Обработка возвратов и управление ими

После того как вы получите и проверите возвращенные товары, вам необходимо обработать возврат. Возврат можно обработать как частично, так и полностью за один раз, в зависимости от того, какие возвращенные товары или товары для обмена вы готовы обработать.

При обработке возврата комиссия за возврат товара на склад рассчитывается исходя из количества товаров, выбранных для обработки в рамках возврата. Стоимость обратной доставки применяется при первой обработке возврата.

При обработке возврата вы можете оформить возврат платежа немедленно или сделать это позже. Если в результате возврата возникает сумма к оплате, вы можете отправить счет-фактуру при обработке возврата или получить оплату от клиента после обработки возврата, используя платежную карту на странице заказа.

Шаги:

Вы можете оформить возврат платежа за возвращенные товары при обработке возврата или сделать это отдельно в любое другое время.

Если вы должны деньги клиенту, в вашем заказе отобразится баннер с непогашенным остатком. Сумма, которую вы должны клиенту, автоматически добавляется в поле Сумма возврата при оформлении возврата платежа. Если на экране возврата платежа доступна только ограниченная сумма после ранее выданного кредита магазина, ознакомьтесь с разделом Ограниченная сумма возврата платежа после выдачи кредита магазина.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.

2. Нажмите на заказ, для которого необходимо оформить возврат платежа.

3. Нажмите Возврат платежа.

4. Проверьте товары, за которые необходимо оформить возврат платежа.

5. Необязательно: чтобы вернуть стоимость доставки, в разделе Возврат стоимости доставки выберите Доставка, а затем введите сумму, которую необходимо вернуть за доставку.

6. Необязательно: скорректируйте данные возврата платежа:

   • В разделе Причина возврата платежа укажите причину для оформления возврата.
   • Если вы не хотите отправлять клиенту уведомление при оформлении возврата платежа, снимите флажок Отправить уведомление после завершения возврата платежа. Эта опция выбрана по умолчанию.

7. В выпадающем меню Способ возврата платежа выберите Исходное средство платежа, Кредит магазина или Исходное средство платежа и кредит магазина, в зависимости от того, как вы хотите оформить возврат за заказ.

8. В разделе Сумма возврата проверьте сумму, которую вы хотите выплатить. Если вы осуществляете возврат платежа в виде кредита магазина, нажмите значок , чтобы указать, истекает ли срок действия кредита магазина, и при необходимости установите дату истечения срока действия.

9. Нажмите Возврат платежа, чтобы вернуть средства за заказ клиента.

Если клиент не отправляет посылку с возвратом или в возвращенной посылке не хватает какого-либо товара, вы можете удалить этот товар из возврата. После удаления товара из возврата баланс заказа будет соответствующим образом скорректирован.

Вы не можете удалить из возврата товары, за которые уже были возвращены средства или запасы которых были пополнены.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.

2. Нажмите на заказ, из которого вы хотите удалить возвращаемые товары.

3. В разделе Возврат в процессе выполнения нажмите .

4. Нажмите Удалить возвращаемые товары.

5. Выберите товары, которые хотите удалить из возврата.

6. Нажмите Удалить товар, а затем снова Удалить товар для подтверждения.

Отмена возврата удаляет созданный вами возврат. Это отличается от отмены заказа, которая останавливает обработку заказа до отправки товаров.

Если вы создали возврат по ошибке или клиент передумал его оформлять, вы можете отменить возврат. Чтобы отменить возврат с товарами для обмена, необходимо отменить возврат, а затем отредактировать заказ, чтобы удалить невыполненные позиции обмена.

Вы можете отменить возврат только в следующих случаях:

• Средства по возврату не выплачены.
• Запасы по возврату не пополнены.
• Возврат открыт и не имеет статуса Отмечен как возвращенный.
• У возврата нет этикетки возврата.
• Выполнение заказа для возврата не отменено.

После отмены возврата вы не сможете открыть его повторно, но сможете создать новый возврат.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.

2. Нажмите на заказ с возвратом, который вы хотите отменить.

3. На карточке Возврат в процессе выполнения нажмите , а затем выберите Отменить возврат.

4. Нажмите Отменить возврат для подтверждения.

Если у вас есть незавершенные задачи по возврату, вы можете открыть его. Вы не можете открыть возврат, который был отменен.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.

2. Нажмите на заказ с возвратом, который вы хотите открыть.

3. На карточке Возвращено нажмите , а затем выберите Открыть возврат.

После выполнения всех незавершенных задач по возврату вы можете закрыть его. Возврат закрывается автоматически, когда обработаны все товары и пополнены запасы по каждой возвращенной позиции. При обмене товаров вам не нужно возвращать средства за каждый товар, если только вы не должны деньги клиенту.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.

2. Нажмите на заказ, для которого вы хотите закрыть возврат.

3. На карточке Возврат в процессе выполнения нажмите , а затем выберите Закрыть возврат.