Правила возврата

Правила возврата определяют, в каких случаях клиенты могут запросить возврат товаров, приобретенных в вашем магазине. Например, вы можете ограничить возврат определенным количеством дней или месяцев после покупки, или сделать некоторые товары не подлежащими возврату.

Управлять правилами возврата можно в разделе Настройки > Политики вашей панели администратора Shopify. Когда вы активируете правила возврата, они автоматически отображаются в заказах в Shopify POS. Таким образом, ваш персонал может ссылаться на политики магазина, когда клиент запрашивает возврат.

В некоторых случаях вы можете сделать исключение из правил возврата. Например, если о возврате просит постоянный клиент или запрос поступает на следующий день после окончания окна возврата. Shopify POS позволяет вам обойти правила возврата и добавить примечание с объяснением причины обработки возврата.

Чтобы ваши клиенты могли запрашивать возврат в вашем интернет-магазине, вы можете настроить самостоятельные возвраты.

На этой странице

Требования для использования правил возврата в Shopify POS

Для использования правил возврата в Shopify POS необходимо соответствовать следующим требованиям:

Необходимо использовать Shopify POS Pro.
У вас должны быть настроены правила возврата в панели администратора Shopify.

Особенности использования правил возврата в POS

Перед использованием правил возврата в Shopify POS ознакомьтесь со следующими особенностями:

Правила возврата не применяются к товарам из заказа, которые ранее уже обменивались.
Правила возврата действуют только в местах расположения с POS Pro.
Для редактирования правил возврата персонал должен иметь разрешение «Политики магазина».
Если у вас настроены правила возврата для комиссии за доставку или комиссии за возврат на склад, то они будут применяться к самостоятельным возвратам по заказам из POS.
Правила для стоимости обратной доставки и комиссии за возврат товара на склад не применяются в Shopify POS. Эти правила действуют только для самостоятельных возвратов в вашем интернет-магазине.
Нельзя активировать разные правила возврата для POS и для самостоятельных возвратов. Ваши активированные правила применяются одновременно и к возвратам через POS, и к самостоятельным возвратам. Например, если у вас установлено 30-дневное окно возврата, оно будет действовать как для возвратов, обработанных через POS, так и для возвратов, запрошенных онлайн самостоятельно.

Принцип работы правил возврата

Когда клиент хочет вернуть заказ, POS определяет товары, которые не соответствуют правилам возврата вашего магазина, и отображает действующие правила возврата.

Вы можете активировать для POS следующие правила возврата:

окно возврата
окончательная продажа

Окно возврата

Окно возврата — это период времени, в течение которого клиент может вернуть товар после покупки.

Если товар доставляется клиенту, то окно возврата начинается с даты доставки товара. Если дата доставки недоступна, то окно возврата отсчитывается от даты выполнения заказа с учётом времени в пути.

Выберите предустановленное окно возврата или введите произвольное количество дней. Доступны следующие варианты:

14 дней
30 дней
90 дней
без ограничений
произвольное количество дней

Товары, не подлежащие возврату

Вы можете выбрать, какие товары или коллекции не подлежат возврату, то есть являются товарами окончательной продажи. Ваши клиенты не смогут отправлять запросы на возврат таких товаров. Примерами товаров, не подлежащих возврату, могут быть скоропортящиеся или изготовленные на заказ товары, предметы личной гигиены или товары с большими скидками.

К товарам, не подлежащим возврату, можно отнести либо отдельные товары, либо целые коллекции. Нельзя добавлять и то, и другое одновременно.

Правила возврата сохраняются в заказе в момент его размещения. Изменения в правилах возврата применяются к будущим заказам. Изменения не применяются к предыдущим заказам, чтобы это не стало неожиданностью для клиентов, уже разместивших заказ.

Включение правил возврата для Shopify POS

Прежде чем использовать правила возврата в Shopify POS, убедитесь, что вы настроили правила возврата. Когда ваши правила и политики возврата будут готовы, Shopify POS сможет определять право товара на возврат, как только вы активируете их для Shopify POS.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Политики.
В разделе «Правила возврата» нажмите «Управлять».
Нажмите «Включить».

В разделе «Применение» на странице «Политики» появится информация о том, что правила возврата активны для ваших мест расположения с POS Pro.

Правила возврата в Shopify POS

Когда клиент запрашивает возврат в Shopify POS, автоматически применяются ваши активные правила возврата. Ваш персонал может видеть, какие товары подлежат возврату, а какие нет и по какой причине, что позволяет обрабатывать возвраты согласованно без необходимости проверять политики магазина вручную.

Подходящие товары

При оформлении возврата в Shopify POS товары сортируются по двум категориям:

Подлежит возврату: если товар подлежит возврату, вы можете обработать возврат.
Не подлежит возврату: если товар не подлежит возврату, он отображается в разделе «Не подлежит возврату», и указывается причина, по которой товар не может быть возвращён.

Правила возврата, отображаемые в процессе возврата, позволяют вашему персоналу понять, почему товар не следует возвращать.

Например, для вашей коллекции полной распродажи действует правило, по которому все проданные из неё товары считаются товарами окончательной продажи. Клиент покупает свитер из этой коллекции. Через неделю клиент возвращается в ваш магазин, чтобы вернуть купленный свитер. Когда вы начинаете процесс возврата, свитер помечается как «Не подлежит возврату», а в качестве причины отказа отображается «Окончательная продажа».

Игнорирование правил возврата

Если вы хотите оформить возврат товара, который не соответствует правилам возврата вашего магазина, вы можете принять его и добавить причину, чтобы задокументировать это исключение.

Шаги:

В приложении Shopify POS коснитесь значка .
Коснитесь заказа, для которого вы хотите создать возврат.
Нажмите «Вернуть».
Нажмите «Далее».
Выберите причину возврата и добавьте примечание, описывающее, почему правило возврата не было соблюдено.
Нажмите «Далее».
Проверьте данные возврата и нажмите «Возврат средств».