalšie položky alebo zvládnuť výmeny produktov.

Pri úprave objednávky sa aktualizuje jej celková suma, aby odrážala dané zmeny, a v objednávke sa zobrazí, či treba zákazníkovi vrátiť peniaze, alebo či vám naopak dlhuje peniaze. Podľa úpravy objednávky možno budete musieť zákazníkovi vrátiť peniaze alebo od neho prijať platbu.

Pred úpravou objednávky si prečítajte dôležité informácie o úprave objednávok.

Na tejto stránke

Pridanie položky do objednávky

Objednávku môžete upraviť pridaním produktov a vlastných položiek. Ak do objednávky pridáte produkty, zákazníkovi môžete e-mailom poslať faktúru s odkazom na stránku pokladne, alebo môžete prijať platbu za objednávku.

Ak chcete pridať variant produktu, ktorý v objednávke už existuje, musíte namiesto pridania variantu produktu zvýšiť množstvo položky existujúceho variantu.

Postup:

Pracovná plocha

  1. V sekcii administrátora Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na objednávku, ktorú chcete upraviť.

  3. Kliknite na Upraviť.

  4. Ak chcete do objednávky pridať produkt, postupujte takto:

    1. Kliknite na + Pridať produkt.
    2. Vyhľadajte produkt, ktorý chcete pridať do objednávky, a vyberte ho.
    3. Kliknite na Hotovo.

  5. Ak chcete vytvoriť a pridať vlastnú položku do objednávky, postupujte takto:

    1. Kliknite na + Pridať vlastnú položku.
    2. V dialógovom okne Pridať vlastnú položku zadajte názov, cenu a množstvo položky.
    3. Voliteľné: Ak je položka zdaniteľná, vyberte možnosť Položka je zdaniteľná.
    4. Voliteľné: Ak je položka fyzickým produktom, vyberte možnosť Položka je fyzický produkt.
    5. Kliknite na Pridať.

  6. Voliteľné: V časti Dôvod úpravy zadajte poznámku o úprave objednávky. Táto poznámka sa zákazníkovi nezobrazí.

  7. Po dokončení úprav objednávku skontrolujte a aktualizujte.

Mobil

  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Orders .

  2. Ťuknite na objednávku, ktorú chcete upraviť.

  3. Ťuknite na … alebo ⋮ a potom na Upraviť.

  4. Ak chcete do objednávky pridať produkt, postupujte takto:

    1. Ťuknite na Pridať produkty.
    2. Vyhľadajte produkt, ktorý chcete pridať do objednávky, a vyberte ho.
    3. Ťuknite na Uložiť alebo na ✓.

  5. Ak chcete vytvoriť a pridať vlastnú položku do objednávky, postupujte takto:

    1. Ťuknite na Pridať vlastnú položku.
    2. Na obrazovke Pridať vlastnú položku zadajte názov, cenu a množstvo položky.
    3. Voliteľné: Ak je položka zdaniteľná, vyberte možnosť Položka je zdaniteľná.
    4. Voliteľné: Ak je položka fyzickým produktom, vyberte možnosť Položka je fyzický produkt.
    5. Ťuknite na Uložiť alebo na ✓.

  6. Voliteľné: V časti Dôvod úpravy zadajte poznámku o úprave objednávky. Táto poznámka sa zákazníkovi nezobrazí.

  7. Ťuknite na Skontrolovať zmeny, skontrolujte zmeny v objednávke a potom ťuknite na Aktualizovať objednávku.

Odstránenie položiek z objednávky

Z objednávky môžete odstrániť položky. Ak chcete položky vymeniť, musíte odstrániť nechcenú položku a pridať novú.

Po odstránení položiek z objednávky sa jej celková suma aktualizuje tak, aby odrážala túto zmenu, a v objednávke sa zobrazí, či musíte vrátiť peniaze.

Postup:

Pracovná plocha

  1. V sekcii administrátora Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na objednávku, ktorú chcete upraviť.

  3. Kliknite na Upraviť.

  4. Umiestnite kurzor myši na produkt, ktorý chcete odstrániť, a potom kliknite na ×.

  5. Voliteľné: Ak nechcete doplniť zásoby odstráneného produktu, zrušte výber možnosti Doplniť jednotky. Zásoby odstránených produktov sa automaticky doplnia do ich pôvodnej lokality.

  6. Voliteľné: V časti Dôvod úpravy zadajte poznámku o úprave objednávky. Táto poznámka sa zákazníkovi nezobrazí.

  7. Po dokončení úprav objednávku skontrolujte a aktualizujte.

Mobil
  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Orders .
  2. Ťuknite na objednávku, ktorú chcete upraviť.
  3. Ťuknite na … alebo ⋮ a potom na Upraviť.
  4. Pri produkte, ktorý chcete odstrániť, ťuknite na ikonu … a potom na možnosť Odstrániť položku.
  5. Voliteľné: Ak nechcete doplniť zásoby odstráneného produktu, zrušte výber možnosti Doplniť jednotky. Zásoby odstránených produktov sa automaticky doplnia do ich pôvodnej lokality.
  6. Voliteľné: V časti Dôvod úpravy zadajte poznámku o úprave objednávky. Táto poznámka sa zákazníkovi nezobrazí.
  7. Ťuknite na Skontrolovať zmeny, skontrolujte zmeny v objednávke a potom ťuknite na Aktualizovať objednávku.

Zvýšenie množstva položiek v objednávke

Množstvo položky v objednávke môžete zvýšiť. Po úprave objednávky môžete zákazníkovi e-mailom odoslať faktúru s odkazom na stránku pokladne alebo môžete k objednávke prijať platbu.

Postup:

Pracovná plocha

  1. V sekcii administrátora Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na objednávku, ktorú chcete upraviť.

  3. Kliknite na Upraviť.

  4. V stĺpci Množstvo pri položke, ktorej množstvo chcete zvýšiť, zadajte nové množstvo položky.

  5. Voliteľné: V časti Dôvod úpravy zadajte poznámku o úprave objednávky. Táto poznámka sa zákazníkovi nezobrazí.

  6. Po dokončení úprav objednávku skontrolujte a aktualizujte.

Mobil
  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Orders .
  2. Ťuknite na objednávku, ktorú chcete upraviť.
  3. Ťuknite na … alebo ⋮ a potom na Upraviť.
  4. Upravte množstvo stlačením + alebo -.
  5. Voliteľné: V časti Dôvod úpravy zadajte poznámku o úprave objednávky. Táto poznámka sa zákazníkovi nezobrazí.
  6. Ťuknite na Skontrolovať zmeny, skontrolujte zmeny v objednávke a potom ťuknite na Aktualizovať objednávku.

Zníženie množstva položiek v objednávke

Množstvo položky v objednávke môžete znížiť.

Postup:

Pracovná plocha

  1. V sekcii administrátora Shopify prejdite na Objednávky.

  2. Kliknite na objednávku, ktorú chcete upraviť.

  3. Kliknite na Upraviť.

  4. V stĺpci Množstvo pri položke, ktorej množstvo chcete znížiť, zadajte nové množstvo položky.

  5. Voliteľné: Ak nechcete doplniť zásoby odstráneného produktu, zrušte výber možnosti Doplniť jednotky. Zásoby odstránených produktov sa automaticky doplnia do ich pôvodnej lokality.

  6. Voliteľné: V časti Dôvod úpravy zadajte poznámku o úprave objednávky. Táto poznámka sa zákazníkovi nezobrazí.

  7. Po dokončení úprav objednávku skontrolujte a aktualizujte.

Mobil
  1. V aplikácii Shopify ťuknite na ikonu Orders .
  2. Ťuknite na objednávku, ktorú chcete upraviť.
  3. Ťuknite na … alebo ⋮ a potom na Upraviť.
  4. Upravte množstvo stlačením + alebo -.
  5. Voliteľné: Ak nechcete doplniť zásoby odstráneného produktu, zrušte výber možnosti Doplniť jednotky. Zásoby odstránených produktov sa automaticky doplnia do ich pôvodnej lokality.
  6. Voliteľné: V časti Dôvod úpravy zadajte poznámku o úprave objednávky. Táto poznámka sa zákazníkovi nezobrazí.
  7. Ťuknite na Skontrolovať zmeny, skontrolujte zmeny v objednávke a potom ťuknite na Aktualizovať objednávku.

Kontrola a aktualizácia upravenej objednávky

Po úprave objednávky je potrebné skontrolovať aktualizovanú celkovú sumu objednávky a overiť jej správnosť. V závislosti od vykonaných úprav sa celková suma objednávky môže v porovnaní so sumou, ktorú zákazník zaplatil v pokladni, zvýšiť alebo znížiť.

V nasledujúcej tabuľke nájdete ďalšie informácie o toku financií pri úprave objednávok a o tom, aké kroky je potrebné podniknúť v konkrétnych situáciách.

Tok financií pri úprave objednávok
SituáciaPríkladAkcia
Celková suma objednávky sa zníži a zákazníkovi dlhujete peniaze. V súhrne objednávky sa zobrazí dlžná suma, ktorú treba vrátiť.Z objednávky odstránite položku alebo znížite jej množstvo.Zákazníkovi je potrebné vrátiť peniaze. Proces vrátenia peňazí sa nedokončí automaticky po úprave objednávky a odoslaní oznámenia zákazníkovi. Peniaze musíte zákazníkovi vrátiť až po aktualizácii objednávky.
Celková suma objednávky sa zvýši a zákazník vám dlhuje peniaze. V súhrne objednávky sa zobrazí suma, ktorú treba vybrať.Pridáte nový produkt, zvýšite množstvo položky alebo pridáte vlastný poplatok za dopravu.Platbu musíte vybrať tak, že zákazníkovi odošlete faktúru s odkazom na stránku pokladne, prípadne môžete za objednávku prijať platbu.
Celková suma objednávky sa nezmení.Pridáte vlastnú položku s cenou 0. Nevyžaduje sa žiadna akcia. Môžete si vybrať, či chcete zákazníkovi odoslať oznámenie o úprave.

Po úprave objednávky môžete prispôsobiť faktúru za úpravu objednávky alebo oznámenie odosielané zákazníkovi, a to úpravou šablóny.