Обработка возвратов и возвратов платежей с помощью приложения Shopify POS

Эта страница относится к приложению Shopify POS, а не к панели администратора Shopify.

Обработка возврата или возврата платежа с помощью приложения Shopify POS позволяет быстро помочь вашему клиенту, если он хочет вернуть предмет или получить возврат платежа. Вы можете выполнять полный или частичный возврат платежей за заказы, управлять возвращенными предметами и выбирать, нужно ли пополнять запасы товаров в вашем текущем месте расположения.

Вы можете сохранить корзину и поделиться ей для возврата в приложении Shopify POS, чтобы вы или другой сотрудник могли завершить его позже.

Требования к возвратам товаров и возвратам платежей

Для возврата товара или платежа по заказу сотрудники должны иметь разрешение Возврат и обмен заказов. Сотрудникам также требуются разрешения на выполнение следующих действий с возвратами:

• Чтобы возвращать предметы, не подлежащие возврату, сотрудники должны иметь разрешение Возврат предметов, не подлежащих возврату.
• Чтобы создавать неподтвержденные возвраты, сотрудники должны иметь разрешение Создание неподтвержденных возвратов.
• Чтобы завершать выполняемые возвраты, сотрудники должны иметь разрешение Завершение выполняемых возвратов.
• Для управления местом пополнения запасов предметов сотрудники должны иметь разрешение Управление пополнением запасов предметов.

Подробнее о разрешениях для персонала.

Особенности возвратов товаров и возвратов платежей

Перед обработкой возврата или возврата платежа ознакомьтесь со следующими особенностями:

Лимиты на оплату и возврат платежа

• Сумма, которую клиент заплатил с помощью определенного способа оплаты, является максимальной суммой, которую вы можете вернуть с помощью этого способа оплаты.
• Если вы выполняете возврат платежа за предмет, который является частью заказа, оплачиваемого несколькими платежами, или редактируете заказ, вы не сможете получать дополнительные платежи по этому заказу.

Товарные запасы и возврат на склад

• Возвращённые товары добавляются в товарные запасы указанного места расположения.
• Товары, обработанные поставщиком сторонней логистики, могут быть возвращены на склад только в их первоначальное место расположения, а не в текущее место расположения POS.

Подходящие заказы

• Если по заказу уже есть незавершенный возврат в панели администратора Shopify, вы не сможете оформить возврат платежа в приложении Shopify POS до тех пор, пока этот возврат не будет закрыт. Узнайте, как отменить возврат.
• Приложение Shopify POS может не поддерживать возврат платежей для заказов, оформленных через некоторые сторонние каналы. Вам потребуется оформить возврат платежа за заказ в панели администратора Shopify.
• Чтобы обработать возврат платежа без привязки к заказу, вы можете оформить неподтверждённый возврат.

Правила возврата

• Если ваше место расположения использует подписку POS Pro, вы можете применять правила возврата. Правила возврата определяют, когда клиенты могут запрашивать возврат и как комиссии за возврат применяются к вашему магазину.

Оформление возврата или возврата платежа за заказ с помощью приложения Shopify POS

С помощью приложения Shopify POS вы можете оформлять возвраты и возвраты платежей за заказы. Сумма, которую клиент оплатил определенным способом оплаты, является максимальной для возврата платежа этим же способом оплаты. Для заказов, оплаченных индивидуальным способом оплаты, возврат платежа возможен только таким же индивидуальным способом.

Шаг 1. Начните возврат

1. В приложении Shopify POS коснитесь значка .

2. Коснитесь заказа, для которого вы хотите оформить возврат.

3. Коснитесь Возврат или обмен.

4. Коснитесь + или -, чтобы ввести количество для каждого предмета, за который вы возвращаете платеж.

5. Необязательно: если вы хотите вернуть чаевые, коснитесь Вернуть чаевые.

6. Необязательно: если вы хотите вернуть стоимость доставки, коснитесь Вернуть стоимость доставки.

7. Необязательно: коснитесь Причина возврата, чтобы отобразить список вариантов на выбор для возврата.

8. Необязательно: добавьте примечание в поле Примечание.

9. Необязательно: если вы хотите пополнить запасы предмета в вашем месте расположения, активируйте параметр Пополнить запасы в этом месте расположения.

10. Необязательно: коснитесь предмета в корзине, чтобы открыть панель действий. Когда она откроется, вы сможете выполнить следующие действия:

• Если вы хотите удалить предмет из возврата, коснитесь Удалить.
• Если вы не хотите возвращать предмет в ваши товарные запасы, коснитесь предмета в корзине, а затем коснитесь Пополнить запасы в этом месте расположения, чтобы деактивировать функцию пополнения запасов.
• Если вы хотите просмотреть детали первоначального заказа, коснитесь Просмотр деталей заказа.

Шаг 2. Обработка возврата платежа

1. Когда вы будете готовы обработать возврат платежа, коснитесь Возврат платежа.
2. Выберите способ оплаты для возврата платежа.
3. Необязательно: чтобы изменить сумму для частичного возврата платежа, нажмите «Изменить сумму» в правом верхнем углу экрана возврата, а затем введите сумму, которую хотите вернуть.
4. Необязательно: если вы выберете Раздельный возврат платежа, выберите первый способ оплаты и введите сумму, которую хотите вернуть этим способом. Коснитесь Далее, выберите второй способ оплаты и введите сумму, которую хотите вернуть этим способом.
5. Коснитесь Далее.
6. Необязательно: предоставьте клиенту квитанцию.
7. Коснитесь Готово.

Требовать указывать причины возврата

Вы можете требовать от персонала указывать причину для каждого возврата или обмена, который они обрабатывают в приложении Shopify POS.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Point of Sale > Настройки.

2. В разделе Возвраты активируйте параметр Требовать указывать причины возврата.