Požiadavky a dôležité informácie týkajúce sa dopravy v službe Managed Markets

Pri doprave v službe Managed Markets musia vaše zásielky spĺňať požiadavky na balíky a ich hodnotu. Niektoré požiadavky sa môžu líšiť v závislosti od cieľovej krajiny. Na tejto stránke je uvedené, na čo musíte dbať pred odoslaním zásielky.

Dostupné prepravné služby v rámci Managed Markets

• Môžete si kúpiť len prepravné štítky spoločností DHL, FedEx alebo UPS a svoje medzináerné objednávky musíte vybaviť pomocou jednej z možností naplnenia služby Managed Markets.
• Služba Managed Markets nie je kompatibilná s účtami UPS, ktoré sú pripojené k vášmu panelu administrátora Shopify.
• Ak ako prepravnú službu používate DHL eCommerce, nedoručiteľné zásielky pri preprave zo Spojených štátov do Kanady sa vrátia odosielateľovi. Za vrátenie balíka sa môžu účtovať poplatky. V prípade všetkých ostatných destinácií sa nedoručiteľné balíky odoslané prostredníctvom služby DHL eCommerce považujú za opustené balíky.

Ďalšie informácie nájdete v časti Prepravné služby so službou Managed Markets.

Naplnenie objednávok služby Managed Markets

• Služba Managed Markets nepodporuje produkty, ktoré sa vybavujú z lokalít aplikácií alebo vlastných miest plnenia. Tieto lokality bežne používajú aplikácie na dropshipping alebo tlač na požiadanie. Tieto typy produktov však môžete naďalej predávať na svojom domácom trhu.
• Doprava prostredníctvom služby Managed Markets je k dispozícii iba z miest plnenia v kontinentálnych Spojených štátoch s výnimkou území vrátane Portorika a Guamu.

Ďalšie informácie nájdete v časti Vybavovanie a správa objednávok Managed Markets.

Požiadavky na produkty pri doprave so službou Managed Markets

• Niektoré produkty a kategórie produktov sú v službe Managed Markets zakázané alebo obmedzené.
• Produkty, ktoré odosielate, musia byť vo vašej výkladnej skrini verejne prístupné. Niekedy si prepravcovia musia pozrieť váš produkt vo výkladnej skrini kvôli colnému odbaveniu. Napríklad heslom chránený obchod alebo nedávno odstránené produkty môžu brániť prepravcovi v prístupe k vašim produktom a zablokovať proces colného odbavenia.
• Musíte zabezpečiť, aby mali vaše produkty priradené presné a úplné kódy harmonizovaného systému (HS) a krajinu pôvodu. Ak sú vaše HS kódy alebo krajina pôvodu pre produkt nepresné, výška cla nie je zaručená.

Dôležité informácie pri doprave so službou Managed Markets

• Každý samostatný balík vybavený prostredníctvom služby Managed Markets vyžaduje individuálny štítok. Balíky nemožno zlepiť a odoslať s jedným štítkom.
• Do každého balíka odoslaného prostredníctvom služby Managed Markets je zahrnutá hmotnosť predvoleného balíka vášho obchodu aj hmotnosť zakúpeného produktu.
• Prepravné štítky zakúpené prostredníctvom služby Managed Markets by ste mali kupovať čo najbližšie k dátumu odoslania. Nákup štítkov príliš dlho vopred môže spôsobiť problémy s doručením.
• Služba Managed Markets podporuje rozdelenie dopravy. Avšak prepravné služby tretích strán nemusia zobraziť výbery dopravy, ktoré urobia zákazníci.
• Maximálna hodnota objednávky pri doprave so službou Managed Markets je 25 000 USD. Obmedzenia hodnoty pre konkrétne kategórie produktov sa však môžu líšiť v závislosti od cieľovej krajiny. Hodnota určitých kategórií produktov, ako sú šperky alebo hodinky, nesmie presiahnuť 5 000 USD za jednotlivú položku. Ak napríklad predávate šperky, stále si môžete kúpiť prepravný štítok na hodnotu až 25 000 USD, musíte však zabezpečiť, aby jednotlivé šperky nepresiahli hodnotu 5 000 USD.

Úpravy cien prepravných štítkov pre objednávky Managed Markets

K úprave ceny prepravného štítka dochádza, keď hmotnosť alebo rozmery vášho balíka nezodpovedajú údajom zadaným pri nákupe štítka, alebo ak sa balík nedá doručiť. Ak je napríklad váš balík ťažší alebo väčší, ako ste uviedli pri kúpe štítka, môže sa uplatniť úprava ceny. Po odoslaní objednávky si správnu cenu prepravného štítka overí prepravca. Ak váš prepravca zistí, že vaša zásielka vyžaduje úpravu ceny, úprava sa zobrazí na časovej osi objednávky. Poplatok sa vám naúčtuje v nasledujúcej výplate. Váš balík môže byť doručený aj napriek úprave.

Na objednávky Managed Markets sa automaticky uplatňujú všetky dane, DPH (daň z pridanej hodnoty) a čísla IOSS (Import One-Stop Shop).

Úpravy cien sú štandardnou praxou v odvetví a riadi sa ňou väčšina prepravcov. Aby ste sa vyhli úpravám cien, pri kúpe prepravného štítka si overte, či ste zadali správne informácie. Z dôvodu doby spracovania prepravnými službami nie je nezvyčajné, že dôjde k oneskoreniu medzi nákupom prepravného štítka a prijatím poplatku alebo kreditu za úpravu ceny.

Nasledujúce príklady sú možnými dôvodmi na úpravu cien:

• Hmotnosť balíka uvedená na štítku nezodpovedá skutočnej hmotnosti zásielky.
• Rozmery balíka uvedené na štítku nezodpovedajú skutočným rozmerom zásielky.
• Štítok s paušálnou sadzbou sa používa pre škatuľu so sadzbou podľa hmotnosti alebo sa štítok so sadzbou podľa hmotnosti používa pre škatuľu s paušálnou sadzbou.
• Adresa zadaná na doručenie je nesprávna.

Ak máte otázky týkajúce sa úprav cien prepravných štítkov, obráťte sa na podporu Shopify.

Objemová hmotnosť pre Managed Markets

Niektoré prepravné služby používajú na výpočet nákladov na dopravu objemovú hmotnosť. Objemová hmotnosť vychádza z veľkosti vášho balíka, nielen z jeho skutočnej hmotnosti. Ak je váš balík veľký, ale ľahký, môže sa vám účtovať poplatok na základe jeho veľkosti, nie hmotnosti.

To znamená, že vaše náklady na dopravu môžu byť vyššie, ak váš balík zaberá viac miesta, aj keď neváži veľa. Ak sa chcete vyhnúť neočakávaným poplatkom, pri nákupe prepravných štítkov nezabudnite zadať presné rozmery a hmotnosť balíka.

Ďalšie informácie o objemovej hmotnosti a jej výpočte.

Nedoručiteľné balíky v službe Managed Markets

Ak sa balík nedá zákazníkovi doručiť, prejde do stavu nedoručiteľnosti. Dôvody nedoručiteľných zásielok sa líšia, medzi bežné dôvody nedoručiteľnosti balíka však patria tieto:

• Adresa zákazníka je neúplná, nečitateľná, nesprávna alebo sa nedá nájsť.
• Balík nemôže colne odbaviť colný orgán v krajine alebo regióne zákazníka.
• Zákazník balík odmietne pred jeho otvorením.
• Balík obsahuje zakázané položky.

Vo všeobecnosti platí, že ak sa balík považuje za nedoručiteľný, dostanete e-mail od podpory Shopify s podrobnosťami o tom, prečo je balík nedoručiteľný, a o výsledku riešenia balíka. V niektorých prípadoch môže DHL Express kontaktovať iba zákazníka. Výsledkom nedoručiteľného balíka môže byť niektorá z nasledujúcich možností, ktorá sa líši v závislosti od prepravcu, polohy balíka a dôvodu nedoručiteľného stavu:

• presmerovanie balíka
• vrátenie do miesta pôvodu
• opustený balík

Tieto výsledky sú zvyčajne spoplatnené, čo sa uvedie vo vašej ďalšej výplate a na časovej osi objednávky.

Prerušenia medzinárodnej dopravy

V závislosti od toho, kam tovar odosielate, sa môžete stretnúť s príplatkami za dopravu, prerušeniami alebo pozastavením služieb. Prerušenia prepravných operácií môžete sledovať na stránke s upozorneniami na prepravu vášho prepravcu alebo kontaktovaním jeho tímu podpory.