Správa zmlúv o predplatnom

Keď si zákazník kúpi vo vašom obchode produkt s predplatným, v aplikácii Shopify Subscriptions sa vytvorí zmluva o predplatnom.

V zmluve o predplatnom môžete upraviť produkty, množstvo produktov a frekvenciu doručovania. Môžete tiež upraviť kontaktné údaje alebo dodaciu adresu zákazníka, spravovať spôsoby platby, preskočiť nadchádzajúcu objednávku, prípadne zmluvu o predplatnom pozastaviť, obnoviť alebo zrušiť.

S cieľom usporiadať zoznam zmlúv alebo zúžiť zobrazený zoznam zmlúv môžete zmluvy filtrovať podľa stavu. Váš zoznam zmlúv sa predvolene zoraďuje od najnovších po najstaršie podľa dátumu posledného nákupu.

Na tejto stránke

Úprava produktov zmluvy alebo frekvencie doručovania

Môžete aktualizovať zahrnuté produkty a frekvenciu doručovania zmluvy o predplatnom. Aktualizácia frekvencie doručovania automaticky aktualizuje frekvenciu fakturácie.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Subscriptions.
Kliknite na Zmluvy.
Vyberte zmluvu, ktorú chcete upraviť.
Upravte produkty, množstvo produktov alebo frekvenciu doručovania.
Kliknite na Uložiť.

Preskočenie nadchádzajúcej objednávky predplatného

V aplikácii Shopify Subscriptions môžete preskočiť nadchádzajúcu objednávku predplatného.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Subscriptions.
Kliknite na Zmluvy.
Vyberte zmluvu s nadchádzajúcou objednávkou, ktorú chcete preskočiť.
V sekcii Ďalšie objednávky kliknite na Preskočiť vedľa objednávky, ktorú chcete preskočiť. Vedľa dátumu objednávky sa zobrazí odznak Preskočené.

Ak chcete obnoviť nadchádzajúcu objednávku, ktorá je naplánovaná na preskočenie, kliknite na Obnoviť vedľa danej objednávky.

Pozastavenie, obnovenie alebo zrušenie zmluvy o predplatnom

Zmluvu o predplatnom môžete pozastaviť, obnoviť alebo zrušiť v mene zákazníka. Ak ste zapli správu predplatného, vaši zákazníci môžu tiež spravovať svoje vlastné zmluvy o predplatnom.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Subscriptions.
Kliknite na Zmluvy.
Vyberte zmluvu, ktorú chcete pozastaviť, obnoviť alebo zrušiť.
Vykonajte jednu z nasledujúcich zmien stavu zmluvy:
- Ak chcete zmluvu obnoviť, vyberte Obnoviť.
- Ak chcete zmluvu pozastaviť, vyberte Pozastaviť.
- Ak chcete zmluvu zrušiť, vyberte Zrušiť.

Keď zmluvu zrušíte, toto zrušenie sa nedá vrátiť späť. Zákazník bude musieť vo vašej výkladnej skrini zadať novú objednávku predplatného, čím sa vytvorí nová zmluva.

Úprava kontaktných údajov zákazníka a dodacej adresy

Dodaciu adresu v zmluve môžete zmeniť na inú dodaciu adresu z profilu zákazníka. Z aplikácie môžete prejsť aj na stránku profilu zákazníka a spravovať dostupné dodacie adresy tohto zákazníka.

Ďalšie informácie o úprave profilov zákazníkov.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Subscriptions.
Kliknite na Zmluvy.
Kliknite na zmluvu, ktorú chcete upraviť.
Vedľa sekcie Dodacia adresa kliknite na ikonu ceruzky.
Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
- Ak chcete zmeniť adresu zákazníka pre zmluvu, kliknite na Vybrať inú adresu a potom kliknite na Aktualizovať.
- Ak chcete spravovať adresy zákazníka, kliknite na Spravovať adresy na stránke zákazníka. Ak pridáte novú adresu, môžete sa vrátiť na stránku s podrobnosťami o zmluve a vybrať ju.

Správa spôsobov platby zákazníka

Spôsoby platby zákazníkov môžete spravovať nasledujúcimi spôsobmi:

Odošlite zákazníkovi e‑mailom odkaz na aktualizáciu údajov o kreditnej karte.
Manuálne aktualizujte údaje o kreditnej karte zákazníka z jeho zákazníckeho profilu.
Odstráňte spôsob platby.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Subscriptions.
Kliknite na Zmluvy.
Vyberte zmluvu so spôsobom platby, ktorý chcete spravovať.
Vedľa sekcie Spôsoby platby kliknite na ikonu ceruzky.
Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
- Ak chcete zákazníkovi e‑mailom odoslať odkaz na aktualizáciu údajov o jeho kreditnej karte, kliknite na Odoslať odkaz na aktualizáciu karty a potom kliknite na Odoslať e‑mail.
- Ak chcete manuálne aktualizovať údaje o karte zákazníka, kliknite na možnosť Spravovať platbu na stránke zákazníka.
  - V sekcii Spôsoby platby kliknite na Ďalšie akcie vedľa spôsobu platby, ktorý chcete aktualizovať, a potom kliknite na Nahradiť kartu.
  - Vyplňte formulár Nahradiť kreditnú kartu a potom kliknite na Potvrdiť.
- Ak chcete odstrániť spôsob platby zákazníka, kliknite na Odstrániť kartu. Neuhradené poplatky sa týmto spôsobom platby nespracujú. Odstránenie spôsobu platby sa nedá vrátiť späť.

Ďalšie informácie o úprave platobných údajov o predplatnom zákazníkov.

Správa zmlúv s nedostatočným inventárom

Ak máte v aktívnych zmluvách o predplatnom produkty, pri ktorých sa sleduje inventár a nie sú nastavené na nadpredaj, musíte sa uistiť, že ich máte na sklade. Ďalšie informácie o sledovaní inventára.

Ak má jeden alebo viacero produktov v zmluve o predplatnom nedostatočný inventár v čase nadchádzajúceho doručenia, objednávka sa nevytvorí. Príde vám e‑mailové upozornenie Nedostatok inventára.

Akékoľvek zmluvy o predplatnom, ktoré zlyhali pre problémy s inventárom, môžete skontrolovať v sekcii Zmluvy v aplikácii Shopify Subscriptions.

Zmluvy o predplatnom so zlyhaním inventára majú vedľa ID zmluvy ikonu upozornenia ⓘ a zmluvy môžete tiež filtrovať podľa možnosti Chyba inventára.

Na stránke s podrobnosťami o zmluve sa zobrazujú nasledujúce ďalšie informácie:

Zobrazí sa banner s dátumom nadchádzajúcej objednávky, počtom produktov s chýbajúcim inventárom a tlačidlom Vytvoriť objednávku.
V položkách akcií sa zobrazí tlačidlo Účtovať zmluvu.
V sekcii Podrobnosti o predplatnom sú produkty s nedostatočným inventárom označené štítkom ⓘ Počas posledného pokusu o fakturáciu nebol dostatok inventára.
V sekcii Nadchádzajúce objednávky sú všetky nedokončené objednávky označené štítkom ⓘ Objednávka nebola vytvorená.

V nastaveniach aplikácie Shopify Subscriptions môžete upraviť automatické spracovanie pokusov o fakturáciu pri zmluvách o predplatnom s problémami s inventárom.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Aplikácie > Subscriptions.
Kliknite na Zmluvy.
Vyberte zmluvu, ktorú chcete skontrolovať.
Na stránke s podrobnosťami o zmluve vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

Ak chcete vytvoriť objednávku bez aktualizácie inventára, v banneri s upozornením kliknite na tlačidlo Vytvoriť objednávku. To spôsobí nadpredaj produktov.
Ak ste doplnili zásoby produktov, kliknutím na Fakturovať zmluvu vytvorte ďalší pokus o fakturáciu. V závislosti od svojich nastavení môžete tiež počkať na ďalší automatický pokus o fakturáciu. Ak je v inventári dostatok položiek na vytvorenie objednávky, ďalší pokus o fakturáciu bude úspešný.

Ak vytvorenie objednávky a pokusy o fakturáciu zlyhajú z dôvodu problémov s inventárom, váš zákazník dostane upozornenie. Zákazník si môže skontrolovať svoj účet, pričom na stránke stavu objednávky sa mu zobrazí upozornenie, že jeho ďalšia objednávka môže meškať z dôvodu problémov so zásobami.