Создание и поддержание доставляемости по СМС

Доставляемость по СМС зависит от вашей репутации отправителя у операторов сотовой связи. Операторы отслеживают ваши алгоритмы рассылок, контент и реакцию клиентов на сообщения. На основе этих сигналов они принимают решения о доставке, фильтрации или блокировке будущих сообщений. В отличие от электронной почты, для СМС не существует папки для спама. Если оператор отфильтрует сообщение, клиент его никогда не получит. Вы можете улучшить доставляемость по СМС, зарегистрировав номер отправителя, соблюдая правила операторов в отношении контента и отслеживая метрики доставки.

На этой странице описаны практики обеспечения доставляемости, специфичные для СМС. Также стоит ознакомиться со следующими ресурсами:

Улучшение доставки и доставляемости маркетинговых кампаний, где описаны кросс-канальные настройки Shopify Messaging и лучшие практики по доставке и доставляемости.
Лучшие практики для маркетинговых СМС-кампаний для получения рекомендаций по структуре сообщений, количеству символов и времени тишины.

На этой странице

Понимание процесса доставки СМС-сообщений

Перед тем как дойти до клиента, маркетинговое СМС-сообщение проходит следующие этапы:

Платформа обмена сообщениями: ваша кампания отправляется через Shopify Messaging, где проверяются согласие и контент.
Оператор сотовой связи: оператор клиента решает, следует ли доставить, отфильтровать или заблокировать сообщение. Каждый оператор применяет собственные критерии фильтрации и не всегда раскрывает причины блокировки сообщения.
Устройство получателя: телефон клиента получает сообщение, если устройство включено, подключено к сети и может принимать СМС.

Помимо регистрации номера отправителя во время настройки страны для СМС-маркетинга, необходимо убедиться, что вы отправляете маркетинговые СМС-сообщения только тем клиентам, которые дали на это согласие.

Операторы связи считают нежелательные сообщения спамом, поэтому отправка только тем клиентам, которые явно подтвердили согласие на получение СМС, является важнейшим фактором репутации отправителя. Согласие, которое клиенты дали на рекламную рассылку, не распространяется на СМС. Клиенты должны подтвердить согласие именно на получение СМС. Номера телефонов, владельцы которых не дали согласие на СМС-маркетинг, автоматически исключаются из ваших кампаний, но список низкого качества все равно вредит вашей репутации. Чтобы поддерживать качество списка, ознакомьтесь со следующими практиками:

Собирайте согласия на получение СМС с помощью понятных методов подтверждения согласия, таких как флажок при оформлении заказа или регистрация по ключевому слову, а не путем покупки или импорта списков.
При регистрации заранее предупреждайте о том, какие типы сообщений и как часто вы будете отправлять.
Удаляйте номера телефонов, на которые постоянно не удается доставить сообщения.

Чтобы ознакомиться с полными требованиями к получению согласия и соблюдению нормативных требований, перейдите в раздел требований к отправке маркетинговых СМС-кампаний.

Как избежать контента, который попадает под фильтры

Операторы связи и платформы обмена сообщениями сканируют текст вашего сообщения, любые содержащиеся в нем ссылки и страницы, на которые они ведут. Определенные темы запрещены, из-за них сообщения могут быть отфильтрованы или заблокированы. К ним относятся категории SHAFT (секс, ненависть, алкоголь, огнестрельное оружие и табак), а также другой запрещенный контент.

Чтобы снизить вероятность фильтрации, ознакомьтесь со следующими рекомендациями:

Следуйте руководству по контенту для маркетинговых СМС-кампаний, в котором приведен полный список запрещенных категорий контента.
Ссылайтесь только на страницы в собственном домене магазина. Публичные сервисы сокращения ссылок, такие как bit.ly, часто ассоциируются со спамом и регулярно блокируются операторами связи.
Избегайте слов, написанных заглавными буквами, чрезмерного использования знаков препинания и орфографических ошибок, направленных на обход фильтров, так как эти паттерны ассоциируются со спамом.

Снижение количества отказов и поддержание вовлеченности

Операторы связи отслеживают реакцию клиентов на ваши сообщения. Высокий процент отказов и низкая вовлеченность сигнализируют о том, что ваши сообщения нежелательны, что вредит репутации. Чтобы поддерживать вовлеченность клиентов, отправляйте сообщения стабильно и в разумных объемах, избегая частых массовых рассылок, и используйте сегменты клиентов для таргетинга на правильную аудиторию.

Дополнительные рекомендации по структуре сообщений, количеству символов и времени тишины см. в разделе Лучшие практики для маркетинговых СМС-кампаний.

Отслеживание метрик доставки СМС

Регулярный анализ результатов кампании помогает на раннем этапе выявлять проблемы с доставкой. Чтобы просмотреть метрики доставки для кампании, откройте свои СМС-кампании в приложении Shopify Messaging и нажмите на нужную кампанию. Следующие метрики помогут вам проанализировать доставляемость СМС:

Показатель доставки: внезапное падение может указывать на фильтрацию со стороны оператора связи, проблему с контентом или потерю статуса верификации вашего номера.
Сбои доставки: могут указывать на неактивные номера, стационарные телефоны, которые не принимают СМС, или контент, который отфильтровывается операторами связи.
Показатель отказов: рост показателя отказов свидетельствует о необходимости изменить частоту рассылок или контент, либо пересмотреть методы привлечения, чтобы клиенты четко понимали, на что они дают согласие.

Если показатель доставки падает, уменьшите объем рассылки, отправляйте сообщения только самым вовлеченным клиентам, и перед возобновлением привычных объемов убедитесь, что ваш номер верифицирован, а контент соответствует руководству по контенту.