Формирование и поддержание доставляемости сообщений в WhatsApp

Meta присваивает рейтинг качества каждому номеру телефона WhatsApp Business на основе того, как клиенты реагируют на ваши последние сообщения. Рейтинг отображается на трех уровнях:

• Зеленый (высокий): ваши сообщения показывают хорошие результаты.
• Желтый (средний): ваше качество находится под угрозой. Пересмотрите свой недавний контент и аудиторию.
• Красный (низкий): ваше качество низкое. Если оно не улучшится, ваш лимит сообщений может быть уменьшен, а на номер могут быть наложены ограничения.

Рейтинг основывается на недавнем окне сообщений, поэтому он может восстановиться после того, как вы устраните причину. К наиболее частым причинам снижения рейтинга качества относятся следующие:

• Отправка сообщений клиентам, которые не подтвердили согласие, или чье согласие устарело либо неясно.
• Отправка слишком большого количества сообщений за короткий период времени или слишком частая отправка сообщений одним и тем же клиентам.
• Отправка контента, который клиенты считают нерелевантным, повторяющимся или вводящим в заблуждение.

Чтобы просмотреть текущий рейтинг качества, войдите в свой аккаунт Meta Business, откройте WhatsApp Manager и перейдите в Инструменты аккаунта > Номера телефонов. Дополнительную информацию см. в документации Meta о рейтинге качества.

Ваш лимит сообщений контролирует то, со сколькими клиентами вы можете начать переписку в течение 24 часов. Новые аккаунты WhatsApp Business начинают с более низкого лимита, и со временем этот лимит увеличивается по мере того, как вы поддерживаете зеленый рейтинг качества и охватываете больше уникальных клиентов. Если ваш рейтинг качества падает, ваш лимит может перестать расти или может быть уменьшен.

Актуальные лимиты, применимые к новым аккаунтам и маркетинговым сообщениям для каждого пользователя, см. в разделе особенностей.

Meta отслеживает, как клиенты реагируют на каждый из ваших одобренных шаблонов сообщений. Шаблон, который клиенты часто блокируют или на который жалуются, может быть приостановлен, а шаблон, который приостанавливался неоднократно, — деактивирован. Качество шаблона напрямую влияет на вашу репутацию отправителя и рейтинг качества.

Вы можете проверить статус своих шаблонов в приложении Shopify Messaging в разделе Шаблоны.

Чтобы сохранить высокую репутацию шаблонов:

• Соблюдайте правила в отношении контента при создании кампании.
• Убедитесь, что каждое сообщение актуально для клиентов, которым вы его отправляете.
• Старайтесь не отправлять один и тот же рекламный шаблон слишком часто одним и тем же клиентам.

Вы можете отправлять маркетинговые сообщения в WhatsApp только тем клиентам, которые явно подтвердили согласие на их получение. Отправка клиентам, не подтвердившим согласие, приводит к блокировкам и жалобам, которые быстро снижают ваш рейтинг качества.

Каждое маркетинговое сообщение в WhatsApp автоматически содержит инструкцию по отписке с помощью слова STOP, которую нельзя удалить. Если клиент отвечает STOP, он автоматически отписывается и исключается из ваших будущих кампаний в WhatsApp. Чтобы не терять связь с клиентами, сосредоточьтесь на получении явного согласия с помощью методов его подтверждения. Информацию о том, как собирать и импортировать согласия клиентов, см. в разделе Настройка согласия на маркетинговые рассылки в WhatsApp.

Проверяйте свой рейтинг качества и лимит сообщений после каждой крупной кампании или изменения контента. Если ваш рейтинг снизится до желтого или красного уровня, выполните следующие действия:

• Проверьте, не были ли отклонены, приостановлены или удалены недавние шаблоны в приложении Shopify Messaging в разделе Шаблоны.
• Проверьте в WhatsApp Manager, не изменился ли статус вашего номера телефона на «Помечен» или «Ограничен».
• Уменьшите объем отправляемых сообщений и делайте рассылку только самым заинтересованным клиентам.
• Проверьте недавние шаблоны и устраните проблемы с контентом, прежде чем возвращаться к обычному объему рассылки.