Редактирование товаров в заказе
Вы можете редактировать заказ, чтобы добавить товары и пользовательские позиции, удалить товары из заказа и изменить их количество. Редактирование товаров в заказе после его размещения поможет исправить ошибки, выполнить запросы клиентов на дополнительные товары или произвести замену товаров.
При редактировании заказа его общая сумма обновляется с учётом этих изменений, и в заказе отображается, нужно ли вернуть средства клиенту или, наоборот, он должен доплатить. В зависимости от корректировки заказа вам может потребоваться оформить возврат платежа или принять оплату от клиента.
Прежде чем редактировать заказ, ознакомьтесь с рекомендациями по редактированию заказов.
На этой странице
Добавление позиции в заказ
Вы можете отредактировать заказ, добавив в него товары и пользовательские позиции. Если вы добавляете товары в заказ, то можете отправить клиенту счёт-фактуру по электронной почте со ссылкой на страницу оформления заказа или принять оплату за заказ.
Чтобы добавить вариант товара, который уже есть в заказе, нужно увеличить количество существующего варианта, а не добавлять его заново.
Инструкция:
Компьютер
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.
Нажмите «Редактировать».
Чтобы добавить товар в заказ, выполните следующие действия:
- Нажмите «+ Добавить товар».
- Найдите товар, который хотите добавить в заказ, и выберите его.
- Нажмите «Готово».
Чтобы создать и добавить в заказ пользовательскую позицию, выполните следующие действия:
- Нажмите «+ Добавить пользовательскую позицию».
- В диалоговом окне «Добавить пользовательскую позицию» введите название, цену и количество позиции.
- Необязательно: если позиция облагается налогом, выберите «Позиция облагается налогом».
- Необязательно: если позиция является физическим товаром, выберите «Позиция является физическим товаром».
- Нажмите «Добавить».
Необязательно: в разделе «Причина редактирования» введите примечание об изменении заказа. Это примечание не будет показано вашему клиенту.
Завершив редактирование заказа, проверьте и обновите заказ.
Мобильное устройство
В приложении Shopify нажмите значок
.Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.
Нажмите … или ⋮, а затем нажмите «Редактировать».
Чтобы добавить товар в заказ, выполните следующие действия:
- Нажмите «Добавить товары».
- Найдите товар, который хотите добавить в заказ, и выберите его.
- Нажмите «Сохранить» или ✓.
Чтобы создать и добавить в заказ пользовательскую позицию, выполните следующие действия:
- Нажмите «Добавить пользовательскую позицию».
- На экране «Добавить пользовательскую позицию» введите название, цену и количество позиции.
- Необязательно: если позиция облагается налогом, выберите «Позиция облагается налогом».
- Необязательно: если позиция является физическим товаром, выберите «Позиция является физическим товаром».
- Нажмите «Сохранить» или ✓.
Необязательно: в разделе «Причина редактирования» введите примечание об изменении заказа. Это примечание не будет показано вашему клиенту.
Нажмите «Проверить изменения», проверьте изменения в заказе, а затем нажмите «Обновить заказ».
Удаление позиций из заказа
Вы можете удалять позиции из заказа. Если вы хотите заменить одни позиции на другие, вам нужно удалить ненужную позицию и добавить новую.
Когда вы удаляете позиции из заказа, его общая сумма обновляется с учётом этого изменения, и в заказе отображается, нужно ли вам оформить возврат платежа.
Инструкция:
Компьютер
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.
Нажмите «Редактировать».
Наведите курсор на товар, который хотите удалить, а затем нажмите ×.
Необязательно: если вы не хотите пополнять запасы удалённого товара, снимите флажок «Пополнить запасы». Удалённые вами товары автоматически возвращаются на склад по первоначальному месту хранения.
Необязательно: в разделе «Причина редактирования» введите примечание об изменении заказа. Это примечание не будет показано вашему клиенту.
Завершив редактирование заказа, проверьте и обновите заказ.
Мобильное устройство
- В приложении Shopify нажмите значок .
- Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.
- Нажмите … или ⋮, а затем нажмите «Редактировать».
- Для товара, который вы хотите удалить, нажмите …, а затем нажмите «Удалить позицию».
- Необязательно: если вы не хотите пополнять запасы удалённого товара, снимите флажок «Пополнить запасы». Удалённые вами товары автоматически возвращаются на склад по первоначальному месту хранения.
- Необязательно: в разделе «Причина редактирования» введите примечание об изменении заказа. Это примечание не будет показано вашему клиенту.
- Нажмите «Проверить изменения», проверьте изменения в заказе, а затем нажмите «Обновить заказ».
Увеличение количества позиций в заказе
Вы можете увеличить количество позиций в заказе. После редактирования заказа вы можете отправить клиенту счёт-фактуру по электронной почте со ссылкой на страницу оформления заказа или принять оплату за заказ.
Инструкция:
Компьютер
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.
Нажмите «Редактировать».
В столбце «Количество» напротив предмета, количество которого вы хотите увеличить, введите новое количество.
Необязательно: в разделе «Причина редактирования» введите примечание об изменении заказа. Это примечание не будет показано вашему клиенту.
Завершив редактирование заказа, проверьте и обновите заказ.
Мобильное устройство
- В приложении Shopify нажмите значок .
- Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.
- Нажмите … или ⋮, а затем нажмите «Редактировать».
- Измените количество, нажимая + или -.
- Необязательно: в разделе «Причина редактирования» введите примечание об изменении заказа. Это примечание не будет показано вашему клиенту.
- Нажмите «Проверить изменения», проверьте изменения в заказе, а затем нажмите «Обновить заказ».
Уменьшение количества товаров в заказе
Вы можете уменьшить количество товаров в заказе.
Инструкция:
Компьютер
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.
Нажмите «Редактировать».
В столбце «Количество» напротив предмета, количество которого вы хотите уменьшить, введите новое количество.
Необязательно: если вы не хотите пополнять запасы удалённого товара, снимите флажок «Пополнить запасы». Удалённые вами товары автоматически возвращаются на склад по первоначальному месту хранения.
Необязательно: в разделе «Причина редактирования» введите примечание об изменении заказа. Это примечание не будет показано вашему клиенту.
Завершив редактирование заказа, проверьте и обновите заказ.
Мобильное устройство
- В приложении Shopify нажмите значок .
- Нажмите на заказ, который хотите отредактировать.
- Нажмите … или ⋮, а затем нажмите «Редактировать».
- Измените количество, нажимая + или -.
- Необязательно: если вы не хотите пополнять запасы удалённого товара, снимите флажок «Пополнить запасы». Удалённые вами товары автоматически возвращаются на склад по первоначальному месту хранения.
- Необязательно: в разделе «Причина редактирования» введите примечание об изменении заказа. Это примечание не будет показано вашему клиенту.
- Нажмите «Проверить изменения», проверьте изменения в заказе, а затем нажмите «Обновить заказ».
Проверка и обновление изменённого заказа
После изменения заказа необходимо проверить обновлённую итоговую сумму и убедиться в её точности. В зависимости от внесённых изменений итоговая стоимость заказа может увеличиться или уменьшиться по сравнению с суммой, которую клиент оплатил при оформлении.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать больше о движении средств при изменении заказов и о том, какие действия необходимо предпринять в определённых ситуациях.
| Ситуация | Пример | Действие |
|---|---|---|
| Итоговая сумма заказа уменьшается, и вы должны вернуть деньги клиенту. В сводке по заказу отображается сумма к возврату, которую вы должны выплатить. | Вы удаляете товар или уменьшаете его количество в заказе. | Вам необходимо оформить возврат платежа клиенту. Возврат не будет завершён, когда вы измените заказ и отправите клиенту уведомление. Вам нужно вернуть деньги клиенту после обновления заказа. |
| Итоговая сумма заказа увеличивается, и клиент должен вам доплатить. В сводке по заказу отображается сумма к получению. | Вы добавляете новый товар, увеличиваете его количество или добавляете пользовательскую плату за доставку. | Вам необходимо получить оплату, отправив клиенту счёт-фактуру со ссылкой на страницу оформления заказа, или вы можете принять оплату заказа. |
| Итоговая сумма заказа не меняется. | Вы добавляете пользовательский товар с ценой 0. | Никаких действий не требуется. Вы можете по своему усмотрению отправить клиенту уведомление об изменении. |
После изменения заказа вы можете настроить счёт-фактуру или уведомление об изменении заказа, которое отправляется клиенту, отредактировав шаблон.