Управление заказами с подпиской

В панели администратора Shopify вы можете управлять заказами с оплатой за доставку и заказами с предоплаченной подпиской.

Заказы с оплатой за доставку содержат только один товар с подпиской. Ваше приложение для подписок регулярно создает новые заказы с оплатой за доставку, которые отображаются в списке «Заказы». Такие заказы управляются и выполняются так же, как и заказы без подписки.

Заказы с предоплаченной подпиской оплачиваются единовременно, но предполагают несколько запланированных выполнений в течение определенного периода. Заказы с предоплаченной подпиской отображаются как один заказ со статусом «Запланирован» до наступления даты выполнения. Когда наступает дата выполнения, статус заказа меняется на «Невыполнен», и вы можете его выполнить. Затем статус заказа снова меняется на «Запланирован» до следующей даты выполнения, и цикл начинается заново. Когда заказ имеет статус «Запланирован», вы можете отслеживать его на странице «Заказы», но никаких действий не требуется.

В заказе можно просмотреть все товары по предоплаченной подписке, которые сгруппированы в карточки: «Выполненные», «Невыполненные» и «Запланированные». Следующее запланированное выполнение заказа указано на карточке «Запланированные». Нажмите «Просмотреть все выполнения», чтобы отобразить все запланированные выполнения.

На этой странице

Фильтрация и сортировка заказов с предоплаченной подпиской

Вы можете отфильтровать страницу «Заказы» по статусу выполнения «Запланирован», чтобы отобразить предстоящие задачи по выполнению, которые не требуют немедленных действий.

Чтобы отобразить готовые к выполнению заказы с предоплаченной подпиской, отфильтруйте страницу «Заказы» по статусу «Невыполнен». По умолчанию страница «Заказы» сортируется по дате. Это означает, что готовые к выполнению заказы с предоплаченной подпиской могут оказаться внизу списка невыполненных заказов. Чтобы отобразить эти заказы, вы можете отсортировать страницу «Заказы» по дате, начиная с самых старых.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите значок .
Нажмите «Добавить фильтр +».
Нажмите «Статус выполнения», а затем выберите «Невыполнен».
Нажмите ⇅, чтобы открыть меню «Сортировка».
Выберите «Дата» и «↑ От старых к новым».
Необязательно: нажмите «Сохранить как», чтобы присвоить имя и сохранить это представление списка заказов.

Редактирование заказов с подпиской

Вы можете отредактировать заказ, содержащий товар с подпиской. Редактирование заказа не изменяет сам договор на подписку. Чтобы обновить договор на подписку для всех будущих выполнений, используйте ваше приложение для управления подписками.

Редактирование заказов с предоплаченной подпиской

Вы можете отредактировать заказ, который содержит товары с запланированным выполнением. При редактировании товаров с предоплаченной подпиской в заказе можно выполнять следующие действия:

Если заказ содержит план продаж с предоплатой, вы не можете дублировать заказ или редактировать количество позиций.

Редактирование заказов по подписке с оплатой за доставку

Вы можете редактировать заказ, содержащий товары по подписке с оплатой за доставку. При редактировании таких товаров в заказе доступны следующие действия:

При редактировании заказа нельзя добавить новый товар по подписке. Также нельзя дублировать заказ по подписке.

Отмена заказов по подписке с предоплатой и возврат платежей

Вы можете отменить заказ по подписке с предоплатой, который ещё не был выполнен. Если какие-либо из запланированных позиций уже выполнены, то отменить заказ нельзя, но можно оформить полный или частичный возврат платежа за выполненные и запланированные позиции.

Если клиент отменяет заказ, вам всё равно может потребоваться вручную оформить возврат платежа. Когда это происходит, в заказе отображается соответствующее сообщение.

При возврате платежа по заказу на странице «Заказы» вам также может потребоваться отменить заказ в приложении для подписок.

Управление товарными запасами

Если в ваших действующих договорах на подписку есть товары с отслеживаемыми запасами, для которых не разрешена продажа сверх остатка, вам нужно убедиться в их наличии к моменту доставки, чтобы избежать проблем с заказами. Узнайте больше об отслеживании товарных запасов.

Если вы используете бесплатное приложение Shopify Subscriptions, вы можете проверять договоры на подписку с проблемами товарных запасов и управлять ими, а также управлять попытками списания для договоров на подписку с недостаточными товарными запасами.

Резервирование товарных запасов

Товарные запасы для каждого цикла заказа по подписке с предоплатой резервируются при наступлении даты его выполнения. Запасы по всему заказу не резервируются в момент его создания. Чтобы зарезервировать товарные запасы для запланированного выполнения до наступления его даты, можно выполнить заказ досрочно.

Выполнение заказов по подписке

В рамках одного заказа по подписке его выполнение может быть разделено на части в зависимости от места выполнения заказа для товара или его профиля доставки.

Выполнение заказа по подписке с предоплатой

Когда для запланированного заказа наступает дата выполнения, его статус меняется на «Невыполненный», и вы можете выполнить этот заказ.

Досрочное выполнение заказа по подписке с предоплатой

Вы не можете изменить дату запланированного выполнения заказа, но можете выполнить его досрочно.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Выберите заказ, который вы хотите выполнить досрочно.
В разделе «Запланировано» нажмите «Выполнить досрочно».
Проверьте информацию о выполнении заказа, а затем нажмите «Пометить как невыполненный». Статус заказа изменится на «Невыполненный», и вы сможете выполнить заказ.

Обработка заказов по подписке с высоким риском

Если первоначальный заказ по подписке отмечен как заказ с высоким риском, его необходимо либо выполнить, либо отменить. Если исходный заказ отмечен как высокорисковый и остаётся невыполненным, то последующие продления подписки будут неудачными.

Выполняя заказ с высоким риском, вы подтверждаете, что принимаете риск, связанный с подпиской, и разрешаете будущие продления. Если вы решите не выполнять заказ с высоким риском, вы можете отменить его и вернуть по нему платёж.

Чтобы узнать больше об обработке заказов с высоким риском, обратитесь к статье «Предотвращение мошенничества».