Управление договорами на подписку

После того как клиент покупает в вашем магазине товар по подписке, в приложении Shopify Subscriptions создаётся договор на подписку.

Вы можете изменять товары, их количество и периодичность доставки в договоре на подписку. Вы также можете редактировать контактную информацию или адрес доставки клиента, управлять способами оплаты, пропускать предстоящие заказы, а также приостанавливать, возобновлять или отменять договор на подписку.

Чтобы упорядочить список договоров или сузить его, вы можете отфильтровать договоры по статусу. По умолчанию список договоров отсортирован по дате последней покупки — от новых к старым.

На этой странице

Изменение товаров или периодичности доставки в договоре

Вы можете обновить товары и периодичность доставки в договоре на подписку. Обновление периодичности доставки автоматически обновляет периодичность выставления счетов.

Инструкции:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Приложения» > Subscriptions.
Нажмите «Договоры».
Выберите договор, который хотите отредактировать.
Отредактируйте товары, их количество или периодичность доставки.
Нажмите «Сохранить».

Пропуск предстоящего заказа по подписке

Вы можете пропустить предстоящий заказ по подписке в приложении Shopify Subscriptions.

Инструкции:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Приложения» > Subscriptions.
Нажмите «Договоры».
Выберите договор с предстоящим заказом, который вы хотите пропустить.
В разделе «Следующие заказы» нажмите «Пропустить» рядом с заказом, который хотите пропустить. Рядом с датой заказа появится значок «Пропущено».

Если вы хотите возобновить предстоящий заказ, который должен быть пропущен, нажмите «Возобновить» рядом с этим заказом.

Приостановка, возобновление или отмена договора на подписку

Вы можете приостановить, возобновить или отменить договор на подписку от имени клиента. Если вы включили управление подписками, ваши клиенты также смогут управлять своими договорами на подписку.

Инструкции:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Приложения» > Subscriptions.
Нажмите «Договоры».
Выберите договор, который вы хотите приостановить, возобновить или отменить.
Внесите любые из следующих изменений в статус договора:
- Чтобы возобновить договор, выберите «Возобновить».
- Чтобы приостановить договор, выберите «Приостановить».
- Чтобы отменить договор, выберите «Отменить».

После отмены договора это действие отменить нельзя. Клиенту нужно будет оформить новый заказ по подписке в вашей витрине, после чего будет создан новый договор.

Изменение контактных данных и адреса доставки клиента

Вы можете изменить адрес доставки для договора, выбрав другой адрес из профиля клиента. Вы также можете перейти на страницу профиля клиента из приложения, чтобы управлять доступными для этого клиента адресами доставки.

Подробнее о редактировании профилей клиентов.

Инструкции:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Приложения» > Subscriptions.
Нажмите «Договоры».
Нажмите на договор, который вы хотите отредактировать.
Рядом с разделом «Адрес доставки» нажмите на значок карандаша.
Выполните одно из следующих действий:
- Чтобы изменить адрес клиента для этого договора, нажмите «Выбрать другой адрес», а затем нажмите «Обновить».
- Чтобы управлять адресами клиента, нажмите «Управлять адресами на странице клиента». Если вы добавите новый адрес, вы сможете вернуться на страницу сведений о договоре, чтобы выбрать его.

Управление способами оплаты клиента

Чтобы управлять способами оплаты ваших клиентов, вы можете сделать следующее:

Отправьте клиенту по электронной почте ссылку для обновления данных его кредитной карты.
Обновите данные кредитной карты клиента вручную из его профиля.
Удалите способ оплаты.

Инструкции:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Приложения» > Subscriptions.
Нажмите «Договоры».
Выберите договор, для которого вы хотите управлять способом оплаты.
Рядом с разделом «Способы оплаты» нажмите на значок карандаша.
Выполните одно из следующих действий:
- Чтобы отправить клиенту по электронной почте ссылку для обновления данных его кредитной карты, нажмите «Отправить ссылку для обновления карты», а затем — «Отправить письмо».
- Чтобы вручную обновить информацию о кредитной карте клиента, нажмите «Управлять оплатой на странице клиента».
  - В разделе «Способы оплаты» нажмите «Дополнительные действия» рядом со способом оплаты, который хотите обновить, а затем нажмите «Заменить карту».
  - Заполните форму «Замена кредитной карты» и нажмите «Подтвердить».
- Чтобы удалить способ оплаты клиента, нажмите «Удалить карту». Непогашенные платежи не будут обрабатываться с помощью этого способа оплаты. Удаление способа оплаты отменить нельзя.

Подробнее о редактировании платёжной информации по подпискам клиентов.

Управление договорами при недостаточном количестве товаров на складе

Если в ваших активных договорах на подписку есть товары, для которых отслеживаются запасы, и для этих товаров не настроена продажа сверх остатка, вам необходимо убедиться, что они есть в наличии. Подробнее об отслеживании товарных запасов.

Если на момент предстоящей доставки для одного или нескольких товаров в договоре на подписку будет недостаточно запасов на складе, заказ не будет создан. Вы получите уведомление по электронной почте «Недостаточно товаров на складе».

Вы можете просмотреть все договоры на подписку, которые не были выполнены из-за проблем с товарными запасами, в разделе «Договоры» приложения Shopify Subscriptions.

Договоры на подписку с ошибкой товарных запасов отмечены значком предупреждения ⓘ рядом с их ID. Вы также можете отфильтровать договоры по параметру «Ошибка товарных запасов».

На странице с данными договора отображается следующая дополнительная информация:

В баннере отображаются дата предстоящего заказа, количество товаров, отсутствующих в запасах, и кнопка «Создать заказ».
В списке действий отображается кнопка «Выставить счёт по договору».
В разделе «Данные подписки» товары, вызвавшие нехватку запасов, помечены как ⓘ «Недостаточно запасов во время последней попытки списания».
В разделе «Предстоящие заказы» все невыполненные заказы отмечены как ⓘ «Заказ не создан».

Вы можете настроить автоматическую обработку попыток списания для договоров на подписку с проблемами товарных запасов в настройках приложения Shopify Subscriptions.

Инструкции:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Приложения» > Subscriptions.
Нажмите «Договоры».
Выберите договор, который вы хотите просмотреть.
На странице с данными договора выполните одно из следующих действий:

Если вы хотите создать заказ, не обновляя товарные запасы, нажмите кнопку «Создать заказ» в баннере с предупреждением. Это приведёт к продаже товаров сверх имеющихся запасов.
Если вы пополнили запасы товаров, нажмите «Выставить счёт по договору», чтобы инициировать ещё одну попытку списания. В зависимости от ваших настроек вы также можете дождаться следующей автоматической попытки списания. Если для создания заказа будет достаточно товарных запасов, следующая попытка списания будет успешной.

Если создание заказа и попытки списания не удаются из-за проблем с товарными запасами, ваш клиент получит уведомление. Он сможет проверить свой аккаунт, и на странице статуса заказа его предупредят о возможной задержке следующего заказа из-за проблем с запасами.