Обеспечение и поддержание доставляемости электронной почты

Лимиты безопасной отправки помогают укрепить репутацию отправителя у таких провайдеров электронной почты, как Gmail, Yahoo, Outlook и Apple. Эти лимиты определяют, скольким подписчикам вы можете отправить письма за определенный период, например, за день или неделю. Подсчет ведется на основе количества писем, доставленных отдельным подписчикам, а не количества отправленных кампаний. По мере улучшения вашей репутации отправителя лимиты безопасной отправки автоматически увеличиваются.

Доставка может быть приостановлена при низкой вовлеченности или если многие подписчики помечают ваши письма как спам. Письма также могут отправляться партиями, чтобы избежать спам-фильтров.

Когда вы приближаетесь к лимиту или превышаете его, на странице проверки кампании в панели администратора Shopify отображается предупреждающий баннер, информирующий об оставшемся лимите и предлагающий дальнейшие действия. В зависимости от наличия оставшегося объема отправки, вы можете предпринять следующие действия:

• Если у вас остался объем для отправки, вы можете выполнить любое из следующих действий:
  • Запланировать отправку письма на будущую дату.
  • Создайте сегменты клиентов, чтобы разделить ваш список на более мелкие группы. Сначала отправьте кампанию одному сегменту, а затем продублируйте ее для другого.
• Если вы исчерпали весь лимит отправки, то в зависимости от периода лимита вам нужно подождать до следующего дня или недели, чтобы отправить больше писем.
• Если размер вашего сегмента клиентов превышает лимит, вы можете создать более мелкие сегменты клиентов, которые не превышают разрешенный объем.

Подробные инструкции по прогреву репутации отправителя, поддержанию стабильного объема рассылок, безопасному увеличению лимитов и восстановлению в случае блокировки или задержки отправки см. в разделе Объем отправляемых писем и прогрев.

На бесплатном плане Shopify вы можете отправлять до 10 000 бесплатных маркетинговых писем каждый месяц. Этот лимит указан в диалоговых окнах Отправить письмо сейчас? и Запланировать отправку письма.

После достижения ежемесячного лимита вам необходимо подождать до следующего месяца, чтобы отправить дополнительные письма, или перейти на платный план рассылок для продолжения отправки.

Ваш магазин может не иметь права использовать Shopify Messaging, если:

• Ваш магазин находится на плане пробного использования, который не включает эту функцию.
• Ваш текущий план не поддерживает Shopify Messaging.
• Ваш аккаунт отмечен для проверки из-за рисков или проблем с соблюдением требований.

Если ваш магазин не соответствует требованиям, на странице кампании отображается сообщение: «В настоящее время ваш магазин не может использовать приложение Shopify Messaging».

Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что ваш план включает Shopify Messaging, или обратитесь в Службу поддержки Shopify, если статус вашего аккаунта изменился.

Shopify аутентифицирует все маркетинговые письма. Если вы не аутентифицировали свой собственный домен отправки, Shopify будет отправлять ваши письма с полностью аутентифицированного поддомена shopifyemail.com, а адрес отправителя будет заменен на этот поддомен. Это соответствует требованиям к аутентификации, которые такие провайдеры электронной почты, как Gmail и Yahoo, устанавливают для массовых рассылок.

Аутентификация собственного домена отправки не является обязательной, но рекомендуется. Это позволяет отправлять письма с вашего собственного домена вместо поддомена Shopify, что повышает узнаваемость бренда и доверие клиентов.

Чтобы аутентифицировать адрес электронной почты отправителя, подключите свой сторонний домен и добавьте следующие записи:

• Записи CNAME для SPF и DKIM, которые позволяют провайдерам убедиться, что Shopify имеет право отправлять письма от вашего имени.
• Запись DMARC, которая сообщает провайдерам, что делать с сообщениями, не прошедшими аутентификацию, и дает вам представление о том, как используется ваш домен.

Когда вы начинаете отправлять письма с нового адреса или домена, либо возобновляете рассылку после долгого перерыва, у провайдеров электронной почты нет недавней истории для вашего домена. Отправка большого объема сразу может привести к задержкам, ограничениям скорости (троттлингу) или попаданию в спам.

Чтобы прогреть рассылку:

• Начните с наиболее заинтересованных контактов, например, с недавних покупателей или подписчиков, которые открывали письма или кликали по ссылкам за последние 30 дней.
• Увеличивайте объем отправки постепенно, а не все сразу. Рекомендуемый график наращивания объемов см. в разделе Постепенное увеличение объема электронной почты.
• По мере масштабирования придерживайтесь стабильного графика рассылок.

Провайдеры электронной почты используют спам-фильтры для блокировки или перенаправления нежелательных сообщений. Заблокированные письма учитываются в показателе отказов, а другие письма могут быть перенаправлены в папки «Спам» или «Нежелательная почта».

Чтобы снизить вероятность фильтрации ваших писем, выполните следующие действия:

• Избегайте вводящих в заблуждение тем писем, текста заглавными буквами, чрезмерного количества знаков препинания или использования одного большого изображения с малым количеством текста.
• Отправляйте рассылки только тем подписчикам, которые дали на это согласие и взаимодействуют с вашими письмами. Используйте сегменты клиентов, чтобы отправлять письма только тем подписчикам, которые активно взаимодействуют с вашими кампаниями. Например, вы можете создать сегмент клиентов с помощью следующего запроса для таргетинга на подписчиков, добавленных за последние 6 месяцев, или тех, кто оформил заказ или кликнул по ссылке в письме до последних 6 месяцев:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Каждый крупный провайдер электронной почты публикует руководство для отправителей. Для получения информации о требованиях конкретных провайдеров ознакомьтесь с руководствами для Gmail, Microsoft (Outlook), Yahoo и Apple.

Отслеживание метрик доставки помогает выявлять проблемы на ранних этапах. Для получения полного представления о производительности вашей кампании проверьте аналитику Shopify Messaging.

Некоторые поставщики электронной почты также предлагают бесплатные инструменты с отчетами о том, как они оценивают ваш домен отправки:

• Google Postmaster Tools: предоставляет данные о домене и доле спама для писем, отправленных на адреса Gmail. Чтобы использовать Google Postmaster Tools, необходимо аутентифицировать свой домен отправки и отправлять не менее 5 000 сообщений в день на адреса Gmail, прежде чем данные станут доступны.
• Yahoo Sender Hub: предоставляет рекомендации для отправителей и возможность отслеживания для адресов Yahoo.

Доля спама

Ваша доля спама отражает, сколько сообщений клиенты помечают как спам, от общего числа доставленных писем. Чтобы снизить долю спама, следуйте лучшим практикам, описанным в разделе Как избежать спам-фильтров.

Показатель отказов

Показатель отказов электронной почты отражает, как часто ваши сообщения не доходят до получателей. Отказы электронной почты делятся на жесткие и мягкие:

• Жесткие отказы происходят, когда сообщение не может быть доставлено из-за того, что адрес электронной почты неверен, неактивен, не существует или принимающий сервер навсегда заблокировал доставку.
• Мягкие отказы происходят при временном сбое доставки, например, когда папка «Входящие» получателя переполнена или почтовый сервер недоступен.

Чтобы снизить показатель отказов:

• Перед импортом адресов электронной почты проверьте их с помощью стороннего инструмента верификации.
• Проанализируйте источники ваших контактов, чтобы убедиться, что в процессе привлечения не собираются недействительные адреса или адреса с опечатками.
• Создайте сегмент клиентов, включающий адреса электронной почты с отказами, а затем удалите эти адреса из списка подписчиков.

Показатели открываемости и кликабельности

Показатели открываемости и кликабельности сообщают поставщикам электронной почты, хотят ли получатели видеть ваши письма. На эти показатели влияют подходы, описанные в разделах Как избежать спам-фильтров и Лучшие практики написания маркетинговых писем с помощью Shopify Messaging.

Отписки

Ваш показатель отписок отражает процент получателей, которые удаляют себя из вашего списка. Чтобы уменьшить количество отписок, убедитесь, что ваш контент соответствует ожиданиям, которые вы задали при регистрации, и избегайте слишком частой отправки маркетинговых писем. Дополнительные рекомендации см. в разделе Лучшие практики написания маркетинговых писем с помощью Shopify Messaging.