Оптимизация доставки и доставляемости вашей маркетинговой кампании

Каждый маркетинговый канал имеет свои особенности в отношении доставки, доставляемости и репутации отправителя. Инструкции для конкретных каналов представлены на следующих страницах:

• Повышение и поддержание доставляемости писем: аутентифицируйте домен отправки, избегайте спам-фильтров, следите за репутацией с помощью инструментов поставщика и отслеживайте метрики доставки писем.
• Повышение и поддержание доставляемости СМС: зарегистрируйте номер отправки, изучите правила фильтрации операторов связи и требования к контенту, а также отслеживайте метрики доставки СМС.
• Повышение и поддержание доставляемости WhatsApp: изучите систему оценки качества Meta, управляйте лимитами сообщений и поддерживайте шаблоны сообщений в хорошем состоянии.

Настройки доставки определяют, как список подписчиков фильтруется перед каждой отправкой. Чтобы просмотреть или изменить их, откройте приложение Shopify Messaging, нажмите Настройки и найдите раздел Доставка:

• Умная доставка: фильтрует аудиторию кампании таким образом, чтобы сообщение отправлялось только заинтересованным подписчикам. Например, из аудитории кампании исключаются клиенты, которые не взаимодействовали с вашими недавними маркетинговыми письмами, или СМС-подписчики с неактивными номерами телефонов. Отправка меньшему количеству более заинтересованных подписчиков обычно приводит к большему числу попаданий в папку «Входящие» и повышению эффективности кампании по сравнению с отправкой по всему списку. Умную доставку можно включить или выключить.
• Фильтрация ботов. Удаляет подписчиков, сгенерированных ботами, перед каждой отправкой.
• Состояние списка. Удаляет из будущих кампаний подписчиков, чьи сообщения не были доставлены, которые отписались или отправили жалобу на спам.

Включение или выключение умной доставки

Умная доставка включена по умолчанию и применяется ко всем каналам Shopify Messaging, если в вашем списке отправки более 1000 подписчиков. Когда она активна, в редакторе кампании перед отправкой отображается баннер Умная доставка включена.

Если в сегменте клиентов, которому вы отправляете маркетинговое сообщение, 1000 или менее подписчиков, то аудитория вашей кампании не фильтруется, и сообщение отправляется всем подписчикам в списке, даже если включена настройка Умная доставка.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Messaging.

2. Нажмите Настройки и найдите раздел Доставка.

3. Включите или выключите Умную доставку. Если вы выключите эту настройку, появится диалоговое окно. Нажмите Выключить для подтверждения.

Качественный список подписчиков — это основа высокой доставляемости по всем каналам Shopify Messaging. Вовлеченные подписчики сигнализируют поставщикам и операторам связи, что ваши сообщения востребованы. Клиенты, которые отписались, недоступны (возврат) или помечают ваши сообщения как спам, автоматически исключаются из будущих кампаний.

Следующие практики применимы ко всем маркетинговым каналам:

• Убедитесь, что у вас есть согласие на получение рассылок от всех контактов в вашей базе. Относительно электронной почты ознакомьтесь с конфиденциальностью данных и соблюдением правовых норм. Требования к соблюдению правил для СМС в вашем регионе см. в требованиях к отправке маркетинговых кампаний по СМС.
• Обновляйте контактную информацию клиентов по мере необходимости.
• Анализируйте источники привлечения. Если вы получаете много жалоб или отказов от определенного источника, удалите или замените его.
• Никогда не покупайте и не арендуйте списки контактов.
• Регулярно используйте сегменты клиентов, чтобы отсеивать невовлеченных подписчиков или тех, кто давно зарегистрировался, но не совершил покупку.
• Рассмотрите возможность активации двойного подтверждения согласия, при котором подписчики должны подтвердить свое намерение, прежде чем их добавят в маркетинговые списки. Это позволяет отфильтровать нежелательные или случайные подписки.

Предотвращение появления подписчиков, сгенерированных ботами

Подписчики, сгенерированные ботами, — это контакты, добавленные автоматизированным программным обеспечением, а не реальными клиентами. Боты отправляют случайные или недействительные адреса, а также реальные адреса без согласия их владельцев. Отправка сообщений таким подписчикам увеличивает количество недоставленных сообщений, жалоб на спам и затраты.

Помимо встроенной настройки фильтрации ботов в Shopify Messaging, выполните следующие шаги, чтобы предотвратить взаимодействие с подписчиками, сгенерированными ботами:

• Активируйте hCaptcha в своем магазине, чтобы боты не могли подписываться через формы вашего магазина.
• Проверьте магазин на наличие всех мест, где клиенты могут подписаться, и по возможности защитите каждую форму от ботов, включая формы, добавленные сторонними приложениями.
• Регулярно удаляйте неактивные или подозрительные контакты из своих списков. Например, проверяйте адреса электронной почты с необычными доменами и клиентов, которые никогда не совершали покупок или не открывали сообщения.

Если кампании Shopify Messaging перестали отправляться, проверьте свою репутацию отправителя и метрики доставки для соответствующего канала:

• Метрики доставки писем
• Метрики доставки СМС
• Мониторинг качества WhatsApp

Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Shopify.