Обработка неподтвержденных возвратов и возвратов платежей в Shopify POS

Иногда необходимо обработать возврат, когда нет привязки к заказу. Например, клиент может захотеть вернуть товар из подарочного заказа, или вы, возможно, сменили систему POS. Благодаря функции неподтвержденных возвратов в Shopify POS вы можете пополнить запасы, оформить возврат платежа и сохранить запись о неподтвержденном возврате.

Соображения по обработке неподтвержденных возвратов

Прежде чем обрабатывать неподтвержденный возврат, ознакомьтесь со следующей информацией.

Требования к месту расположения и подарочным картам

• Чтобы использовать функцию неподтверждённых возвратов в Shopify POS, валюта, установленная для вашей точки продаж в разделе «Рынки» панели администратора Shopify, должна совпадать с валютой магазина по умолчанию, которую вы указали в разделе «Настройки» > «Общие».
• Функция неподтвержденных возвратов недоступна для магазинов, расположенных во Франции и Испании.
• Вы можете обработать неподтвержденный возврат только на подарочную карту. Нельзя оформить возврат платежа на другие способы оплаты, такие как платежи по карте, наличные или кредит магазина.
• Чтобы обработать неподтверждённый возврат на подарочную карту, вам необходимо активировать подарочные карты для Shopify POS и добавить физические подарочные карты как товары в панель администратора. Если у вас не добавлены физические подарочные карты, опция «Создать неподтверждённый возврат» будет недоступна в приложении POS.

Требования к клиенту, товару и сумме возврата платежа

• Для обработки неподтвержденного возврата вам потребуется профиль клиента с адресом электронной почты или номером телефона.
• Нельзя возвращать комплекты.
• Текущая цена товара используется в качестве предлагаемой суммы возврата платежа. Если вы обнаружите несоответствие между текущей ценой товара и суммой возврата платежа, вы можете изменить сумму возврата платежа.
• Сумма неподтвержденного возврата должна быть меньше или равна текущей цене варианта.

Ограничения, связанные с налогами и заказами

• При неподтвержденном возврате применяются налоги места расположения, где он оформляется. Налоги можно включить или выключить, но сумму налога изменить нельзя.
• После обработки неподтвержденного возврата вы по-прежнему можете обрабатывать возвраты или обмены, но не можете отменить заказ.

Обработка неподтвержденного возврата или возврата платежа

Вы можете обработать неподтвержденный возврат в Shopify POS, когда у вас нет ссылки на заказ.

Если вы обрабатываете неподтверждённый возврат для клиента, у которого нет профиля, вам необходимо создать профиль клиента с адресом электронной почты или номером телефона.

Инструкции:

1. В приложении Shopify POS нажмите значок .

2. Чтобы найти клиента, который возвращает товар, нажмите значок и введите его имя в строке поиска или прокрутите список клиентов и нажмите на имя нужного клиента.

3. Нажмите Создать неподтвержденный возврат.

4. Чтобы выбрать товар для возврата, выполните одно из следующих действий:

• Введите название товара в строке поиска, а затем нажмите на товар, который хотите вернуть.
• Прокрутите список товаров, а затем нажмите на товар, который хотите вернуть.
• Отсканируйте штрихкод возвращаемого товара с помощью внешнего сканера штрихкода.
• Нажмите значок штрихкода в строке поиска, а затем отсканируйте штрихкод возвращаемого товара камерой вашего устройства.

5. Необязательно: если вы хотите вернуть больше товаров, нажмите Выбрать другие товары для возврата.
6. На экране Возврат товаров выберите условия возврата:

• Чтобы задать количество каждого возвращаемого товара, нажмите значок «+».
• Чтобы не пополнять запасы товара в вашем месте расположения POS, выключите переключатель Пополнить запасы в этом месте расположения. Если вы хотите пополнить запасы товара в вашем месте расположения POS, оставьте переключатель включенным.

7. Нажмите Далее.
8. Добавьте причину возврата или примечание, а затем нажмите Далее. Например, причиной возврата может быть то, что размер был слишком маленьким, а в примечании можно объяснить, почему это был неподтвержденный возврат. Если вы не хотите добавлять причину возврата или примечание, нажмите Пропустить.
9. Выберите возврат платежа на цифровую или физическую подарочную карту:

• Чтобы оформить возврат платежа на цифровую подарочную карту, нажмите Цифровая подарочная карта.
• Чтобы оформить возврат платежа на физическую подарочную карту, нажмите Физическая подарочная карта.

10. Если у вас есть несколько товаров типа «подарочная карта», нажмите на тот, на который вы хотите оформить возврат платежа.
11. Необязательно: если вы хотите вручную установить цену возвращаемого товара, нажмите на него, измените поле Цена возврата платежа, а затем нажмите Сохранить.
12. Необязательно: если вы хотите скорректировать налоги, вы можете обновить следующие настройки:

• Если вы не хотите взимать налоги, нажмите Налоги, выключите переключатель, а затем нажмите стрелку «назад», чтобы вернуться на экран сводки по заказу.
• Если вы хотите взимать налоги из другого места расположения магазина, нажмите Налоги > Изменить, а затем выберите место расположения магазина, из которого вы хотите рассчитать налоги. Нажмите «X», чтобы вернуться на экран Налоги, а затем нажмите стрелку «назад», чтобы вернуться на экран сводки по заказу.

13. Когда вы будете готовы обработать возврат платежа, нажмите Возврат платежа.
14. Необязательно: если вы хотите предоставить клиенту квитанцию, выберите соответствующий вариант.
15. Нажмите Готово.